Gestão Lean com Kamishibai

GESTÃO INDUSTRIAL EM UM SISTEMA LEAN
Jose Donizetti Moraes - 04/07/2013
KAMISHIBAI (纸纸纸纸芝芝芝芝居居居居)
http://engenhariadeproducaoindustrial.blogspot.com.br/2010/12/metodologia-kamishibai.html
http://www.slideshare.net/HiroakiKokudai/apresentao-kamishibai-em-pdf

O termo kamishibai tem como significado o teatro de papel, originário no Japão do século
XII, era utilizado para educação das crianças e analfabetos a partir de figuras desenhadas
em papeis coloridos, objetivando o ensinamento de forma simples alguma história e
também para ensinar ética, moral e bons costumes.

Kamishibai apareceu como um método de contar histórias por séculos, mas é talvez melhor conhecido
por seu renascimento na década de 1920 até os anos 1950. O gaito kamishibaiya ou kamishibai
contador de histórias, andava de aldeia em aldeia em uma bicicleta equipada com um pequeno palco. À
chegada, o contador de histórias utilizava duas matracas, chamadas hyoshigi, para anunciar sua
chegada. Crianças que compravam doces do contador de histórias tinha os melhores lugares na frente
do palco. Uma vez que uma audiência era reunida, o narrador contava várias histórias utilizando um
conjunto de placas ilustradas, inseridas no palco e retiradas uma por uma, conforme a história era
contada. As histórias eram muitas vezes folhetins e novos episódios informados em cada visita à aldeia.
História mais recente sobre Kamishibai
contada. As histórias eram muitas vezes folhetins e novos episódios informados em cada visita à aldeia.
O renascimento do kamishibai pode ser ligado à depressão global do final de 1920, quando ele ofereceu
um meio pelo qual um homem desempregado poderia ganhar uma pequena renda. A tradição foi
largamente suplantada pelo advento da televisão na década de 1950, mas tem aparecido recentemente
um renascimento nas bibliotecas japonesas e escolas elementares. Alguns norte-americanos têm
traduzido kamishibai tradicional em Inglês e passaram oferecê-los como parte de uma "alfabetização
equilibrada" filosofia de ensino.
Agora é possível encontrar atividade Kamishibai também fora do Japão. Os artistas são atualmente
ativo na Itália, na Nova Zelândia entre outros paises. A Toyota então com o advento de seu Sistema de
Produção aproveitou-se desta originalidade em seu dia a dia, melhorando e ensinando seus operadores
de forma bem eficaz.

Kamishibai / Mieruka / 5S (10S)
Partindo do pressuposto que o teatro de papel, tinha como fundamento ensinar algo ou
contar uma história de forma visual, podemos então remeter este conceito tranquilamente
ao nosso dia a dia em nossas empresas. A questão fica então em utilizar deste conceito
para ensinar nossos trabalhadores, os sensos de organização, limpeza, senso de
utilização, disciplina e padronização de forma visual para que uma imagem defina uma
ação. Podemos então efetuar uma boa correlação entre Kamishibai e Mieruka que juntos
ajudam o sistema organizativo de uma empresa e se complementam com nosso já velho
conhecido programa de 5S onde temos já também uma evolução para os 10S sendo
praticados em algumas empresas.

Nossas empresas, se utilizam sempre de modelo Toyota de Produção como referência de gestão e
organização, entretanto é muito comum o recurso da contratação de consultores para treinamento nas
ferramentas e conceitos deste sistema de produção, porém muitos se esquecem de que o principal
fundamento da Toyota é o melhoramento contínuo e no caso do Kamishibai, este melhoramento também
chegou a este conceito deixando um pouco a essência de contar uma história e passando a aplicação
mais para gerenciamento da história de um setor por exemplo.
Hoje temos visto muito um erro na interpretação deste conceito e visando esclarecer este erro, foi
elaborado este estudo, que dividimos então em duas partes: Kamishibai e Kamishibai Board
Partindo do pressuposto que a Toyota tem como princípio o melhoramento contínuo, vamos então voltar
a origem do Kamishibai que foi o Teatro de Papel, onde a mesma transformou os cartazes em Instruções
de Trabalho. Com o tempo os trabalhadores estavam todos já doutrinados culturalmente nas operações,
faltava então uma melhoria na gestão dos postos de trabalho e nos setores, pelas lideranças, visando
facilitar a supervisão do posto ou do setor quanto a organização e limpeza, veio assim o melhoramento
contínuo com a criação do kamishibai Board muito usado no gerenciamento de tarefas de forma visual
nos setores, muito comum ser visto aplicado nos setores de Manutenção ou Ferramentaria. Atualmente
estamos vendo a mesma aplicação no gerenciamento dos postos de trabalho quanto a organização,
limpeza e conservação dos equipamentos nas empresas da Toyota e se espalhando em nossas
empresas também, as vezes não tão definido como Kamishibai mas com o mesmo sentido como no caso
da GM e Fiat através das Estratégias do Trabalho Padronizado e da Auditoria Escalonada.

