El fabricante de autocares de lujo Irizar tiene un modelo de organización basado en equipos multidisciplinares autogestionados que toman sus propias decisiones. Este modelo se centra en las personas y su libertad y responsabilidad. Ha llevado a Irizar a tener éxito en la satisfacción de clientes y empleados.

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Las personas como base del modelo de empresa. Irizar [ Buscar 1
está compuesto de un equipo multidisciplinar
autogestionado
El fabriamte guipuzcoano de autocares de lujo
lriza~ fue galardonado el pasado año con el
Premio Europeo a la Excelencia Empresarial
(European Quality Prize 2000) por su
compromiso con la Gestión y la Calidad Total.
Con ello se premiaba su modelo ol'1lanizativo
de ~Iibertad-responsabilidad"Que impera en
las relaciones de todos los miembros de la
compañía, jefes y empleados.
Constituida en 1BB9, lrizar pertenece a
Mondral/Ón Corporación Cooperativa (MCC), una
empresa Que 10llró un volumen de ventas en
2000 de 3B.100 millones de pesetas, cuenta con
más de 1.700 profesionales en plantilla y
disponen de un modelo de orllamzación
empresarial basado en las personas donde las
decisiones son tomadas por eQurpos
multidisciplinares y autollestionados.
Actualmente en la central de la compañia en
Ormaiztelli (Guipúzcoa), existen más de 140 equipos para un total de 630 personas.
"Nuestro éxito -comenta Koldo Saratxalla, coordinador del proyecto lrizar-, se basa en la forma de
'vivir el dente' de toda la orllanización para satisfacer mejor sus necesidades. La filosofia de
gestión de lrizar, su estructura orllanizativa Y métodos de trabajo, impulsan el contacto directo de
sus personas con: dientes, proveedores, colaboradores extemos y sociedad. En suma, impllea en la
revisión y mejora de los enfoques a todos los entes dave con intereses en lrizar, como alllO habitual
en el desarrollo de la actividad del Proyecto".
El modelo irlstaurado en lrizar hoy, fue liderado por Koldo Saratxalla, en 1992 a la vez Que se diseñó
la introducción de un plan de viabilidad con el Que la compañia esperaba superar las serías
diflCU~ades ecorlÓmleaS del bienio anterior, donde lIelló a acumular pérdidas por valor de 1.000
millones de pesetas. Con él lrizar centra sus esfuerzos en la producción de autocares de lujo, a la
vez Que aborda el mefcado intemacional, pero, sobre todo consillue revolucionar su modelo de
orllamzación hacia una lIestión basada en las personas unidas por el reto de satisface~ al
cliente.
"Se trata de un modelo basado una relación ·libertad-responsabilidad'. Estamos orientados a
conocef, servir y añadir valor al diente, asi Que nuestra estructura lIira en tomo a eQurpos
multidisciplinares autollestionados", sostiene Saratxalla.
El paso de un sistema imperante basado en la jerarQuia y podef, a otro en el Que los implicados
tienen Que tomar sus propias decisiones, ya Que está basado en la libertad y responsabilidad, ha CURSOS Y
requerido un periodo de tiempo para su correcta implantación, además de "mucha comunicación y FORMACIÓN
relación personal", aseveran los promotores del proyecto lrizar, a la vez Que se ha tenido Que
compartir al máximo la omormación y la toma de decisiones, las estratellias, los pensamientos
estratéllleOs. En este sentido, en lrizar se realizan tres asambleas anuales y emplean miles de horas
dedleadas a la comunicación y a la toma de decisiones en común. Por otro lado, la normación Que
circula por la orllanización es accesible a todos sus miembros, Que la comparten con independencia
...
Curnos
Mastern
del tipo de contrato Que tenllan Iirmado. Seguridad en
La compañia aborda el cambio fundamental en 1994 cuando pone en práctica un planteamiento de los negocios en
reingenieña de p.-ocesos Que supone el inicio del trabajo en equipo y de la eliminación de los Internet:
encarllados o jefes. Posteriormente, "la satisfacción de las personas, su ilusión y motivación nos ha tecnologías de
llevado a una continua madurez en el modelo y la continua evolución de una lIestión basada en cikado y
prioridades con responsabilidades en equipos y la eliminación de los departamentos como barrera a certificados
las responsabilidades y las relaciones abiertas", mantiene Saratxalla. SSL
Desde su orillen, la credibilidad en las personas fue determinante para mantener un modelo donde
no existen las palabras control, obrero, operario, mano de obra, RR.HH, etc, e irduso donde nadie
tiene un horario lijo, ni tiene Que Iidlar ni justificar su presencia. La prem>sa es Que las pefsonas
conocen sus responsabilidades y objetivos y los cumplen.
"A la lIran mayoría de los implleados les lIusta participar de una u otra forma en el proyecto y
compartir el éxito. El trabajo en equipo motiva la intelillencia emocional y por tanto la capacidad de
crear, de ser innovadores. Es un modelo de éxito, Que no deja atrás a nadie y donde todas las
pefsonas aportan lo Que pueden de una u otra manera", sostiene Saratxalla.
El akance de libertad de horario supone Que cada persona puede entrar, salir y hacer su trabajo
cuando crea conveniente siempre Que con eso no perjudique a sus compañeros y a las daves del
modelo. De esta manera se pueden atender a su familia, hobbys, etc. Asi Koldo Saratxalla alirma Que
"no se persillue a Quien menos aporta por razones de edad, posibilidades ¡¡sleas o emocionales.
Mantenemos una convivencia cercana Que fomenta la comprensión de entre las personas. Existe un
Responsable de Relaciones con las Personas Que coordina todas las necesidades de los mismos por
medio de coordinadores o lideres de equipos. No es una función jerarquizada, sino compartida.
En lrizar no se emplea la palabra lIestión haciendo referencia a temas Que tiene Que ver con
personas. "A las personas no se les lIestiona, se les sirve y anima a conselluir objetivos personales y
comunes", soslaya Saratxalla. lrizar pefsillUe el Que se compartan experiencias en equipos
multidisciplinares Que lIeneren innovación y creatividad y Que a su vez aporte nuevos conocimientos.
Por eso, mantienen Que cuando en la mayoria de las empresas hablan de lIestión del conocimiento
como herramienta de competitividad, se refieren a Que hay Que pensar como hacer Que la parte a~a
de la p;"ámide adquiera más conocimientos para Que lIenere más y no lIella a tener el akance Que
tiene en lrizar.
A la luz de los resu~ados de las enruestas intemas realizadas se sabe Que lo Que más valoran las
personas de lrizar es la lIarantia de futuro, la libertad de decisiones personales, la participación en
los objetivos, las posibilidades de obtener conocimientos, y el estilo de relación y comunleación, entre
otros. "Se sienten personas consideradas y no obreros Que realizan una tarea. Participan de un
modelo Que ellos mismos han creado, además de sentir Que lIeneran emple<) y riqueza en nuestro
pais y en los IUllares donde estamos. También sienten Que participan en la creación de su futuro Que
pueden proyectar junto a su propia familia, lo Que les permite tomar decisiones importantes en la
misma, sin depender de las decisiones de unos pocos Que ostentan el poder y limitan la información",
af,rma ellider del proyecto.
Autor: Ana Sellura. I Fecha: 06/04/2001 I Votos: O
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