Hace unos días tuve el placer de poder participar en el «6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles», en Burgos, organizado por la Asociación de Profesionales de Bibliotecas Móviles (ACLEBIM), reciente ganadora de Premio Nacional al Fomento de le Lectura 2013 y que otorga el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte a aquellas instituciones o entidades que desarrollen una labor destacada en cuanto a la promoción de la lectura, con la presentación «El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social».

1. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
El motor de la cultura está en las
bibliotecas y su conexión social
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2. ¿Quién soy?
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3. Bibliotecas = cultura + sociedad + tecnología
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4. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
…
Conexión biblioteca: medios sociales + usuarios
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5. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
No solo los usuarios y medios sociales
son importantes…
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6. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
… sino
también los
bibliotecarios
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7. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
…
Bibliotecario como conector
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8. ¿La
tecnología
matará a la
biblioteca?
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9. La tecnología no
es un sustitutivo
de la biblioteca
ni a los
bibliotecarios

10. Solo son
herramientas

11. Preparando la
transformación

12. Ahí estamos nosotros
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13. … preparando la transformación

14. Usuarios
habituales

15. También
usuarios
habituales

16. Cada vez más independientes
… en sus búsqueda de información

17. Con más contenidos a su alcance

18. Cada vez más conectados
…a través de los distintos medios
sociales

19. Cada vez más conectados
…sin importar tiempo ni lugar

20. Preparando la transformación
¡¡Tenemos que mirar al
futuro a los ojos ante los
nuevos retos!!

21. ¿A qué
retos te
refieres?
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22. Preparando la transformación
Usuarios
- Usuario online
- Requiere bibliotecas digitales
- Acceso online a colecciones
- Comunicación instantánea
- Alfabetización a distancia
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23. Preparando la transformación
Bibliotecario
- Colaboración interna, con usuarios
y con otras entidades
- Personal especializado y
tecnológico
- Apoyo a la investigación y
publicación
- Evaluador de la información y
simplificador de procesos
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24. Preparando la transformación
Mentalidad
- Innovación, evolución y
transformación
- Medios sociales
- Big Data y cloud computing
- Creación y difusión contenidos
(publicaciones, MOOCs…)
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25. Programando la ruta:
datos a tener en cuenta

26. Explosión de la información
“En el mundo hay
295 exabytes de
información […]
hasta 2003 solo se
habían creado el
equivalente de 5”*
*2011. Eric Schmidt
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27. Explosión de la información
El 90% de los datos se
han generado en los 2
últimos años…
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28. Explosión de la información
…solamente el
son analizados.
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0,5%
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29. Explosión de la información
Ahora se crean
2,5 exabytes
de información
al día
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30. Explosión de la información
2015: se crearán 7,9 zettabytes
¡18 veces la Library of Congress!
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31. Consolidación de los medios sociales
2.400 millones de internautas y el 85%
está en redes sociales
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32. Consolidación de los medios sociales
1 de cada 5
minutos en la
Red se invierte en
redes sociales
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33. Consolidación de los medios sociales
España es el primer país europeo en el uso de
las redes sociales dentro de las organizaciones
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34. Consolidación de los medios sociales
1.150 millones
de usuarios en el mundo
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35. Consolidación de los medios sociales
343 millones
de usuarios activos
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36. Consolidación de los medios sociales
218 millones
de usuarios activos al mes
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37. Consolidación de los medios sociales
150 millones
de usuarios
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38. Consolidación de los medios sociales
40 millones de usuarios
1,5 millones de negocios
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39. Consolidación de los medios sociales
+1.000 millones
de usuarios únicos al mes
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40. Consolidación de los medios sociales
+70 millones de blogs
vistos por +370 millones de
personas al mes
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41. Consolidación de los medios sociales
2
millones de
posts en blogs,
Al día se escriben
que llenarían revistas
Time por 770 años
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42. El presente de los dispositivos móviles
+ 1.000
millones
smartphones
en el mundo
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43. El presente de los dispositivos móviles
Se calculan en 2014
+ 1. 700 millones
smartphones en el
mundo
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44. El presente de los dispositivos móviles
El 66% de los
usuarios
móviles en
España utilizan
un smartphone
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45. El presente de los dispositivos móviles
Se descargan al día
4 millones de aplicaciones
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46. El presente de los dispositivos móviles

47. El presente de los dispositivos móviles
300 millones
de usuarios en el mundo
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48. El presente de los dispositivos móviles
819 millones
de usuarios acceden vía móvil
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49. El presente de los dispositivos móviles
… y 164 millones
de usuarios en Twitter vía móvil
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50. Situación de los Bibliobuses en España
+80 bibliobúses
… que llevan cultura, información y tecnología sobre
ruedas
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51. Ruta de los medios
sociales

