O documento discute os desafios em organizar informações na web, incluindo ambiguidade, heterogeneidade e perspectivas diferentes. Também apresenta esquemas de organização como localização, público-alvo, tempo, assunto e metáfora. A classificação facetada permite organizar o mesmo conteúdo de várias formas usando esquemas diferentes.
2. 3
Objetivo do Sistema de Organização
O sistema de organização é o componente da Arquitetura de
Informação responsável por organizar a informação do website.
Sua função é definir as regras de classificação e ordenação
das informações que serão apresentadas e aplicar estas regras,
categorizando todos os conteúdos oferecidos.
Seu principal desafio é organizar a informação de forma que ajude
o usuário a encontrar o que precisa para atingir seu objetivo.
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O que é categorizar ?
Categorizar, ou classificar, é agrupar entidades (objetos, idéias, ações, etc.) por
semelhança. Cada grupo de entidades semelhantes é uma categoria.
Ambiente Agrupamento
Categorias
desorganizado por semelhança
quadrados verdes
círculos laranja
triângulos azuis
Morv ille, P. Information Architecture Conference, Paris: Information Today , 2004.
http://www.infotoday .com/iaparis/presentations/Morv ille_Paris2.pps
3. 5
O que é categorizar ?
Categorizar é uma habilidade natural que a mente humana usa para
compreender o mundo ao seu redor.
Categorizar é o processo cognitivo de dividir as experiências do mundo em grupos de
entidades, ou categorias, para construir uma ordem dos mundos físico e social em que
o individuo participa.
JACOB e SHAW, 1998
Categorização é um mecanismo cognitivo fundamental que simplifica a interação do
indivíduo com o ambiente: Ela não apenas facilita o armazenamento da informação,
mas também reduz a demanda da memória humana.
MARKMAN (apud JACOB e SHAW, 1998)
JACO B, E. ; SHAW, D. Sociocognitiv e Perspectiv es on Representation. Annual Review of Information Science and Technology (ARIST). Vol. 33, p. 131-185, New York:
Knowledge Industry Publications, 1988.
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Dificuldades em organizar a informação na Web
Devido aos seus aspectos cognitivos e culturais, a
organização da informação na Web apresenta diversas
dificuldades:
• Ambiguidade
• Heterogeneidade
• Diferenças de perspectiva
• Sistemas complexos
• Modelo de negócios
• Opção estética
4. 7
Ambiguidade
Os sistemas de classificação se baseiam na linguagem humana, que é naturalmente ambígua.
Isso dificulta a escolha do rótulo (nome) que melhor traduz o conceito da categoria e na
definição de quais elementos fazem parte da categoria.
www.submarino.com.br (fev ereiro/2008)
• Liquidificador está em “Eletrodomésticos” ou “Eletroportáteis” ?
• Walkman está em “Eletrônicos” ou “Eletroportáteis” ?
• Aparelho de DVD está em “DVDs” ou “Eletrônicos” ?
• O que é UD?
• O que tem dentro de UD?
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Heterogeneidade
O conteúdo disponibilizado na web é altamente heterogêneo. Em um mesmo site podem estar
presentes conteúdos de diversos tipos (textos, vídeos, sons, etc.) em diversos formatos (html, gif,
jpg, ppt, pdf, doc, etc.) e com diversos níveis de granularidade (páginas, capítulos, livros, coleções de
livros, livrarias, etc.). Assim, criar um único sistema de organização que atenda a todo o website pode
ser impossível.
C ompre Eletrônicos Música Filmes TV Suporte
•Sony Style •Informática e Vaio •Sony BMG •C inema •ANIMAX •Fale C onosco
•Lojas Virtuais •C âmeras (C olumb ia Pictures) •AXN •Assistência Técnica
•Lojas Físicas •Televisores •DVD •Sony Entertainment
•Etc. (Sony Pictures) Television
www.sony .com.br (janeiro/2009)
5. 9
Diferenças de Perspectiva
Toda organização é afetada pela perspectiva do seu criador, sua cultura e sua visão de mundo.
