Навигационный проект "Царицыно". Дизайн-исследования.

1
Цели и задачи проекта
ЛЮДЯМ Как мы можем помочь?

• ориентироваться на территории парка;

• узнавать о событиях;

© Экспертная группа «Изумрудный город»
• сделать отдых интересным;

• сформировать мнение о парке, как о площадке
с насыщенной культурой и жизнью.

2

1
Цели и задачи проекта
АДМИНИСТРАЦИИ Как мы можем помочь?

• распределить трафик людей по парку;

• сделать распределение трафика финансово успешным;

• наладить коммуникацию между посетителями,
администрацией и сотрудниками парка;

• повысить эффективность и репутацию бренда;

• привлечь посетителей на выставки

3

2 Ход работы
1 2
Личный опыт Фотонаблюдения, Тренды и опыт
(эмпатия) 3 навигации
наблюдения за 4
поведением и эмоциями общественных
посетителей объектов Интервью
(off-line)

9 5
Создание 10
Анкетирование
модели парка (on-line)
Формирование
предложения
6
8 Анализ и
кластеризация
Генерация 7 данных
идей и сервисов Составление
карты разрывов
(GAP-карта)

4

3
Фотонаблюдения

Карта. НАблюдления за Остановка экскурсионных Информирующие афиши. Все объявления и афиши об
иностранными туристами электрокаров. В автопарке аттракционах парка выполнены в разном стиле, случайно
паказали, что они затрудняются Царицыно шесть машин. Этого расположены на стойках и штендерах.
ориентироваться по не достаточно при большом
русскоязычной карте. потоке туристов. Более того
эти кары не предназначены
для людей с ограниченными
возможностями.

Кассы. Программы и мероприятия парка Указатели. Стрелочки
расположены внутри здания касс и не указателей односторонние,
сразу обнаруживаются посетителями. часто дезориентирующие.
Трудно считывается информация. Не
хватает дополнения на иностранном языке и
инфографики.

5

3
Фотонаблюдения

Где-то в лесу стояла реклама Арка. При подходе к этому Информация. Отсутствие иностранного Памятники археологии.
выставки, проходящей романтическому пейзажу на языка (английского, например), длинный Археологические раскопки и
в большом дворце. Но информаирующем плакате текстовый блок. Сложный для восприятия захоронения обозначены мелко,
спасительную стрелочку “к текст о парке, и никакой текст не подкреплен инфографикой, не видны с точек подхода к ним,
большому дворцу” мы так истории об объекте. понятной даже ребенку. иногда бывают обнаружены уже
и не увидели. Более того, слишком поздно.
эти конструкции почему-то
односторонние :( на обратной
стороне их - большая безликая
темная поверхность.

Хлебный дом. Много ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ. Способ
вопросов у посетителей коммуницирования администрации
вызывала информация с почетителями отстраненный,
о входе в Хлебный дом, обезличенный и в запрещающем
часах работы, стоимости тоне.
и непосредственно самой
экспозиции.

6

4
Цитаты из интервью

Владельцы проката сегвеев. Парень лет 35-40. Семья. Мама с двумя сыновьями
Мы: еще вопрос, мы сейчас с трудом вас нашли. У главного Мы: нам надо понять, как люди ориентируются. Про выставки не знаю, правда, и не знаю, откуда узнать.
входа ваша стрелочка в другую сторону от вас показывает. Семья: По-наитию мы ориентируемся. Хотя живем не В музее были, и то потому, что думали пойдет дождь,
Это так и должно быть? далеко, но в парке бываем очень редко. Т.Е. действительно и случайно зашли. И тоже удивились - под землей,
Прокатчик: запутывают специально (смеется). Это наверно по-наитию. оказывается, кафе, магазины, туалеты))
какой-то сусанин табличку устанавливал. Мы: А вы знаете, что для ребенка тут есть детский центр Что не нравится - дорога от метро. Грязня, шумная.

