Comment délivrer un max de valeur v0.24

Comment délivrer
un max de valeur ?
Une présentation de la
DSI de Pôle emploi Cécile Auret – Jérôme Froville
V0.24

2
Merci aux organisateurs, aux sponsors et aux participants

3
Qui sommes-nous ?
https://www.linkedin.com/in/froville/
Jérôme Froville
Coach agile
et agile à l’échelle
https://www.linkedin.com/in/auret/
Cécile Auret
Coach agile
et agile à l’échelle

4
Les enjeux de la DSI de pôle emploi
LA TRANSFORMATION
NUMERIQUE,
AU CŒUR DU PROJET
STRATEGIQUE
DE POLE EMPLOI
LA DSI PÔLE EMPLOI EST AU SERVICE DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL
ET CONSTRUIT LE NOUVEL ESPACE DIGITAL DE L’EMPLOI
LE NUMERIQUE, une opportunité pour fluidifier le marché du
travail et personnaliser nos services.
UN NOUVEL ESPACE DIGITAL, pour :
• Simplifier l’accès à l’information,
• Développer des services en ligne plus accessibles
• Mieux prendre en compte l’expérience de nos utilisateurs
UNE STRATEGIE misant sur un mix physique & digital, sur
l’inclusion numérique et sur la co-innovation
UNE STRATEGIE QUI MOBILISE TOUTES LES EQUIPES POUR FAIRE EVOLUER LES
PRATIQUES ET LES COMPETENCES
• Appropriation de l’agilité (Scrum, SAFe), DevOps
• Organisation progressive en mode produits avec nos métiers
• Mise en place de pôles de compétences, de 11 communautés métiers

5
Objectif de la présentation
1. Prendre
conscience
2. Passer à
l’action

ECHANGE
Qui pense que le concept de valeur est
concret pour lui ?

7
Explorons ce qu’est
la valeur !

8
Il y a deux conceptions de la valeur:
objective et subjective
Objective
Somme de ses agrégats
(matière, travail,
distribution…)
Productivisme
Le juste prix
Subjective
Non lié aux agrégats
Représentations,
besoins, utilité pour
des consommateurs
La désidérabilité
Tendance
actuelle

9
La valeur est composite et parfois contradictoire
La valeur
perçue dépend
du point de vue
de chacun et
peut être
contradictoire.
D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”

10
La valeur est non linéaire et dépend du point de référence
La valeur perçue
dépend du point de
départ.
Elle n’est donc pas
proportionnelle à
l’investissement sur
le produit.
D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
bouchées

11
Pour un utilisateur,
la valeur peut être
évaluée selon une
hiérarchie de
besoins
http://matchinvest.info/proposition-de-valeur-30-besoins-consommateurs/

12
C’est flou tout ça!
Ceux qui veulent une
définition de la
valeur…
levez la main !

13
Proposition de définition de la valeur
La valeur selon
l’International Institute of Business Analysis:
La valeur est un résultat désirable pour une
partie prenante dans un contexte précis

15
Faisons un petit
détour par la
complexité !

ECHANGE
Qui connait Cynefin (« Kenevin ») ?
Qui sait expliquer Cynefin ?
Qui utilise Cynefin ?

17
Le modèle Cynefin comme outil d’analyse
Inconnu
Evident (Simple)
CompliquéComplexe
Chaotique
https://oyomy.fr/2016/08/cynefin-complexite-et-un-peu-plus/

18
Pourquoi reconnaitre les typologies de problèmes?
La réponse à
donner en réaction
à un problème
dépend de son
niveau de
complexité.

19
Illustration de chaque type de système
Suivre une recette de cuisine
Construire un avionElever un
enfant
Fuir un
incendie
https://oyomy.fr/2016/08/cynefin-complexite-et-un-peu-plus/
Meilleures
pratiques
Expertise,
Bonnes
pratiques
Prédictif
Réponse
rapide,
Pratiques
novatrices
Expérimen-
tations,
Pratiques
émergentes
Adaptatif

20
Nous ne pouvons extraire la valeur subjective avec les
mêmes outils que la valeur objective
Objective
Le juste prix
Subjective
La désidérabilité

21
Comment aborder le Complexe ?
■ Rien ne peut être sûr à l’avance, toute idée n’est
qu’hypothèse qui doit être vérifiée par
l’expérimentation
La mesure de la valeur nous guide dans ces expérimentations
■ Découper le temps et réaliser
des boucles de retours rapides
■ L’expertise de suffit pas
■ Faire émerger ce qui
fonctionne aujourd’hui
collaboration entre experts et
parties prenantes

22
Avoir
conscience de
nos biais
cognitifs

23
Une illusion d’optique
■ Quelle est la table la plus longue ?
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr

24
Métaphore d’illusion de choix
■ Une illusion d’optique comme métaphore…
…d’illusion de choix (cognitive)

25
Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 1
https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games : Saison 2 Episode 9 « A vous de décider »
7€ c’est trop cher
pour du popcorn !
POPCORN
PETIT 3€
GRAND 7€
3€
7€

