Pidin Pfizerin kevätseminaarissa puheenvuoron viestinnästä. Teemana olivat tehokas sisäinen viestintä sekä kriisiviestintä. Lisäilin dioihin hieman tekstiä, mutta ota toki yhteyttä, jos jokin dia ei aukea sellaisenaan.
9. Ymmärrä
sähköpos,n
käy/ötarkoitus.
• Ei
sovi
monenkeskiseen
keskusteluun.
• Ei
sovi
laajojen,
monimutkaisten
tai
nega,ivisten
asioiden
käsi/elyyn.
• Sopii
kahdenkeskiseen
nopeaan
keskusteluun.
• Sopii
yksisuuntaiseen
,edo/amiseen
yhdeltä
monille.
1
13. Sinä,
minä,
hän,
me,
te,
he
• Sinu/ele
ja
minu/ele.
• Varo
passiivia.
• Varo
kolma/a
persoonaa.
• Varo
nollapersoonaa.
Vuoden
2014
alusta
hoitoon
meille
voi
hakeutua
mistä
tahansa
Suomessa,
kun
valinnanvapaus
terveydenhuoltolain
mukaan
laajenee.
2
14. Jos
henkilö
asuu
tai
oleskelee
säännönmukaises,
tai
pitempiaikaises,
ko,kuntansa
ulkopuolella
työn,
opiskelun,
vapaa-‐ajan
vieton
tai
muun
syyn
vuoksi,
hän
voi
käy/ää
oleskelupaikkakunnan
terveyspalveluja
hoitosuunnitelmansa
mukaisen
hoidon
toteu/amiseen
hoidosta
vastaavan
terveyskeskuksen
muu/uma/a.
15. Jos
henkilö
asuu
tai
oleskelee
säännönmukaises,
tai
pitempiaikaises,
ko,kuntansa
ulkopuolella
työn,
opiskelun,
vapaa-‐ajan
vieton
tai
muun
syyn
vuoksi,
hän
voi
käy/ää
oleskelupaikkakunnan
terveyspalveluja
hoitosuunnitelmansa
mukaisen
hoidon
toteu/amiseen
hoidosta
vastaavan
terveyskeskuksen
muu/uma/a.
Paremmin:
Jos
asut
tai
oleskelet
säännöllises,
tai
pitempiaikaises,
ko,kuntasi
ulkopuolella,
voit
käy/ää
oleskelupaikkakunnan
terveyspalveluja
hoitosuunnitelmasi
mukaan.
Hoidosta
vastaava
terveyskeskus
ei
sil,
muutu.
19. Kiireellisen
sairaanhoidon
tarpeessa
olevalle
henkilölle
on
anne/ava
hänen
sairauden,lansa
edelly/ämä
hoito
väli/ömäs,
ja
ei-‐
kiireellisen
hoidon
tarpeen
arvioin,
on
aloite/ava
kolmen
viikon
kuluessa
siitä,
kun
lähete
on
saapunut
sairaanhoitopiirin
sairaalaan
tai
muuhun
sen
toimintayksikköön.
20. Kiireellisen
sairaanhoidon
tarpeessa
olevalle
henkilölle
on
anne/ava
hänen
sairauden,lansa
edelly/ämä
hoito
väli/ömäs,
ja
ei-‐
kiireellisen
hoidon
tarpeen
arvioin,
on
aloite/ava
kolmen
viikon
kuluessa
siitä,
kun
lähete
on
saapunut
sairaanhoitopiirin
sairaalaan
tai
muuhun
sen
toimintayksikköön.
Paremmin:
Kiireellisen
sairaanhoidon
tarpeessa
olevalle
pitää
antaa
hänen
sairauden,lansa
edelly/ämä
hoito
väli/ömäs,.
Sen
sijaan
ei-‐kiireellisen
hoidon
tarpeen
arvioin,
on
aloite/ava
kolmen
viikon
kuluessa
siitä,
kun
lähete
on
tullut
sairaanhoitopiirin
toimintayksikköön.
23. Varo
minen-‐muotoja
• Minen-‐muodot
ketjuuntuvat.
• Minen
on
vain
verbin
puolikas.
• Minen
edustaa
byrokraaGsta
virkakieltä.
4
24. Neuvolapsykologit
palvelevat
äi,ys-‐
ja
lastenneuvolan
asiakkaita
seuraavissa
,lanteissa:
• Uuteen
elämän,lanteeseen
tai
vanhemmuuteen
sopeutuminen
on
vaikeaa
• Lapsen
kasva1aminen
askarru/aa
25. Neuvolapsykologit
palvelevat
äi,ys-‐
ja
lastenneuvolan
asiakkaita
seuraavissa
,lanteissa:
• Uuteen
elämän,lanteeseen
tai
vanhemmuuteen
sopeutuminen
on
vaikeaa
• Lapsen
kasva1aminen
askarru/aa
Paremmin:
Neuvolapsykologit
palvelevat
äi,ys-‐
ja
lastenneuvolan
asiakkaita,
• kun
on
vaikea
sopeutua
uuteen
elämän,lanteeseen
tai
vanhemmuuteen.