Мы: а через сайт Царицыно сегвеи нельзя забронировать? творчества? Удивительно, как это не догадались сделать хорошую
Прокатчик: а…. да там просто пока до нас вся эта Семья: нет еще. Не знаем. дорогу до парка.
бюрократическая система дозвониться… бла-бла-бла.. Мы: в парке навигация для вас видна? Ну, еще не хватает чего-нибудь, кроме мороженого в
туда-сюда… Семья: ну да, указатели есть. Но по указателям надо продаже. Если мороженое нельзя - то прямо и перекусить
Мы: а еще вопрос, с инструктором как далеко можно понимать, куда ты идешь по этим указателям. Если есть нечего. Хотя есть кафе под землей - но об этом нужно
уехать? (смеемся).. по парку… конкретная цель куда идти… Но честно скажу, если люди знать, а табличек мы не видели.
Прокатчик: ну вот там на последнем стенде нарисован не знают парк, вряд ли сориентируются. Тут много казусов
маршрут… (К стенду, чтобы пройти, нужно просочиться в навигации. Галя и Миша.
между еще одним стендом и знаменитым зеленым Приехали, не сразу нашли парковку, ехали из центра,
заборчиком. Человек в теле там точно не пройдет. Пара лет 35-40 с мальчиком пришлось объехать парк со стороны метро Орехово, чтобы
Мы: По этому парку есть какое-то транспортное попасть на центральную парковку.
Лодочная станция. сообщение? Мы тут видели какие-то электромобили, но Пошли по главной аллее. Миша пытался купить просто
Мы: А бывает такое, что вообще не сядешь? они , нам сказали, экскурсионные. Мы хотим добраться в воды, нашел только через 3 киоска.
Кассир: нет, сядешь в любом случае, так как одни дальние уголки парка.. В итоге закончилось тем, что Галя, увидев очередь на
уплывают, другие приплывают. Тут полчаса берут, час. В Семья: ну парк не такой уж большой. электромобиль, передумала кататься.
общем, такая траектория. Семья: да, там есть выход на станцию. Метро Орехово. Нашей целью стали: русалочьи ворота и археологические
Мы: Время ограничено: на полчаса и на час, так? Мы: а мы там найдем? курганы.
Кассир: да, можно или так, или так. Лодок много, поэтому Семья: Найдете! Ну, спросите в конце концов, вам Русалочьи ворота есть на карте в буклете, но их нет на
ждать не долго. подскажут! картах на указателях. Люди понятия не имеют о таких
Мы: Коломенское разве больше? достопримечательностях и тем более как к ним пройти.
Семья: Да. Археологические курганы мы нашли уже под вечер
Мы: а для детей в этом парке есть что-то? блужданий, причем ни таблички что это они, никакого
Семья: да тут кроме детской площадки и нет ничего! На обозначение.
входе только детская площадка. Захотелось есть: кроме мороженого ничего не попалось.
Детские парки и площадки не обозначены на картах!

