Este documento ofrece una introducción al marketing digital para emprendedores y PYMES. Explica conceptos clave como el comercio electrónico, las principales plataformas, el proceso de venta online, y recomienda acciones de marketing digital como SEO, SEM, redes sociales y mailing. También cubre temas como la internacionalización, el análisis de mercados, y presenta casos de éxito de empresas que exportan con éxito.

1. Marketing digital
para emprendedores y PYMES
Juanjo López

2. Juanjo López
• CEO Grupo Royal Comunicación.
• Formador y Consultor de empresas.
¿Quién soy?
Formación
• MBA Executive EOI.
•Master por la Universidad de San Francisco (USF): Social Media Advance.
• Master por la Universidad de San Francisco (USF)Mobile Marketing.
• Agente homologado por Google.
@Juanjoroyalcom jlopez@royalcomunicacion.com
www. slideshare.net/JuanjoLopezGarcia/

3. Marketing Online

4. ¿Qué es COMERCIO ELECTRÓNICO?
Su origen se remonta a 1970 en EEUU en el sector de
la banca.
Transacciones comerciales
en la red de productos o
servicios y a empresas o
particulares.

5. Los ciudadanos que más han comprado a través de la red en
2012 han sido:
1. Los noruegos (73%)
2. Los británicos y los suecos (71%)
3. Los daneses (70%)
Fuente:
Algunos datos interesantes…

6. Algunos datos interesantes…
•Casos favorables:
•Productos artesanales o exclusivos.
•Productos o servicios de distribución en exclusividad.
•Productos o servicios masivos y grandes márgenes de beneficio.
•Productos Drop-Shipping (no tengo, ni almacén, ni envío), estos negocios son
buenos si no hay gran competitividad.
•Casos a evitar:
•El resto
¿Qué tipo de negocio funciona en la red?

7. Principales Plataformas
Fecha: Marzo 2013

8. Carrito de la compra:
Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un
papel muy importante para la conversión a compra.
Deben estar los datos correctos en cuanto a
impuestos, cantidad de producto, costes de
envío (si fueran fijos para cualquier destino) o
los descuentos si los hubiera.

9. Proceso de venta: Conversion
funnel
Una de las grandes diferencias entre el
comercio online y el comercio físico
es la capacidad de medición que
el medio online nos ofrece.
Conversion Funnel:
•Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos.
•Página de producto.
•Carrito de la compra.
• Pago o checkout.
% de visitantes que
terminan comprando.
El objetivo es medir:

10. Sellos de confianza
Si quieres que confíen en ti tienes que tener certificaciones de seguridad, las
mas conocidas:

11. Acciones de
Marketing Digital

12. La Estrategia Digital de todo negocio tiene
que apoyarse en:
“Tres Pilares”:
1. Branding,
2. Generación de Tráfico,
3. Social Media,

13. WEB /
ECOMMERCE
SEO
SEM
MAILING
PRENSA
DIGITAL
AFILIACIÓN
REDES
SOCIALES
Acciones de Marketing digital:

14. Costes estimados de las acciones:
SEO
• Mínimo 2.400€/año y Óptimo 9.000€/año
REDES
SOCIALES
• Mínimo 1.800€/año y Óptimo 7.000€/año
SEM
• Según sector y mercado
AFILICIÓN
• Fijo 1.200€/año y variable por objetivos
PRENSA
DIGITAL
• Mínimo 3.600€/año y Óptimo 11.000€/año
MAILING
• Mínimo 1.200€/año y Óptimo 10.000€/año

15. Combinaciones de acciones según niveles de
presupuesto:
SEO
REDES
SOCIALES
AFILIACIÓN
LARGO
PLAZO
PRENSA
DIGITAL
MAILING SEM
CORTO
PLAZO
Presupuesto Medio:

16. Combinaciones de acciones según niveles de
presupuesto:
PRENSA
DIGITAL
SEO
REDES
SOCIALES
AFILIACIÓN MAILING SEM
CORTO
MEDIO
LARGO
PLAZO
Presupuesto Alto:

17. SEO
“Obtén visitas de calidad a bajo coste”
“Search Engine Optimization” optimización de los motores de
búsqueda. Mas 200 factores a destacar: link buIlding, limpieza de
código y antigüedad-registro-descripción del dominio.
Objetivos: Medio-Largo plazo

