Miten yritysten tulee kehittää viestintää, markkinointia, myyntitoimintoja ja asiakaspalvelua ollakseen kiinnostava ja pärjätäkseen ankarassa kilpailussa?

1. Yrityskuvan kehittäminen
Viestinnän tehostaminen
Markkinoinnin uudistaminen
Palveluiden tuotteistaminen
Myyntityön tehostaminen
Asiakaspalvelun parantaminen
Kunnon
RAVISTUS
KAIPAATKO UUTTA POTKUA
myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun

2. ‣ yrityskuvan kehi.ämisellä
‣ modernilla vies4nnällä
‣ myyn4työn tehostamisella
‣ ja asiakaspalvelun laadun parantamisella
‣ Vahvuuksia ja ero.uvuustekijöitä korostaen.
‣ Kyseenalaistamalla nykyisiä, luutuneita toimintamalleja.
‣ Toimien rakentavas4 ja uu.a ideoiden.
‣ Tunnistamalla kehityksen esteitä ja pullonkauloja.
‣ Löytämällä tähän saakka hyödyntämä.ömiä mahdollisuuksia.
Ravistus - mitä siinä tapahtuu?
Seuraavaksi 10 väittämää, jotka auttavat
hahmottamaan nykytilaa ja avartamaan ajatuksia.
Toimintoja tulee tarkastella helikopteriperspektiivistä, kriittisen asiakkaan silmin:
Tavoitteena on auttaa näkemään, mitä voidaan saada aikaan:

3. Yrityksissä ei yleensä panosteta riittävästi
myynnin tärkeimpiin tukitoimintoihin
‣ Yrityskuvan linjaukseen ja sen systemaattiseen kehittämiseen.
‣ Viestintään - sen valmiuksien monipuolistamiseen.
‣ Myyntityön tehostamiseen ja sen keinovalikoiman kehittämiseen.
‣ Asiantuntijaosaamisen tuotteistamiseen palveluiksi.
‣ Asiakaspalvelun laadun parantamiseen.
VÄITE
1

4. Yritysilme on toiminnan kulmakivi
Erottuuko se riittävästi kilpailijoista?
‣ Onko yrityksen visuaalinen ilme sellainen, että siitä voi olla ylpeä?
‣ Myymälä, näyteikkunat, www-sivut, lehti-ilmoitukset, esittelyaineistot jne.
‣ Ovatko keskeinen myyntipuhe ja ainutlaatuiset myyntiväittämät ajan tasalla?
‣ Ymmärtävätkö asiakkaanne sanomanne ja myyntipuheenne kuten haluaisitte?
‣ Käyttäydyttekö aina antamienne arvolupaustenne mukaan?
‣ Näkyykö asenteenne, palveluhalu ja -kyky kaikissa asiakaskohtaamistilanteissa?
Onko nykyinen yrityskuvanne asiakkaittenne silmissä
kiinnostava, uskottava ja luottamusta herättävä?
Yritysilme on yrityksen pakkaus ja toimintastrategian tiivistelmä
Se paketoi kaiken!
‣ Mitä yritys haluaa olla?
‣ Mitä se tavoittelee?
‣ Mitä se haluaa kertoa itsestään?
‣ Hyvin rakennettu yritysilme tuottaa mielihyvää henkilökunnalle ja siitä voi olla ylpeä.
‣ Tärkein kaikista: Miltä yritys haluaa näyttää asiakkaittensa silmissä?
Tämän perustan päälle rakennetaan yrityksen tulevaisuus.
VÄITE
2

5. Viestintä tulee nostaa yritystoiminnan ytimeen!
Monitasoinen kommunikointikyky sidosryhmienne kanssa
on yksi tärkeimmistä keinoista kehittyä ja kasvaa.
Kestääkö toimintanne kriittisen tarkastelun?
Mitkä ovat ainutlaatuisia kilpailutekijöitänne?
Miten hoidatte sisäisen viestinnän / oma henkilöstö ja toimintaverkosto?
Kuinka viestitte ulospäin?
Tukeeko viestintänne oikealla tavalla myynti-ihmistenne työtä?
Siksi tulee löytää vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
Miksi olette olemassa?
Mitä te teette?
Mitä hyötyjä ja lisäarvoja te tuotatte asiakkaillenne?
Miten te teette?
Kenelle te teette?
Miten te myytte?
VÄITE
3