7

5
Тренды

Пассивный сбор данных (Idle Sourcing) В будущем потребители будут больше заботиться об Несколько примеров:
Благодаря активному распространению различных экране, чем о себе, — а точнее, заботиться о том, к чему с • leafsnap – это бесплатное приложение, использующее
датчиков в мобильных телефонах, люди смогут легко помощью экрана можно получить доступ. технологию визуального распознавания и позволяющее
предавать информацию о том, где и чем они занимаются и пользователям определять различные виды деревьев по
какая обстановка царит вокруг них. «Parlamentarium» Европейского парламента является фотографиям их листьев.
Приложение для Android использует акселерометры крупнейшим посещаемым центром в Европе и сочетает в • WeBIRD позволяет любому, имеющему смартфон,
и технологию GPS в телефонах пользователей для себе интерактивные мультимедиа и историю на 23 языках, записывать пение птиц, передавать его беспроводным
регистрации времени и места встречи автомобиля показывая повседневную жизнь граждан Евросоюза. Ц способом на сервер и (через несколько секунд) получать
пользователя с выбоиной, информацию о которой оно Развивающаяся зрелость (Emerging Maturialism) достоверную информацию о виде птицы. Ожидается, что
автоматически регистрирует и передает. Практически на всех рынках популярность начнут WeBIRD успеет стать общедоступным приложением к
завоевывать рискованные и выходящие за обычные рамки весеннему перелету птиц в 2012 году.
Flawsome бренды. Осознанная провокация будет соблазнять как
Вся правда о себе. потребителей среднего класса, так и молодежь, которая Игровые формы туризма
Он-лайн правдивые рейтинги клиентов. задает моду для других и все активнее ведет себя на рынке. Создание интерактивных карт, маршрутов с
приключениями и заданиями.
Экранная культура (Screen Culture) Навести и узнать (Point & Know)
В 2012 году произойдет объединение трех мегатехнических Потребители привыкают к возможности найти практически Общение с потребителем.
течений: экраны станут: всю нужную информация на просторах Интернета или в Постоянное напоминание о том, что о потребителе
повсеместными / мобильными / дешевыми / постоянно печатных изданиях, но в 2012 году появится возможность заботятся. “Я сообщения”, вовлечение клиента в улучшение
работающими; мгновенного удовлетворения визуальной информацией. сервиса, отсутствие границ взаимодействия с клиентом.
интерактивными и интуитивными (посредством сенсорных Общий тон будут задавать программы, позволяющие
экранов, планшетов и прочего); узнавать о чем-либо по одному изображению или звуку. Создание интерактивных карт.
интерфейсом ко всему, что лежит за пределами экрана Такие сервисы будут становится все более «умными» и QR-коды.
(посредством мобильного интернета и «облака»). популярными. Облегчение ориентирование с помощью интерактивных
карт.

8

6
Кластеризация
Расшифровка

Все наблюдения, полученные
из фотонаблюдений, интервью,
анкетирования, эмпатического
опыта, изучения трендов мы разбили
на кластеры и разместили по
тематикам. Таким образом наглядно

продемонстировав плюсы и минусы
объекта.
Анализ этих данных позволил нам
перейти к созданию gap-карты,
обозначив проблемные зоны.

9

7
GAP-карта (карта разрывов)

1. нет единой корпоративной культуры;
2. не развитая соц.инфраструктура
(для людей с ограниченными
возможностями, детей,
велосипедистов, больных людей);

3. высокая ценовая политика
(экскурсии, корм, развлечения);
4. не удобное время работы выставок и
электромобилей: заканчиваются
в 18.00;
5. низкий уровень информированности
о мероприятиях (до парка) и об
объектах (на территории парка);
6. невнятная навигация или ее полное
отсутствие;
7. отсутствие «плотной» еды
(полноценного обеда) или еды
быстрого питания;
8. отсутствие сервисов, таких как:
бронирование билетов on-line,
корректная работа касс, отсутствие
сувениров при их обозначении;
9. плохое благоустройство
прилегающей территории;
10. нет мотивации для приезда в парк.

10

8
Генерация идей и сервисов
1. формирование единой корпоративной
культуры (форма, значки,
информирование сотрудников,
раздаточные материалы по парку
и мероприятиях, менять местами
сотрудников, мероприятия для сплочения,
условия парка – арендаторы = дружба);

2. вело парковка, вело маршрут, лавки у
детских площадок;
3. гибкая система оплаты (например, с 10
до 14 в будни – скидки для пенсионеров),
увеличение количества точек продаж
корма (автоматы), увеличить конкуренцию
между развлекательными мероприятиями;
4. увеличение графика работы в летнее
время: например, до 21.00;
5. корректные афиши в internet, facebook,
afisha, молодежные газеты, афиши на ТВ,
радио, постоянная связь с прессой;
6. раздаточный материал, «Вы здесь!»,
зонирование парка, нанесение на карту
мест для инвалидов;
7. точки быстрого питания (например, 9. проход к парку со стороны метро мероприятий по темам, сезонам
бутерброды, салаты, роллы) – что можно «Царицыно», парковка, другие «вход- (согласно формату парка);
взять с собой, рассредоточение кафе; выход»; 11. а также: информационные столбы с
8. заказ билетов через сайт парка, через 10. разнообразие мастер-классов, event- телефонами быстрого реагирования:
телефон; ов, ярких молодежных материалов, скорая помощь, милиция и т.д.

