1. Universidad Técnica de Ambato
Facultad Contabilidad y Auditoría
Carrera Contabilidad Y Auditoría
Trabajo Didáctico
Plan Estratégico
Alumna:
Fernanda Alvaro
Semestre:
Séptimo “D”
Docente:
Ing. Franklin Robalino
Fecha:
13/12/2013
Tema:
Creación de un Spa “RELAX”

2. Misión.-
Brindar servicio de masajes
corporales, limpiezas
faciales a jóvenes y adultos
en la ciudad de Ambato a
través de tecnología de
punta con profesionales
competentes y éticos.

3. Visión.Ser una empresa reconocida por clientes,
competidores y la sociedad, como líderes
en la ciudad de Ambato.

4. Objetivo
General.• Crear un Spa en la ciudad de
Ambato que satisfaga las
necesidades de nuestros clientes
ofreciendo los servicios de calidad
en un ambiente confortable.

5. 1.- Brindar un
servicio
personalizado con
altos estándares
de calidad.
Objetivos
Específicos.-
2.- Lograr la
fidelidad de los
clientes a través
de nuestros
servicios.
3.- Ofrecer al
cliente un
ambiente
moderno y
confortable.

6. Valores.•Puntualidad.
•Responsabilidad.
•Honestidad.

7. 1.1.- Dar un servicio
personalizado mediante
la creación de Fichas por
cliente.
Estrategias.-
2.1.- Brindar un
excelente servicio con
precios accesibles.
3.1.- Realizar encuestas
para determinar los
gustos y preferencias de
los clientes.

8. Metas
Realizar
publicidad en
medios de
comunicación
locales
Adquirir
tecnología para
cumplir
requerimientos
de los clientes
Lograr que de
cada diez
clientes seis
sean
frecuentes.

9. POLÍTICAS
• El servicio que brindamos es personalizado. Adaptado a
las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
• No se aceptan transferencias, cambios ni devoluciones de
efectivo en servicios o productos.
• Impulsamos el desarrollo de nuestra en conceptos de
bienestar físico y mental, reconociendo la importancia del
equilibrio entre la mente, el cuerpo y el espíritu.
• Todos los cambios y cancelaciones deberán hacerse con 24
horas de anticipación.
• Nuestros empleados poseen una marcada vocación de
servicio, con un trato amable y buena disposición para
satisfacer al cliente.misión y visión de nuestra empresa.

10. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
RELAX
PERIODO DE EVALUACIÓN: DESDE DICIEMBRE 2013
HASTA DICIEMBRE 2014
N
°
PROYECTOS/INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS
META TRIMESTRAL
1
Crear un Spa en la
ciudad de Ambato que
satisfaga las
necesidades de
nuestros clientes
ofreciendo los servicios
de calidad en un
ambiente confortable.
• Primer trimestre:
Edificar la
infraestructura
2
Brindar un servicio
personalizado con altos
estándares de calidad.
3
Lograr la fidelidad de
los clientes a través de
nuestros servicios.
• Tercer trimestre:
Evaluar las necesidades
de nuestros posibles
clientes y adecuar
nuestra planta con los
requisitos encontrados
4
Ofrecer al cliente un
ambiente moderno y
confortable
NIVEL
CUMPLIMIENTO
ALTO
TIEMPO
PLANIFICADO
TIEMPO
EJECUTADO
TRES MESES
-
MEDIO
TRES MESES
-
ALTO
TRES MESES
-
GRADO
DIFICULTAD
ALTO
RESULTADOS
ALCANZADOS
FUENTES DE
VERIFICACIÓN
-
-
MEDIO
-
-
ALTO
-
-
-
-
• Segundo trimestre:
Adquirir tecnología
necesaria.
• Cuarto Trimestre:
Promocionarlo en
medios de
comunicación locales
MEDIO
MEDIO
TRES MESES
-