Definições:
Kamishibai / Kamishibai Board

Kamishibai:
Na própria concepção do Teatro de Papel, devemos então imaginar uma nossa Instrução de Trabalho,
que tem por finalidade detalhar ao operador como uma operação deve ser executada, definindo
claramente a sequência dos movimentos, a sequência de montagem dos componentes e a máquina,
ferramenta ou dispositivo a ser utilizado.
Antigamente nossas instruções de trabalho eram específicas para a operação, com o avanço de
metodologias, foi incorporado também os controles de qualidade a serem executados nas operações,
determinando assim mais responsabilidade aos operadores. Este avanço acabou se tornando um
determinando assim mais responsabilidade aos operadores. Este avanço acabou se tornando um
problema pois tornamos nossas instruções em muito como um documento escrito, sem espaço para
imagens ou ilustrações forçando assim o operador a ter que ler minúsculas letras que com o tempo e
pela própria natureza mental das pessoas acabamos nos esquecendo das informações, isso é fato já
comprovado pela Curva do Esquecimento de Ebbinghaus.
Com o advento do QSB da GM e posteriormente com o WCM do Grupo Fiat, ficou muito consolidado o
conceito do 80 – 20 (80% Imagem e 20% Escrito) o que nos remete então a origem do conceito do Teatro
de Papel e até uma definição de que “uma Instrução de Trabalho esta realmente boa quando um
analfabeto conseguir vê-la e executar a operação completa repetidas vezes”.
Como temos já um grau de instrução predefinido para contratação em nossas empresas é até aceitável
termos uma boa mescla de conteúdo escrito desde que perfeitamente compreensível pelos operadores.

Exemplo Instrução de Trabalho para a GM requerido no QSB

Exemplo prático Instrução de Trabalho em uma empresa do segmento automotivo

Kamishibai board:
Com a evolução no melhoramento continuo da Toyota, onde a mesma atingiu um nível cultural bem
elevado quanto a organização, limpeza e padronização, passou então a utilizar os Cartões Kamishibai no
gerenciamento de atividades e também a monitorar seus operadores quanto a estes requisitos visando a
sustentabilidade de seu padrão organizativo e este monitoramento em um determinado momento passou
a ser um problema frente a burocracia dos registros e ao tempo destinado a verificação até então
requerida em vários níveis hierárquicos.
Visando aprimorar sua gestão a Toyota desenvolveu então o seu Kamishibai Board destinado a viabilizar
Visando aprimorar sua gestão a Toyota desenvolveu então o seu Kamishibai Board destinado a viabilizar
e desburocratizar as verificações pelos seus Líderes nos vários níveis, para isso criou sua sistemática de
auditorias através do uso de cartões e quadro para gestão visual de seus postos de trabalho ou setores.
A GM através do QSB também adotou esta pratica na Estratégia da Auditoria Escalonada, não tão visual
mas através de check list ficando assim por se dizer um passo atrás da essência do Kamishibai Board
mas que se praticado com rigor atende ao mesmo objetivo.
O Kamishibai Board da Toyota leva uma vantagem em relação ao QSB por ser de fácil visualização o
status “real time” pelo gestor da área que pode assim monitorar seus colaboradores e seus líderes de
forma mais rápida quando estiver passando pelos corredores da área de produção, onde arrisco até dizer
que temos ai uma boa Lição Aprendida para o QSB na Estratégia da Auditoria Escalonada, tanto da GM
como da Fiat que são em muito parecidos uma vez que partiram da mesma origem .