• kun
lapsen
kasvatus
askarru/aa.
29. Varo
väistökysymystä.
Se
paljastaa,
e/ä
sinulla
ei
ole
vastausta.
”Oletko
jo
eh,nyt
hoitaa
sen
rapor,n?”
”Oisko
sulla
ensin
antaa
se
vastaano/ajalista?”
1
38. Sievennä
tuplakielto
myönteiseksi.
”Tästä
asiasta
ei
ole
epävarmuu/a.”
Paremmin:
”Tämä
asia
on
varma.”
”Efficassa
ei
ole
enää
häiriöitä.”
3
39. Sievennä
tuplakielto
myönteiseksi.
”Tästä
asiasta
ei
ole
epävarmuu/a.”
Paremmin:
”Tämä
asia
on
varma.”
”Efficassa
ei
ole
enää
häiriöitä.”
Paremmin:
”Effica
toimii
jälleen.”
3
46. Kirjoita
yksi
asia
yhteen
meiliin.
• Meilien
määrä
ei
ratkaise,
vaan
niiden
käsiteltävyys.
2
47. Esimiehen
jä6meilissä
on
paljon
asiaa:
• Oman
,imin
syyskauden
aloitusjuhlat
1.9.
• Kuka
haluaisi
tehdä
sinne
ohjelmaa?
• Olen
lomalla
viikon
32;
Eeva
tuuraa.
• Harjoi/elija
tulee
viikolla
40;
kuka
perehdy/ää?
• Kaisa
lähtee
eläkkeelle
15.6.
Mitä
lahjaksi?
• Lomatoiveet
talvilomaksi?
48. Yksi
meili:
• Oman
,imin
syyskauden
aloitusjuhlat
1.9.
• Kuka
haluaisi
tehdä
ohjelmaa?
Toinen
meili:
• Olen
lomalla
viikon
32;
Eeva
tuuraa.
• Harjoi/elija
tulee
viikolla
40;
kuka
perehdy/ää?
Kolmas
meili:
• Kaisa
lähtee
eläkkeelle
15.6.
Mitä
lahjaksi?
Neljäs
meili:
• Lomatoiveet
talvilomaksi?
55. AmmaGlaisen
ja
huippuammaGlaisen
>edoissa
ei
ole
eroa.
Ero
on
vies,ntätaidoissa.
Siksi
moni
ammaGlainen
poh,i,
e/ä
”miksi
tuo
toinen
tyyppi
on
aina
mediassa?
Minähän
,edän
ihan
samat
jutut.”
56. AmmaGlaisen
ja
huippuammaGlaisen
>edoissa
ei
ole
eroa.
Ero
on
vies,ntätaidoissa.
Siksi
moni
ammaGlainen
poh,i,
e/ä
”miksi
tuo
toinen
tyyppi
on
aina
mediassa?
Minähän
,edän
ihan
samat
jutut.”
Niin
varmas,
,edätkin,
mu/a
toinen
tyyppi
osaa
vies,ä
,etonsa
paremmin.
57. Kitey/äminen
on
sitä,
e/ä
rajaat
puheena
olevan
asian
tarpeeksi
,ukas,
–
vaikka
,edätkin,
e/ä
siihen
lii/yisi
sata
muuta
asiaa,
joista
olisi
kiva
mainita.
Taitava
kitey/äjä
uskaltaa
tehdä
valinnan:
hän
sanoo
olennaisimman
ja
jä/ää
loput
pois.
59. Kerää
kaikki
tiedot.
Mitä
tapahtui?
Milloin
ja
miksi?
Mitä
sitten
tehtiin?
Keitä
oli
paikalla?
Kuka
oli
vastuussa
ja
mitkä
olivat
seuraukset?
60. Kerää
kaikki
tiedot.
Mitä
tapahtui?
Milloin
ja
miksi?
Mitä
sitten
tehtiin?
Keitä
oli
paikalla?
Kuka
oli
vastuussa
ja
mitkä
olivat
seuraukset?
Puhu
vain
totta.
Valehtelu
on
pahin
virhe,
jonka
voit
kriisissä
tehdä.
Kaikkea
ei
aina
tarvitse
sanoa
ääneen,
mutta
valeita
ei
missään
nimessä
saa
möläyttää.
61. Tallenna
”hätä”numero.
Kilpailuta
viestintätoimistot
saman
tien
ja
tallenna
valitsemasi
toimiston
numero
kännykkääsi.
Kerää
kaikki
tiedot.
Mitä
tapahtui?
Milloin
ja
miksi?
Mitä
sitten
tehtiin?
Keitä
oli
paikalla?
Kuka
oli
vastuussa
ja
mitkä
olivat
seuraukset?