Além disso, diferentes usuários têm diferentes perspectivas. O arquiteto precisa evitar que suas
perspectivas pessoais influenciem a organização da informação e buscar atender as diferentes
perspectivas de cada usuário, o que aumenta a complexidade do sistema de organização.
Ofertas diferentes
para usuários com
perspectivas diferentes.
www.microsoft.com.br
Sistemas complexos
Onde obter informações
sobre uma multa da CET?
6. 11
Modelo de negócios
A maneira com que a informação é organizada destaca alguns de seus atributos e esconde outros.
Muitas vezes decisões políticas (estratégicas) influenciam diretamente a organização da informação
de modo a resolver interesses internos ao invés de atender as necessidades do usuário.
Balancear a influência das decisões políticas é uma tarefa difícil e que requer bastante
sensibilidade.
O site não informa o preço de mercado
do veículo, porque quem o
comercializa são as concessionárias,
empresas independentes da fabricante
do veículo.
www.gm.com.b r (fev ereiro/2009)
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Dificuldades em organizar a informação na Web
Estética
Além de possuir uma organização compreensível um website precisa ser esteticamente
agradável. Porém a estética deve estar alinhada com a compreensão da informação.
Adequar a forma ao conteúdo não é tarefa simples.
Esteticamente o site é
agradável e ousado, mas a
informação está escondida
atrás dos círculos no topo e no
rodapé da página.
http://www.dnamodels.com/
7. 13
Esquemas de Organização da Informação
Esquemas de organização são maneiras de se criar categorias a
partir do significado dos conteúdos a serem classificados.
Cada esquema possui uma regra simples que define a formação
de suas categorias.
A vantagem em utilizá-los é que eles permitem que o usuário
rapidamente tenha uma visão de como toda a informação está
organizada.
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Esquemas de Organização da Informação
Existem 2 tipos de esquemas de organização:
Esquemas Exatos Esquemas Ambíguos
• Divide a informação em categorias bem definidas • Divide a Informação em categorias subjetivas.
e mutuamente exclusivas. Baseia-se na ambigüidade inerente da língua e
na subjetividade humana.
• Possui regras claras para incluir novos itens. • Não possui regras claras de como incluir novos
itens.
• Indicado quando o usuário sabe exatamente o • Indicado quando o usuário não sabe exatamente
que está procurando. o que está procurando.
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Esquemas exatos
Você quer levar uma pessoa ao cinema e antes de convidá-la você quer escolher um filme no cinema mais próximo da
sua casa. Acessando a página abaixo como você faria essa busca?
guia.uol.com.br/cinema (janeiro/2009)
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Esquemas exatos
Provavelmente você faria uma busca por “Local de Exibição” ou “Região” para encontrar o cinema mais próximo. Esses
dois tipos de busca utilizam o esquema de organização por localização, que é um esquema exato.
Características dos esquemas exatos
• Dividem a informação em categorias bem definidas e mutuamente exclusivas.
(A lista dos filmes em cartaz está dividida pelos endereços das salas de cinema.)
• Possuem regras claras para incluir novos itens.
(Não existe dúvidas de como classificar um novo filme. Basta colocá-lo debaixo da sala onde está sendo exibido.)
• São indicado quando o usuário sabe exatamente o que está procurando.
(Você sabia exatamente o que queria: ver a lista dos filmes exibidos no cinema mais próximo da sua casa.)
9. 17
Esquemas ambíguos
A pessoa que você vai convidar diz que preferia assistir a um romance. Novamente você acessa a página abaixo
para encontrar um filme que a agrade. Agora como você faria a busca?
guia.uol.com.br/cinema (janeiro/2009)
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Esquemas ambíguos
Provavelmente você faria uma busca por “Gênero” para encontrar os romances que estão em cartaz. Esses tipos de busca
utiliza o esquema de organização por assunto, que é um esquema ambíguo.