18. SEM
“Inversión medible y transparente”
“Search Engine Marketing” marketing de los motores de búsqueda.
Keywords-anuncios-url destino.
Sistemas: CPC, CPM, CPA, CPL, …

19. MAILING
“Interacción con bases de datos”
Envío masivo de información relevante vía mail. Creatividad-diseño-
analítica de los envíos.
Objetivos: Corto plazo

20. SOCIAL MEDIA
“Interacción social online”
Gestión activa de contenido de valor en las redes
sociales. Escucha-conecta-comunica-respeta al usuario.
Objetivos: Medio – Largo plazo

21. Análisis del mercado
online
HERRAMIENTAS

22. PLANIFICADOR DE PALABRAS CLAVE
Esta herramienta sirve para analizar que palabras relativas a tu sector
son las mas buscadas y con que intensidad en cualquier idioma y país
donde Google tiene presencia. https://support.google.com/adwords/answer/3141229

23. SEMRUSH
Herramienta que analiza las palabras por las que están
posicionados en Google nuestros competidores.
http://es.semrush.com/

24. ALEXA
Herramienta que mide datos de tráfico de las páginas web y su
alcance. Además de esto, también ofrece algunas opciones de
optimización de páginas web. http://www.alexa.com/

25. ANALYTICS: Real Time

26. ANALYTICS: Dashboard Personalizado

27. ANALYTICS: Flujo de visitantes

28. ANALYTICS: Website Clics Scan

29. ANALYTICS: Test de Conversión

30. ANALYTICS:
Conversión /Fuentes de tráfico

31. ANALYTICS: Objetivos E-commerce

32. ANALYTICS: Soluciones Avanzadas
1. Events and virtual pages
2. Analytics in Site search
3. Tag Manager
4. Business Intelligence parameters and alerts
5. Social Traffic urls tag
6. Calls tracking

33. Estrategias de
internacionalización

34. Formas de entrada
1. Montando una filial en el país.
2. Comercializando desde aquí con envío
desde aquí.
3. Comercializando desde aquí con logística
allí.
4. Vendiendo franquicias.
5. Con distribuidores locales.
6. Fabricando en otros países.
7. Adquiriendo una empresa de nuestro
sector en el país destino.

35. 5 puntos clave
1. Dominar el idioma.
2. Adaptarse a su horario.
3. Tener campañas específicas para este país.
4. Trabajar con empresas de logística con experiencia internacional.
5. Crear canales de comunicación y atención al cliente variados y
efectivos: mails, chat online, Skype, llamada gratis, redes sociales y
teléfono del país.

36. Factores claves del
eCommerce

37. Aspectos clave e-commerce internacional
1. Envíos
2. Fiscalidad
3. Aduanas
4. Seguros mercancía y divisas
5. Plataformas de pago
6. Plataformas de venta
+

38. Aspectos clave envíos
- Aéreo 48-72 h, ideal para envíos de paquetería urgentes.
- Terrestre 2-7 días, ideal para Europa.
- Marítimo 7-30 días según destino, ideal para gran volumen y largas distancias.
- Terrestre 24-72 h.
*Consejos: trabajar con agencias locales con sede en España o trabajar con agencias
internacionales tipo DHL.
**Opciones: crear una plataforma logística centralizada en el país de destino para
acortar los plazos.
Internacionales:
Nacionales:

39. Aspectos clave fiscalidad
1. Factura una sociedad Finlandia.
2. Factura una sociedad en el país de destino.
3. Factura una sociedad desde un tercer país.
Por lo general, por aspectos de confianza lo ideal es facturar desde una filial
en el país de destino. Si bien es cierto que fiscalmente puede se mas propicio
desde un tercer país con beneficios fiscales. Lo ideal es estudiar cada caso
con experto en fiscalidad internacional.

40. Aspectos clave aduanas
1. Normativas, comprobar la legislación y permisos necesarios de
transito internacional.
2. Aranceles, impuestos por familias de producto según el código taric.
3. Tasas, documentación y manipulación de mercancia.
http://www.taric.es/prodserv/aranadu/ps_aranadu.asp
Consejos:
Trabajar con un transitario experto en el país de destino.
Opciones:
Tener un stock en puerto franco y pagar los impuestos a medida que
vamos retirando el producto para hacer las ventas.

