Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Pahoittelu	ja	anteeksipyyntö:	
vasta-alkajan	käsikirja	
©	Katleena,	eioototta.;i
Saanko	
esitellä:	
Empatiahissi
Esimerkki	sanamuodosta	 Keissiesimerkki	
Pyydän	vilpi+ömäs/	
anteeksi	e+ä	
	
Pyydän	anteeksi	e+ä	
Pyydän	anteeksi	sitä,	e....
Pyydä	anteeksi	
omaa	tekoasi,	
älä	asiakkaan	
tunnetta.	
Älä	jossittele	
anteeksi-
pyynnössä.
Ei	näin:	
Anteeksi	jos	olemme	loukanneet	teitä.	
Pahoittelut	siitä,	jos	koitte	pahaa	mieltä.	
Anteeksi,	että	luulitte	main...
Vaan	näin:	
Anteeksi,	että	tarjoilijamme	käytös	oli	huonoa.	
Pahoittelen	sitä,	että	tarjouksen	voimassaoloaika	oli	lyhyt.	...
Esitä	pahoittelut	minä-
muodossa,	älä	me-
muodossa	tai	
persoonattomana.	
(Anteeksi-sana	toimii	
kyllä	yksinäänkin,	sillä	...
Ei	näin:	
Sori	siitä.	
Pahoittelut	kurjuudesta.	
Pahoittelemme	saamaanne	kohtelua.	
Yhtiömme	pahoittelee	tilannetta.
Vaan	näin:	
Anteeksi,	että	hotellin	aamupalalta	oli	loppunut	puuro.	
Pyydän	anteeksi,	että	permanentti	epäonnistui.	
Pahoi...
Jokainen	mokaa	
joskus.
Jokainen	mokaa	
joskus.	
Itse	asiassa	moka	ei	ole	edes	moka.	
Se	on	elämää.
Jokainen	mokaa	
joskus.	
Itse	asiassa	moka	ei	ole	edes	moka.	
Se	on	elämää.	
Sen	sijaan	
tunteettomuus	
on	moka.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja

10,933 views

Published on

Kuinka pyydetään anteeksi? Milloin voi vain pahoitella? Entä voiko sanoa "sori siitä"?

Published in: Business
  • Login to see the comments

Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja

  1. 1. Pahoittelu ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja © Katleena, eioototta.;i
  2. 2. Saanko esitellä: Empatiahissi
  3. 3. Esimerkki sanamuodosta Keissiesimerkki Pyydän vilpi+ömäs/ anteeksi e+ä Pyydän anteeksi e+ä Pyydän anteeksi sitä, e.ä olimme lasku.aneet isoäidiltänne kahdes4 palveluasunnon vuokria. Tällaista ei olisi saanut missään nimessä tapahtua. Korvaamme ilman muuta vuokrat takaisin korkoineen, ja isoäi4nne saa myös yhden kuukauden ilmaiseksi. Anteeksi e+ä Anteeksi e.ä tarjouksemme oli epäselvä. Toimitusmaksu oli ilmoite.u liian pienellä pistekoolla, joten emme peri sitä teiltä tästä erästä. Pahoi+elen sitä e+ä Olen pahoillani siitä e+ä Pahoi.elen sitä, e.ä mainontamme ei ole ollut mieleistänne. Kampanja on herä.änyt monenlaista palaute.a: varsinainen kohderyhmä on yläkouluikäiset, jotka ovat pitäneet mainoksesta. Valite+avas/ Valite.avas4 käytäntömme on muu.unut. Emme ole enää kahteen vuoteen tarjonneet pekonia hotellimme aamupalalla ympäristösyistä. Harmillista e+ä Onpa harmillista, e.ä etukorBnne oli jäänyt ko4in kauppareissullanne. Voimme kuitenkin hyvi.ää bonukset jälkikäteen infopisteellämme, jos kauppakuiB on tallessa. Kurja kuulla e+ä Ikävä kuulla e+ä Kurja kuulla, e.ä sai.e parkkisakot kampaamokäyn4nne aikana. Kampaamomme lähellä ei tosiaan ole kaksitun4sia parkkipaikkoja. Lähimmät ovat kahden kor.elin päässä kauppakeskuksen edessä. Voimakas empa2a: oma ja paha moka Miedompi empa2a: asiakkaan pikkumoka
  4. 4. Pyydä anteeksi omaa tekoasi, älä asiakkaan tunnetta. Älä jossittele anteeksi- pyynnössä.
  5. 5. Ei näin: Anteeksi jos olemme loukanneet teitä. Pahoittelut siitä, jos koitte pahaa mieltä. Anteeksi, että luulitte mainontaamme epäeettiseksi. Anteeksi jos palvelumme tuntui huonolta.
  6. 6. Vaan näin: Anteeksi, että tarjoilijamme käytös oli huonoa. Pahoittelen sitä, että tarjouksen voimassaoloaika oli lyhyt. Anteeksi, että mainontamme oli loukkaavaa. Pyydän anteeksi, että palvelumme ei sujunut kunnolla.
  7. 7. Esitä pahoittelut minä- muodossa, älä me- muodossa tai persoonattomana. (Anteeksi-sana toimii kyllä yksinäänkin, sillä se on voimakas sana.) Määrittele anteeksi-pyynnössä pyynnön syy.
  8. 8. Ei näin: Sori siitä. Pahoittelut kurjuudesta. Pahoittelemme saamaanne kohtelua. Yhtiömme pahoittelee tilannetta.
  9. 9. Vaan näin: Anteeksi, että hotellin aamupalalta oli loppunut puuro. Pyydän anteeksi, että permanentti epäonnistui. Pahoittelen, että laskumme on mennyt väärään osoitteeseen. Pyydän anteeksi, että ratsastuksenopettaja oli päihtynyt.
  10. 10. Jokainen mokaa joskus.
  11. 11. Jokainen mokaa joskus. Itse asiassa moka ei ole edes moka. Se on elämää.
  12. 12. Jokainen mokaa joskus. Itse asiassa moka ei ole edes moka. Se on elämää. Sen sijaan tunteettomuus on moka.

×