Pdd habilidades de coaching 11-12 feb 2011

“Where business people grow”

PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO

HABILIDADES DE COACHING

Coach – Formador
José Miguel Moreiro

Collbató, 11 y 12 de febrero de 2011

Ranked by: International accreditations:


ORGANIZACIÓN

Móviles apagados

Horarios: 10:00 – 14:00 y 15:30 – 20:30 (día 1)
9:00 – 14,00 (día 2)

Comida: 14:00 – 15:30

Descanso: café



METODOLOGÍA PROGRAMA

Interactividad

Intercambio de experiencias

A t i id d
Apertura y curiosidad

Gestión eficaz del tiempo



BIENVENIDOS…
BIENVENIDOS

PRESENTACIONES

• Nombre

• Empresa (tiempo, función…)

• Lo que más me gusta de mi trabajo

• Experiencia en C
E i i Coaching
hi

• Expectativas para este programa



CONTENIDOS DÍA 1
SESIÓN 1: COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

• ¿Qué es y no es Coaching?
• Beneficios del Coaching
• Perfil del Coach
P fil d l C h
• Fundamentos del Coaching: seguridad y confianza
• Feedback constructivo y motivador

SESIÓN 2: ESTRUCTURA DE UN PROCESO DE COACHING

• Método GROW:
– Definir el objetivo. Plantear retos.
– Analizar la realidad.
– Generar opciones
• Preguntas efectivas


CONTENIDOS DÍA 2
SESIÓN 3: ESTRUCTURA PROCESO DE COACHING

• Método GROW:
• Conseguir compromiso
• Práctica de coaching

• DISEÑO DE PLAN DE ACCIÓN PERSONAL



OBJETIVOS DEL PROGRAMA
• Conocer l b
C las bases d l C
del Coaching
hi

• Aprender las habilidades esenciales del Líder-coach

• Tener conversaciones estructuradas y productivas

• Diseñar un plan de acción propio del desarrollo de las habilidades del
coach

• ¡Practicar!,
¡Practicar! ¡practicar! y ¡practicar!



EL NUEVO LIDERAZGO
¿Qué necesitamos?
 Aprendizaje continuo

 Equipos de alto rendimiento

 Flexibilidad

 Compartir experiencias

 Desarrollo del potencial

 Creatividad personal

 Potenciar fortalezas



UN ESTILO DE DIRECCIÓN

PREGUNTAR MANDAR, DAR EL
,
“QUÉ” Y EL “CÓMO

HACER SER
DAR CONSEJOS
SUGERENCIAS EJEMPLO



PERSONA DE IMPACTO

Recuerda alguna experiencia en el trabajo o en tu vida personal
en la que una persona (jefe, profesor, amigo, familiar) tuvo un
impacto muy positivo sobre ti.

¿Qué es lo que hacía esta persona que te gustaba tanto?
(Comportamiento, actitud)

¿Cómo te hacía sentir?



Esta persona …
 me trataba con respeto de igual a igual
respeto,

 escuchaba mi punto de vista

 creía en mis posibilidades

 me d
desafiaba
fi b

 era divertida y con entusiasmo

 demostraba que yo le importaba

 confiaba en mí

 me ofrecía tiempo y dedicación
e o ec a t e po ded cac ó


Me sentía …

 especial

 importante

 valorado

 seguro, con confianza



¿QUÉ ES COACHING?

Coaching es:
C hi
Un proceso de desarrollo bien definido que mediante una serie de
p q
técnicas, estructuras y herramientas ayuda a las personas a
p
potenciar todas sus habilidades, descubrir nuevas posibilidades y
, p
a realizar cambios conductuales permanentes.



¿QUÉ ES COACHING?
É

CONTEXTO

SITUACIÓN DESEADA

ACCIÓN

SITUACIÓN ACTUAL



PRINCIPIOS CLAVES DEL COACHING
 El coach no da respuestas o soluciones.

 Construir una relación adulto-adulto y crear un entorno basado en la
seguridad y la confianza.
g

 Crear consciencia y hacer que el coachee asuma la responsabilidad
(elección personal)
personal).

 Tener expectativas positivas, confiar en el coachee y su potencial. Ver
al coachee como una persona q e es capa de más y como alg ien q e
na que capaz alguien que
es capaz de generar sus propias soluciones.

 Involucrar a la otra persona (el coachee). Centrarse en las experiencias
del coachee y no en las propias.



