1. Estudos de Mercado
Newsletter Nº2
Nº2 - JUNHO 2011
Edição Junho :
A importância do Estudo do Consumidor
Caso
Caso
ExpoFranchise 2011
Conferência “ Governar Portugal”
Exportação como solução
A TAP é um bom exemplo da customizada.
importância que o conhecimento
A importância do Estudo do consumidor tem para as Na reestruturação da oferta
organizações. A empresa foram criados novos produtos
do Consumidor – O procurou conhecer melhor os como o “TAP Executive”, “TAP
seus clientes, quais as suas P l u s ” e “ TA P D i s c o u n t ”
Caso necessidades, porque viajam obedecendo à segmentação
com a TAP, qual a natureza da preconizada pela análise do
viagem, entre outros aspectos. c o n s u m i d o r, p r o c u r a n d o
A TAP quis conhecer os seus clientes, o satisfazer as necessidades
resultado foi surpreendente. “A conclusão do estudo foi identificadas nestes
totalmente surpreendente, a TAP passageiros.
“Acreditávamos que os nossos acreditava ser uma empresa de
passageiros viajavam essencialmente transporte maioritariamente de O “TAP Executive” procura
com motivações de lazer. O resultado do lazer, a conclusão ditou o responder ao tradicional
estudo do consumidor foi surpreendente: contrário, 55% dos seus passageiro de negócios
55% viagens de negócios, e apenas 45% passageiros utilizavam a TAP enquanto o “TAP Plus” procura
eram viagens de lazer. (Luís Monteiro - Director de para viagens de negócios e dar resposta ao passageiro que
Marketing da TAP)
apenas 45% eram passageiros viaja em negócios mas procura
em viagens de Lazer.” uma opção mais económica para
a sua viagem.
A informação obtida com este
estudo levou a TAP a iniciar um A criação do “TAP Discount”,
forte processo de mudança na direccionado segmento ”low
sua oferta, adaptando os seus cost” permitiu à TAP obter um
serviços às principais crescimento superior a todas as
necessidades dos seus clientes companhias “low cost” juntas
e dirigindo-se aos diferentes que operam no aeroporto de
segmentos de forma Lisboa.
Luís Monteiro - Director de Marketing da TAP
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2. N ewsletter N º2 J unho 2011 2
A aposta na Internet posteriormente submeter esses
dados a analises estatísticas
A estratégia resultante da que dos irão dar a conhecer o
análise da procura e dos hábitos consumidor.
dessa procura levou também a
um grande crescimento das O facto de dispormos dos dados
vendas pela internet. que necessitamos sobre o
cliente numa base de dados
A aposta nos canais de venda permite, caso não exista a
online é extremamente competência interna nas
importante uma vez que permite organizações, que quando
às organizações não só recorremos a empresas
aumentar as suas vendas mas especializadas para a análise
também porque estes canais estatística dos dados o custo do
permitem enriquecer estudo baixe significativamente
profundamente as suas bases uma vez que o custo com a
de dados com informações recolha de dados não se aplica
sobre os seus clientes e neste caso. Fonte: Jornal de Negócios
Capital Conhecimento
na
ExpoFranchise 2011
A Capital Conhecimento esteve presente
na 16ª edição da ExpoFranchise 2011
Lisboa.
O evento decorreu no Centro de
Congressos de Lisboa e entre os dias 13 e
15 de Maio, e de acordo com fonte oficial,
contou com a presença de cerca de 6.600
visitantes.
Stand da Capital Conhecimento na ExpoFranchise 2011
O balanço desta que foi a primeira
participação da Capital Conhecimento em Os serviços mais requisitados forma de acrescentar valor ao
eventos desta natureza, pode considerar-se já neste momento são estudos de mesmo e reduzir a incerteza
um enorme sucesso superando as nossas viabilidade e prospecção de para os investidores.
melhores expectativas, mais de 600 contactos mercado para lançamento de
de pessoas com interesse nos nossos novos negócios, produtos ou Para Pedro Maciel “o sucesso
serviços, dos quais um significativo número já serviços, a análise do que obtivemos e o feedback que
resultou em propostas e projectos concretos. consumidor e a auditoria de fomos recolhendo durante o
serviços”. evento leva-nos acreditar que
Segundo Pedro Maciel, responsável estamos cada vez em maior
comercial da Capital, Conhecimento as A Participação na sintonia com as necessidades
solicitações via telefone e correio electrónico ExpoFranchise 2011 conduziu dos nossos clientes, servindo-
aumentaram significativamente após a também ao crescente interesse nos de estímulo para a nossa
participação no evento. por parte das marcas missão diária de estar ao lado
franchisadoras em integrar no de PME`s e Empreendedores
“Somos hoje contactados com maior seu produto (leia-se Individuais no que diz respeito a
regularidade por empreendedores e PME´s Franchising) o estudo de soluções de Estudos de
que vêem o interesse em recorrer aos nossos viabilidade de negócio e Mercado.
serviços antes de tomarem as suas decisões. prospecção de mercado como
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3. N ewsletter N º2 J unho 2011 3
A importância do Estudo
do Consumidor – O
Caso
A Optimus sendo uma minuto.
empresa com elevado
desenvolvimento O “TAG” surge após a
tecnológico, tem à sua identificação de um
disposição mecanismos que segmento de clientes que
lhe permitem recolher efectuam chamadas
imensa informação sobre os maioritariamente para outros
seus consumidores. clientes da rede Optimus.
