Seminario sul Social Media Marketing fatto all'Università di Pisa, facoltà di Ingegneria. *DISCLAIMER* Le fonti si trovano tutte nella bibliografia finale. Mi dispiace per i video, cercherò di caricare la versione definitiva quanto prima. Dopo un quadro generale sulla situazione dei Social Network nel mondo ed in Italia, si prova a delineare una definizione di Social Media Marketing e si fornisce un framework di riferimento su come farlo nel modo giusto. Sono previsti una serie di Case Studies per discutere con l’aula sulle Best & Worst Practice nell’ambito.

1. #SocialMediaMarketing
@LeonardoRescia
JuniorConsulting
Consorzio ELIS

2. Leonardo Rescia Agenda
#Social Fundamental
#SocialNetworking Around The World
Junior Consulting‫@‏‬JuniorCons
#SocialNetworking in Italy
School4FutureLeaders ‫@ ‏‬S4FL
#SocialMediaMarketing cos’è?
ELIS.org ‫@‏‬elisorg
#SocialMediaMarketing come si fa?
#SocialMediaMarketing
#UniPI Case Studies
#Ingegneria Gestionale
#JuniorConsulting
#ConsorzioELIS
#IngegneriaGestionale
#School4FutureLeaders
#BestCaseSocial
#GiO
2 di TOT

4. Credenze popolari
I social sono
I social sono diffusi solo in
solo per giovani USA
I social network
I social sono un non sono
fenomeno utilizzati dalle
marginale aziende

5. Credenze popolari
I social sono
Maggiore diffusi solo in
crescita nei 55+ USA
I social network
I social sono un non sono
fenomeno utilizzati dalle
marginale aziende

6. Credenze popolari
I social sono
Maggiore diffusi solo in
crescita nei 55+ USA
I social network
Attività online non sono
più popolare utilizzati dalle
aziende

7. Credenze popolari
80% degli utenti
Maggiore Facebook sono
crescita nei 55+ fuori dagli USA
I social network
Attività online non sono
più popolare utilizzati dalle
aziende

8. Credenze popolari
80% degli utenti
Maggiore Facebook sono
crescita nei 55+ fuori dagli USA
Il 50% delle
Attività online imprese italiane
più popolare li utilizza

9. Credenze popolari
80% degli utenti
Maggiore Facebook sono
crescita nei 55+ fuori dagli USA
Il 50% delle
Attività online imprese italiane
più popolare li utilizza

10. La mappa mondiale dei Social Network (1/2)

11. La mappa mondiale dei Social Network (2/2)

14. 14 di TOT

15. #SocialMediaMarketing – cos’è?

16. #SocialMediaMarketing – cos’è?
agg sociale
1. che si riferisce alla società umana
2. che tende a migliorare le condizioni di vita
dei cittadini
3. che si riferisce a un'associazione, a una
società
4. che si svolge tra i membri di
un'associazione
5. di animali, che vive in gruppi organizzati
Social Network insieme di individui collegati
da una relazione, che condividono interessi e
che sono interessate a collaborare e
condividere idee e informazioni.

17. #SocialMediaMarketing – cos’è?
mezzo di comunicazione attraverso
cui è possibile diffondere un
messaggio, secondo le
caratteristiche proprie del mezzo,
ad una pluralità di indistinti e diffusi
destinatari, non è necessaria
l'interazione.

18. #SocialMediaMarketing – cos’è?
agg sociale
1. che si riferisce alla società umana
2. che tende a migliorare le condizioni di vita
dei cittadini
3. che si riferisce a un'associazione, a una
società
4. che si svolge tra i membri di
un'associazione mezzo di comunicazione attraverso
5. di animali, che vive in gruppi organizzati cui è possibile diffondere un
messaggio, secondo le
Social Network insieme di individui collegati caratteristiche proprie del mezzo,
da una relazione, che condividono interessi e ad una pluralità di indistinti e diffusi
che sono interessate a collaborare e destinatari, non è necessaria
condividere idee e informazioni. l'interazione.

19. #SocialMediaMarketing – cos’è?
Utilizzo dei Social Network come mezzo di comunicazione attraverso cui è
possibile condividere un messaggio ad un insieme di individui collegati da una
relazione, che condividono interessi e che sono interessate a collaborare e
condividere idee e informazioni.

20. #SocialMediaMarketing – cos’è?
Utilizzo dei Social Network come mezzo di comunicazione attraverso cui è
possibile condividere un messaggio ad un insieme di individui collegati da una
relazione, che condividono interessi e che sono interessate a collaborare e
condividere idee e informazioni.
E il MARKETING?!??!

