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Qué es ITIL y para qué sirve
Jose Sánchez del Rio
/in/josesanchezdelrio
@piolvs
Informática en Acción
AVISO
En esta charla vamos a hablar de cosas
como negocio, objetivo, estrategia o
inversión. Temas que suenan mucho a
empr...
Qué vamos a ver
1. La gestión de la tecnología
2. Qué es ITIL v3
3. ¿Para qué sirve?
4. Algunos fundamentos
Informática en...
1. La gestión de la tecnología
¿qué es un proyecto?
¿qué es un servicio?
Porqué hay que gestionar la tecnología
Informátic...
es un esfuerzo planificado, temporal y
único, realizado para crear productos o
servicios únicos
Informática en Acción
Proy...
un medio de entregar valor a los clientes
facilitando resultados que los clientes
quieren lograr sin la propiedad de coste...
es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que al interactuar juntas
toman los elementos de entrada y los
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• La tecnología son herramientas
• Los recursos son los que las utilizan
• Los procesos dicen cómo los recursos han
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La tortilla de patatas
Informática en Acción
Gestionar la tecnología
Complejidad creciente con el tiempo
Capas y más capas
Relaciones entre elementos
Trabajo en equipo...
IDEA Nº1
Para que tengan éxito, hay que gestionar
los servicios y proyectos de alguna forma
Informática en Acción
Usuarios vs técnicos
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Negocio vs Tecnología
¿cómo encontrar un lenguaje común?
IDEA Nº2
Necesitamos encontrar la forma de
entendernos con el negocio
Informática en Acción
2. ¿Qué es ITIL?
Definición
En qué consiste
Cómo se organiza
Informática en Acción
ITIL es un conjunto de
mejores prácticas para la
gestión de servicios de TI, con
un enfoque de gestión de
procesos, orient...
¿Qué quiere decir ‘buenas
prácticas’?
Informática en Acción
• No es cerrado, no es rígido, no es un
método que seguir al p...
Los pilares
Informática en Acción
Orientación al cliente
Mejora continua
¿Cómo se estructura?
Informática en Acción
• Se estructura por procesos
• Los procesos los agrupa por fases del
ciclo de v...
3. ¿Para qué sirve?
• Medir
• Foco en el cliente
• Documentar procesos > Mejorarlos,
replicarlos, transferirlos
Informátic...
Medir
Si no medimos no podemos saber los grados de
eficacia y eficiencia de los procesos
Cuando medimos, podemos:
• Compar...
Foco en el cliente
• Nos ayuda a traducir demandas,
justificar costes y gestionar riesgos
• Es el puente entre el negocio ...
Documentar procesos
• Mejorarlos
• Transferirlos
• Replicarlos
• Identificar redundancias
Informática en Acción
¿Tiene sentido ITIL en mi
organización?
En ocasiones no
Casi nunca el 100%
¡Por eso ITIL certifica personas y no
organizac...
¿Donde es más fácil verlo?
Grandes organizaciones
Administración pública
Consultoría de servicios
Informática en Acción
ITIL y los servicios de
desarrollo
• Es perfectamente compatible con las
metodologías ágiles
• Requiere algo de encaje per...
4. Algunos fundamentos
Informática en Acción
El ciclo de vida
Informática en Acción
Conceptos básicos
Caso de negocio
Acuerdo de nivel de servicio
Paquete de diseño del servicio
Informática en Acción
Conceptos básicos
• Capacidad = cuanto aguanta
• Disponibilidad = tiempo que está
funcionando
• Continuidad = volver a fun...
Conceptos básicos
• SKMS = Service Knowledge Management
System
• CMS = Configuration Management System
Informática en Acci...
Conceptos básicos
Cambios
Peticiones de servicio
Incidencias
Problemas
Informática en Acción
Conceptos básicos
Prioridad = Impacto x Urgencia
Informática en Acción
Certificaciones
Foundations
(Practitioner)
Intermediate
Expert
Master
Informática en Acción
Conclusiones
• ITIL nos ayuda a que la tecnología esté al
servicio de la organización
• Se implementa de forma flexible
• ...
Jose Sánchez del Rio
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ITIL: Qué es y para qué sirve

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Presentación utilizada en la charla 'ITIL: Qué es y para qué sirve' impartida en la Universidad de Cantabria el 20/05/2015, dentro del ciclo 'Informática en acción'.

