Helpful presentation in Arabic can ease understanding the new revision of ISO 9001 series showing the difference between the previous version and the new one.

1. ‫التوعية‬ ‫برنامج‬
‫آيزو‬ ‫المعيار‬ ‫مع‬ ‫المتوافق‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬9001‫الخامس‬ ‫اإلصدار‬2015
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015 1

2. ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫أسباب‬2015‫؟‬
*‫خمس‬ ‫كل‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬‫سنوات‬.
*‫استمرار‬ ‫ضمان‬‫والتطبيق‬ ‫المالئمة‬.
*‫وضع‬‫للمواصفات‬ ‫موحدة‬ ‫هيكلة‬.
*‫ضمان‬‫النظم‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬‫األخرى‬ ‫اإلدارية‬.
*‫التوافق‬‫للتوثيق‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫مع‬.
*‫المنظمات‬ ‫قدرة‬ ‫تعزيز‬‫عمالءها‬ ‫إلرضاء‬.
*‫زيادة‬‫المهتمة‬ ‫الجهات‬ ‫متطلبات‬(‫ذات‬‫المصلحة‬.)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
2

3. ‫اآليزو‬ ‫مواصفة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬9001
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
3

4. ‫اآليزو‬ ‫مواصفة‬ ‫تطوير‬ ‫مراحل‬
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
4

5. ‫الحالية‬ ‫المرحلة‬‫لإلصدار‬‫من‬ ‫الخامس‬
‫آيزو‬ ‫مواصفة‬9001
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
5
‫عملية‬ ‫من‬ ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬‫اإلصدار‬(‫اإلستفس‬ ‫مرحلة‬‫ار‬
‫والتصويت‬)‫يوم‬ ‫التصويت‬ ‫انتهى‬2014-10-10
‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫تسمى‬‫مسودة‬‫دولية‬ ‫مواصفة‬(DIS)
‫يمكن‬‫جهة‬ ‫ألي‬‫عن‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫مهتمة‬
‫للمواصفات‬ ‫الوطنية‬ ‫الهيئات‬ ‫طريق‬(‫األعضاء‬)

6. ‫من‬ ‫الخامس‬ ‫لإلصدار‬ ‫الحالية‬ ‫المرحلة‬
‫آيزو‬ ‫مواصفة‬9001...‫يتبع‬
‫يوليو‬(‫تموز‬)2015‫للمواصفة‬ ‫النهائية‬ ‫المسودة‬ ‫إصدار‬
‫الدولية‬
‫سبتمبر‬(‫أيلول‬)2015‫الدولية‬ ‫للمواصفة‬ ‫الرسمي‬ ‫اإلصدار‬
‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬
‫األول‬ ‫اإلصدار‬04/10/2015
6

7. ‫الطريق‬ ‫خارطة‬...
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
7

8. ‫أهم‬‫التعديالت‬‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
8
‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬‫المخاطر‬(RISK BASED THINKING)
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ودور‬ ‫فاعلية‬ ‫زيادة‬.
‫تعديالت‬‫المستخدمة‬ ‫المصطلحات‬ ‫بعض‬ ‫في‬.
‫تعديالت‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬.
‫مرونة‬‫أكبر‬‫في‬‫التوثيق‬ ‫نظام‬.

9. ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬(RISK BASED THINKING)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
9
‫تعريف‬‫المخاطرة‬:‫اليقين‬ ‫عدم‬ ‫تأثير‬ ‫هو‬‫التام‬)‫المعرفة‬ ‫عدم‬(
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬.
‫التأثير‬ً ‫سلبيا‬ ‫أو‬ ‫إيجابيا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫واحتمالية‬ ‫لحدث‬ ‫بالنتائج‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬ ‫المخاطرة‬
‫الحدوث‬.
‫العادة‬‫المخاطرة‬ ‫تعتبر‬ ‫أن‬‫سلبيا‬ ‫شيئا‬‫بعض‬ ‫في‬ ‫ولكن‬‫األحيان‬
‫يمكن‬‫فرصة‬ ‫اعتبارها‬.

10. ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬(RISK BASED THINKING)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
10

11. ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬(RISK BASED THINKING)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
11
‫الغرض‬‫أداة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫من‬‫وقائية‬
‫يوجد‬ ‫ال‬‫اسمه‬ ‫بند‬‫اإلجراءات‬‫الوقائية‬.
‫اإلجراء‬ ‫مفهوم‬‫عل‬ ‫المبني‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫موجود‬ ‫الوقائي‬‫ى‬
‫بشكل‬ ‫المواصفة‬ ‫وفي‬ ‫المخاطر‬‫كامل‬.
‫يوجد‬ ‫ال‬‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫لتوثيق‬ ‫متطلبات‬.
‫آيزو‬ ‫مواصفة‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬31000‫إرشادي‬ ‫كدليل‬
‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ ‫لعملية‬.
‫تلك‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫تعقيد‬ ‫درجة‬
‫المخاطر‬

12. ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬(RISK BASED THINKING)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
12
‫في‬ ‫يظهر‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫مفهوم‬
‫التالية‬ ‫البنود‬ ‫في‬ ‫المواصفة‬:-
‫رقم‬ ‫بند‬4(‫السياق‬)
‫رقم‬ ‫بند‬5(‫القيادة‬)
‫رقم‬ ‫بند‬6(‫التخطيط‬)
‫رقم‬ ‫بند‬8(‫التشغيل‬)
‫رقم‬ ‫بند‬9(‫األداء‬ ‫تقييم‬)
‫رقم‬ ‫بند‬10(‫التحسين‬)

13. ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬(RISK BASED THINKING)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
13
‫المخا‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬‫طر‬:-
‫المعرفة‬ ‫زيادة‬‫واإلستعداد‬.
‫تحقيق‬ ‫احتمالية‬ ‫زيادة‬‫األهداف‬.
‫احتمالية‬ ‫تقليل‬‫اإلخفاق‬.
‫للمنظمة‬ ‫وثقافة‬ ‫عادة‬ ‫تصبح‬ ‫الوقاية‬.
‫يتواف‬ ‫بما‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫ثبات‬ ‫ضمان‬‫مع‬ ‫ق‬
‫المتطلبات‬.
‫ورضاء‬ ‫ثقة‬ ‫زيادة‬‫العمالء‬.

14. ‫المصطلحات‬ ‫في‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
14

15. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تعديالت‬
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
15

16. ‫إلغاؤها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
16
‫دليل‬‫الجودة‬.
‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬.
‫األساسية‬ ‫الستة‬ ‫اإلجراءات‬.
‫الوقائية‬ ‫اإلجراءات‬.

17. ‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
17
‫سياق‬‫المنظمة‬
‫المخاطر‬ ‫تحديد‬.
‫المعرفة‬‫المنظمة‬ ‫داخل‬.
‫تحقيق‬ ‫خطط‬‫األهداف‬.
‫تخطيط‬‫التغييرات‬.
‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫ملكية‬‫والمنتجات‬.
‫العمليات‬ ‫لنتائج‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬.

18. ‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
18

19. ‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
19

20. ‫العمليات‬ ‫مفهوم‬
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
20

21. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
21
‫البند‬‫رقم‬1:‫مجال‬‫التطبيق‬
‫رقم‬ ‫البند‬2:‫المراجع‬‫القياسية‬
‫رقم‬ ‫البند‬3:‫و‬ ‫المصطلحات‬‫التعريفات‬
‫رقم‬ ‫البند‬4:‫سياق‬‫المنظمة‬
‫رقم‬ ‫البند‬5:‫القيادة‬
‫رقم‬ ‫البند‬6:‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطيط‬‫الجودة‬
‫رقم‬ ‫البند‬7:‫الدعم‬
‫رقم‬ ‫البند‬8:‫التشغيل‬
‫رقم‬ ‫البند‬9:‫تقييم‬‫األداء‬
‫البند‬‫رقم‬10:‫التحسين‬

22. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
22
‫البند‬‫رقم‬4)‫المنظمة‬ ‫سياق‬(
4.1–‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬.
4.2–‫الجهات‬ ‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬‫المهتمة‬
4.3–‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬)4.2.2(
4.4–‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬.)4.1(

23. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
23
‫رقم‬ ‫البند‬5(‫القيادة‬)
5.1-‫والقيادة‬ ‫اإللتزام‬(5.1)
5.1.1‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬(5.1)
5.1.2‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬(5.2)
-5.2‫الجودة‬ ‫سياسة‬(5.3)
5.3-‫والصالحيات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫تنظيم‬(5.5.2‫و‬
5.5.3)

24. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
24
‫البند‬6(‫التخطيط‬( )5.4.2)
6.1-‫اإلجراءات‬‫مع‬ ‫للتعامل‬‫والفرص‬ ‫األخطار‬(5.4.2 &
8.5.3)
6.2-‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬(5.4.1)
6.3-‫للتغيرات‬ ‫التخطيط‬(5.4.2)

25. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
25
‫رقم‬ ‫البند‬7(‫الدعم‬( )6(
7.1–‫الموارد‬(6)
7.1.1-‫عام‬(6.1)
7.1.2-‫األفراد‬(6.2)
7.1.3-‫التحتية‬ ‫البنية‬(6.3)
7.1.4-‫العمليات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫البيئة‬(6.4)
7.1.5-‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫موارد‬(7.6)
7.1.6-‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعرفة‬

26. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
26
‫رقم‬ ‫البند‬7(‫الدعم‬( )6(
7.1–‫الموارد‬(6)
7.2-‫الكفاءة‬(6.2.2)
7.3-‫التوعية‬(6.2.2)
7.4-‫اإلتصال‬(5.5.3)
7.5-‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬(4.2)
7.5.1-‫عام‬(4.1)
7.5.2-‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬(4.2.3&4.2.4)
7.5.3-‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫ضبط‬(4.2.3&4.2.4)

27. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
27
‫رقم‬ ‫البند‬8(‫التشغيل‬( )7(
8.1-‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫التخطيط‬(7.1)
8.2-‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬(7.2)
8.3-‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬(7.3)
8.4-‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
(7.4)
8.5-‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬(7.5)
8.6-‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬(8.2.4&7.4.3)
8.7-‫وللمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫لنتائج‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬‫ول‬‫لخدمات‬
(8.3)

28. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
28
‫رقم‬ ‫البند‬9(‫األداء‬ ‫تقييم‬( )7(
9.1-‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬(8)
9.1.1-‫عام‬(8.1)
9.1.2-‫العمالء‬ ‫رضى‬(8.2.1)
9.1.3-‫والتقييم‬ ‫التحليل‬(8.4)
9.2-‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬(8.2.2)
9.3-‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬(5.6)

29. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
29
‫رقم‬ ‫البند‬10(‫التحسين‬( )8.5(
10.1-‫عام‬(8.5.1)
10.2-‫التصحيحي‬ ‫واإلجراء‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬(8.3&8.5.2)
10.3-‫المستمر‬ ‫التحسين‬(8.5.1)

30. ‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬(HIGH LEVEL STRUCTURE)
‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
30
•‫اإلدارة‬ ‫توعية‬‫وتأثير‬ ‫بالتغييرات‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العليا‬‫على‬ ‫ها‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬‫الجودة‬.
•‫توفير‬‫داخل‬ ‫والتوعية‬ ‫التدريب‬‫المنظمة‬.
•‫تحليل‬‫المسودة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫الفجوات‬.
•‫وضع‬‫أ‬ ‫الجديدة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫عمل‬ ‫وخطة‬ ‫تصور‬‫و‬
‫المعدلة‬.
•‫لمنظمة‬ ‫الرسمي‬ ‫الموقع‬ ‫متابعة‬‫اآليزو‬‫لمعرفة‬‫األخبار‬‫ال‬‫متعلقة‬
‫خاصة‬ ‫إرشادات‬ ‫وأي‬ ‫بالمواصفة‬‫بها‬.
•‫لحين‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫أي‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫حذف‬ ‫عدم‬
‫اإلصدار‬‫النهائي‬.

31. ‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
31

32. ‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
32
‫المراجع‬
 ISO/DIS 9001:2014
 www.iso.org

33. ‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫والقياس‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫البترا‬ ‫جامعة‬04/10/2015
33
‫شكرا‬