Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Презентация мастер-класса "Клиенты на всю жизнь" от Customer Service Guru Джона Шоула

Мастер-класс "Клиенты на всю жизнь" от международного эксперта по сервисным стратегиям Джона Шоула пройдет 18 февраля 2016 года в Киеве http://customercare3.ticketforevent.com/ru/

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Презентация мастер-класса "Клиенты на всю жизнь" от Customer Service Guru Джона Шоула

  1. 1. более 500 участников Киев, отель Ramada Encore Kyiv JOHN TSCHOHL КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ CUSTOMER CARE 3 KA GROUP 18.02.16
  2. 2. ДЖОН ШОУЛ «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entrepreneur Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии Автор 7 бестселлеров о сервисе Президент Service Quality Institute (США), по программам которого было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира О СПИКЕРЕ
  3. 3. Данный мастер класс БЕЗ ТЕОРИИ. Успех публичных выступлений Джон Шоула состоит в том, что он всегда уделяет больше внимания ВНЕДРЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЙ. Он всегда говорит о тех стратегиях сервиса, которые ЛЕГКО ПОНЯТЬ и АДАПТИРОВАТЬ под любые условия. СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОНИ ПРОИЗВОДЯТ НА КЛИЕНТА. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА КЛИЕНТА СИСТЕМ и ПРОЦЕДУР, ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ и СКОРОСТИ.
  4. 4. НА МАСТЕР-КЛАССЕ ВЫ УЗНАЕТЕ: ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: • Почему сервис – это СТРАТЕГИЯ • Как построить в компании ПЕРВОКЛАССНЫЙ сервис • Как РАСШИРЯТЬ бизнес с помощью качественного сервиса • Какие компании являются ЛИДЕРАМИ сервиса • Как ПРЕВРАЩАТЬ недовольных клиентов в счастливых за 60 секунд • Почему важно ДЕЛЕГИРОВАТЬ полномочия • Как создать в компании сервисную корпоративную культуру • Как в сервисе эффективно использовать СОЦИАЛЬНЫЕ сети • Как ИЗМЕРЯТЬ результаты внедрения стратегии качественного сервиса • Директора по развитию, • директора по продажам, • директора по сервису, • Customer Experience менеджеры.
  5. 5. ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА 08:00 – 09:00 Регистрация 09:00 – 10:30 СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА • мировые лидеры сервиса • завоевание доли рынка • 9 основных шагов к первоклассному сервису • примеры для подражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines 10:30 – 11:00 Кофе-брейк и нетворкинг 11:00 – 12:30 КАК ПОДНЯТЬСЯ ИЗ АДА В РАЙ ЗА 60 СЕКУНД • приемы, которые работают • сотрудники, наделенные полномочиями • техники, от которых зависит Ваш успех ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ • 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями • изменение правил ради клиентов • как создавать культуру, ориентированную на делегирование • без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании. 12:30 – 13:30 Обед и нетворкинг 13:30 – 15:00 ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ • плохая реакция может погубить вас • Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor • Навыки предотвращения ущерба e-CЕРВИС • съешь сам или съедят тебя • скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис • е-коммерция: как выжить и расти • ролевые модели: Amazon 15:00 – 15:30 Кофе-брейк и нетворкинг 15:30 – 17:00 ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ • почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности • как достучаться до топ-менеджмента • исследования: самый главный вопрос • нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100% 17:00 – 17:30 Автограф-сессия с книгами 18:00 – 20:00 VIP ужин, вопросы и ответы