52. Ruta de los medios sociales
Cada vez hay más bibliotecas que ven
la importancia de los medios sociales
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53. Ruta de los medios sociales
No solo cuenta la difusión
… sino también interactuar, transmitir,
escuchar, animar…
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54. Ruta de los medios sociales
El usuario sigue siendo el protagonista
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55. Ruta de los medios sociales
Finalidad: crear comunidad
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56. Ruta de los medios sociales
Yo fui el
primero
en llegar
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I’m the
best!!!
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57. Ruta de los medios sociales
Toma una
medalla,
campeón
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58. Ruta de los medios sociales
No es cuestión de llegar el primero…
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59. Ruta de los medios sociales
No es cuestión de llegar el primero…
Ni tampoco
obligatorio
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60. Ruta de los medios sociales
… sino cuando se considere el
momento oportuno
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61. Ruta de los medios sociales
… sino cuando se considere el
momento oportuno
Estudio de viabilidad
Valoración de estar
Preparación previa
Iniciativa, constancia y decisión en la ejecución
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62. Ruta de los medios sociales
Visibilidad, Posicionamiento y Reputación
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63. Ruta de los medios sociales
Estrategia online ligada a la offline…
… y vicecersa
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64. Ruta de los medios sociales
Importancia de las normas internas
¡Somos un equipo!
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65. Ruta de los medios sociales
Pero también de las normas externas
… para evitar males mayores
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66. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
Utilidades de los
medios sociales en
bibliotecas
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67. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
Me gusta la biblioteca
Ahora mismo estoy trabajando en la #biblioteca
Videotutorial utilización del catálogo de la biblioteca
Entre mis habilidades: bibliotecas escolares
Foto vintage de mi puesto de trabajo en la biblioteca con el sol
entrando por la ventana #igers #instagramers #library
Acabo de llegar a la biblioteca
+1 la página de mi biblioteca
Infografía de las estadísticas de mi biblioteca
Ahora mismo escuchando la lista “mi biblioteca”
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68. Todo
dependerá
de nuestros
objetivos…

69. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
… pero, los medios sociales
más completos son:
1. …
2. …
3. …
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70. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
… pero, los medios sociales
más completos son:
1. Twitter
2. Redes sociales
3. Blogs
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71. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
… y, en últimas posiciones:
6. …
7. …
8. …
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72. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
… y, en últimas posiciones:
6. Geolocalización
7. Presentaciones
8. Audio
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73. Ruta de los medios sociales
¿Y en
qué te
basas?
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74. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
25 variables sobre 8 grupos de
medios sociales…
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76. Bibliotecas móviles
como motor social

77. Bibliotecas móviles como motor social
Factores principales
por los que las
bibliotecas deberían
estar en los medios
sociales:
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78. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Rápida difusión del mensaje
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79. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Comunicación bidireccional
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80. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Cercanía entre biblioteca y usuarios
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81. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Marketing y promoción
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82. Bibliotecas móviles como motor social
Pero además hay otra
serie de factores que
también se tienen que
tener en cuenta:
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83. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Acceso a la información
¡y en tiempo real!
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84. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Retroalimentación
Conocer opiniones y ver qué hacen otros
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85. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Atención y servicio
al usuario
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86. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Socialización / Fidelización del usuario
Cercanía y atención personalizada
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87. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Compartir y difundir
Conocimiento, información y promoción
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88. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Dinamización / Interacción / Participación
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89. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Colaboración
En la puesta en marcha de servicios
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90. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Búsqueda de
nuevos
usuarios
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91. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Imagen y reputación
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92. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Visibilidad y posicionamiento
Para llegar lo más lejos posible
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93. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Sencillez y gratuidad
(camuflada: tiempo y recursos)
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94. Paradas del Plan
Social Media

