Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kriisiviestinnän alkeet

2,092 views

Published on

Puhuin osana opintojani HAMKin henkilökunnalle kriisiviestinnän alkeista. Sarjassa on kaksi muutakin osaa, jotka löydät Slideharesta.

Published in: Education
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Kriisiviestinnän alkeet

  1. 1. Kriisiviestinnän alkeet HAMK, ahot-näyttö 2.2.2016 © Katleena, eioototta.=i
  2. 2. Aamupäivän teemat Mitä jos mokaan? Keskustelun puheen-johtajuus Apua, trolli! Viisi tehokasta vinkkiä kriisi- viestintään
  3. 3. Mitä jos mokaan? © Katleena, eioototta.=i
  4. 4. Millaisia mokia tai virheitä on?
  5. 5. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Millaisia mokia tai virheitä on?
  6. 6. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko Millaisia mokia tai virheitä on?
  7. 7. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko Millaisia mokia tai virheitä on? Ei näitä "pelkää" tekevänsä kukaan, koska päätös on tarkoituk- sellinen.
  8. 8. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Lapsus, pieni moka Iso moka Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko Millaisia mokia tai virheitä on?
  9. 9. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Lapsus, pieni moka Iso moka Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko Millaisia mokia tai virheitä on? Näihin taas löytyy aina ratkaisu.
  10. 10. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Lapsus, pieni moka Iso moka Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko
  11. 11. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Mitä niille voi tehdä? Lapsus, pieni moka Iso moka Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko
  12. 12. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Mitä niille voi tehdä? Lapsus, pieni moka Iso moka Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko Pyydä anteeksi ja kohtaa tuomio Pyydä anteeksi ja kohtaa seuraukset
  13. 13. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Mitä niille voi tehdä? Lapsus, pieni moka Iso moka Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko Pyydä anteeksi ja kohtaa tuomio Pyydä anteeksi ja kohtaa seuraukset Naura tai pyydä anteeksi; analysoi
  14. 14. Tahaton Tahallinen Pieni Suuri Mitä niille voi tehdä? Lapsus, pieni moka Iso moka Rikos tai väärin- käytös Ilkeys tai vahingon- teko Pyydä anteeksi ja kohtaa tuomio Pyydä anteeksi ja kohtaa seuraukset Naura ja pistä someen Naura tai pyydä anteeksi; analysoi
  15. 15. Kriisivies=ntä =
  16. 16. Kriisivies=ntä = amma@mainen vies=nnän muoto, jolla pyritään
  17. 17. Kriisivies=ntä = amma@mainen vies=nnän muoto, jolla pyritään 1.  antamaan työrauha organisaa=olle
  18. 18. Kriisivies=ntä = amma@mainen vies=nnän muoto, jolla pyritään 1.  antamaan työrauha organisaa=olle 2.  palauEamaan organisaa=o normaali=laan mahdollisimman nopeas=
  19. 19. Kriisivies=ntä = amma@mainen vies=nnän muoto, jolla pyritään 1.  antamaan työrauha organisaa=olle 2.  palauEamaan organisaa=o normaali=laan mahdollisimman nopeas= 3.  pienentämään kohun laajuuEa
  20. 20. Kriisivies=ntä = amma@mainen vies=nnän muoto, jolla pyritään 1.  antamaan työrauha organisaa=olle 2.  palauEamaan organisaa=o normaali=laan mahdollisimman nopeas= 3.  pienentämään kohun laajuuEa 4.  minimoimaan kriisin seuraukset.
  21. 21. Keskustelun puheenjohtajuus © Katleena, eioototta.=i
  22. 22. Aloittajan tai foorumin omistajan vastuu Puheenjohtajuus on keskustelun aloiEajan tai foorumin hallinnoijan vastuulla.
  23. 23. Kuinka sosiaalista ikkunaa käytetään? Aloittajan tai foorumin omistajan vastuu Puheenjohtajuus on keskustelun aloiEajan tai foorumin hallinnoijan vastuulla. Keskustelun puheenvuorojen pituudet indikoivat etenemistä. Puheenvuorot typistyvät keskustelun loppua kohden.