  6. 6. Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания Делегирование полномочий – это ключ к миллионами и миллионам счастливых клиентов Хорошее обслуживание клиентов Вашими подчиненными – это Ваша работа как руководителя. Если Вы этого не сделаете, кто это сделает за Вас? В какой академии их этому научат? Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха
  7. 7. Частичный список компаний, которые приглашали Джона Шоула в качестве спикера или принимали участие в обучении по программам SERVICE QUALITY INSTITUTE
  8. 8. «Джон делает великолепную работу и с большой энергией», - Силвиу Поповичи, Генеральный директор «Вимм-Билль-Данн – Продукты питания» «Спасибо Джону за инструменты, с помощью которых можно завоевывать НЕ ПРОСТО КЛИЕНТОВ, А ФАНАТОВ», - Вернон Хилл, Сооснователь Metro Bank London «Джон Шоул, гуру в области развития сер- виса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиенто- ориентированной компании будущего», - Герман Греф, Президент, Председатель правления Сбербанка России «Разрешите мне официально выразить благодарность за двухдневный мотивационный семинар, на котором Вы привели всех наших 500 топ- менеджеров к новой парадигме клиентского сервиса. Всем невероятно понравилось», - Тевольде Гебремариам, СЕО Ethiopian Airlines
  9. 9. ПУБЛИКАЦИИ СПИКЕРА Когда важно сказать «Да» http://forbes.net.ua/woman/1391857-kogda-vazhno-skazat-da Приговор казахстанскому сервису http://forbes.kz/process/expertise/prigovor_servisu_1 Youtube канал Джон Шоула https://www.youtube.com/user/ServiceQuality1/featured
  10. 10. При приобретении 3 билетов мы дарим Вам четвертый пригласительный. Также действует специальный групповой тариф, если от компании принимает участие более 10 человек. * При безналичном расчете +10%. Синхронный перевод Именной бейдж Раздаточный материал Е-презентация Именной сертификат участника Кофе-брейки Автограф-сессия Обед Фотоотчет мероприятия Участие в розыгрышах Книга Джонa Шоула c автографом автора Место в секторе Standard Место в секторе Business VIP рассадка VIP ужин Джоном Шоулом УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ Ряд 12-16 Ряд 8-11 Ряд 4-7 Ряд 1-3 VIPЧто входит? Standard Standard Standard Standard Business Ряд 17-21 До 31 января 2016 3500 4 000 4 500 5 000 5 500 16 000 До 17 февраля 2016 4000 4 500 5 000 5 500 6 000 18 000
  11. 11. НЕ УПУСТИТЕ СВОЙ ШАНС! ЕСЛИ ВЫ ЭКСТРАВЕРТ - ЗВОНИТЕ: +38 044 374 00 94 ЕСЛИ ВЫ ИНТРОВЕРТ - ПИШИТЕ: info@kagroup.com.ua ЕСЛИ МАЛО ВРЕМЕНИ - БРОНИРУЙТЕ САМИ: http://customercare3.ticketforevent.com/ru/
  12. 12. СЛОВО ОРГАНИЗАТОРА НЕ УПУСТИТЕ СВОЙ ШАНС! РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС! Если Вас не удовлетворят результаты мероприятия, организованного нами, мы лично вернем Вам Ваши инвестиции в обучение! +38 044 374 00 94 info@kagroup.com.ua www.kagroup.com.ua Я хорошо помню тот день, когда я лично познакомилась с Джоном Шоулом. Во время завтрака, Джон Шоул несколько раз подчеркнул, что для того чтобы стать успешной компанией в современном мире – Ваша стратегия должна быть построена на заботе о клиентах. Он сказал, что все сотрудники должны иметь одну единую задачу каждый день. И эта задача стоит в увеличении весьма довольных клиентов. Это правда просто: улыбающиеся клиенты приходят снова и снова, и приводят друзей, что в результате пополняет два ключевых актива любой компании: лояльность клиентов и лучший пиар в виде рекламы «из уст в уста». С такими наставлениями мы «колдуем» над каждым мероприятием и вкладываем в них душу всей командой. Ведь забота о клиенте – это самая огромная возможность в мире. Не забывайте об этом! И присоединяйтесь к числу участников мастер-класса CUSTOMER CARE 3. Удачи и больших успехов! И до скорых встреч! - Жупикова Алена, генеральный директор KA Group

×