95. Paradas del Plan Social Media
Importancia de la planificación
… donde se definan los objetivos a conseguir
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96. Paradas del Plan Social Media
7 paradas, o etapas, en el PSM
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97. 1
Paradas del Plan Social Media
Análisis de la situación
Tanto a nivel interno como externo
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98. 2
Paradas del Plan Social Media
Definición de objetivos
Porqué se quieres estar y qué se persigue
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99. 3
Paradas del Plan Social Media
Conocer la audiencia
Saber a quién nos dirigimos
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100. 4
Paradas del Plan Social Media
Tecnología a utilizar
Estudiar plataformas y medios sociales
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101. 5
Paradas del Plan Social Media
Establecer un Plan estratégico
Plan de actuación, Plan editorial y de
dinamización y Plan de crisis online
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102. 6
Paradas del Plan Social Media
Puesta en marcha
Alta y configuración de las plataformas
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103. 7
Paradas del Plan Social Media
Monitorización y medición
Escuchar e informar de los datos
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104. Paradas del Plan Social Media
Yo no hago
nada de eso y
me funciona…
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105. Paradas del Plan Social Media
Prueba y error
… también funciona, pero…
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106. Paradas del Plan Social Media
Hay que tener cuidado con la imagen
… por experimentar sin estrategia ni objetivos
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107. Transformando al usuario
local en usuario social

108. Transformando al usuario local en usuario social
¿Por qué seguir a la biblioteca?
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109. Transformando al usuario local en usuario social
Varios motivos…
Empatía con la organización
Conocimiento de la misma
La información y buenos contenidos que proporciona
Necesidad
Recomendación
Conocimiento de alguna persona que trabaja dentro
…
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110. Pero… ¿qué
espera el
usuario de la
biblioteca?
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111. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Presencia activa
No es lo mismo que SPAM
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112. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Contenidos con valor añadido
¡y la exclusividad!
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113. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Información relevante y de calidad
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114. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Honestidad, amabilidad y cercanía
Generación de confianza
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115. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Servicio y atención inmediata
Importancia de los tiempos de respuesta
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116. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Información de servicios y actividades
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117. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Ser escuchados y contestados
Comunicación bidireccional
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118. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Humanización y transparencia
¡Fuera la rigidez organizacional!
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119. Pinchazos o averías sociales
que se deben evitar

120. Pinchazos o averías sociales que se deben evitar
Existen una serie de
errores que se deben
tener en cuenta y
tratar de evitar:
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121. Errores a no cometer nunca
No tener claro los objetivos
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122. Errores a no cometer nunca
Cada perfil tiene su espacio
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123. Errores a no cometer nunca
Solo hablar y no escuchar
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124. Errores a no cometer nunca
Publicar siempre lo mismo
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125. Errores a no cometer nunca
Publicar mucho y publicaciones extensas
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126. Errores a no cometer nunca
Publicar el mismo mensaje en todos los medios
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127. Errores a no cometer nunca
Publicar a cualquier hora
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128. Errores a no cometer nunca
No contestar a usuarios
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129. Errores a no cometer nunca
Borrar contenido negativo
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130. Errores a no cometer nunca
No reconocer errores
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131. Errores a no cometer nunca
Discutir y no aceptar críticas
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132. El corazón social de la biblioteca móvil.
El community manager bibliotecario

133. El community manager bibliotecario
El CM se encargará de implementar…
… las funciones y los planes acordados
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134. Pero…
¿qué es un
community
manager?
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135. ¿Qué es un community manager?
Persona que se encarga de las
relaciones e interacciones…
… entre entidad, usuarios y público en
general a través de los medios sociales
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136. ¿Qué es un community manager?
Conoce los objetivos de la organización
… y trata de conseguirlos de manera online
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137. OK… mi
nieto
puede
hacer eso
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139. Precaución
El CM es la voz de la biblioteca online
… la imagen y reputación no puede ser
entregada a cualquier persona
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140. Entonces,
¿quién se
puede
encargar
de eso?
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141. El community manager bibliotecario
El mejor CM de una biblioteca es…
... el propio bibliotecario (o del sector)
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142. El community manager bibliotecario
¿Qué
habilidades
debe poseer?
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143. ¿Qué habilidades debe poseer?
Sector / Organización
- Conocimiento del sector y la
profesión.
- Entender los objetivos de la
organización.
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144. ¿Qué habilidades debe poseer?
Actitudes hacia las personas
- Una clara orientación hacia las
personas.
- Empatía.
- Asertividad y comprensión con las
opiniones y comentarios.
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145. ¿Qué habilidades debe poseer?
Capacidades comunicativas
- Buena redacción, comunicación y
conversación.
- Originalidad y creatividad.
- Tener «cultura 2.0».
- Incentivar la participación.
- Capacidad de escucha.
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146. ¿Qué habilidades debe poseer?
Capacidades profesionales
- Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y
la web 2.0.
- Capacidad de aprendizaje.
- Usuario activo en los medios sociales.
- Conocimiento de los canales adecuados
para la comunicación online y las distintas
herramientas de análisis y monitorización.
- Buen selector de información.
- Ser resolutivo y perfecto trabajador en
equipo.
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147. El community manager bibliotecario
¿Cuáles son
sus
funciones?
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148. ¿Cuáles son sus funciones?
Desarrollo y creación inicial
- Desarrollar la estrategia online.
- Creación de la presencia en los
medios sociales.
- Elaborar un plan de creación y
estrategias de contenido.
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149. ¿Cuáles son sus funciones?
Trabajo de campo
- Monitorizar las conversaciones.
- Escuchar lo que de dice de la biblioteca.
- Creación de contenidos.
- Creación de lazos de unión con los
usuarios.
- Comunicar y difundir mensajes.
- Interactuar / Dinamizar.
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150. ¿Cuáles son sus funciones?
Trabajo de refuerzo
- Lectura y seguimiento de blogs a través
del canal de RSS.
- Localizar a posibles líderes o
entusiastas.
- Involucrar al personal de la propia
biblioteca.
- Revisar la lista de blogueros,
herramientas, plan editorial y de
dinamización.
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151. ¿Cuáles son sus funciones?
Comprobar y analizar resultados
- Medir: Actividad, tamaño de la
comunidad, visibilidad, interacción y
difusión.
- ROI (Retorno de la inversión):
visibilidad, imagen e impacto
social.
- Analizar resultados y
conclusiones.
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152. ¿Cuáles son sus funciones?
Y muy importante…
- Innovar. Vigilar la aparición
de buenas ideas, internas y
externas a la biblioteca, y tratar
de aplicarlas.
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153. La movilidad no solo
es cuestión de ruedas