6. Myyntityön ja asiakaspalvelun tehostaminen
‣ Asiakasnäkökulmaisuuden omaksuminen.
‣ Kyky kuunnella herkällä korvalla asiakkaan tarpeita.
‣ Asiakkaan ongelmien ja tarpeiden ratkaiseminen.
‣ Palveluasenne eli aito halu auttaa.
Asiakaspalvelun laatu on lopulta kaiken A ja O
Ostamisen opiskeleminen on tärkeämpää kuin myyminen
‣ Mitä asiakas arvostaa?
‣ Mitä hän ajattelee?
‣ Asiakasnäkökulman avulla opitaan yhä paremmiksi ja kilpailukykyisemmiksi.
VÄITE
4

7. Useimmissa yrityksissä ei osata hyödyntää sähköisen
viestinnän monipuolisia mahdollisuuksia:
Korkealaatuiset www-sivut parantavat yrityskuvaa
‣ mukaan informaatiota ja tunnetta
‣ rakenne, käyttöliittymän visuaalinen ilme, kaupallinen sanoma
‣ hakukoneoptimointi - sivujen löydettävyys
Sähköinen suoramarkkinointi on oivallinen keino
‣ asiakkuudenhallintaan
‣ uusasiakashankintaan
‣ fiksuun yhteydenpitoon nykyasiakkaiden kanssa
‣ uutisointiin
‣ kampanjointiin
Internetin avulla tehoja myyntityöhön ja asiakaspalveluun
‣ tuote- ja palveluesittelyt kiinnostavalla ja havainnollisella tavalla
‣ nettikauppa
‣ asiantuntijan myyntityön tehostaminen (b-to-b)
‣ myyntityön tehoa kasvattavat työkalut
‣ asiakaspalvelun kustannusten aleneminen
VÄITE
5

8. Sähköinen viestintä tarjoaa huikeita mahdollisuuksia!
Uusia keinoja tulee arvioida ennakkoluuluttomasti
ja omaksua niiden käyttö pienin hallittavin askelin.
Ovatko www-sivunne pelkkä sähköinen esite?
‣ Monet myöntävät avoimesti, että kulahtaneet sivut kaipaavat uudistusta.
Jatkossa ehkä joitakin näistä:
Internetin muut työkalut voidaan ottaa käyttöön loogisin askelin,
jolloin viestinnästä saadaan irti huomattavasti nykyistä enemmän.
‣ Hakusanaoptimointi www-sivuille
‣ Sähköinen suoramarkkinointi
‣ Facebook-sivusto
‣ AdWords- ja Facebook-mainonta
‣ Twitter-uutisointi ja vaikuttaminen laajoille piireille
‣ Slideshare / Slidecast - yritys- ja tuote-esittelyt laajaan jakeluun
‣ YouTube / Vimeo - videot yleiseen jakeluun
‣ Blogi - asiantuntijakirjoitukset asiakkaittenne hyödyksi
VÄITE
6

9. Kokemuksen ja erikoisosaamisen tuoteistaminen asiantun/japalveluiksi
‣ Nostaa yrityksen profiilia ja arvostusta
‣ Au4aa ero4autumaan kilpailijoista
‣ Voi kasva4aa myyn7ä ja toiminnan tulosta merki4ävällä tavalla!
Miten tuo4eistaminen voidaan tehdä?
‣ Tunnistamalla oman erikoisosaamisen olennaiset sisällöt.
‣ Tarkastelemalla palveluita krii=sen asiakkaan silmin.
‣ Kirkastamalla asiakkaan saamia hyötyjä ja lisäarvoja.
‣ Tiivistämällä palvelukonsep7n ainutlaatuisia ominaisuuksia.
‣ Esi4ämällä tämä kokonaisuus mielenkiintoisella tavalla.
‣ Hinnoi4emalla palvelut kanna4avalla tavalla.
Tuo4eistus tuo monia hyötyjä:
‣ Se lisää kilpailukykyä.
‣ Se helpo4aa ja nopeu4aa myyn7työtä.
‣ Samalla toiminnan tehostuessa säästetään kustannuksia.
‣ Henkilöstön movivaa7o kasvaa.
‣ Toiminnan tehostuminen lisää kassavirtaa.
‣ Muutokset ovat pysyviä ja moniste4avia.
Osaamisen tuotteistaminen palveluiksi
on vahva kilpailukeino
VÄITE
7

