Service Design Thinking
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Vous cherchez à innover, à inventer de nouveaux services, à lancer de nouveaux sites web ou de nouvelles applications. Nous répondons présent avec le Design Thinking. Cette présentation émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com. Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
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Service Design Thinking
- 3. Si vous cherchez à développer de nouveaux services, cette présentation est pour vous.
- 5. Le Design Thinking* a pris une place considérable et s’est montré particulièrement approprié au développement de nouveaux services. * Le Design Thinking est une approche de l'innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s'appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l'utilisateur final.
- 7. Notre conviction est qu’il convient néanmoins de sélectionner parmi un très grand nombre de méthodes offertes par le Design Thinking, celle qui correspondra le mieux à : - Votre organisation - Votre projet - Votre culture d’entreprise - Les profiles des collaborateurs impliqués
- 9. En poursuivant votre lecture vous : - Découvrirez les cinq principes fondamentaux du Design Thinking - Survolerez la description d’une quarantaine de méthodes de conception de nouveaux services
- 10. PRINCIPES
- 11. Un utilisateur au centre Le service imaginé doit être envisagé au travers des yeux de l’utilisateur.
- 12. La co-création Toutes les parties prenantes doivent être associés au process de développement du nouveau service.
- 13. Le séquençage Le développement du service doit être vu comme une succession de tâches en interrelation les unes avec les autres.
- 14. La mise en évidence Le service par nature intangible doit être rendu perceptible grâce à des éléments concrets.
- 15. L’approche holistique La totalité de l’environnement dans lequel le service vivra est pris en considération.
- 16. Méthodes
- 18. The Five WHYs
- 20. Stakeholder Maps
- 22. A Day In The Life
- 24. Personas
- 26. Service Safaris
- 28. Shadowing
- 32. Cultural Probes
- 34. Idea Generation
- 38. Empatic Maps
- 40. What If…
- 42. Storyboards
- 46. Service Rollplay
- 50. Story Telling
- 56. Service Staging
- 58. Co-creation
- 64. Expectation Maps
- 66. Service Safaris
- 68. Elevator Pitch
- 70. FAQ
- 72. Press Release
- 74. User Manual
- 76. Pre Mortem
- 78. Growth Hacking
- 82. Double Referals
- 83. Et à présent
- 84. A présent, nous nous tenons à votre disposition pour venir vous présenter cette approche et évoquer les modalités d’une éventuelle collaboration.