Introducción a la analítica web y funcionalidades avanzadas basadas en la herramienta de Google Analitics y sus aplicativos al Business Intelligence. Métricas, dimensiones y otras funcionalidades avanzadas que se pueden parametrizar desde la API de Google Analytics.

2. ¿Quién Soy?
•
•
Juanjo López
CEO del grupo Royal Profit:
-Royal Comunicación
-Lex Royal
-Royal Finland OY
-RJL Negocios Digitales
@Juanjoroyalcom
Formación
• Master por la Universidad de San Francisco (USF): Social Media Advance.
• Master por la Universidad de San Francisco (USF): Mobile Marketing.
• MBA Executive por EOI.
• Agente GAIQ homologado por Analytics.
•Agente GAP homologado por Adwords.
•Miembro de AERCO y MMA.
Google Analytics
Juanjo López

3. Estamos en la Prehistoria!!!

4. ¿Por qué?
En España medimos muy poco…
Todo se puede medir, aunque no hay que medirlo todo.
Google Analytics
Juanjo López

5. Introducción

6. Tipos de analytics:
CLASSIC
Es la antigua versión, practicamente nadie la utiliza.
UNIVERSAL
Nuevo esquema de medición, el visitante es considerado cliente y la web es
considerada organización. Tiene mas dimensiones y métricas personalizadas.
PREMIUM
Mayor capacidad de datos, datos más solidos, sin muestreo y soporte 24x7. Su coste
ronda los 100.000$ si no pasamos del millón de visitas al mes.
Google Analytics
Juanjo López

7. Menú superior:
• Cuenta
• Informes
• Personalización
• Admnistrador
• Ayuda
Google Analytics
Juanjo López

8. Menú lateral:
• Paneles: zona de información preferente.
• Acceso directo: favoritos.
• Eventos Intelligence: alertas automáticas o
personalizadas del sistema.
• Tiempo real
• Público (targeting)
• Adquisición (antes fuente de tráfico)
• Comportamiento (antes contenido)
• Conversiones (registro de acciones deseadas)
Google Analytics
Juanjo López

9. Funcionalidades relevantes:
• Real Time
• Métricas y dimensiones
• Eventos (ampliar información)
• Tráfico Social
• Objetivos y comercio electrónico
• Test A/B
• Paneles personalizados
Google Analytics
Juanjo López

10. Dif. entre métricas y dimensiones:
MÉTRICAS
Visitas y Visitantes Únicos
Páginas Visitadas
DIMENSIONES
Ubicación geográfica
Fuente de origen
Páginas / Visita
Navegador
Duración Media
Sistema operativo
% de Rebote
% Visitas nuevas
…
Campaña
Palabra clave
…
Google Analytics
Juanjo López

11. Algunos Tabús:
NOT PROVIDE
Es un porcentaje muy alto de keywords seo, lo causa el protocolo de conexión segura
de google. Se puede filtrar las urls de destino de not provide.
COOKIES
Cookies de sesión (H3): las cookies de sesión son memorizadas y únicamente tienen
validez temporal.
Cookies de navegación: el objetivo principal de las cookies de navegación es evitar
ofrecerle recomendaciones no afines a sus intereses.
Cookies estadísticas: permiten conocer fecha y hora de la última vez que el Usuario
visitó nuestro sitio web, acceso a los contenidos que el Usuario escogió en su última
visita a nuestro sitio web. Cookies de terceros: el sitio web puede instalar también
Cookies de terceros: permiten gestionar y mejorar los servicios que éstos ofrecen.
Google Analytics
Juanjo López

12. AVANZADO

13. Funcionalidades avanzadas:
•
Eliminar tráfico interno
•
Filtar tráfico móvil
•
Search in site
•
Crear dimensiones, métricas y alertas personalizadas
• Conversiones asistidas
• Medición On-Off
• Bounce secuencial
• Fuentes de costes de campañas ajenas a adwords
• PIXEL TRACKING para el seguimiento de conversiones de campañas
externas
Google Analytics
Juanjo López

14. URL Builder:
Google Analytics
Juanjo López

15. Tag Manager:
Google Analytics
Juanjo López

16. Y Ahora a
pensar!!!

17. Estrategia:
Si conoces tu negocio… vamos a marcar los KPI’s:
Captación
Activación
Conversión
Retención
Google Analytics
Juanjo López