Puhu
vain
totta.
Valehtelu
on
pahin
virhe,
jonka
voit
kriisissä
tehdä.
Kaikkea
ei
aina
tarvitse
sanoa
ääneen,
mutta
valeita
ei
missään
nimessä
saa
möläyttää.
62. Harjoittele!
Kriisiviestintää
on
myöhäistä
harjoitella
silloin,
kun
tilanne
on
päällä.
Treenaa
jo
etukäteen
videokameran
edessä
oloa
ja
vaikeisiin
kysymyksiin
vastaamista.
Tallenna
”hätä”numero.
Kilpailuta
viestintätoimistot
saman
tien
ja
tallenna
valitsemasi
toimiston
numero
kännykkääsi.
Kerää
kaikki
tiedot.
Mitä
tapahtui?
Milloin
ja
miksi?
Mitä
sitten
tehtiin?
Keitä
oli
paikalla?
Kuka
oli
vastuussa
ja
mitkä
olivat
seuraukset?
Puhu
vain
totta.
Valehtelu
on
pahin
virhe,
jonka
voit
kriisissä
tehdä.
Kaikkea
ei
aina
tarvitse
sanoa
ääneen,
mutta
valeita
ei
missään
nimessä
saa
möläyttää.
65. Älä
kiellä
negatiivista
X:ää,
vaan
myönnä
positiivinen
Y.
Kun
toimittaja
kysyy
negatiivisen
oletuksen,
joka
ei
ole
totta,
• älä
kiellä
sitä,
• vaan
myönnä
sen
vastakohta.
66. Älä
kiellä
negatiivista
X:ää,
vaan
myönnä
positiivinen
Y.
Kun
toimittaja
kysyy
negatiivisen
oletuksen,
joka
ei
ole
totta,
• älä
kiellä
sitä,
• vaan
myönnä
sen
vastakohta.
”Ajoitteko
humalassa?”
67. Älä
kiellä
negatiivista
X:ää,
vaan
myönnä
positiivinen
Y.
Kun
toimittaja
kysyy
negatiivisen
oletuksen,
joka
ei
ole
totta,
• älä
kiellä
sitä,
• vaan
myönnä
sen
vastakohta.
”Ajoitteko
humalassa?”
EI
NÄIN:
”En
ajanut
humalassa.”
68. Älä
kiellä
negatiivista
X:ää,
vaan
myönnä
positiivinen
Y.
Kun
toimittaja
kysyy
negatiivisen
oletuksen,
joka
ei
ole
totta,
• älä
kiellä
sitä,
• vaan
myönnä
sen
vastakohta.
”Ajoitteko
humalassa?”
EI
NÄIN:
”En
ajanut
humalassa.”
VAAN
NÄIN:
”Ajoin
selvin
päin.”
70. Jos
toimittaja
haastattelee
ja
kuvaaja
ottaa
samalla
videota,
katso
haastattelijaa,
älä
kameraa.
Opettele
menemään
vastauksissasi
suoraan
asiaan.
Jätä
pois
alustukset
kuten
”Jos
nyt
tätä
ilmiötä
pohdimme,
niin
tosiasiahan
on
että
–
–”
71. Jos
toimittaja
haastattelee
ja
kuvaaja
ottaa
samalla
videota,
katso
haastattelijaa,
älä
kameraa.
Opettele
menemään
vastauksissasi
suoraan
asiaan.
Jätä
pois
alustukset
kuten
”Jos
nyt
tätä
ilmiötä
pohdimme,
niin
tosiasiahan
on
että
–
–”
Opettele
eleissä
kultainen
keskitie.
Kädet
eivät
saa
olla
liimattuna
paikoilleen,
mutta
ne
eivät
myöskään
saa
viuhtoa
kuin
tuuliviirit.
72. Jos
toimittaja
haastattelee
ja
kuvaaja
ottaa
samalla
videota,
katso
haastattelijaa,
älä
kameraa.
Opettele
menemään
vastauksissasi
suoraan
asiaan.
Jätä
pois
alustukset
kuten
”Jos
nyt
tätä
ilmiötä
pohdimme,
niin
tosiasiahan
on
että
–
–”
Opettele
eleissä
kultainen
keskitie.
Kädet
eivät
saa
olla
liimattuna
paikoilleen,
mutta
ne
eivät
myöskään
saa
viuhtoa
kuin
tuuliviirit.
Jos
saat
mikin
paitaasi,
älä
hipellä
sitä.
Jos
taas
saat
kapulamikin
nokkasi
alle,
älä
kurkottele
siihen.
Toimittaja
tietää
kyllä
oikean
etäisyyden.
76. Huonojen
uu,sten
tuoja
ammutaan
aina.
Hyvä
vies,ntä
on
kuin
luo,liivi.
Sen
avulla
selviät
tulituksesta.
”Don’t
shoot
the
messenger”
on
turha
toive.