KMB| stellt sich vor

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KMB| stellt sich vor
Man kann nicht nicht-kommunizieren?
Und trotzdem versteht Dich Keiner?

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Worum es heute geht!
Funktionsweise von Kommunikation
Kommunikation und Unternehmen
4 Bereiche zum Anpacken
Die Botschaft

FUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATION
Das Tangram-Experiment

Das Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation

Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation
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unterschiedlicher
Wissenshorizont
unterschiedliche Definition der
Situation
fehlende Rückkopplung
fehlender Perspektivenwechsel
Warum ist
das so?

Wissenschaftliche Grundlage| Funktionsweise von Kommunikation
Warum
ist das so?
Das Konstrukt
undWatzlawick
Das Rollenverhalten
und Goffman
1 2
 Beide Theorien zusammen erklären die beobachteten Probleme.

Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation
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unterschiedlicher
Wissenshorizont
unterschiedliche Definition
der Situation
fehlende Rückkopplung
fehlender Perspektivenwechsel

Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation
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Ziele und Erfolgskriterien definieren
Trainieren
Tangram-Steine gestalten
Regeln festlegen
Verhaltensweisen und Rollen
bewusst machen und ändern
Kommunikationssituation
aufbrechen
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WIR BEHAUPTEN!!!
Kommunikation und Unternehmen

Die Unternehmenskommunikation| Kommunikation und Unternehmen
FlurfunkAktenArbeitsanweisung
BesprechungBroschürenCorporate Design

FlurfunkAkten
Arbeitsanweisung
unterschiedlicher
Wissenshorizont

Flurfunk
AktenArbeitsanweisung
unterschiedlicher
Wissenshorizont
fehlender
Perspektivenwechsel
Flurfunk

FlurfunkAktenArbeitsanweisung
unterschiedlicher
Wissenshorizont
fehlender
Perspektivenwechsel
fehlende
Rückkopplung

AktenArbeitsanweisung
unterschiedlicher
Wissenshorizont
fehlender
Perspektivenwechsel
unterschiedliche Definition
der Situation
Flurfunk
fehlende
Rückkopplung

Probleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen
• Kommunikationsprobleme können zu enormem…
bei der Erreichung von Ergebnissen führen.
Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust

Probleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen
• Kommunikationsprobleme können zu enormem…
bei der Erreichung von Ergebnissen führen.
Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust
ABER:
Das kann man
beheben!!!

4 BEREICHE ZUM ANPACKEN
Wo KMB| Problemlösungen anbietet!

KMB| 4 Bereiche zum Anpacken
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4
E-Mail
Positionierung
Vertriebskommunikation
Wissensmanagement

E-MAIL-PROBLEM
Beispiel

Typische Probleme mit der E-Mail| E-Mail-Problem
Wo liegen Ihre
Probleme mit der
E-Mail?

Rückführung auf das Tangram-Experiment| E-Mail-Problem
Im Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation…
…in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.
Keine direkte Rückfragemöglichkeit
Zwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglich
E-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane Äußerungen
Gemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle in einem
Boot!“) ist oft nur eine Unterstellung
Rückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von weiteren E-Mails
vorgenommen
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Was machen wir damit| E-Mail-Problem
Wie gehen wir also damit um?
Akzeptieren, dass es die E-Mail gibt
Abgrenzen der E-Mail zu anderen Kommunikationsformen
Festlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist
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Wie sieht eine gute E-Mail aus?
• Asynchron
• nicht zeitkritisch
• strukturfrei
• mittelkomplex
• einmalig
• vergänglich
• sozial distanziert
• sozial akzeptiert
• alternativlos

Positivbeispiel| E-Mail-Problem
• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert
– Probleme identifiziert
– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu den üblichen
E-Mail-Vorurteilen auf
• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen
– Betreffkürzel
– Office-Schulungen
– Revitalisierung des Intranets
– E-Mail-Regeln

Break-even-Berechnung| E-Mail-Problem
Projektkosten von
ca. 20.000 €
Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnis
pro Person undTag
vs.
2,5 min * 80 Mitarbeiter *
200 Arbeitstage * Tageswert
250€
= 20.000€
Kosten Nutzen

KMB| 4 Bereiche zum Anpacken
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E-Mail
Positionierung
Vertriebskommunikation
Wissensmanagement

• Kommunikation differenzierter und kritischer zu sehen
• Anderen davon zu erzählen
• Unsere Hilfe in Anspruch zu nehmen
• Gemeinsam Synergien zu schaffen
KMB| Die Botschaft
Uns freut es wenn…
• Andere Berater und Dienstleister Kommunikation
genauso sehen
• Kommunikation nicht auf Maßnahmen und Instrumente
reduziert wird
• Unternehmer und Manager erst über Kommunikation
nachdenken und dann Kommunikation machen
Was wir uns von Ihnen wünschen…

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KMB|Vielen Dank bis hierin
Kontaktdaten
KMB | Dr. Klaus M. Bernsau
Konzept | Management | Beratung
für Unternehmenskommunikation
Parkstraße 91
65191 Wiesbaden
Tel. +49-611- 88 04 3675
Fax +49-611- 88 04 3678
Mobil +49-178-2376728
(0178-Bernsau)
E-Mail kmb@kommunikation-kmb.de
Web www.kommunikation-kmb.de
facebook.com/KMB.Kommunikation
twitter.com/KMB_zwitschert
Bilder:KMB,AlexaSommer,Photocase.com

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