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03 顧客旅程-覺知與進化20160322
- 51. 獲益
顧客任務
痛點
顧客素描
1. 功能性任務
2. 輔助性任務
3. 情緒性任務
4. 社交性任務
5. 意義性任務
1. 不想要的結果
2. 問題和特性
3. 障礙
4. 風險
1. 必要獲益
2. 預期獲益
3. 渴求獲益
4. 意料之外的獲益
沒有位
子
可以坐
人好多
不舒服
要等待
不能久
待聚餐
和朋友
聚餐
吃飽
舒服自
在聊天
和朋友
⼀一起相
處
和朋友
⼀一起創
作
拍出美美
的
聚會照片
快速開
始任務
開心的和
朋友邊聊
邊吃
開心的和
朋友⼀一起
創作
得到位子
吃到特
別的
美食
沒有地
方放東
西 沒有空
間聚在
⼀一起
丟臉
(主揪出包)
要再
找地方
51