10. Se raha, jonka nyt käytätte, voisi tulla käytetyksi nykyistä fiksummin?
Haastakaa itsenne uudistumaan!
Ravistuksen tuloksia voivat olla mm.:
‣ Kilpailuvahvuutenne korostuvat.
‣ Saatte lisätehoja myyntiin ja markkinointiin.
‣ Omaksutte uusia näkökulmia ja toimintatapoja.
‣ Palveluiden tuotteistamisella entistä parempi kate.
‣ Kehitätte nykyistä paremman ansaintalogiikan.
‣ Myyntiteho kasvaa, mutta kustannukset eivät.
ravistus piristää bisnestä ja
tuo tulosta myyntiin ja markkinointiin
Myyntiprosessi on syytä rakentaa havainnolliseksi ja helposti ymmärrettäväksi
kokonaisuudeksi, jossa asiakas ohjeistetaan toimimaan oikein
- samalla helpotetaan ja nopeutetaan omaa työtänne.
VÄITE
8

11. Yhteishengen HEHKUTUS / Uuden linjauksen käy4ööno4ovaiheessa
‣ Käytännön kehitystyöhön mukaan tulevat työntekijät vakuu4uvat
tulevista hyödyistä ja eduista, jolloin käytävissä keskusteluissa
voitetaan mahdollinen muutosvastarinta.
Aja4elutavan RAVISTUS / Ideoin/- ja suunni4eluvaihe
‣ Toiminnan tarkastelu, visio, tahto7la, tarvekartoitus
‣ Nyky7lan krii=nen arvioin7 rakentavalla ja uu4a luovalla tavalla
‣ Luutumien ja putkinäköisyyden parantaminen
‣ Ajatusmaailman avartaminen
JALKAUTUS henkilöstön valmennus toimimaan yhtenäisellä tavalla
‣ Kaikki henkilöt ja toiminnot ohjataan tukemaan myyn7työtä.
‣ Asiakaspalvelu fokusoidaan ratkaisemaan asiakkaan ongelmia.
‣ Keskeisten asiakaslupausten kirkastaminen.
‣ Hissipuheen, myyn7puheen ja esi4elyaineiston päivitys.
‣ Henkilöstölle opastetaan markkinoin7aineistojen tehokas käy4ö.
3-VAIHEINEN kehitysprosessi tuottaa tuloksia!
Vaihe
1
VÄITE
9
Vaihe
2
Vaihe
3

12. Markkinointi, myyntityö ja asiakaspalvelu tehostuvat
Myyntiprosessi selkeytyy
Toiminta muokataan havainnolliseksi ja helposti ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi.
Työskentely tehostuu
Palvelutuotteen rakentamisen yhteydessä luotavat prosessikuvaukset
ja pelisäännöt nopeuttavat ja tehostavat omaa työtänne.
Asiakas ohjeistetaan toimimaan oikein
Asiakkaalle kuvataan ongelmia ratkaiseva ja hyötyjä tuottava palvelukokonaisuus
havainollisten esimerkkien avulla, joihin on helppo samaistua.
Asiakkaan ostopäätöksen tekeminen nopeutuu,
kun hän ymmärtää konkreettiset hyödyt ja lisäarvot.
VÄITE
10
Ravistus -prosessi saa aikaan tuloksia

13. Yhteystiedot
toimitusjohtaja Jorma Tapio
040 752 8000
jorma.tapio@turbiini.fi
Mainostoimisto
Kuva: Unsplash https://unsplash.com/joshuaearle