Como parte do sistema de produção da Toyota, placas kamishibai são utilizados como um controle visual
para a realização de controles dentro de um processo de fabricação. Uma série de cartas são colocadas
em uma placa e selecionados de forma aleatória ou de acordo com cronograma por supervisores e
gerentes da área. Isso garante que a segurança, a limpeza do local de trabalho e que os controles de
qualidade estão sendo realizadas e mantido .
Aplicação Kamishibai Board
http://www.youtube.com/watch?v=oCJJNHdptzE

Pensando em aplicação prática, o uso do sistema de cartões pode ser aplicado em inúmeras
possibilidades, abaixo listamos quatro para servir de modelo, pois muitos já devem ter visto isso na prática
sem saber se tratar de um Kamishibai Board.
1) Cartões Kan Ban
2) Cartões para gerenciamento da manutenção, muito visto em TPM
3) Quadros de gestão visual que definie status Ok e Nok mostrando o grau de atividades de um setor
4) Cartões Andon para informar o status de algum equipamento
Aplicação Kamishibai Board
Entretanto, o mais visto atualmente e difundido por alguns consultores é o uso de Cartões Kamishibai
aplicados em auditorias em vários níveis desde o operador, líderes, supervisores, gerentes e diretores
visando avaliar as condições de Organização, Limpeza e Conservação das áreas. Esta pratica já faz
parte da Estratégia Auditoria Escalonada do QSB GM e FIAT.
Se considerarmos então que o Kamishibai sofreu uma evolução dentro do Sistema Toyota de
produção onde as Instruções de Trabalho baseadas no conceito do Teatro de Papel atingiu um nível
de maturidade excelente, a aplicação do conceito de Cartões Kamishibai Board passa a ser então
interessante pois elimina-se a burocracia com papeis e nos permite uma Gestão Visual rápida das
áreas monitoradas se pensarmos em termos de Auditoria Escalonada usado no QSB.

Exemplo de Check List Auditoria Escalonada para a GM requerido no QSB
Burocracia
Registro / Arquivo

Kamishibai Board Implementação:
Como toda iniciativa, kamishibai Board funciona melhor quando um patrocinador sênior apoia a
necessidade de completar as tarefas de rotina. Este apoio é um reconhecimento para se ter trabalho
padronizado para todos, incluindo a liderança.
Onde aplicar: Kamishibai Board pode ser aplicado em toda Fábrica, muito apreciado nas áreas de
manutenção autônoma com rotinas definidas no programa 5S e no gerenciamento das manutenções em
ferramentais, máquinas e equipamentos, definindo prioridades.
ferramentais, máquinas e equipamentos, definindo prioridades.
A aplicação do Kamishibai no local de trabalho é um sistema de cartão que exibe o status das tarefas de
rotina a serem desempenhas pelos operadores, líderes, supervisores e gerentes. Cada cartão define
uma atividade e quando a tarefa for concluída, vira-se o cartão indicando que tarefa foi concluída.
As tarefas são escritas em cada lado na parte superior visível do cartão. Normalmente os cartões são
em vermelho de um lado e verde do outro. No início da semana, todos os cartões são virados para
vermelho representando que a tarefa deve ser concluída. Organizar os cartões por semana, por dia e
por turno é recomendado para ajudar na distribuição das mesmas. Pode ser específica ou fazer
referência a um negócio como uma lista de ajuda no trabalho de processo diário, semanal, mensal ou de
períodos mais longos. Pode ser usado em conjunto com o ERP / Sistema Informatizado. Pode ser usado
com código de barras para facilitar a gestão como por exemplo registrando o nome da pessoa que
esteja completando tarefa.

A implementação do Kamishibai tem um baixo custo para a empresa pois não necessita de sistema
complexos para desenvolvimento, precisamos apenas de cartões e local para armazenagem. Temos já
disponível no mercado uma certa padronização de modelo e tamanho de cartão disponível para caber
no painel padrão Dexion tipo grelha como os usados até hoje para cartões de ponto. Este sistema é
uma fração do custo das alternativas informatizadas. 5 dicas para a implementação:
1. Escolha primeiro - tem que haver uma aceitação de usar kamishibai antes de começar a configurar o
sistema. Explorar alternativas e escolher a melhor maneira de lembrar e comunicar a conclusão da
tarefa de rotina.
tarefa de rotina.
2. Escrever a mão em primeiro lugar - isso permite que você configure uma placa kamishibai em uma
hora quando estiver implementando. Utilize de algumas canetas piloto tipo permanente, distribua aos
participantes do setor e solicitem que distribuam sua rotina em tarefas e escrito à mão. Se você quiser
fazer o ótimo na primeira vez a definição dos cortões levara dois dias.
3. Mantenha as tarefas separadas, formar grupo, deixe para mais tarde. É importante que as tarefas
possam ser concluídas ao longo do dia. Um equilíbrio deve ser alcançado se as tarefas não são
excessivamente trivial, mas específico o suficiente para que o detalhe não seja perdido. Levar as
pessoas a voltar a escrever os cartões fazendo um fusão de tarefas mostra como o sistema amadurece.

