You can find an English version of this deck here: http://www.slideshare.net/JuhoPaasonen/design-change-management-in-practice -- A practical look on design change management and the digitalization process in general. Juho Paasonen, Head of Design, SC5 ICTexpo 15 fair, Helsinki, Finland, 24th of April, 2015

1. DESIGN-MUUTOSJOHTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ
JUHO PAASONEN, Head of Design
ICTEXPO 2015
24.4.2015

2. ”I DON’T KNOW HOW TO PUT THIS…
BUT I’M KIND OF A BIG DEAL.”
- Ron Burgundy, Channel 4 News Team
ICTEXPO 2015 2

3. JUHO PAASONEN
Head of Design, SC5
ICTEXPO 2015 3

4. 4
PIENI DISCLAIMER…
4

5. ICTEXPO 2015 5
Now if there's one thing you can
be sure of, it's that nothing is more
powerful than a young boy's wish.
Except an Apache helicopter. An Apache
helicopter has machine guns AND missiles.

6. 6
TERMIT HALTUUN
6

7. ICTEXPO 2015 7
MUUTOSJOHTAMINEN
Tässä yhteydessä
Muutosjohtamisella viittaan perinteiseen
muutosjohtamiseen, jossa jatkuvaa muutosta
pyritään rauhoittamaan ja hallitsemaan.

8. ICTEXPO 2015 8
Design-muutosjohtamisella viittaan design-
ajattelun tuomiseen luonnolliseksi osaksi
organisaation tekemisen mallia.
DESIGN-MUUTOSJOHTAMINEN
Tässä yhteydessä

9. ICTEXPO 2015 9
”Muutosjohtaminen” on jo vanhentunut termi,
ja mitä paremmin design-muutosjohtaminen
etenee, sen nopeammin sekin terminä vanhenee.

10. ICTEXPO 2015 10
Design thinkingillä viittaan yleisesti kaikkiin
ajattelu- ja työmalleihin, jotka tukevat ihmisen
(asiakas, potilas, jne.) asettamista organisaation
tekemisen keskiöön.
DESIGN THINKING
Tässä yhteydessä

11. ICTEXPO 2015 11
Customer Experiencellä viittaan kaikkeen
organisaatioosi liittyvään, josta syntyy yhteys
asiakkaasi ja brändisi välille.
CUSTOMER EXPERIENCE
Tässä yhteydessä

12. ICTEXPO 2015 12
USER EXPERIENCE
Tässä yhteydessä
User Experiencellä viittaan (vähemmän
yllättävästi) asiakkaasi kokemukseen tuotteesi
tai palvelusi kanssa.

13. ICTEXPO 2015 13
Data-driven designilla viittaan kaikkiin
käytäntöihin, jotka liittyvät analytiikan
hyödyntämiseen design-prosessissa.
DATA-DRIVEN DESIGN
Tässä yhteydessä

14. 14
JUUH, ELIKKÄS
14

15. ICTEXPO 2015 15
SO STRATEGY. MUCH THINKING.
Wow.

16. ICTEXPO 2015 16
BUSINESS VS. DESIGN
”Finish him!”

17. ICTEXPO 2015 17
DESIGN = BUSINESS
Mind. Blown.

18. ICTEXPO 2015 18
Digitaalinen murros =
Liiketoiminta + Design + Teknologia

19. ICTEXPO 2015 19
Digitaalinen murros =
Liiketoiminta + Design + Teknologia

20. ICTEXPO 2015 20
PAASOSEN TARVEHIERARKIA
Juuh, elikkäs
TAHTO & IHMISET
STRATEGIA & PROSESSI
DATA & FOLLOW-THROUGH

21. 21
MUUTOKSEN SUUNNITTELU
21

22. ICTEXPO 2015 22
1. OSTA POOLOPAITA.
Tahto & Ihmiset

23. ICTEXPO 2015 23
Organisaatio ei muutu, ellei sillä ole tahtoa.
Tahto ei synny itsestään, vaan kipinän synnyttää
aina joku tai jokin…

24. ICTEXPO 2015 24
Suurimman osan ajasta se jokin on raha.

25. ICTEXPO 2015 25
Voit käyttää aseina niin asiakaskeskeisyyden
mukanaan tuomia uusia ansaintamahdollisuuksia
kuin olennaiseen keskittymisen tuomia säästöjäkin.

