1. FACULTAD DE ENFERMERIA
INSTITUTO DE CIENCIAS SUPERIORES
DE TAMAULIPAS A.C.
LECTURA Y REDACCION
ANGELICA REYES NORIEGA
10-MAYO-2012
2. 1.-DEFINICION DE
COMUNICACION
Acción y efecto de comunicarse, Proceso de interacción
social basado en la transmisión de mensajes de
información de un ente a otro a través de
símbolos, señales y sistemas de mensajes como parte
de al actividad humana, y se expresa a través del
nexo, relación o diálogo que se establece entre las
personas, Enlace, relación que existe entre objetos en la
cual la acción de uno repercute sobre las características
de otros.
4. La comunicación es el proceso en que intervienen dos autores
auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la
comunicación circule desde el origen hasta el destino, establece
una relación de las personas entre si y las organizaciones sociales
de forma que la comunicación influyen la vida del ser humano
tanto en el aspecto individual como en su dimensión social.
5. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
Emisor.- Siempre hay intencionalidad de diferente
carácter. Las intencionalidades se pueden conseguir
según los tipos de emisores, No todos los receptores
tienen la misma capacidad de persuasión. Si las
intencionalidades son poco claras la persuasión suele ser
recibida en forma negativa.
Mensaje.- Es la información de la
comunicación, también es el objeto de la comunicación
.Un mensaje puede ser cualquier cosa: un texto, obra de
arte, gestos, emociones, silencios. Cualquier forma de
expresión es un mensaje en potencia.
6. Receptor:- Hoy en día el protagonista de la comunicación es el
receptor. Encontrar al receptor en las condiciones mas idóneas.
Siempre necesitamos información del receptor. Los publicitarios
analizan ala receptor en el ámbito social y psicológico
Canales de la comunicación:- Cuando hablamos de
comunicación nos referimos a los medios de comunicación. Cada
uno de los canales son los soportes: una emisora de radio, una
revista, etc.
7. 3.- CONCEPTO Y OBJETIVO DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
CONCEPTO:
Se centra en el análisis, diagnóstico, organización y
perfeccionamiento de las complejas variables que
conforman los procesos comunicativos en las
organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación
entre sus miembros, entre éstos y el público externo y
así fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de las
entidades.
8. OBJETIVO DE LA
COMUNICACIÓN:
Informar cual es la misión de la organización, su filosofía
y sus valores (información externa e interna).
Informar a la organización de los sucesos
económicos, políticos, sociales y financieros que la
pueden afectar o beneficiar.
Informar a la organización hacia donde se dirige el
sector que opera (sus aspectos negativos y positivos).
9. Informar las ventajas comparativas y competitivas de nuestra
organización (clientes-proveedores-socios y los trabajadores de
nuestra organización).
Informar de nuestras relaciones comerciales, culturales y sociales
como elemento de solidez de nuestra organización
10. 4.-CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, órdenes e instrucciones
Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
Es el proceso de producción, circulación y consumo de significados
entre una organización y sus públicos.
Es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma
de gestión para el conocimiento y corrección de acciones.
12. 6.- LIDERAZGO Y COMUNICACION
La comunicación en el liderazgo es una de las partes
mas importante y esenciales del liderazgo. Un líder que
no sabe comunicarse es un líder ineficaz que no logra
sus objetivos.
El problema de comunicarse mal es que no se obtienen
palabras adecuadas o se tiene incapacidad para
expresarse. No hace falta ser muy culto para ser para
ser un buen comunicador solo hace falta aprender a
transmitir, tener fluidez verbal.
13. 7.-ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN
(que es un organigrama)
Concepto
Se refiere al establecimiento y agrupación de actividades
y recursos necesarios que interactúen entre si a través
de una coordinación horizontal y vertical para el
cumplimiento de los objetivos contemplados en la
estructura de la empresa.
15. QUE ES UN ORGANIGRAMA
Es una representación gráfica de la estructura
organizacional de una empresa, o de cualquier entidad
productiva, comercial, administrativa, política, etc., en la
que se indica y muestra, en forma esquemática, la
posición de la áreas que la integran, sus líneas de
autoridad, relaciones de personal, comités
permanentes, líneas de comunicación y de asesoría".
16. 8.-TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACION
FORMAL:
Es la estructura intencional de funciones en una empresa
formalmente organizada. Debe ser flexible y en esta los
esfuerzos individuales deberán analizarse hacia las
metas organizacionales. Es aquella que da la propia
organización como tal.
INFORMAL:
Es una red de relaciones personales y sociales no
establecidas ni requeridas por una organización formal
pero que surge espontánea de la asociación entre si de
las personas. .
17. Nivel intrapersonal. Se relaciona consigo mismo.
Nivel interpersonal: Se relaciona con otras personas.
Nivel medio: Se relaciona con grupos y el individuo.
Nivel medio superior: Relaciones entre grupos.
Nivel concerniente: Medios masivos
18. Los diferentes tipos de comunicación
que podemos encontrar son:
Horizontales: Este tipo de comunicación se produce
entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la
empresa. La función de la comunicación horizontal es la
de suministrar apoyo emotivo y social entre los
trabajadores, al igual que coordinar las tareas para la
plantilla, de modo que estén organizadas y sean
coherentes unas con otras.