4. Tarefas específicas podem ser escritas no cartão ou apenas o número dos cartões e ter uma lista que
corresponda às tarefas. Isso funciona bem para as equipes de manutenção planejada. A lista de tarefas
de manutenção planejada pode variar de semana para semana. Normalmente, estes são gerados por
computador e uma lista simples pode ser fixada ao lado do tabuleiro kamishibai com a identificação de
cada número. Os cartões serão implantados com diferentes números de tarefas que estão sendo
agendadas em dias diferentes da semana. Você pode ter um cartão de cor diferente para identificar as
tarefas de emergência que surgem durante a semana.
5. O uso de cartões Kamishibai pode ser aplicado em toda a Fábrica e Armazéns, exemplos de
5. O uso de cartões Kamishibai pode ser aplicado em toda a Fábrica e Armazéns, exemplos de
processos de negócios: Engarrafamento de leite, soldagem, torrefação, empacotamento de alta
velocidade, confeitos, bebidas, processamento de minerais. Almoxarifado, usar produtos de limpeza,
manutenção de contratos ilha, manutenção de registro de estoque, verificação de ciclo, e as tarefas de
documentação de despacho diárias. Os processos de negócio incluem o trabalho padrão para os
líderes, as tarefas de rotina financeiros, tais como relatórios final do mês.

Aplicando o Kamishibai Board no conceito de auditorias escalonadas para o QSB:
Vamos então pensar na aplicação conforme modelo Toyota atualmente em uso e visando
desburocratizar a atual Auditoria Escalonada do QSB.
Pensamos primeiro na auditoria do nível gerencial, precisamos então ter o Lay Out de
nossa planta, definir uma rota para o Plant Tour e o cronograma de execução.
Utilizando a mesma rota definida para o Plant Tour, no nível gerencial, o cronograma deve
possuir uma frequência dobrada e condividida com demais gerentes visando termos
visões diferentes para os critérios auditados.
Para o nível de Coordenação ou Supervisão, mais uma vez a frequência deve ser
dobrada e neste caso não se cabe a condivisão com demais pares pois falamos aqui da
responsabilidade direta da área.
Chegamos agora no nível de nossos Líderes e de nossos operadores, neste caso não se
cabe flexibilidade, a auditoria deve ser diária.

Aplicando o Kamishibai Board:
O segundo passo, após a definição da rota do Plant Tour é a criação dos meios para
implementação do Kamishibai Board.
Antes de apresentarmos as necessidades para implantação, precisamos deixar bem claro
o porque da rota do Plant Tour. Tomemos o seguinte exemplo:
Um supervisor passa todo dia nos corredores da rota estabelecida, a cada falha
encontrada ele para, chama seu líder ou operador, pede permissão para lhe explicar o
que precisa ser melhorado e solicita ação imediata ou a definição de um plano para
restabelecimento do problema, imagine então todo dia o supervisor passa, todo dia ele irá
observar os mesmos problemas ou fazer as mesmas perguntas, um dia quando o
operador ver seu supervisor passando pela rota ele com certeza irá antecipar e já
recompor o que estiver errado, isso é o princípio da formação cultural.
Este exemplo nos remete então a começar a formação de cultura que precisamos através
dos mínimos detalhes, por mais bobo que seja sempre se aprende algo.

Aplicando o Kamishibai Board como Auditoria Escalonada:
Com o conceito bem definido, precisaremos então dos seguintes recursos:
1) Colocar um quadro Kamishibai na entrada de cada setor, virado para o corredor e visível a todos
que transitam pelo mesmo, isso é peculiar para cada empresa, todos devem desenvolver o seu
modelo, não simplesmente copiar existentes.
2) Um quadro Kamishibai deve conter locais para armazenagem de cartões, para armazenagem de
uma plano de ação.
3) Deve conter informações básicas do setor como: Responsável, Identificação da área e Turno.
3) Deve conter informações básicas do setor como: Responsável, Identificação da área e Turno.
4) Deve ter um local para armazenagem dos cartões que não estiverem sendo utilizados por algum
motivo uma vez que novos itens podem ser adicionados.
5) Deve ter um local para colocar de forma visual o Status atual do setor quanto a Organização, por
exemplo uma carinha Verde, Vermelha ou Amarela.
6) Cada quadro Kamishibai Board deve estar definido no Lay Out do Plant Tour.
7) Cada item do Check List de uma Auditoria Escalonada deve conter um cartão Verde quando tudo
ok, Vermelho quando Nok, Amarelo quando estiver a espera de um plano de ação e nestes cartões
deve estar escrito o item do Check List.
8) Deve ter um local para registrar as Auditorias dos níveis gerencias uma vez que para os demais
níveis esta intrínseco a responsabilidade de cada nível, ou seja é mandatório, é obrigatório o
execução.

