Puhuin osana opintojani HAMKin henkilökunnalle kriisiviestinnän alkeista. Sarjassa on kaksi muutakin osaa, jotka löydät Slideharesta.

1. Kriisiviestinnän
alkeet
HAMK, ahot-näyttö 2.2.2016
© Katleena, eioototta.=i

2. Aamupäivän
teemat
Mitä jos
mokaan?
Keskustelun puheen-johtajuus
Apua, trolli!
Viisi tehokasta vinkkiä
kriisi-
viestintään

3. Mitä jos
mokaan?
© Katleena, eioototta.=i

4. Millaisia mokia tai virheitä on?

5. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Millaisia mokia tai virheitä on?

6. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko
Millaisia mokia tai virheitä on?

7. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko
Millaisia mokia tai virheitä on?
Ei näitä
"pelkää"
tekevänsä
kukaan,
koska
päätös on
tarkoituk-
sellinen.

8. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Lapsus,
pieni moka
Iso moka
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko
Millaisia mokia tai virheitä on?

9. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Lapsus,
pieni moka
Iso moka
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko
Millaisia mokia tai virheitä on?
Näihin
taas
löytyy
aina
ratkaisu.

10. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Lapsus,
pieni moka
Iso moka
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko

11. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Mitä niille voi tehdä?
Lapsus,
pieni moka
Iso moka
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko

12. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Mitä niille voi tehdä?
Lapsus,
pieni moka
Iso moka
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko
Pyydä
anteeksi ja
kohtaa
tuomio
Pyydä
anteeksi ja
kohtaa
seuraukset

13. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Mitä niille voi tehdä?
Lapsus,
pieni moka
Iso moka
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko
Pyydä
anteeksi ja
kohtaa
tuomio
Pyydä
anteeksi ja
kohtaa
seuraukset
Naura tai
pyydä
anteeksi;
analysoi

14. Tahaton Tahallinen
Pieni
Suuri
Mitä niille voi tehdä?
Lapsus,
pieni moka
Iso moka
Rikos tai
väärin-
käytös
Ilkeys tai
vahingon-
teko
Pyydä
anteeksi ja
kohtaa
tuomio
Pyydä
anteeksi ja
kohtaa
seuraukset
Naura ja
pistä
someen
Naura tai
pyydä
anteeksi;
analysoi

15. Kriisivies=ntä =

16. Kriisivies=ntä =
amma@mainen vies=nnän muoto,
jolla pyritään

17. Kriisivies=ntä =
amma@mainen vies=nnän muoto,
jolla pyritään
1. antamaan työrauha
organisaa=olle

18. Kriisivies=ntä =
amma@mainen vies=nnän muoto,
jolla pyritään
1. antamaan työrauha
organisaa=olle
2. palauEamaan organisaa=o
normaali=laan
mahdollisimman nopeas=

19. Kriisivies=ntä =
amma@mainen vies=nnän muoto,
jolla pyritään
1. antamaan työrauha
organisaa=olle
2. palauEamaan organisaa=o
normaali=laan
mahdollisimman nopeas=
3. pienentämään kohun laajuuEa

20. Kriisivies=ntä =
amma@mainen vies=nnän muoto,
jolla pyritään
1. antamaan työrauha
organisaa=olle
2. palauEamaan organisaa=o
normaali=laan
mahdollisimman nopeas=
3. pienentämään kohun laajuuEa
4. minimoimaan kriisin
seuraukset.

21. Keskustelun
puheenjohtajuus
© Katleena, eioototta.=i

22. Aloittajan tai
foorumin
omistajan
vastuu
Puheenjohtajuus on
keskustelun
aloiEajan tai
foorumin
hallinnoijan
vastuulla.

23. Kuinka
sosiaalista
ikkunaa
käytetään?
Aloittajan tai
foorumin
omistajan
vastuu
Puheenjohtajuus on
keskustelun
aloiEajan tai
foorumin
hallinnoijan
vastuulla.
Keskustelun
puheenvuorojen
pituudet indikoivat
etenemistä.
Puheenvuorot
typistyvät
keskustelun loppua
kohden.

24. Kuinka
sosiaalista
ikkunaa
käytetään?
Aloittajan tai
foorumin
omistajan
vastuu
Kill them with
kindness
Puheenjohtajuus on
keskustelun
aloiEajan tai
foorumin
hallinnoijan
vastuulla.
Keskustelun
puheenvuorojen
pituudet indikoivat
etenemistä.
Puheenvuorot
typistyvät
keskustelun loppua
kohden.
Ole aina posi=ivinen.
Aggressiivinen
räyhääjä näyEää
ulkopuolisten
silmissä typerältä.
Suhtaudu kiukkuisiin
ihmisiin
ystävällises=.

