Aż 88% osób biorących udział w badaniu „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość” przyznało, że chętnie przystępuje do programów lojalnościowych. Wyniki badania zrealizowanego przez IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska w 2019 roku pokazują, że programy wsparcia sprzedaży nie tracą na znaczeniu.

1. Welcome
KOMPAS
LOJALNOŚCI B2B
Oczekiwania kontra
rzeczywistość
2019
Raport z badania przeprowadzonego wśród uczestników
programów lojalnościowych B2B

2. Welcome
ma dobrą opinie
o programach
lojalnościowych B2B
95%
chce uczestniczyć
w programach
lojalnościowych
88%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość

3. * Monitor lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
MOTYWACJE DO BRANIA UDZIAŁU
W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH B2B

4. Stosowane mechanizmy:
1 ZŁ =1 PKT
proporcjonalnie
ZA SPRZEDAŻ
konkretnego produktu
ZA EKSPOZYCJĘ
produktu
ZA REGULARNOŚĆ
1 ZŁ =1 PKT
proporcjonalnie
ZA REGULARNOŚĆ
ZA SPRZEDAŻ
konkretnego produktu
56%
52%
38%
18%
54%
11%
31%
Pożądane mechanizmy:
ZA EKSPOZYCJĘ
produktu0%
OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ

5. OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
Stosowane nagrody:
RABATY
od kolejnych zakupów
NAGRODY RZECZOWE
za punkty
BONY
towarowe
KARTY ZNIŻKOWE
KARTY
przedpłacone
SZEROKI KATALOG NAGRÓD
z możliwością wyboru
56%
54%
29%
16%
53%
48%
41%
Pożądane nagrody:
KONKRETNA NAGRODA
rzeczowa
47%
RABATY
od kolejnych zakupów
BONY
towarowe
33%

6. Welcome
CZAS ROZLICZENIA ZADAŃ W PROGRAMIE
11%
16%
22%
51%W ciągu tygodnia
Automatycznie – w czasie rzeczywistym
W ciągu doby
W ciągu miesiąca

7. BARIERY UCZESTNICTWA W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
niejasne zasady
uczestnictwa
48%
zmieniające się
zasady uczestnictwa
38%
zbyt mały
wybór nagród
50%
nagrody o niskiej
wartości
35%
Atrakcyjność nagrody: Jasność zasad:

8. INFORMACJE OTRZYMYWANE W PROGRAMIE
O PUNKTACH
informacje o puli
zgromadzonych
punktów
AKCJE
SPECJALNE
np. okresowe
podwójne
naliczanie punktów
NAGRODY
SPECJALNE
specjalny rabat
punktowy na
konkretne nagrody
O
NAGRODACH
informacje
o nagrodach
do odebrania
34%
17%
54%
88%

9. CZĘSTOTLIWOŚĆ I KANAŁY KOMUNIKACJI
Tylko wtedy, gdy to konieczne
Rzadziej niż raz w miesiącu
Kilka razy w miesiącu
31%
26%
24%
41%
SMS
30%
EMAIL
21%
PUSH

10. O LOJALNOŚĆ ZADBALI Z NAMI m.in.:
NASZE
NAGRODY

11. SODEXO W POLSCE
OD 21 LAT STRATEGICZNY PARTNER W MOTYWOWANIU PRACOWNIKÓW
I LOJALNOŚCI W BIZNESIE
Odpowiadamy za transformację rynku świadczeń pozapłacowych
w Polsce, wspieramy firmy w motywowaniu, budowaniu zaangażowania
i zadowolenia pracowników oraz wyznaczamy kierunek rozwoju
narzędzi angażowania i lojalizowania kontrahentów, klientów i sił
sprzedaży.
Współpraca z Sodexo to współpraca z partnerem:
o najszerszej sieci akceptacji na polskim rynku
o największej rozpoznawalności na rynku – poważanym i docenianym
oferującym najszerszy wachlarz rozwiązań budujących lojalność
i zaangażowanie klientów oraz partnerów biznesowych- odpowiadającym na ich
zróżnicowane doświadczenia i potrzeby
znakomicie znającym realia funkcjonowania i potrzeby zarówno firm
jak i uczestników programów lojalnościowych w Polsce – dzięki doświadczeniu i
regularnym badaniom rynku.
21 lat doświadczenia
na lokalnym rynku
0,5miliona transakcji
kartami tygodniowo
prawie
50tysięcy klientów
72 kraje
100milionów dziennie
obsłużonych klientów
460tysięcy
pracowników

12. 1
2
BEZPŁATNE
konsultacje on-line
UMÓW SIĘ