Características dos esquemas ambíguos:
•Dividem a informação em categorias subjetivas. Baseia-se na ambigüidade inerente da língua e na subjetividade
humana. (Aquilo que pra você é um romance para outra pessoa pode ser um drama, uma aventura ou até uma comédia)
• Não possui regras claras de como incluir novos itens.
(O filme “E o vento levou?” é um drama ou um romance? A diferença entre esses dois gêneros não é exata.)
• Indicado quando o usuário não sabe exatamente o que está procurando.
(Você não está procurando nada específico. Para você qualquer sugestão de um romance serve).
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Esquemas de Organização da Informação
Esquemas Exatos
• Localização
Compara informações vindas de diferentes locais.
Ex: Previsão do tempo, pesquisa política, Atlas de anatomia.
• Alfabeto
Indicado para grandes conjuntos de Informação e públicos muito diversificado.
Ex: Dicionários, Enciclopédias, Listas Telefônicas.
• Tempo
Indicado para mostrar a ordem cronológica de eventos.
Ex: Livros de História, Guias de TV, Arquivo de notícias.
• Seqüência
Organiza itens por ordem de grandeza. Indicado para conferir valor ou peso a informação.
Ex: Lista de preços, Top musics.
WURMAN, R. Ansiedade de Informação. São Paulo: Cultura, 1991.
RO SENFELD, L. ; MO RVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. 2ed. Sebastopol: O ʼReilly , 2002.
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Esquemas de Organização da Informação
Esquemas Ambíguos
• Assunto
Divide a informação em diferentes tipos, diferentes modelos ou diferentes perguntas a serem respondidas.
Ex: Páginas Amarelas, Editorias do jornal, Supermercado.
• Tarefa
Organiza a informação em conjuntos de ações. Usado muito em software transacionais. Raramente utilizado
sozinho na Web.
Ex: Menu aplicativos Windows (Editar, Exibir, Formatar).
• Público-Alvo
Indicado quando se deseja customizar o conteúdo para diferentes públicos-alvos.
Ex:Lojas de departamento (classifica seus produtos em masculino, feminino e infantil).
• Metáfora
Utilizado para orientar o usuário em algo novo baseado-se em algo que lhe é familiar. Normalmente limita a
organização.
Ex:Desktop de um computador (utiliza a metáfora de uma mesa de escritório).
• Hibrido
Reúne 2 ou mais esquemas anteriores. Normalmente causa confusão ao usuário.
WURMAN, R. Ansiedade de Informação. São Paulo: Cultura, 1991.
RO SENFELD, L. ; MO RVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. 2ed. Sebastopol: O ʼReilly , 2002.
19. 37
Metáfora
NIELSEN, J. Projetando Websites. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Metáfora
www.capricho.abril.com.br
20. 39
Híbrida
(Assunto e Público-Alvo)
www.uol.com.b r (fev ereiro/2009)
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Tarefa
Público-Alvo e
Localização
Tempo
Assunto
www.y ahoo.com.br
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Classificação Facetada
• O mesmo conjunto de informações pode ser organizado de várias formas, seguindo
diferentes esquemas de organização.
•As notícias de um jornal, por exemplo, podem ser organizadas pelo seu assunto (política, economia, esportes, etc.),
cronologicamente pela data em que foi publicada ou alfabeticamente pelo nome do repórter.
• A classificação do mesmo conjunto de informações em diferentes esquemas é chamado de
classificação facetada ou multidimensional (faceted classification). Cada esquema representa
uma dimensão na estrutura que organiza a informação.
• A web, por ser um ambiente virtual, permite facilmente apresentar a mesma informação
organizada de várias formas. No mundo físico, ao contrário, isso é praticamente impossível.
•As longas notações criadas em esquemas multidimensionais não são fáceis de usar para arranjar pacotes de
informação física em prateleiras. Entretanto, em catálogos elas são muito úteis, uma vez que cada dimensão pode ser
buscada independentemente. (TAYLOR, 1999)
• A grande vantagem da classificação facetada é que ela oferece ao usuário diversas
maneiras de buscar a mesma informação, acomodando diferentes estratégias de busca e
modelos conceituais.