25. Apua,
trolli!
© Katleena, eioototta.=i

26. Viestin
deletointi, jos
rikkoo
sääntöjä

27. Viestin
deletointi, jos
rikkoo
sääntöjä
Trollin
blokkaus

28. Viestin
deletointi, jos
rikkoo
sääntöjä
Trollin
blokkaus
Ääri-tapauksessa rikosilmoitus

29. Paksu
nahka
Viestin
deletointi, jos
rikkoo
sääntöjä
Trollin
blokkaus
Ääri-tapauksessa rikosilmoitus

30. Paksu
nahka
Kaikkeen ei
tarvitse
vastata
Viestin
deletointi, jos
rikkoo
sääntöjä
Trollin
blokkaus
Ääri-tapauksessa rikosilmoitus

31. Paksu
nahka
Kaikkeen ei
tarvitse
vastata
Viestin
deletointi, jos
rikkoo
sääntöjä
Trollin
blokkaus
Ääri-tapauksessa rikosilmoitus
Tunnista silitys + nyrkki
http://eioototta.=i/kriisiviestintavinkki-tunnista-
nyrkin-ja-silityksen-tekniikka/

32. Viisi tehokasta vinkkiä
kriisiviestintään
© Katleena, eioototta.=i

33. Ensimmäinen vinkki:

34. Älä kiellä
kielteistä vaan
myönnä
myönteinen.
Ensimmäinen vinkki:
EI:
"En ole ajanut
humalassa."
VAAN:
"Ajoin turvallises= ja
kaikkia
liikennesääntöjä
noudaEaen."

35. Toinen vinkki:

36. Kumoa väärä
huhu
implisiittisesti
Toinen vinkki:
EI:
"Haluan nyt kumota
yhden huhun – –"
VAAN:
"Kerron mielelläni
toimintatavoistamme – –"

37. Kolmas vinkki:

38. Etsi
ulkopuolinen
tuomari
Kolmas vinkki:
Mielipidekysymyksissä ja sana
sanaa vastaan -=lanteissa on turha
vakuutella syyEömyyEään tai
oikeaa mielipideEään.
Pyydä sen sijaan paikalle
ulkopuolinen tuomari, joka
ratkaisee riidan sinun hyväksesi.
Ulkopuolisen tuomarin täytyy olla
kohdeyleisössä arvosteEu taho.

39. Neljäs vinkki:

40. Aseta ajatus-
ankkuri
Neljäs vinkki:
Jos teini haluaa aloiEaa kalliin
harrastuksen (laskeEelu), hänen
kannaEaa ensin ehdoEaa
vanhemmilleen vielä kalliimpia
(laskuvarjohyppyä, rata-autoilua). Kun
ensin on käsitelty superkalliit lajit,
yhtäkkiä vanhempien mielestä
laskeEelu alkaa tuntua halvalta
vaihtoehdolta.
Lue lisää: hEp://www.pollitasta.fi/2011/05/heita-hinta-ankkuri/

41. Viides vinkki:

42. Viides vinkki:
Kaikki retoriset keinot
Kaikki ee,set retoriset
keinot
Vain julkisen roolin
sallimat retoriset
keinot
Polii=kko,
järjestöjohtaja, ison
yrityksen johtaja
Mitä
retorisia
keinoja voit
käy0ää?
Kuka
olet?
YriEäjä,
viihdejulkkis,
mielipidevaikuEaja, asiantun=ja
Trolli,
maallikko tai
yksiEäinen kansalainen

43. Uljas
bonusvinkki
© Katleena, eioototta.=i

44. Jos kohdallesi
iskee
kohu tai kriisi,
muista pitää
huolta itsestäsi.

45. Jos kohdallesi
iskee
kohu tai kriisi,
muista pitää
huolta itsestäsi.
Nuku hyvin, syö terveellisesti ja liiku
päivittäin.

46. Jos kohdallesi
iskee
kohu tai kriisi,
muista pitää
huolta itsestäsi.
Nuku hyvin, syö terveellisesti ja liiku
päivittäin.
Liian usein kohu saa
ihmisen unohtamaan
liikunnan, nukkumaan
liian vähän, syömään
roskaruokaa ja
naukkailemaan iltaisin
lasin rentoutusviiniä.

47. Jos kohdallesi
iskee
kohu tai kriisi,
muista pitää
huolta itsestäsi.
Nuku hyvin, syö terveellisesti ja liiku
päivittäin.
Liian usein kohu saa
ihmisen unohtamaan
liikunnan, nukkumaan
liian vähän, syömään
roskaruokaa ja
naukkailemaan iltaisin
lasin rentoutusviiniä.
Kriisi menee yleensä
ohi alle viikossa,
mutta kriisin jättämien jälkien
laihduttaminen voi
viedä pari kuukautta.

48. Anna kriisin
kasvattaa hyvää
mainetta,
ei massaa.