154. Esto es movilidad…

155. … pero esto también lo es

156. La movilidad no solo es cuestión de ruedas
Las
bibliotecas
no pueden
mirar para
otro lado
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157. La movilidad no solo es cuestión de ruedas
«El 13% de los usuarios
mayores de 16 años ha
accedido a la biblioteca a
través de su
smartphone»
Mobile Connections to Libraries http://
libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/
PIP_MobileConnectionsToLibraries.pdf
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158. La movilidad no solo es cuestión de ruedas
100%
No es una cifra preocupante
2010
2011
2012
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2013
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159. La movilidad no solo es cuestión de ruedas
100%
… pero va en aumento
2010
2011
2012
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2013
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160. Aplicaciones móviles
Las APPs han supuesto una revolución
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161. Aplicaciones móviles
Las APPs han supuesto una revolución
Capacidad de adaptación
Mejora de la experiencia usuario-contenido
Facilidad de acceso
Visualización e interacción
…
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162. Aplicaciones móviles
81,5% usuarios smartphone las utilizan
… frente al 18,5% que utilizan navegadores web
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163. Aplicaciones móviles
El 70% considera las APPs muy
importantes para su vida diaria
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164. Códigos QR
Todos conocemos lo que es
… aunque puede que no lo usemos mucho
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165. Códigos QR
Aún así, las estadísticas dicen…
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166. Códigos QR
Aún así, las estadísticas dicen…
… que España es el país europeo que mayor
crecimiento ha experimentado
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167. Códigos QR
Son utilizados por el 16% de usuarios
de smartphone en España
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168. Tecnología NFC
La tecnología NFC también está entre nosotros
… aunque puede que sea más desconocida
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169. Tecnología NFC
Permite el intercambio de datos entre terminales
… de manera inalámbrica
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170. Mensajería instantánea
La comunicación evoluciona
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171. Mensajería instantánea
El ser humano tiene necesidad de comunicación
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172. Mensajería instantánea
… y de información
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173. Mensajería instantánea
¿Por qué no pensar en WhatsApp?
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174. Mensajería instantánea
¡Una nueva vía de reencuentro!
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176. La tecnología no es
un sustitutivo de la
biblioteca ni a los
bibliotecarios.

177. El mayor activo de
las bibliotecas son
los bibliotecarios
que hacen posible
a una biblioteca
viva.

178. Cada vez los
usuarios son más
independientes en
sus búsquedas de
información y
acceso a
contenidos.

179. Los medios de
comunicación e
información crecen
de manera
exponencial. Hay
que estar subidos
en la ola y saber
jugar a las reglas de
cada uno de ellos.

180. Los medios sociales
no solo sirven para
la difusión, sino
también para
interactuar,
transmitir, escuchar,
animar...

181. La finalidad de los
medios sociales es
crear una
comunidad
alrededor de la
biblioteca.

182. El mejor community
manager para una
biblioteca es el
propio bibliotecario.

183. Los dispositivos
móviles son un
presente con un
muy futuro
prometedor. Hay
que estar atento a
todo lo que va
sucediendo.

184. El bibliotecario hace social a la biblioteca
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