BENEFICIOS DEL COACHING
 DESEMPEÑO - BIENESTAR

 Desarrolla habilidades y competencias

 Incrementa la productividad

 Mejora la comunicación interna y externa

 Retiene y atrae el talento

 Uso más efectivo de los recursos organizacionales

 Mejora la motivación del personal

 Crea un mejor ambiente de trabajo

 Incrementa la autoestima y la seguridad en uno mismo


LOS NUEVOS LÍDERES
Jefe: Coach:
 Control y evaluación  Evaluación y desarrollo
 Miedo, desconfianza  Confianza, clima positivo
 Centrado en resultados  Centrado en resultados y personas
 Aprendizaje limitado  Desarrolla habilidades y competencias
 Enfoque correctivo  Desarrolla el potencial
 Puede desmotivar  Aumenta la motivación
 Delimita el qué y el cómo  Acuerda el qué y el cómo
 S busca el cumplimiento
Se b l li i t  S busca el compromiso
Se b l i
 Estilo directivo  Estilo participativo y otros
 Personas como recursos  Inversión en personas (talento)
 Fuga de talento  Retiene y atrae el talento
 Mantiene la jerarquía  Conexión y sintonía


FUNDAMENTOS DE LA RELACIÓN

Crear un entorno de
confianza y sintonía
sintonía.

¿Cómo se crea este entorno de confianza y se
establece sintonía?



Cómo crear confianza
Có fi
Crea un mapa mental con las relaciones más importantes en tu trabajo.
p p j
Valora en cada una de esas personas el nivel de confianza que existe con ellas (+ –).

Colateral Colaborador
B X

Colateral Colaborador
A Y

Colaborador
Superior YO Z



Cómo crear confianza
Identifica en cada una de las relaciones cómo te comportas.

• Soy claro, aclarao expectativas
• Muestro respeto, mantengo relaciones adulto-adulto
• Soy transparente, auténtico, honesto
• Corrijo errores
• Doy reconocimiento, refuerzo positivo
• Muestro lealtad, soy confiable
• Consigo resultados
• Soy
S realista
li t
• Asumo responsabilidad
• Doy ejemplo
• Escucho antes de actuar
• Cumplo promesas
• Confío en los demás delego responsabilidad
demás,


EJERCICIO (Sintonía-Rapport-Escucha)
(Sintonía Rapport Escucha)
 Formar parejas (“A” y “B”). “A” explica a “B” una situación que quiere cambiar
(5 min.) mientras “B” escucha
min ) B escucha.
 “B” hace un resumen de lo que escuchó y percibió (3 min.) describiendo lo
g
siguiente:
 ¿Cuál es la situación?
 ¿Cómo se siente tu compañero con respecto a esta situación?
 ¿Hay algo que a lo mejor no ha dicho pero que puede ser relevante?
 “A” da feedback a “B” (2 min )
A B min.)
 ¿Se ha sentido escuchado?
 ¿Qué efecto tenía el nivel de escucha sobre él?
 ¿Cómo te sientes ahora con respecto a esa situación?
 Cambiar de rol.
rol


The ‘GROW’ Model

GOAL ¿Qué es lo que quieres realmente?
REALITY ¿Qué está pasando?
OPTIONS ¿Qué podrías hacer?
WRAP UP ¿Qué vas a hacer ahora?



El proceso ...
Empezar con un fin en mente

GOALS El futuro deseado
f t d d
(objetivos) +
Motivos

Resultado acordado


OBJETIVO S.M.A.R.T.

¿Qué resultado quiero conseguir? ¿Es
Q é lt d i i? E
 Sencillos y Específicos claro y suficientemente específico?

¿Qué evidencia/s me dirá que el objetivo
 Se pueden Medir ha sido alcanzado?

¿Plantea un reto? ¿motiva su
 Ambiciosos
consecución?

¿Puede alcanzarse? ¿de quién depende
 Realistas y relevantes su logro? ¿Está alineado con lo que
quieres (hacer/ser)?
 Situados en el Tiempo ¿Tiene un periodo para ser alcanzado?



OBJETIVO PREGUNTAS
 ¿Qué quieres conseguir?
¿Q q g

 ¿Cómo definirías la situación deseada?

 ¿Qué es lo que se espera de ti? ¿Qué esperas de tu equipo?

 ¿Qué aspectos de tu rendimiento necesitas mejorar?

 ¿Qué quieres conseguir a largo plazo?