Este produto veio oferecer
Essa informação chamadas ilimitadas para
posteriormente submetida a esse segmento de clientes.
Joana Ribeiro da Silva - Directora de Marketing da Optimus
diversas análises estatísticas
é transformada em A directora de marketing da
“A oferta da Optimus é largamente conhecimento, e esse Optimus refere ainda que
condicionada pelas necessidades dos conhecimento está na base semanalmente são lançadas
clientes. de praticamente todas as cerca de 40 campanhas que
acções desenvolvidas. exigem uma segmentação
Para Joana Ribeiro da Silva, Directora de
Marketing da Optimus, a importância de muito fina e um
conhecer os clientes é clara, “o Joana Ribeiro da Silva refere conhecimento muito
conhecimento do cliente está na base da a título de exemplo dois profundo das características
construção de propostas de valor produtos desenvolvidos com e tipologias de clientes.
vencedoras e na actuação segmentada base na análise e
junto da base de clientes potenciais conhecimento do Essa segmentação é na
clientes”. consumidor: O “Boomerang opinião de Joana Ribeiro da
Five” e o “TAG”. Silva essencial ao sucesso
No seu entender conhecer bem quem são os da empresa, uma vez que as
consumidores pode aumentar O primeiro produto nasce da estratégias de comunicação
significativamente o sucesso das acções que
identificação de um grupo de massivas têm hoje um
as empresas desenvolvem.
consumidores que tendiam a impacto muito inferior
fazer chamadas de duração quando comparadas com as
“Boomerang Five” e “TAG” mais longa. Com base nesta estratégias de comunicação
informação foi desenvolvido dirigidas aos segmentos. Fonte: Jornal de Negócios
um tarifário adequado ao às
Dois produtos que necessidades deste
obedecem a uma análise segmento, O “boomerang
rigorosa das necessidades five” tem a particularidade de
permitir efectuar chamadas
dos clientes mais baratas após o primeiro
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“Governar Portugal”
uma iniciativa do Diário
Económico Conferência “Governar Portugal”
A Capital Conhecimento, acedendo ao Atravessando um dos mais solução inevitável.
convite do Diário Económico, esteve graves períodos económicos de
presente na conferência “Governar que à memória, com Na Capital Conhecimento não
Portugal”. repercussões ao nível da ficamos indiferentes aos
diminuição do consumo interno, desafios que conjuntura
Nesta conferência, e de entre outros assuntos perca de poder de compra e económica do País coloca a este
igualmente importantes para o futuro do país, aumento da carga fiscal, torna- tipo de organizações, como tal
sobressaiu mais uma vez a necessidade das se fundamental para as desenvolvemos uma oferta
PME`s e Empreendedores Individuais o r g a n i z a ç õ e s e especializada no apoio à
apostarem nos mercados externos como empreendedores que pretendem exploração de potencialidades
forma de fazer face aos desafios que a atravessar este período com nos mercados externos.
conjuntura económica do país apresenta a sucesso olharem para os
este tipo de organizações. mercados externos como uma
Estudos de Viabilidade e
Prospecção internacional
direccionados a PME´s e
Start-Up´s
A Quem se Destina?
Este serviço destina-se a todas as
pessoas ou organizações que
pretendem criar uma nova empresa
Internacionalização
no estrangeiro, expandir o seu entrada no país (exportação, internacional, como actuam, que
negócio a nível internacional, ou investimento directo no estrangeiro, preços praticam, que produtos
exportar o seu produto para outro escolha de parceiros), comparando oferecem)
país. os atractivos de cada pais e
identificando as vantagens e Canais de distribuição (estruturas de
Porquê Internacionalizar? desvantagens dos mesmos. distribuição existentes, locais
A decisão de internacionalizar é uma habituais para aquisição de produtos
boa solução para fazer face a Vantagens de Estudar o Mercado /serviços semelhantes, atractividade
factores como a saturação ou Este tipo de estudos fornece às do local pretendido)
estreitamento do mercado nacional, organizações indicadores como:
decadência da procura interna, Produto (atributos mais relevantes
elevado número concorrentes, Dimensão da procura do produto no para a escolha do produto/serviço
sazonalidade de produtos, mercado internacional em questão)
necessidade de escoamento de (Crescimento do sector, volume de
produção excedentária, procura de vendas, tamanho do mercado) Preço (qual o preço que o
economias de escala. consumidor está disposto a pagar
Caracterização do consumidor pelo produto/ serviço)
Porquê Estudar o Mercado (necessidades, grau de
Internacional? receptividade em relação ao Comunicação (quais os canais
Desenvolver um estudo de mercado produto, frequência de consumo, indicados para comunicar o produto /
antes da tomada de decisão permite locais de compra habituais) serviço)
às organizações proceder com
maior segurança na sua decisão de Caracterização da Concorrência
internacionalização e modos de (numero concorrentes no mercado
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