2. Diapositiva 1: Portada
Diapositiva 2: Índice
Diapositiva 3 : ¿Qué es el Sernac?
Diapositiva 4: Derechos del consumidor
Diapositiva 5: Deberes del consumidor
Diapositiva 6: Ciclo de un buen
consumidor
Diapositiva 7 : Conclusión
3. El Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) es la institución encargada de
velar por la protección de los derechos
de los consumidores. La misión
del SERNAC es educar, informar y
proteger a los consumidores a través de
las herramientas que nos entrega la Ley
del Consumidor.
4. 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio
2. Acceder a una información veraz y oportuna
3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los
proveedores de bienes y servicios
4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios
5. A la reparación e indemnización
6. Derecho a la educación para un consumo responsable
7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor:
8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10
días sin que le pongan problemas
10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar
ventas atadas de productos y servicios no solicitados
11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones
5. 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como
parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes.
7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados
de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un
consumo responsable.
6. Elegir libremente un
determinado bien o
servicio
Leer detalladamente
los contratos
Rechazar los cobros
por bienes o servicios
que no haya
aceptado
No hacer denuncias
imprudentes
Informarse y
buscar los medios
para acceder a
la educación que le
permita un consumo
responsable.
7. Respecto de este trabajo puedo
concluir de que la comunidad necesita
informarse sobre esta institución, para
poder hacer valer sus derechos y
cumplir con sus deberes como un buen
consumidor.