15. Connaître l’utilisateur
réel grâce à l’empathie,
comprendre ses sentiments
et ses émotions,
l’observer dans son
quotidien,
Afin de lui proposer ce qu’il
attend .
18. Définir le parcours de l’utilisateur, en se concentrant sur le projet personnel de
l’utilisateur, son intention qui conditionne l’usage du produit.
19. Aussi appelé "parcours client", cet outil permet de schématiser les
différentes étapes du service que rencontre l’utilisateur.
Les parcours utilisateurs sont le plus souvent représentés sous la forme
d'un story-board décrivant les différentes étapes du service du point
de vue d'une ou plusieurs des parties prenantes.
21. Un service est un ensemble de fonctions permettant de
satisfaire un besoin d’usage.
Le service principal d’un appareil photo est de prendre une photo.
Indépendamment de savoir comment cette photo est prise.
25. Le scénario d’usage sert à décrire quelles seront les interactions
réelles de l’utilisateur avec le produit.
C’est l’aboutissement de toutes les étapes précédentes.