11

НАВИГАЦИЯ
ЦВЕТОВОЕ РЕШЕНИЕ • напольная графика
МАРШРУТОВ • обозначение цвета маршрута
на указателях

9
ДОПОЛЬНИТЕЛЬНЫЕ • крепление на существующие
УКАЗАТЕЛИ фонари дополнительные
конструкции:
- указатели
- круговые схемы

Решения
ДУБЛИРОВАНИЕ • вся информация переводится:
ИНФОРМАЦИИ НА АНГЛ. - указатели
- афиши
- карты

ИНФОГРАФИКА • обозначение объктов
ОБОЗНАЧЕНИЯ ОБЪЕКТОВ интуитивно понятными
пикторамами

УКАЗАНИЕ • информация на указателях до
ВРЕМЯ И РАССТОЯНИЯ значимых объктов
ДО ОБЕКТОВ в минутах и метраже
• планирование времени
посетителя

ИНФОРМАЦИЯ • обозначение каждого объекта
О ОБЪЕКТЕ • использование легенд и
истории для запоминия мест

ИНТЕРАКТИВНАЯ • внедрение qr-кодов с
переходом на приложение с
ИНФОРМАЦИЯ
интерактивной картой.
В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ • возможность пользования
навигатором по этой карте
с прокладкой маршрутов

ИНФОРМИРОВАНИЕ •размещение флаговых
О ВЫСТАВКАХ ПРИ ВХОДЕ конструкций с анонсами
НА ТЕРРИТОРИЮ выставок и мероприятий
на входе в парк

ОБОЗНАЧЕНИЕ •доработка схем карт территории:
Я ЗДЕСЬ! - отрисовка объектов с высоты
птичьего полета
вы
НА ПЛАНАХ
ТЕРРИТОРИИ - метка «вы находитесь здесь» здесь

ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ • коммуникация между
СООБЩЕНИЙ администрацией и посетителями
через доброжелательные
сообщения.

МАРШРУТИЗАЦИЯ • прокладка туристических троп
• указание сезонных маршрутов
• интерактивные и вовлеченные
игры на маршрутах

To Be Continued

Заказчик: Исполнители: ав уст 2012 Все п ава защищены и п инадле ат команде аз а отчико
музей-заповденик “Ца ицыно” Ка ина Ивлева, И ина Михайлова, Екате ина Тульская
12


СЕРВИС
ФОРМИРОВАНИЕ • информирование сотрудников
ЕДИНОЙ КУЛЬТУРЫ • форма и значики для сотрудников
разных зон сидентификацией цветом
• вооружить материалами
сотрудников
• менять местами сотрудников
(местоположение)

9
• проведение экскурсии для
сотрудников, что бы они
орентировались на местности и могли
помочь посетителям
• мероприятия для сполечения
сотрудников (on-line/off-line)
• условие парка: арендаторы-друзья

Решения
• система оплаты
ГИБКАЯ ЦЕНОВАЯ
• увеличение количества точек продаж
ПОЛИТИКА корма для животных
• увеличение конкуренции между
развлечениеми
• предоставление скидок

ВРЕМЯ РАБОТЫ • увеличение времени работы
выставок и работы электромобилей
в летнее время.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ • разработка фирменного блюда
ВЫ ОРА Е Ы фаст-фуд (салат, бутерброд)
• еду можно взять с собой на пикник

ВНЕДРЕНИЕСЕРВИСОВ • бронь билетов по телефону
• кассы адаптация
• заказ билетов на сайте

ИНТЕРАКТИВНЫЕ • разработка коммерческих буклетов
ИГРОВЫЕ МАРШРУТЫ с маршрутами, которые приводят
на выставки.
• тропы с кладам

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ • формирование сервиса раздаточных
карт для посетителей. Стойки с
картами (добровольный взнос
за карту с маршрутами-50 р)

СОЗДАНИЕ ТРОП И АЛЛЕЙ • аллеи по направленности
напрмиер «романтиечская аллеея»
с лавочками на двоих.