Exemplo de Lay Out com Rota Plant Tour para aplicação Auditoria Kamishibai Board:
Pontos de
Quadros
Kamishibai

Modelo de Cartões Kamishibai Board para aplicação Auditoria Escalonada:

No começo deste estudo ouvi o termo kamishibai (纸芝居) usado no contexto do Sistema Toyota de Produção, pela primeira vez de um Americano
Todd McCann durante uma pesquisa no Linkdin. Na época eu pensei que era um uso gratuito de um termo japonês para um storyboard utilizado em
treinamento para implantação da gestão visual na fábrica, mas parece que há mais do que isso. Olhando para a origem do termo kamishibai foi
interessante saber que os teatros de papel no século 12 pelos budista serviam para ensinar moral e disciplina aos analfabetos. A audiência do
kamishibai servia como uma "auto avaliação individual", o público assistindo a apresentação podiam aprender e ver de forma visual se eles
estavam vivendo sua vida de uma forma moral. Nos dias moderno, na pré-escola são contadas histórias que ensinam nossas crianças como por
exemplo as lições sobre a segurança do trânsito.
No Sistema Toyota de Produção os Kamishibai são o teatro equivalente só que século 21, porém transformados em Instruções de Trabalho ou
Auditorias da cultura kaizen. Cartões Kamishibai são como nossas Instruções de Trabalho para um processo de fabricação ou check list de
auditoria escalonada. Se você estiver familiarizado com o TPM (Total Productive Maintenance), você pode fazer uma analogia. Pense em como
kamishibai os Check List da Manutenção Autônoma (diária, semanal, mensal) realizadas pelas administrações em diferentes níveis que verificam
nas máquinas os pontos monitorados ou auditados. Kamishibai impede "o colapso do equipamento por falta de manutenção" no sistema Lean
através de auditorias, assim como na TPM as verificações regulares nos equipamentos evitam a quebra de máquinas, devido a desgaste,
RESENHA DE CONCLUSÃO
através de auditorias, assim como na TPM as verificações regulares nos equipamentos evitam a quebra de máquinas, devido a desgaste,
superaquecimento, etc... O kamishibai é uma ferramenta de gerenciamento visual como apontamentos de produção hora a hora e que possibilita
aos supervisores e gerentes de linha ver o status on line de seu desempenho. Este monitoramento são usadas durante o turno e em uma cadência
de hora em hora ou bi-horária, Check List kamishibai são usados para auditorias semanais, mensais e até trimestrais.
Os itens de auditoria kamishibai são colocados em gestão visual próximo ou no ponto de inspeção. Se uma Instrução entregue não esta de forma
completa é obviamente uma anormalidade. Assim devemos tomar ações corretivas imediatas. Uma instrução deve permitir ao operador a execução
completa de uma operação, sem isso não temos um comportamento Lean. Kamishibai constrói-se no princípio gembutsu genchi. Um verdadeiro e
bom Kamishibai minimiza a diferença entre a preferência individual, estilo ou atenção ao detalhe entre os operadores e gestores. Isto reduz a
variabilidade nos resultados de entre pessoas diferentes e turnos diferentes. Um bom Kamishibai deve permitir que qualquer pessoa possa executar
na perfeição uma operação ao invés de termos que confiar em pessoas brilhantes com comportamento heroico para fazer as coisas. As Instruções
de Trabalho também chamam a atenção da gestão no gemba. A fim de fazer o seu trabalho corretamente, você precisa ir ao gemba, vá para o
processo, pegue as instruções, e siga as orientações. É muito humilhante quando você faz isso pois sempre descobre que não consegue executar
a operação. O Diretores e Plant Managers não costuma dar valor a estes documentos e não gosta de fazer as Auditorias periódicas, pois sempre
detectam falhas gestionais, isso nos últimos tempos vem sendo nosso calcanhar de Aquiles na implantação de um sistema Lean. Kamishibai como
parte do Sistema Toyota de Produção deve contemplar fielmente o 5W1H (quem, o quê, onde, quando, porquê e como) bem como levar para
auditoria escalonada e de processo seu respectivo monitoramento. isso é parte da rotina de gestão em uma organização enxuta é a auditoria
detectar anormalidade que podem ser abordadas e kaizen de ação corretiva ser tomada

FIM
e
e
OBRIGADO

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