  24. 24. Kuinka sosiaalista ikkunaa käytetään? Aloittajan tai foorumin omistajan vastuu Kill them with kindness Puheenjohtajuus on keskustelun aloiEajan tai foorumin hallinnoijan vastuulla. Keskustelun puheenvuorojen pituudet indikoivat etenemistä. Puheenvuorot typistyvät keskustelun loppua kohden. Ole aina posi=ivinen. Aggressiivinen räyhääjä näyEää ulkopuolisten silmissä typerältä. Suhtaudu kiukkuisiin ihmisiin ystävällises=.
  25. 25. Apua, trolli! © Katleena, eioototta.=i
  26. 26. Viestin deletointi, jos rikkoo sääntöjä
  27. 27. Viestin deletointi, jos rikkoo sääntöjä Trollin blokkaus
  28. 28. Viestin deletointi, jos rikkoo sääntöjä Trollin blokkaus Ääri-tapauksessa rikosilmoitus
  29. 29. Paksu nahka Viestin deletointi, jos rikkoo sääntöjä Trollin blokkaus Ääri-tapauksessa rikosilmoitus
  30. 30. Paksu nahka Kaikkeen ei tarvitse vastata Viestin deletointi, jos rikkoo sääntöjä Trollin blokkaus Ääri-tapauksessa rikosilmoitus
  31. 31. Paksu nahka Kaikkeen ei tarvitse vastata Viestin deletointi, jos rikkoo sääntöjä Trollin blokkaus Ääri-tapauksessa rikosilmoitus Tunnista silitys + nyrkki http://eioototta.=i/kriisiviestintavinkki-tunnista- nyrkin-ja-silityksen-tekniikka/
  32. 32. Viisi tehokasta vinkkiä kriisiviestintään © Katleena, eioototta.=i
  33. 33. Ensimmäinen vinkki:
  34. 34. Älä kiellä kielteistä vaan myönnä myönteinen. Ensimmäinen vinkki: EI: "En ole ajanut humalassa." VAAN: "Ajoin turvallises= ja kaikkia liikennesääntöjä noudaEaen."
  35. 35. Toinen vinkki:
  36. 36. Kumoa väärä huhu implisiittisesti Toinen vinkki: EI: "Haluan nyt kumota yhden huhun – –" VAAN: "Kerron mielelläni toimintatavoistamme – –"
  37. 37. Kolmas vinkki:
  38. 38. Etsi ulkopuolinen tuomari Kolmas vinkki: Mielipidekysymyksissä ja sana sanaa vastaan -=lanteissa on turha vakuutella syyEömyyEään tai oikeaa mielipideEään. Pyydä sen sijaan paikalle ulkopuolinen tuomari, joka ratkaisee riidan sinun hyväksesi. Ulkopuolisen tuomarin täytyy olla kohdeyleisössä arvosteEu taho.
  39. 39. Neljäs vinkki:
  40. 40. Aseta ajatus- ankkuri Neljäs vinkki: Jos teini haluaa aloiEaa kalliin harrastuksen (laskeEelu), hänen kannaEaa ensin ehdoEaa vanhemmilleen vielä kalliimpia (laskuvarjohyppyä, rata-autoilua). Kun ensin on käsitelty superkalliit lajit, yhtäkkiä vanhempien mielestä laskeEelu alkaa tuntua halvalta vaihtoehdolta. Lue lisää: hEp://www.pollitasta.fi/2011/05/heita-hinta-ankkuri/
  41. 41. Viides vinkki:
  42. 42. Viides vinkki: Kaikki retoriset keinot Kaikki ee,set retoriset keinot Vain julkisen roolin sallimat retoriset keinot Polii=kko, järjestöjohtaja, ison yrityksen johtaja Mitä retorisia keinoja voit käy0ää? Kuka olet? YriEäjä, viihdejulkkis, mielipidevaikuEaja, asiantun=ja Trolli, maallikko tai yksiEäinen kansalainen
  43. 43. Uljas bonusvinkki © Katleena, eioototta.=i
  44. 44. Jos kohdallesi iskee kohu tai kriisi, muista pitää huolta itsestäsi.
  45. 45. Jos kohdallesi iskee kohu tai kriisi, muista pitää huolta itsestäsi. Nuku hyvin, syö terveellisesti ja liiku päivittäin.
  46. 46. Jos kohdallesi iskee kohu tai kriisi, muista pitää huolta itsestäsi. Nuku hyvin, syö terveellisesti ja liiku päivittäin. Liian usein kohu saa ihmisen unohtamaan liikunnan, nukkumaan liian vähän, syömään roskaruokaa ja naukkailemaan iltaisin lasin rentoutusviiniä.
  47. 47. Jos kohdallesi iskee kohu tai kriisi, muista pitää huolta itsestäsi. Nuku hyvin, syö terveellisesti ja liiku päivittäin. Liian usein kohu saa ihmisen unohtamaan liikunnan, nukkumaan liian vähän, syömään roskaruokaa ja naukkailemaan iltaisin lasin rentoutusviiniä. Kriisi menee yleensä ohi alle viikossa, mutta kriisin jättämien jälkien laihduttaminen voi viedä pari kuukautta.
  48. 48. Anna kriisin kasvattaa hyvää mainetta, ei massaa.

×