26
Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 2
https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games : Saison 2 Episode 9 « A vous de décider »
Personne ne prend
le « moyen »
7€ c’est une bonne
affaire pour du
popcorn !
POPCORN
PETIT 3€
MOYEN 6,5€
GRAND 7€
3€
7€
6,5€

27
Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Rétro
■ Ce biais cognitif s’appelle l’« Effet Leurre »
○ Le leurre ici c’est le « Moyen » que personne ne va
choisir au final
○ Il s’agit d’une manipulation que presque personne ne
détecte à part les initiés
3€
7€
6,5€

“
28
Il est très difficile d’accepter l’idée même
que nous avons en fait l’illusion de prendre
une décision, plutôt que réellement décider.
Dan Ariely

29
Ces problèmes apparaissent aussi chez les experts en
dehors de toute manipulation
Quand la complexité augmente,
le choix par défaut a un énorme
pouvoir sur la décision finale

On ne peut donc pas
avoir confiance dans
les décisions qu’on
prend…

FOCUS
Que se passe-t-il quand on teste de
nouvelles idées vis-à-vis de leurs impacts
attendus ?

32
Microsoft: la plupart des idées échouent

34
La valeur n’est pas théorique – elle est pratique!

35
Quoi en tirer comme
enseignements ?

Reconnaitre qu’on
ne sait pas

37
Toute idée n’est plus qu’une hypothèse
On avance dans le
brouillard…
Via les biais
cognitifs, on ne peut
pas être sûr de nos
hypothèses.
L’apport de valeur
doit être validé.

39
Il faut comprendre la différence entre livrable et impact
Un livrable est le résultat de l’achèvement d’une
activité
L’impact est ce que produit le livrable peu de
temps après sa délivrance
https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo

40
DE
● Poser les premières
briques techniques pour
l’ouverture du canal
tablette Conseillers Conseiller
Recruteur
DE
Entreprise
Business Value
valeur stratégique
pour Pôle Emploi
Client Value
valeur délivrée aux
bénéficiaires de l’offre de
service de Pôle Emploi
User Value
valeur diffusée aux
utilisateurs des services via les
moyens à sa disposition
IT Value
valeur apportée au
patrimoine informatique
● Satisfaire les entreprises et se doter de nouveaux
leviers pour le placement
● Améliorer l’image de Pôle Emploi auprès des
recruteurs pour étendre son potentiel de placement
● Mieux positionner l’expertise des conseillers
● Améliorer la synergie entre dominantes pour
raccourcir le parcours de retour à l’emploi
● Satisfaire plus rapidement mes besoins en recrutement
● Bénéficier gratuitement d’une relation de confiance avec un
professionnel du recrutement
● Gagner du temps en recevant de la part de Pôle Emploi des propositions
de profils pertinents (disponibles, mobiles, motivés…)
● Être reconnu comme un expert du recrutement
pour faciliter ma mission
● Rapprocher rapidement les profils de candidats
appréciés et les besoins en recrutement captés
● Accéder à mes outils en situation de mobilité
comme en agence
● Augmenter mes
chances de retour
à l’emploi et
réduire le délai
Patrimoine
SI
POV Je Veux
Recruter
Valeur
du dispositif
● Recevoir des
propositions d’emploi
qui me correspondent
● Valider des pistes d’optimisation de l’expérience
utilisateur conseiller pour les applications existantes
Enjeux d’apports de valeur

Se focaliser sur la
mesure d’impacts

42
La mesure devient incontournable
Sans mesure, on ne
connait pas l’impact,
donc on ne maîtrise
pas la valeur.
Il faut donc mesurer
régulièrement les
impacts atteints par
les actions menées.

43
Efficacité
Satisfaire les entreprises et se doter de
nouveaux leviers pour le placement
Indicateur Appréciations
Evolution écart ICT12 agence/ICT12 du groupe de référence
A-t-on quelque chose pour mesurer l’image des entreprise ? Ou par
exemple le taux de recommandation des entreprises du POV ?(Taux
de recommandation echelle 1-10)
Améliorer l’image de Pôle Emploi auprès des
recruteurs pour étendre son potentiel de
placement
Mieux positionner l’expertise du conseiller
Améliorer la synergie entre les CDDE et les CDE
Client
Value
User
Value
Business
Value
IT
Value
Satisfaire plus rapidement mes besoins en
recrutement
Bénéficier gratuitement d’une relation de
confiance avec un pro du recrutement
Augmenter mes chances de retour à l’emploi
Gagner du temps en recevant de la part de
Pôle Emploi des propositions de profils
pertinents (disponibles, mobiles, motivés…)
Accéder à mes outils en situation de mobilité
comme en agence
Rapprocher rapidement les profils de candidats
appréciés et les besoins en recrutement captés
Poser les premières briques techniques pour
l’ouverture du canal tablette Conseillers
Taux de candidats entrés dans le vivier sur recommandation CDDE
Proposition : questionnaire auprès des recruteurs sur un panel POV /
hors POV
Durée moyenne de présence des candidats dans le vivier comparé au
délai de retour à l’emploi d’un DE en suivi
Durée moyenne d’ouverture d’un besoin en recrutement dans le
vivier comparé au délai moyen de satisfaction d’une offre
Par sondage auprès des entreprises : une estimation du niveau de
pertinence des profils reçus POV / hors POV
[Non faisable : Taux de profils issus du vivier estimés pertinents par le recruteur]
Répartition de l’utilisation sur tablette et PC
Analyse archi des nouveaux composants / méthodes éprouvées
Analyse des verbatims des recruteurs tous les 3 mois
☝ Certains indicateurs sont partiels & inertiels
Questionnaire pour recueillir l’avis des ELD/CDE/CDDE sur l’efficacité
du dispositif sur tous les items
Être reconnu comme un expert du recrutement
pour faciliter ma mission
Valider des pistes d’optimisation de
l’expérience utilisateur conseiller pour les
applis existantes
Recevoir des propositions d’emploi qui me
correspondent
Durée de vie d’une offre POV vs Offre hors pov
Objectifs et mesure