19. Verticales: La dirección que toma esta comunicación vertical es
entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es
decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta
comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué
está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización.
En este movimiento vertical de información existen dos
posibilidades, ascendentes, de estratos más bajos de la
organización a más altos, y descendentes, en dirección
contraria, es decir, de los altos estratos a los inferiores.
20. Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los
mandos superiores, la dirección, con el fin de mantener informados a
los trabajadores. Con ella se controla la conducta de los subordinados
al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Se
trata de una información de poder. Su efectividad depende de lo
extensa que sea la jerarquía de la empresa, así en empresas de gran
tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al
distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la
información. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de solución
para evitarlo.
21. Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la
descendente, consistente en que los subordinados informen a la
dirección. Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser
bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la
jerarquía, pero no debemos olvidar que para los trabajadores de
la organización es necesaria y positiva, a parte que puede llegar a
ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está
ocurriendo.
22. Nivel intrapersonal. Se relaciona consigo mismo. Nivel
interpersonal. Se relaciona con otras personas. Nivel medio. Se
relaciona con grupos y el individuo. Nivel medio superior.
Relaciones entre grupos. Nivel concerniente. Medios masivos.
23. 9.-COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS
ORGANIZACIONES
Funciones básicas:
Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los
empleados, por ejemplo, a través de una orden, una
información que les ofrecemos (normalmente, será de forma
descendente) del superior al subordinado.
Motivación: va a ser a través de la información, cuáles son
las metas que han de alcanzar, cómo , qué no hace bien. Del
superior al subordinado.
Expresión emocional: le permite al empleado expresar
opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros… es la
parte subjetiva.
Información: para trasmitirla, es dar la información para
realizar bien las distintas decisiones. Cuanta más
información se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de
los subordinados.
24. Integración: debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados
para dirigirles hacia las metas organizativas.
Flujos: según el flujo de información; es decir, hacia dónde va la información:
Descendente: es la más tipica, la mas frecuente, dirigida desde el superior al
subordinado, normalmente son órdenes lo que se transmite.
Ascendente: información que fluye del subordinado al superior
jerárquico, normalmente surge en un sistema de participación democrático.
Cruzada: tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados de niveles
parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del trabajo en
puestos equivalentes, resolver problemas.
25. 9.- BARRERAS EN UNA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1.-Filtración: la filtración se refiere a la manipulación de la información para que de
esta manera sea vista de manera más favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando
un gerente le dice a su jefe lo que el quiere oír, está filtrando la información. ¿Ocurre
mucho n las organizaciones? ¡Por su puesto!. Al tiempo que las informaciones pasa a
los ejecutivos senior, tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados
para que los que están en la cima no se sobrecarguen de información. Los intereses
personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están
presente en el resultado de la filtración. El mejor determinante de la filtración es el
numero de niveles en la estructura de una organización. Mientras más verticales sean
los niveles en la jerarquía de la organización, más oportunidades hay para la
filtración.
26. 2.-Percepción selectiva: es debido a que los preceptores en el
proceso de comunicación ven en forma selectiva y escuchan basados
en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras
características personales. Los receptores también proyectan sus
intereses y expectativas en las comunicaciones al tiempo que las
decodifican. El entrevistador que espera que una solicitante de empleo
ponga a su familia por encima de su carrera es probable que vea eso
en las solicitantes, sin importar si ellas se sienten de esa manera o
no.
27. 3.-Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a
reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el
entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve defensiva - se
compromete en comportamientos como atacar verbalmente a
otros, hacer comentarios sarcásticos, ser excesivamente juiciosa y
cuestionar los motivos de los demás. Así, cuando los individuos
interpretan el mensaje de los demás como amenaza, responden
en forma que retardan la comunicación eficaz.
28. 4.-Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. “El
significado de las palabras no está en la palabra, esta en nosotros.” La edad, la
educación y los antecedentes culturales son tres de las variables más obvias
que influencian el lenguaje que una persona usa, así como también definiciones
que da a las palabras. En una organización, los empleados usualmente llegan
con diversos antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla.
Además, al agrupar a los empleados de un departamento, se crean
especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje técnico. En grandes
organizaciones, los miembros a menudo también se dispersan geográficamente
- aun para operar en diferentes países - y los individuos de cada lugar usaran
los términos y frases que son únicos en su área.
29. La existencia de niveles verticales también causa problemas de
lenguaje. El lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser místico para
los empleados operativos que no estás familiarizados con la jerga
gerencial. Si consideramos cómo cada uno de nosotros modificara el
lenguaje, las dificultades en la comunicación se minimizarían. El
problema es que los miembros de una organización no saben como
aquellos con quien interactúan han modificado el lenguaje. Los
emisores tienden a asumir que las palabras o términos que emplean
significan lo mismo para el receptor y para ellos. Estos por
supuesto, a menudo incorrecto. Por tanto crea dificultades en la
comunicación.