TAYLO R, A. The Organization of information. Englewood: Libraries Unlimited, 1999.
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Localização
Alfabética
Híbrida
(Assunto e Público-Alvo)
A mesma informação
(números de telefones)
organizada de diversas
formas.
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Classificação Facetada
Comparando o esquema únicos de classificação à classificação facetada.
Esquema de classificação único Classificação Facetada
Morv ille, P. O uso estratégico da Arquitetura de Informação, São Paulo: TerraForum, 2005. (conferência)
www.semanticstudios.com/ev ents/brazilia.ppt
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Classificação Facetada
Uma contagem informal indica
que existem mais de 67.000
categorias no Yahoo e de 4 a
8 níveis hierárquicos em
média.
Morv ille, P. O uso estratégico da Arquitetura de Informação, São Paulo: TerraForum, 2005. (conferência)
www.semanticstudios.com/ev ents/brazilia.ppt
23. 45
Classificação Facetada
Com apenas 5 dimensões e um vocabulário
de pouco mais de 800 termos (81 vezes menor
que o do Yahoo) a Wine.com tem mais de 19
milhões de categorias (296 vezes mais que o
Yahoo).
Wine.com em números
Dimensão (Faceta) Qtd de termos no vocabulário
Tipo 46
Região 16
Vinícola 750
Preço 6
Avaliação (ratings) 6
Total de termos 824
Total de 19.872.000
combinações
Morv ille, P. O uso estratégico da Arquitetura de Informação, São Paulo: TerraForum, 2005. (conferência)
www.semanticstudios.com/ev ents/brazilia.ppt
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Classificação Facetada
O site Musicovery organiza as músicas em 7 dimensões (esquemas) diferentes.
Favoritas
Calma / Energética Tempo
Positiva/ Negativa Dançante
Década
Gênero
www.musicov ery .com (fev ereiro/08)
24. 47
Resumo: Esquemas de Organização da Informação
Localização
Compara informações vindas de diferentes locais.
Ex: Previsão do tempo, pesquisa política, Atlas de anatomia
Alfabeto
Indicado para grandes conjuntos de Informação e público
Exata muito diversificado.
Divide a informação em categorias bem Ex: Dicionários, Enciclopédias, Listas Telefônicas
definidas e mutuamente exclusivas com Tempo
regras claras para incluir novos itens. Indicado para mostrar a ordem cronológica de eventos.
Ex: Livros de História, Guias de TV, Arquivo de notícias
Indicado quando o usuário sabe
exatamente o que está procurando. Seqüência
Organiza itens por ordem de grandeza. Indicado para
conferir valor ou peso a informação.
Ex: Lista de preços, Top musics
Assunto
Esquemas de Divide a informação em diferentes tipos, diferentes modelos
Organização ou diferentes perguntas a serem respondidas
da Informação Ex: Páginas Amarelas, Editorias do jornal, Supermercado
Tarefa
Organiza a informação em conjuntos de ações. Usado muito
em software transacionais. Raramente utilizado sozinho na
Web.
Ambígua Ex: Menu aplicativos Windows (Editar, Exibir, Formatar)
Divide a Informação em categorias
subjetivas. Baseia-se na ambigüidade Público Alvo
inerente da língua e na subjetividade Indicado quando se deseja customizar o conteúdo para
humana. Não possui regras claras de como cada público-alvo.
incluir novos itens. Ex:Lojas de departamento
Indicado quando o usuário não sabe Metáfora
exatamente o que está procurando. Utilizado para orientar o usuário em algo novo baseado em
algo familiar. Normalmente limita muito a organização.
Ex:Desktop de um computador
Hibrido
Reúne 2 ou mais esquemas anteriores. Normalmente causa
confusão ao usuário.