18. Proceso:
Metodología de Implementación
IDENTIFICAR
Requerimientos
AUDITORÍA
previa
ANÁLISIS
de la solución
Entre 20 y 50 horas
de proyecto
ANÁLISIS
DE DATOS
VALIDAR
solución
DEFINIR
un entregable
IMPLEMENTACIÓN
y configuración
No es desarrollo. Es ESTRATEGIA
Google Analytics
Juanjo López

19. Ejemplo de objetivos:
Atraer tráfico de calidad
Que las visitas consuman los contenidos
· Atraer tráfico gratuito (Directo, SEO)
· Atraer tráfico de pago (SEM, Display)
· Incrementar el consumo de páginas de la Web
· Incrementar las visitas a páginas "Más Rentables"
· Atraer tráfico recurrente
· Incrementar las búsquedas
Lograr peticiones de información
· Que las visitas rellenen el formulario de la ficha
· Que las visitas rellenen el formulario de la barra
superior
· Incrementar el tiempo medio de la visita
KPI
KPI
· # y % tráfico de búsqueda SEO sobre el total
· Evolución de páginas vistas únicas respecto periodo
anterior
· # y % tráfico de búsqueda SEO sobre el
total
· # y % tráfico de búsqueda SEM sobre el
total
· % tráfico recurrente
·…
Segmentos
· Ubicación geográfica
· Fuente / Campaña
· Visitas que conviertieron
· % de visitas que realizan búsquedas
· % de visitas que realizan más de una búsqueda
· % de visitas que realizan búsquedas y convierten
· Evolución del tiempo medio de visita respecto periodo
anterior
· Tiempo medio en páginas de fichas / Tiempo medio del
sitio
·…
Segmentos
· Ubicación geográfica
· Fuente/ Campaña
· Visitas que convirtieron
· Secciones Consultadas
· Usaron/ No usaron Buscador
KPI
· Tasa de conversión
· % de formulario de ficha completados
· % de formularios de barra superior
completados
· Tasa de abandono en formulario
· Tasa errores formulario
·…
Segmentos
· Ubicación geográfica
· Fuente/ Campaña
· Visitas antes de convertir
Google Analytics
Juanjo López

20. API de Google Analytics:
Configuration
Collection
Web
Interface
Reporting
Managem
ent API
ga.js
Web
Interface
Configuration Data
analytics.js
Android
SDK
iOS SDK
•
•
•
•
Measurement
Protocol
Logs
Processing
Processing
Query
Engine
Core
Reporting
API
MCF API
Collection - collects user-interaction data.
Configuration - allows you to manage how the data is processed.
Processing - processes the user-interaction data with the configuration data.
Reporting - provides access to all the processed data.
Google Analytics
Juanjo López

21. Business Intelligence

22. Objetivos de negocio:
Orientados al negocio:
Orientados al cliente:
• Bajar costes
• Fidelidad
• Aumentar beneficios
• Nivel de satisfacción
• Posicionamiento Marca
• NPS (net promote score)
NO TE OLVIDES DEL CLIENTE!!!
Google Analytics
Juanjo López

23. Programas BI:
Qlikview
Consolida datos, mide engagement, asocia información y crea sugerencias.
Iperceptions
Controla la experiencia del usuario y sus métricas para la toma de decisiones
focalizadas al ROI.
Google Analytics
Juanjo López

24. Otras Herramientas

25. Otras herramientas:
Omniture
Es la herramienta de analítica web del grupo Adobe Systems.
Clictale
Especialmente buena en mapas de calor, usabilidad y analítica web.
Google Analytics
Juanjo López

26. ¿Y en el futuro?

27. ¿Y en el futuro?
RTB
“Real Time Bidding”, método de compra-venta de display online. Este
método permite la compra de inventario a precios fijados previamente. Estos
sistemas ya están siento gestionados automaticamente por programas
creados por matemáticos.
Marketo
Software automático de marketing para pequeñas y grandes empresas.
Google Analytics
Juanjo López

28. Fuentes recomendadas:
TWITTER
@sorprendida
@royalmktschool
WEBS
http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/learn/index.html
http://www.digitalanalyticsassociation.org/?
http://www.doctormetrics.com
http://trucosgoogleanalytics.com/
http://www.googleanalyticstest.com
LIBROS
El Arte de Medir, por Gemma Muñoz
Analítica web en una semana, por Gemma Muñoz
Google Analytics
Juanjo López

29. ¡Muchas gracias!
@Juanjoroyalcom
jlopez@royalcomunicacion.com
www. slideshare.net/JuanjoLopezGarcia/