 ¿Qué objetivos cualitativos te planteas para este mes?

 ¿Cómo querrías que fuera la evolución del equipo este año? ¿Y tu
propia evolución?



DEFINIR OBJETIVOS
1.
1 ¿Cuál es el objetivo que quiero conseguir?

“Mi objetivo es:
_________________________________________________
_________________________________________________
________________________________________________”



9 PREGUNTAS PARA DEFINIR MEJOR OBJETIVOS
1. ¿Qué significa este objetivo?

2. ¿En qué sentido es importante?

3. ¿Qué beneficios obtendrías?
¿Q

4. ¿Qué podrías perder?

5. ¿Qué dificultades internas/externas puedes
prever?

6. ¿Qué recursos necesitas?

7.
7 ¿Cómo sabrás que lo has conseguido?

8. ¿Cuándo lo conseguirás?
Ranked by: International accreditations: 9. ¿Qué pasará cuando lo logres?


Escuchar y descubrir

Dar ejemplos específicos
j p p
sobre dónde estás ahora
(situación
actual) Descubrir l h h
D b i los hechos
Qué es lo que lo causa

Cómo se siente– destapar
creencias, asumciones


REALIDAD PREGUNTAS
 ¿Cómo lo haces ahora?

 ¿Cómo describes la situación actual? Bajo tu punto de vista, ¿qué está
p
pasando?, ¿qué dudas tienes?
, ¿q

 ¿Cómo se manifiesta el problema?, ¿cuándo se manifiesta más?, ¿y cuándo
menos?

 ¿Cuáles son las consecuencias?, ¿cómo afecta la situación al equipo?,
¿cómo te sientes?

 ¿Qué es lo que te funciona? ¿Qué has hecho para lograrlo?

 ¿Qué resultados estás teniendo?

 ¿Cuáles consideras tus puntos fuertes?, ¿y tus áreas de mejora?


COACHING EN GRUPO(Preguntas efectivas)
PREGUNTAS DE COACHING 

Preguntas que llevan al aprendizaje y a la acción

 Haz preguntas p
p g para q el coachee entienda su situación y
que
encuentre sus respuestas.

 Haz preguntas para ayudarle a descubrir por sí mismo (esta nueva
información acelera sus resultados).

 Haz
H preguntas orientadas h i el f t
t i t d hacia l futuro y soluciones.
l i

 Utiliza el silencio de forma efectiva.


MARCOS Y REENCUADRES
Orientación a problemas
 ¿Cuál es el problema?

 ¿Qué es lo que está mal?

 ¿Por qué es eso un problema?

 ¿Por cuánto tiempo lo has tenido?

 ¿Quién lo ha causado?

 ¿Quién es el responsable?

 ¿Qué ha sido lo peor que ha pasado?

 ¿Por qué no lo has solucionado?


MARCOS Y REENCUADRES
Orientación a resultados
 ¿Qué es lo que quieres?

 ¿Cómo puedes conseguirlo?
Có d il ?

 ¿Cómo sabrás que lo has conseguido?

 ¿Qué otras cosas mejorarán cuando logres esto?

 ¿Qué puedes aprender de esta situación?

 ¿Qué otras ventajas ofrece esta situación?

 ¿Quién te puede ayudar a mejorar en esto?

 ¿Cuál será tu próximo paso?


The
Th ‘GROW’ M d l
Model
Explorar ideas & opciones

Generar ideas
G id
conjuntamente

(alternativas) Hacer sugerencias,
Options
p Proponer retos

“Thinking out of the box”

Discutir la/s elección/es



OPCIONES PREGUNTAS
 ¿Qué puedes hacer que no hayas intentado todavía?

 ¿Qué otras posibilidades existen?

 ¿Qué puedes hacer de manera diferente?

 ¿Qué más se te ocurre?

 Si pudieras empezar de nuevo, ¿qué cambiarías?

 ¿Quién puede ayudarte?

 Si f
fueras el máximo responsable, ¿qué d i ió t
l á i bl é decisión tomarías?
í ?

 En situaciones similares en el pasado ¿cómo lo solucionaste?