26. ICTEXPO 2015 26
Hanki mandaatti ja palkkaa tiimi. Jos huomaat
olevasi huoneen fiksuin tyyppi, teet jotain väärin.

27. ICTEXPO 2015 27
2. OSALLISTU & OSALLISTA
Strategia & Prosessi

28. ICTEXPO 2015 28
DESIGN-STRATEGIA =
Design-filosofia:
Design-työn pyhät periaatteet
Design roadmap:
Evoluutio vs. Revoluutio.
Design foresight:
Mitä tapahtuu muualla? Entä täällä huomenna?
Design-identiteetti:
Digitaalinen brändäys

29. ICTEXPO 2015 29
JATKUVA KEHITYS
Strategia & Prosessi
LIIKETOIMINTA-
MALLINNUS
SEGMENTOINTI &
ELINKAARI
PALVELU-
KONSEPTI
PALVELU-
IDEAT
PALVELU-
PROSESSI
SKENAARIOT,
PROTOTYYPIT
MVP / MLP
& EVOLUUTIO
BUSINESS CASET
DATAN POHJALTA
ITEROINTI
REVOLUUTIO

30. ICTEXPO 2015 30
JATKUVA KEHITYS
Strategia & Prosessi
CUSTOMER
EXPERIENCE
USER
EXPERIENCE

31. ICTEXPO 2015 31
Hyödynnä Lean UX:ää.
(mutta tee se oikein: perustus kuntoon ensin!)

32. ICTEXPO 2015 32
Auta johtoryhmää ja hallitusta.
Innosta liiketoimintajohtajat.
Voimauta tuotepäälliköt.
Kutsu kehitystiimit suunnittelemaan.

33. ICTEXPO 2015 33
Testaa usein, pyydä päättäjät observoimaan.
Kytke testien tulokset ja analytiikka tiukasti KPI:hin.

34. ICTEXPO 2015 34
Tatuoi tämä kuva selkääsi:

35. ICTEXPO 2015 35
3. ????
Data & Follow-through

36. ICTEXPO 2015 36
Analytiikka on ystäväsi. Tutki aina sekä
subjektiivisesti että objektiivisesti.

37. ICTEXPO 2015 37
Esim. IDEOn ja Googlen HEART Framework
on kattava ja kevyt lähtökohta UX-metriikan
tavoitteiden suunnittelulle.
http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/

38. ICTEXPO 2015 38
Linkkaa aina kaikki analytiikkatavoitteesi
liiketoimintatason mittareihin, ja käytä
sitä pohjana niin evolutionääriselle kuin
revolutionäärisellekin aikajanalle.

39. ICTEXPO 2015 39
4. PROFIT!!!!
Helppo nakki?

40. 40
MUUTOKSEN EDISTÄMINEN
40

41. ICTEXPO 2015 41
MUUTOS EI OLE ENDGAME
Vaan tapa päästä sinne

42. ICTEXPO 2015 42
HAASTA ROHKEASTI…
…mutta ole oikeassa.

43. ICTEXPO 2015 43
HANKI ADVOKAATTEJA
Iso muutos vaatii ison massan

44. ICTEXPO 2015 44
MUUTOS ON JATKUVAA REAGOINTIA
One does not simply do it in one go.

45. 45
JUHON TEESIT
45

46. ICTEXPO 2015 46
JUHON TEESIT
Jaksaa, jaksaa!
Business + Design + Teknologia
Ilman tahtoa ei ole ihmisiä.
Ilman ihmisiä ei ole strategiaa.
Ilman strategiaa ei ole prosessia.
Ilman prosessia ei ole muutosta.
Ilman dataa muutos on turhaa.
Osallista koko organisaatio.
Haasta rohkeasti, kuuntele avoimesti. Nojaa dataan.

47. @EDIOOTTI
juho.paasonen@sc5.io