41. Aspectos seguros
1. Mercancías, seguro de rotura en el viaje y de responsabilidad civil. Suele ser el 3%
del 110% del importe de la factura aproximadamente.
2. Divisas, seguro de cambio de divisas para prevenir las fluctuaciones. Suele ser
una prima fija y un porcentaje variable a negociar con el banco y según la divisa.

42. Medios de pago
TRANSFERENCIA: este es el mejor para el comercio.
CONTRAREEMBOLSO: no es el mas recomendable, aunque si bastante usado. Tiene comisión
para el comercio (2%-5% aprox), posible demora en el cobro y riesgo de devolución.
TARJETA CREDITO: seguro y rápido, también con comisión bancaria.
PAYPAL: tarjeta de recargo por el cliente.
CHECKOUT (google): Wallet
PAGO EN TIENDA: para tiendas físicas tipo Corte Inglés.
SMS PREMIUM: útil para micropagos.
Consejo: trabajar con un banco con presencia en España y en al país de destino.

43. Consejos importantes para la
internacionalización

44. Ventajas de la internacionalización
1. Diversificación del riesgo.
2. Incremento de la oportunidad.
3. Reducción de costes.
4. Mejora competitiva.
5. Mayor volumen de mercado.
6. Incremento de imagen y prestigio
de la empresa.
7. Incremento de la fiabilidad de la
empresa.
8. Mejora de la rentabilidad.
9. Aprendizaje constante.

45. Errores clásicos
1. Excesos de confianza.
2. Planificar a corto plazo.
3. Poca sensibilidad a las diferencias culturales.
4. Falta de recursos.
5. Desconocimiento de los mercados.
6. Falta de experiencia internacional.

46. Claves de éxito
1. Compromiso.
2. Liderazgo
3. Conocimiento.
4. Ventaja competitiva.
5. Entender y educar al cliente.

47. Países interesantes
1. Paises BRIC: Brasil, Rusia, India y China. Estos países son muy
poblados, tienen un PIB muy bueno y que crece a un ritmo
alto.
2. Arabia Saudí, por su nivel de riqueza y apertura a la sociedad
occidental.

48. Pasos previos a la selección del mercado
1. Medir el volumen de consultas relativas a nuestro sector:
www.google.com/insights/search/
2. Identificar a nuestros competidores los países preseleccionados:
https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__c=1000000000&__u=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDE
AS
3. Conocer los niveles de inversión que requiere nuestro sector en estos
países:www.semrush.com/
4. Valorar los niveles de crecimiento del comercio electrónico en los países:
http://www.emarketer.com/
5. Conocer las barreras legales del país: http://www.icex.es

49. SEO
INTERNACIONAL

50. Pasos del seo internacional
1. Selección de criterios por un nativo.
2. Traducciones oficiales del contenido de la web.
3. Servidor local del país de destino.
4. Dominio con el registro local del país..
5. Estrategia de link building (enlaces) con páginas del país al
que nos dirigimos.

51. • SEM INTERNACIONAL
SEM
INTERNACIONAL

52. Aspectos sem internacional
1. Selección de criterios por un nativo.
2. Traducciones oficiales del contenido de la web.
3. Niveles de inversión generalmente altos, por el mayor índice
telemático.
4. Creatividades muy variadas.
5. Estructura de cuenta con una campaña individual por país.

53. SMM
INTERNACIONAL

54. Social media internacional
1. Linked in (B2B), para iniciar relaciones comerciales y elaborar
agendas de trabajo con el buscador avanzado.
2. Facebook (B2C), para generar reputación de marca y darnos
a conocer en el país de destino.
3. Twitter (B2B y B2C), para captar oportunidades
internacionales en el B2B, para darnos a conocer en el país
de destino y como plataforma de atención al cliente en el
B2C.

55. • CASOS DE ÉXITO
Casos de éxito

56. -Desde el año 2000 exportando.
-Facturación superior a 3.000.000€.
-El 90% de la facturación se genera en países extranjeros.
http://www.scubastore.com/buceo-submarinismo

57. -Desde el año 1996 exportando.
-Facturación superior a 8.000.000€.
http://www.barrabes.com/

58. -Desde el año 2006 exportando.
-Facturación superior a 70.000.000€.
http://es.buyvip.com/index.jsp

59. ¡Muchas gracias!
@Juanjoroyalcom
jlopez@royalcomunicacion.com