44
Le puzzle commence-
t’il à se mettre en
place dans votre
esprit ?

Accélérer sa boucle
de feedback

46
Un outil pour accélérer le feedback : le radar SAFe DevOps
Pour aller plus loin, la formation SAFe DevOps
“Chaque équipe
peut réaliser une
révolution complète
en moins de 24h.”
– Ingénieur senior,
Amazon
https://www.scaledagileframework.com/

47
Conclusion
de la prise de
conscience

48
La valeur c’est
pas simple !
Cynefin : agir en
fonction de la
complexité
Nos biais sapent
la rationalité de
nos décisions
Penser en terme
d’impacts
Mesurer les
impacts
Accélérer sa
boucle de
feedback
Il faut penser et
travailler
différemment !
Toute idée
est une
hypothèseLa valeur : du
compliqué au
complexe

49
Il est temps de
passer à
l’action !

51
1 : Sensibiliser
■ Formations sur la Valeur, DevOps…
■ Webinaires de sensibilisations et REX

52
2 : comprendre le problème en premier 1/3
“Si j'avais une heure
pour résoudre un
problème, je passerais
cinquante-cinq minutes
à définir le problème et
seulement cinq minutes
à trouver la solution.”
Albert Einstein

53
Explorer la valeur après
avoir défini la solution:
c’est souvent trop tard !

54
Immersions
Interviews
La partie droite du
Value Proposition
Canvas

55
3 : travailler main dans la main 1/4
« Tout seul on va plus vite, ensemble, on va
plus loin. » Proverbe africain

56
■ Des accompagnements sur la valeur
Objectif
Indicateur de
résultat
Indicateur de
résultat
Indicateur décisionnel

57
■ La Malette UX
○ en support pour
accompagner, préparer
et guider une démarche
basée sur le design
thinking
■ Des experts UX
○ en support avec un
objectif d’autonomie
des équipes

58
Nos PI Planning

59
4: tenir bon, la route va être longue
■ Nous n’en sommes qu’au début du chemin

61
Maintenant, à vous de
partir à l’aventure de la
valeur dans votre
entreprise !

62
Et pour finir, un
truc qui as
beaucoup de
valeur pour moi !

63
Je cours le 20km de Paris pour faire connaitre et soutenir
Pédiatre du Monde
■ Votre intérêt et/ou votre soutien peut
être utile:
https://cutt.ly/dwZWXHT

64
Sources utilisées pour réaliser cette présentation
La valeur : un concept clé pour construire des stratégies innovantes (1)
○ https://www.4tempsdumanagement.com/3-31-La-valeur-un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes-
1_a4991.html
La Valeur : Un concept clé pour construire des stratégies innovantes (2)
○ https://www.4tempsdumanagement.com/3-32-La-Valeur-Un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes-
2_a5221.html
Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
Proposition de valeur? Les 30 besoins des consommateurs
○ http://matchinvest.info/proposition-de-valeur-30-besoins-consommateurs/
International Institute of Business Analysis
○ https://www.iiba.org/
Cynefin (série d’articles d’Olivier My)
○ https://oyomy.fr/2016/08/cynefin-complexite-et-un-peu-plus/
Ted de Dan Ariely
○ https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
Brain Games
○ https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games
Webinaire « Building Measurable Outcomes with OKRs” (Sally Elatta et Felipe Castro)
○ https://vimeo.com/286949011
The Surprising Power of Online Experiments
○ https://hbr.org/2017/09/the-surprising-power-of-online-experiments
3 Ways to tell the Difference between an Output and an Outcome
○ https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo
Framework SAFe
○ https://www.scaledagileframework.com/
Les images proviennent principalement du site:
○ https://pixabay.com/fr/

Merci!
Des questions?
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66
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■ Pour tout autre usage, merci de nous
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