Мастер-класс "Клиенты на всю жизнь" от международного эксперта по сервисным стратегиям Джона Шоула пройдет 18 февраля 2016 года в Киеве http://customercare3.ticketforevent.com/ru/

1. более 500 участников
Киев, отель Ramada Encore Kyiv
JOHN TSCHOHL
КЛИЕНТЫ
НА ВСЮ ЖИЗНЬ
CUSTOMER CARE 3
KA GROUP
18.02.16

2. ДЖОН ШОУЛ
«Гуру культуры обслуживания» по версии
журналов Time и Entrepreneur
Человек-бренд или всемирно-известный
консультант по сервисной стратегии
Автор 7 бестселлеров о сервисе
Президент Service Quality Institute (США),
по программам которого было обучено более
2 миллионов человек в 40 странах мира
О СПИКЕРЕ

3. Данный мастер класс БЕЗ ТЕОРИИ. Успех
публичных выступлений Джон Шоула состоит
в том, что он всегда уделяет больше
внимания ВНЕДРЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЙ.
Он всегда говорит о тех стратегиях сервиса,
которые ЛЕГКО ПОНЯТЬ и АДАПТИРОВАТЬ
под любые условия.
СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ очень важна в
современной конкурентной среде. Сегодня
компаниям нужно думать о том, какое
ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОНИ ПРОИЗВОДЯТ НА
КЛИЕНТА. Все – от генерального директора
до рядового сотрудника – должны
показывать это словом и делом. Стратегия
рождается на уровне топ-менеджмента,
а все сотрудники компании каждые 4-6
месяцев должны обучаться искусству
обслуживания клиентов. Стратегия сервиса
невозможна без ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА
КЛИЕНТА СИСТЕМ и ПРОЦЕДУР,
ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ
и СКОРОСТИ.

4. НА МАСТЕР-КЛАССЕ ВЫ УЗНАЕТЕ:
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
• Почему сервис – это СТРАТЕГИЯ
• Как построить в компании ПЕРВОКЛАССНЫЙ сервис
• Как РАСШИРЯТЬ бизнес с помощью качественного
сервиса
• Какие компании являются ЛИДЕРАМИ сервиса
• Как ПРЕВРАЩАТЬ недовольных клиентов
в счастливых за 60 секунд
• Почему важно ДЕЛЕГИРОВАТЬ полномочия
• Как создать в компании сервисную корпоративную
культуру
• Как в сервисе эффективно использовать
СОЦИАЛЬНЫЕ сети
• Как ИЗМЕРЯТЬ результаты внедрения стратегии
качественного сервиса
• Директора по развитию,
• директора по продажам,
• директора по сервису,
• Customer Experience менеджеры.

5. ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА
08:00 – 09:00 Регистрация
09:00 – 10:30 СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА
• мировые лидеры сервиса
• завоевание доли рынка
• 9 основных шагов к первоклассному сервису
• примеры для подражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines
10:30 – 11:00 Кофе-брейк и нетворкинг
11:00 – 12:30 КАК ПОДНЯТЬСЯ ИЗ АДА В РАЙ ЗА 60 СЕКУНД
• приемы, которые работают
• сотрудники, наделенные полномочиями
• техники, от которых зависит Ваш успех
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ
• 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями
• изменение правил ради клиентов
• как создавать культуру, ориентированную на делегирование
• без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании.
12:30 – 13:30 Обед и нетворкинг
13:30 – 15:00 ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
• плохая реакция может погубить вас
• Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
• Навыки предотвращения ущерба
e-CЕРВИС
• съешь сам или съедят тебя
• скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис
• е-коммерция: как выжить и расти
• ролевые модели: Amazon
15:00 – 15:30 Кофе-брейк и нетворкинг
15:30 – 17:00 ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
• почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности
• как достучаться до топ-менеджмента
• исследования: самый главный вопрос
• нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100%
17:00 – 17:30 Автограф-сессия с книгами
18:00 – 20:00 VIP ужин, вопросы и ответы

6. Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор,
розничная сеть или фармацевтическая компания
Делегирование полномочий – это ключ к миллионами
и миллионам счастливых клиентов
Хорошее обслуживание клиентов Вашими подчиненными – это Ваша работа
как руководителя. Если Вы этого не сделаете, кто это сделает за Вас?
В какой академии их этому научат?
Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам –
и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха

7. Частичный список компаний, которые приглашали Джона Шоула в качестве
спикера или принимали участие в обучении по программам SERVICE QUALITY INSTITUTE

8. «Джон делает великолепную работу и с большой энергией»,
- Силвиу Поповичи, Генеральный директор
«Вимм-Билль-Данн – Продукты питания»
«Спасибо Джону за инструменты,
с помощью которых можно завоевывать
НЕ ПРОСТО КЛИЕНТОВ, А ФАНАТОВ»,
- Вернон Хилл, Сооснователь
Metro Bank London
«Джон Шоул, гуру в области развития сер-
виса, делится лучшими практиками в
области построения сервисной клиенто-
ориентированной компании будущего»,
- Герман Греф, Президент, Председатель
правления Сбербанка России
«Разрешите мне официально выразить благодарность за двухдневный
мотивационный семинар, на котором Вы привели всех наших 500 топ-
менеджеров к новой парадигме клиентского сервиса. Всем невероятно
понравилось»,
- Тевольде Гебремариам, СЕО Ethiopian Airlines

9. ПУБЛИКАЦИИ СПИКЕРА
Когда важно сказать «Да»
http://forbes.net.ua/woman/1391857-kogda-vazhno-skazat-da
Приговор казахстанскому сервису
http://forbes.kz/process/expertise/prigovor_servisu_1
Youtube канал Джон Шоула
https://www.youtube.com/user/ServiceQuality1/featured

10. При
приобретении 3
билетов мы
дарим
Вам четвертый
пригласительный.
Также действует
специальный
групповой тариф,
если от компании
принимает
участие более 10
человек.
* При
безналичном
расчете +10%.
Синхронный перевод
Именной бейдж
Раздаточный материал
Е-презентация
Именной сертификат участника
Кофе-брейки
Автограф-сессия
Обед
Фотоотчет мероприятия
Участие в розыгрышах
Книга Джонa Шоула
c автографом автора
Место в секторе Standard
Место в секторе Business
VIP рассадка
VIP ужин Джоном Шоулом
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Ряд 12-16 Ряд 8-11 Ряд 4-7 Ряд 1-3
VIPЧто входит? Standard Standard Standard Standard Business
Ряд 17-21
До 31 января 2016 3500 4 000 4 500 5 000 5 500 16 000
До 17 февраля 2016 4000 4 500 5 000 5 500 6 000 18 000

11. НЕ УПУСТИТЕ СВОЙ ШАНС!
ЕСЛИ ВЫ ЭКСТРАВЕРТ - ЗВОНИТЕ:
+38 044 374 00 94
ЕСЛИ ВЫ ИНТРОВЕРТ - ПИШИТЕ:
info@kagroup.com.ua
ЕСЛИ МАЛО ВРЕМЕНИ -
БРОНИРУЙТЕ САМИ:
http://customercare3.ticketforevent.com/ru/

12. СЛОВО ОРГАНИЗАТОРА
НЕ УПУСТИТЕ СВОЙ ШАНС! РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!
Если Вас не удовлетворят результаты мероприятия, организованного
нами, мы лично вернем Вам Ваши инвестиции в обучение!
+38 044 374 00 94 info@kagroup.com.ua www.kagroup.com.ua
Я хорошо помню тот день, когда я лично познакомилась с Джоном
Шоулом. Во время завтрака, Джон Шоул несколько раз подчеркнул,
что для того чтобы стать успешной компанией в современном мире –
Ваша стратегия должна быть построена на заботе о клиентах. Он
сказал, что все сотрудники должны иметь одну единую задачу каждый
день. И эта задача стоит в увеличении весьма довольных клиентов.
Это правда просто: улыбающиеся клиенты приходят снова и снова,
и приводят друзей, что в результате пополняет два ключевых актива
любой компании: лояльность клиентов и лучший пиар в виде рекламы
«из уст в уста».
С такими наставлениями мы «колдуем» над каждым мероприятием
и вкладываем в них душу всей командой. Ведь забота о клиенте –
это самая огромная возможность в мире. Не забывайте об этом!
И присоединяйтесь к числу участников мастер-класса
CUSTOMER CARE 3. Удачи и больших успехов! И до скорых встреч!
- Жупикова Алена, генеральный директор KA Group