To Be Continued

аказчик: Исполнители: ав уст 2012 Все права защищены и принадле ат команде разра отчиков.
музей-заповденик “Царицыно” Карина Ивлева, Ирина Михайлова, Екатерина Тульская
13


PR&ИНФОРМАТИВНОСТЬ
ПОВЫШЕНИЕ • facebook
ИНФОРМИРОВАННОСТИ О постоянное анонсирование
ПРОХОДЯЩИХ «события на слуху»
• связь с «The village» «Look at me»
МЕРОПРИЯТИХ
«afisha» «f5» «БГ»

9
ПРОВЕДЕНИЕФОРМАТНЫХ • фестиваль ландшафтного
МЕРОПРИЯТИЙ искусства, парковое искусство
•джазовые концерты и т.д

Решения
СВЯЗЬ С РАВНОПРАВНЫМИ • Бахрушина
КУЛЬТУРНЫМИ • Толстого
ЗАВЕДЕНИЯМИ. ОБМЕН • Ярмоловой
И ПРИВЛЕЧЕНИЕ
АУДИТОРИЕЙ

ЕДИНОЕ СТИЛИСТИЧЕСКОЕ • формирование единой стилистики
РЕШЕНИЕ для всего парка.

To Be Continued

Заказчик: Исполнители: август 2012 Все права защищены и принадлежат команде разработчико
14


ИНФРАСТРУКТУРА
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЛЮДЕЙ • разработка машрутов
С ОГРАНИЧЕННЫМИ
ВО МОЖНОСТЯМИ

9
ЛАГОУСТРОЙСТВО • заблаговременное проектирование
ПРИЛЕГАЮЩЕЙ навигации на пути следования от
ТЕРРИТОРИИ метро царицыно.
(связь с администрацией работ)

Решения
ОРИЕНТИРОВАНИЕ • интерактивная
С ПОМОЩЬЮ ИНТЕРАКТИВА навигационная панель
«ГДЕ-ЧТО ПРОХОДИТ» • услуга где-что-проходит

To Be Continued

аказчик: Исполнители: ав уст 2012 Все права защищены и принадле ат команде разра отчиков.
15


10
Модель парка до проекта

Разрозненная
коммуникация между

главными действующими
лицами Парка

сотрудники

16

11
Модель парка после проекта

Схождение интересов
работников Парка,

посетителей и
администрации делают
проект клиентоориенти-
рованным и финансово
успешным

17

12
Наше предложение

Решения по навигации
в Парке доджны иметь
комплексный подход.

18

13 Наше предложение

Зонирование Парка
предложение по
разделению парка по
тематическим зонам

19

14
Выводы
ПОСЕТИТЕЛЯМ Что проект дает?
ПАРКА
• мотивация для посещения;
• стимулирование и поддержание интереса к парку и мероприятиям;

• «желание вернуться»;
• комфортная обстановка и атмосфера парка;
• возможность легко ориентироваться на территории парка
• «ощущение заботы»;
• персонализация;
• улучшение впечатления;
• повышение эмоционального фона;
• интересные сувениры на память.

20

15
Выводы
АДМИНИСТРАЦИИ
• интерес со стороны посетителей к жизни парка;

• повышение имиджа музея-заповедника «Царицыно»;

• увеличение трафика людей на выставки и мероприятия;

• обратная связь поможет администрации реагировать
эффективнее, развивать и благоустраивать территорию парка
постоянно, улучшать и быть «в ногу со временем»;

• лояльность со стороны посетителей;

• увеличение прибыли от новых сервисов, внедрении
корпоративной культуры, от развития имиджа и его постоянного
поддержания.

• быть на шаг впереди конкурентов и деланий посетителей.

21

16
Рекомендации

АДМИНИСТРАЦИИ

• участие в круглых столах (по парковым пространствам);

• проведение сессий, обмен опытом (на территории самого парка);

• активное вовлечение в общественные мероприятия.

22

Спасибо за внимание

23


Навигационный проект "Царицыно". Дизайн-исследования.

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Service Design Experience

More from Service Design Experience (20)

Навигационный проект "Царицыно". Дизайн-исследования.