21. #SocialMediaMarketing – cos’è?
«Il marketing (termine inglese, spesso abbreviato in mktg), anche mercatistica, è un ramo dell'economia che si
occupa dello studio descrittivo del mercato e dell'analisi dell'interazione del mercato e degli utilizzatori con
l'impresa. Il termine prende origine dall'inglese market (mercato), cui viene aggiunta la desinenza del gerundio
per indicare la partecipazione attiva, cioè l'azione sul mercato stesso. Non comune l'uso dei termini in italiano
mercatistica o mercatologia.»
Wikipedia
«Il marketing viene definito come quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze
attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori. È l' arte e la scienza di individuare, creare e
fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto: delivery of
satisfaction at a price.»
Giancarlo Pallavicini, 1959
«Marketing: l'insieme delle attività che mirano a influenzare una scelta del consumatore o cliente.»
Russell Winer
«Marketing: processo di produzione, promozione, distribuzione (punto vendita) e determinazione del prezzo di
beni, servizi o idee al fine di porre relazioni soddisfacenti con il cliente in un ambiente dinamico.»
William Pride e O.C. Ferrel
«Il processo di organizzazione e di esecuzione del concepimento, della politica dei prezzi, delle attività
promozionali e della distribuzione di idee, beni e servizi per creare scambi commerciali e soddisfare gli obiettivi
degli individui e delle organizzazioni.»
American Marketing Association Board, 1984
«Una funzione organizzativa ed un insieme di processi volti a creare, comunicare e trasmettere un valore ai
clienti, ed a gestire i rapporti con essi in modo che diano benefici all'impresa ed ai suoi portatori di
interesse.»
American Marketing Association Board

22. 22 di TOT

23. LISTENING FIRST,
SELLING SECOND23 di TOT

24. #SocialMediaMarketing – come si fa?
LISTEN

25. #SocialMediaMarketing – ASCOLTA
LISTEN
Fare
#SocialMediaMarketing
significa CREARE DIALOGO
“The people in charge of talking are in the marketing department.
The people in charge of listening are in the research or service or
sales department. They hardly ever talk to each other, let alone
have full-duplex conversations with customers.”
Josh Bernoff

26. #SocialMediaMarketing – COMPRENDI
LISTEN UNDERSTAND

27. #SocialMediaMarketing – COMPRENDI
LISTEN UNDERSTAND
creare
comunicare
trasmettere
VALORE

28. #SocialMediaMarketing – ENGAGE
LISTEN UNDERSTAND ENGAGE

29. #SocialMediaMarketing – ENGAGE
“The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured
as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.”
Brian Solis

30. #SocialMediaMarketing – ENGAGE
“The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured
as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.”
Brian Solis
1. AMPLIFICAZIONE

31. #SocialMediaMarketing – ENGAGE
“The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured
as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.”
Brian Solis
1. AMPLIFICAZIONE
2. BRAND LOYALTY

32. #SocialMediaMarketing – ENGAGE
“The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured
as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.”
Brian Solis
1. AMPLIFICAZIONE
2. BRAND LOYALTY
3. CUSTOMER EXPECTATIONS

33. #SocialMediaMarketing – ENGAGE
“The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured
as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.”
Brian Solis
1. AMPLIFICAZIONE
2. BRAND LOYALTY
3. CUSTOMER EXPECTATIONS
4. EDGERANK

34. #SocialMediaMarketing – GESTIRE
LISTEN UNDERSTAND ENGAGE MEASURE,
REACT,
RESPOND

40. Bibliografia//#Socialgrafia//Credits
Infografica – “Class of 2011 - What if social media were a highschool?” Infografica – “Il senso degli italiani per il cinguettio” – ISPO per Da
– Flowtown Nòva de Il Sole 24 Ore di domenica 4 Marzo pag. 45-46
http://www.flowtown.com/blog/
http://www.facebook.com/flowtown Top 10 Twitterholics based on Followers - http://twitaholic.com/
http://twitter.com/flowtown
Dati ufficiali Twitter
Infografica – “In 60 seconds” – GO-Globe.com Video – “Is SocialMedia a Fad?” - Erik Qualman
http://www.go-globe.com/ http://twitter.com/equalman
“Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?” – Social Strategy Diagram – David J Carr
SocialMediaEasy http://davidjcarr.wordpress.com/
ComScore Media Matrix, Ottobre2011 vs. Luglio2010 http://www.twitter.com/djc1805
ComScore “It’s a Social World” Dec 21 2011
Dati Ufficiali Facebook, Feb 2012 Quote - Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex
Indagine HSM Italia, 2011 social technology, June 30, 2009
http://www.socialmediaeasy.it/ http://twitter.com/jbernoff
http://www.facebook.com/socialmediaeasy
http://twitter.com/socialmediaeasy “Social Engagement - How to Crack the Code of Social Interaction” –
Awareness, March 2012
Infografica – “La mappa mondiale dei Social Network” – Vincos http://www.awarenessnetworks.com/
Top 3 Social Networks in the world – Vincos http://www.facebook.com/SMMBestPractices
Infografica – “Facebook in Italia” – Vincos http://twitter.com/awarenessinc
Infografica – “The State of Linkedin” – Vincos
http://www.vincos.it “Everything you need to know about Facebook’s EdgeRank” – TNW
http://www.facebook.com/vincospage Social Media
http://twitter.com/vincos http://thenextweb.com/socialmedia/
http://www.facebook.com/tnwsocialmedia
http://twitter.com/tnwsocialmedia

42. What is Junior Consulting?
24 students, 8 projects, 8 team leaders, 24 professionals
UNIVERSITÀ
SOFT SKILLS TESI
TRAINING ”il progetto è il cuore della
tesi di laurea”
ENGLISH MANAGEMENT
SCHOOL TRAINING
”brillanti studenti
universitari”
PLACEMENT
“giovani professionisti
capaci di lavorare per
obiettivi”
AZIENDE
TEAM WORK
COACHING
TEAM LEADER
PROEJCT
DEVELOPMENT DELIVERABLES
”problemi aziendali (ACTION “soluzioni aziendali reali e
concreti” LEARNING)
misurabili”
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