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ITIL: Qué es y para qué sirve

  1. 1. Qué es ITIL y para qué sirve Jose Sánchez del Rio /in/josesanchezdelrio @piolvs Informática en Acción
  2. 2. AVISO En esta charla vamos a hablar de cosas como negocio, objetivo, estrategia o inversión. Temas que suenan mucho a empresa y no a informática. Pueden herir algunas sensibilidades y provocar leve sopor. Informática en Acción
  3. 3. Qué vamos a ver 1. La gestión de la tecnología 2. Qué es ITIL v3 3. ¿Para qué sirve? 4. Algunos fundamentos Informática en Acción
  4. 4. 1. La gestión de la tecnología ¿qué es un proyecto? ¿qué es un servicio? Porqué hay que gestionar la tecnología Informática en Acción
  5. 5. es un esfuerzo planificado, temporal y único, realizado para crear productos o servicios únicos Informática en Acción Proyecto
  6. 6. un medio de entregar valor a los clientes facilitando resultados que los clientes quieren lograr sin la propiedad de costes y riesgos específicos Informática en Acción Servicio
  7. 7. es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que al interactuar juntas toman los elementos de entrada y los convierten en resultados Informática en Acción Proceso
  8. 8. • La tecnología son herramientas • Los recursos son los que las utilizan • Los procesos dicen cómo los recursos han de usar ciertas herramientas para conseguir un resultado • La gestión de un servicio es la gestión de procesos, recursos y tecnología Informática en Acción Recursos, procesos y tecnología
  9. 9. La tortilla de patatas Informática en Acción
  10. 10. Gestionar la tecnología Complejidad creciente con el tiempo Capas y más capas Relaciones entre elementos Trabajo en equipo Expectativas crecientes Competimos en mercados Informática en Acción
  11. 11. IDEA Nº1 Para que tengan éxito, hay que gestionar los servicios y proyectos de alguna forma Informática en Acción
  12. 12. Usuarios vs técnicos Informática en Acción Negocio vs Tecnología ¿cómo encontrar un lenguaje común?
  13. 13. IDEA Nº2 Necesitamos encontrar la forma de entendernos con el negocio Informática en Acción
  14. 14. 2. ¿Qué es ITIL? Definición En qué consiste Cómo se organiza Informática en Acción
  15. 15. ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, con un enfoque de gestión de procesos, orientado a alinear dichos servicios con las necesidades del negocio Informática en Acción
  16. 16. ¿Qué quiere decir ‘buenas prácticas’? Informática en Acción • No es cerrado, no es rígido, no es un método que seguir al pie de la letra • Podemos coger lo que nos interese, adaptar partes e ignorar otras
  17. 17. Los pilares Informática en Acción Orientación al cliente Mejora continua
  18. 18. ¿Cómo se estructura? Informática en Acción • Se estructura por procesos • Los procesos los agrupa por fases del ciclo de vida de un servicio • Además se definen roles, entradas y salidas de los procesos, etc.
  19. 19. 3. ¿Para qué sirve? • Medir • Foco en el cliente • Documentar procesos > Mejorarlos, replicarlos, transferirlos Informática en Acción
  20. 20. Medir Si no medimos no podemos saber los grados de eficacia y eficiencia de los procesos Cuando medimos, podemos: • Comparar • Poner metas • Analizar tendencias • Identificar patrones Informática en Acción
  21. 21. Foco en el cliente • Nos ayuda a traducir demandas, justificar costes y gestionar riesgos • Es el puente entre el negocio y la tecnología • Coste de un sistema de backup vs coste de perder la información de los clientes • Mejora la relación > Confianza Informática en Acción
  22. 22. Documentar procesos • Mejorarlos • Transferirlos • Replicarlos • Identificar redundancias Informática en Acción
  23. 23. ¿Tiene sentido ITIL en mi organización? En ocasiones no Casi nunca el 100% ¡Por eso ITIL certifica personas y no organizaciones! Informática en Acción
  24. 24. ¿Donde es más fácil verlo? Grandes organizaciones Administración pública Consultoría de servicios Informática en Acción
  25. 25. ITIL y los servicios de desarrollo • Es perfectamente compatible con las metodologías ágiles • Requiere algo de encaje pero para eso es flexible Informática en Acción
  26. 26. 4. Algunos fundamentos Informática en Acción
  27. 27. El ciclo de vida Informática en Acción
  28. 28. Conceptos básicos Caso de negocio Acuerdo de nivel de servicio Paquete de diseño del servicio Informática en Acción
  29. 29. Conceptos básicos • Capacidad = cuanto aguanta • Disponibilidad = tiempo que está funcionando • Continuidad = volver a funcionar si se rompe Informática en Acción
  30. 30. Conceptos básicos • SKMS = Service Knowledge Management System • CMS = Configuration Management System Informática en Acción
  31. 31. Conceptos básicos Cambios Peticiones de servicio Incidencias Problemas Informática en Acción
  32. 32. Conceptos básicos Prioridad = Impacto x Urgencia Informática en Acción
  33. 33. Certificaciones Foundations (Practitioner) Intermediate Expert Master Informática en Acción
  34. 34. Conclusiones • ITIL nos ayuda a que la tecnología esté al servicio de la organización • Se implementa de forma flexible • Enfoque al cliente y de mejora continua Informática en Acción
  35. 35. Jose Sánchez del Rio Informática en Acción /in/josesanchezdelrio @piolvs Qué es ITIL y para qué sirve Gracias por rellenar la evaluación

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