Kuinka pyydetään anteeksi? Milloin voi vain pahoitella? Entä voiko sanoa "sori siitä"?

1. Pahoittelu ja anteeksipyyntö:
vasta-alkajan käsikirja
© Katleena, eioototta.;i

2. Saanko
esitellä:
Empatiahissi

3. Esimerkki sanamuodosta Keissiesimerkki
Pyydän vilpi+ömäs/
anteeksi e+ä
Pyydän anteeksi e+ä
Pyydän anteeksi sitä, e.ä olimme lasku.aneet isoäidiltänne kahdes4
palveluasunnon vuokria. Tällaista ei olisi saanut missään nimessä
tapahtua. Korvaamme ilman muuta vuokrat takaisin korkoineen, ja
isoäi4nne saa myös yhden kuukauden ilmaiseksi.
Anteeksi e+ä
Anteeksi e.ä tarjouksemme oli epäselvä. Toimitusmaksu oli ilmoite.u
liian pienellä pistekoolla, joten emme peri sitä teiltä tästä erästä.
Pahoi+elen sitä e+ä
Olen pahoillani siitä e+ä
Pahoi.elen sitä, e.ä mainontamme ei ole ollut mieleistänne. Kampanja
on herä.änyt monenlaista palaute.a: varsinainen kohderyhmä on
yläkouluikäiset, jotka ovat pitäneet mainoksesta.
Valite+avas/
Valite.avas4 käytäntömme on muu.unut. Emme ole enää kahteen
vuoteen tarjonneet pekonia hotellimme aamupalalla ympäristösyistä.
Harmillista e+ä
Onpa harmillista, e.ä etukorBnne oli jäänyt ko4in kauppareissullanne.
Voimme kuitenkin hyvi.ää bonukset jälkikäteen infopisteellämme, jos
kauppakuiB on tallessa.
Kurja kuulla e+ä
Ikävä kuulla e+ä
Kurja kuulla, e.ä sai.e parkkisakot kampaamokäyn4nne aikana.
Kampaamomme lähellä ei tosiaan ole kaksitun4sia parkkipaikkoja.
Lähimmät ovat kahden kor.elin päässä kauppakeskuksen edessä.
Voimakas empa2a:
oma ja paha moka
Miedompi empa2a:
asiakkaan pikkumoka

4. Pyydä anteeksi
omaa tekoasi,
älä asiakkaan
tunnetta.
Älä jossittele
anteeksi-
pyynnössä.

5. Ei näin:
Anteeksi jos olemme loukanneet teitä.
Pahoittelut siitä, jos koitte pahaa mieltä.
Anteeksi, että luulitte mainontaamme epäeettiseksi.
Anteeksi jos palvelumme tuntui huonolta.

6. Vaan näin:
Anteeksi, että tarjoilijamme käytös oli huonoa.
Pahoittelen sitä, että tarjouksen voimassaoloaika oli lyhyt.
Anteeksi, että mainontamme oli loukkaavaa.
Pyydän anteeksi, että palvelumme ei sujunut kunnolla.

7. Esitä pahoittelut minä-
muodossa, älä me-
muodossa tai
persoonattomana.
(Anteeksi-sana toimii
kyllä yksinäänkin, sillä
se on voimakas sana.)
Määrittele anteeksi-pyynnössä pyynnön syy.

8. Ei näin:
Sori siitä.
Pahoittelut kurjuudesta.
Pahoittelemme saamaanne kohtelua.
Yhtiömme pahoittelee tilannetta.

9. Vaan näin:
Anteeksi, että hotellin aamupalalta oli loppunut puuro.
Pyydän anteeksi, että permanentti epäonnistui.
Pahoittelen, että laskumme on mennyt väärään osoitteeseen.
Pyydän anteeksi, että ratsastuksenopettaja oli päihtynyt.

10. Jokainen mokaa
joskus.

11. Jokainen mokaa
joskus.
Itse asiassa moka ei ole edes moka.
Se on elämää.

12. Jokainen mokaa
joskus.
Itse asiassa moka ei ole edes moka.
Se on elämää.
Sen sijaan
tunteettomuus
on moka.