EJERCICIO PERSPECTIVAS (Opciones)
• En parejas, haréis el ejercicio uno tras el otro. Uno ejerce de coach y otro de
coachee alternativamente.
• El coachee elige el t
h li l tema y l escribe en un t j tó que colocará en el centro
lo ib tarjetón l á l t
(yo actual).
• El coach le invita a visitar el contexto en el que el tema tiene lugar desde
diferentes estados del yo:
 Yo crítico, Yo optimista, Yo curioso, Yo práctico, Yo …
• El coachee debe “visitar el contexto desde cada estado” y añadir nuevos
registros a la percepción que tiene del tema.
• El coach sólo hace preguntas del tipo ¿Cómo te sientes desde ese lugar? ¿Qué
elementos nuevos puedes incorporar a la visión del tema? ¿Cómo puedes
enfocar la situación desde esa perspectiva?
• El coach mientras visita cada estado se asegurará que recrea la situación
desde ese estado
estado.
• El coachee se sitúa en el centro de nuevo (yo actual) y verbaliza cómo ve ahora
la situación, qué cambios aprecia, de qué nueva información dispone…



Acordar un plan de acción
(compromiso)
Wrap Up
p p
Ayudarle a tomar una decisión

Ayudarle a comprometerse con
acciones concretas

Explorar posibles obstáculos



COMPROMISO PREGUNTAS
 ¿Qué opción eliges?

 ¿Qué vas a hacer?, ¿cómo y cuándo lo harás?

 Entonces ¿cuál es tu plan de acción? ¿cuál será tu primer paso?
Entonces, acción?,

 ¿A qué cosas concretas te puedes comprometer?

 ¿Cómo medirás tu progreso?

 ¿Cómo puedo yo ayudarte?

 ¿Qué dificultades prevés o ya conoces?, ¿y cómo vas a superarlas?

 ¿Cuál será tu mayor reto?

 ¿Qué has sacado de esta conversación?


EJERCICIO MODELAJE ( Asumir un compromiso)
El día previo se invitará a los participantes a que piensen en un personaje (real o
de ficción) por el que sientan admiración. Puede ser conocido o no. Decidirán si
quieren venir provistos de algún detalle característico de ese personaje (foto,
rasgo, voz, etc.).

• Tras una inducción a la relajación, se realiza la visualización del personaje.
• Tras la visualización y en parejas (puede ser en el exterior), cada coachee
elegirá un tema que quiera trabajar trabajar.
• Se definirán dos espacios, uno para la persona y otro para el personaje.
• En primera instancia se situará en el lugar de la persona y recreará el tema
objeto de la sesión
sesión.
• A continuación, se situará en el lugar del personaje y será el coach quien le
formulará una serie de preguntas y anotará las respuestas.
• Completada esta fase, el coachee se situará al lado del coach y examinarán de
forma neutral las respuestas.
• El coachee se volverá a situar en el lugar de la p g persona y leerá aquellos
q
aspectos International accreditations:incorporar a su tema, ayudado por el personaje.
Ranked by: que desee
• En segunda ronda, cambiarán los papeles coach y coachee.


EJERCICIO MODELAJE (Plantilla para el coach)

¿Cómo específicamente…
Có ífi t Personaje admirado …………………………
a) …te ves?

b) …se t oye?
te ?

c) … sueles actuar?

d) … asumes responsabilidades?

e) … te cuidas a ti mismo/a?

f) … disfrutas?

g) … valoras esta situación?

h) … reaccionas?

i) … tomas una decisión?



SESIÓN DE COACHING

Práctica de coaching en grupos de tres, en la que cada persona
hará de Coach Coachee y Observador
Coach, Observador.

 Se asignan 10 minutos para la realización de cada role play.

 Luego tendréis 10 minutos para analizar lo que funcionó y lo
que se podría mejorar empezando por el propio coach
mejorar, coach,
después el coachee, y finalmente el observador.



PLAN DE ACCIÓN PERSONAL

 Revisa tus avances en la habilidad del coaching y establece
p
prioridades de mejora.
j

 Define las áreas en las que quieres concentrarte y piensa en
acciones que te ayudarán a conseguir tu objetivo.

 V ifi la consistencia d l plan d acción ( it i SMART)
Verifica l i t i del l de ió (criterios SMART).



PLAN DE ACCIÓN
HABILIDADES DE COACHING

ÁREA DE MEJORA ACCIONES FECHA

• • •

• •

• •
ÁREA DE MEJORA ACCIONES FECHA

• • •

• •

• •



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Ahora también me encontrarás en Facebook
www.facebook.com/josemiguelmoreiro



¡GRACIAS POR

VUESTRA PARTICIPACIÓN Y

BUEN COACHING!

José Miguel Moreiro
Coach Profesional
jmmoreiro@eada.edu


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