【共通版】 IBM Cloud (SoftLayer) 最新動向情報 2017年11月版 v1.0

IBMのパブリック・クラウド
「IBM Bluemix Infrastructure」ご紹介
Presented by:2017年6月29日
2016年10月よりSoftLayerはBluemixに統合され
IBM Bluemix Infrastructureとしてご提供をしております
日本アイ・ビー・エム株式会社
クラウド事業本部
伊佐治一彦

コンテンツ
• IBMのクラウドポートフォリオ
• クラウド定義
• IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)とは
– 特長
– コンプライアンスとセキュリティー
– 事例
– 最新情報
• VMware on IBM Cloud とは
• 参考情報
2

IBM Cloud: Think it. Build it. Tap into it.
IBMのクラウドポートフォリオ

IBM
Enterprise strong
IBMクラウドは企業がデジタル・トランスフォーメー
ションを実現するために必要な機能、信頼性、セキュリ
ティを提供します。
Data first
IBMクラウドはこれまで活用できなかったデータを企業
が望むように蓄積し、活用することが可能となります。
Cognitive at the core
IBMクラウドが提供するあらゆる機能やサービスは
コグニティブを活用し、価値を提供します。
4

IBMクラウドアーキテクチャー
AI
開発者向けの
ビルディング・ブロック Visual
Recognition
API
Conversation
API
Discovery
API
Speech
API
Compare/
Comply
API
IoT
API
DLaaS
API
NLU
API
Tone
Analyzer
API
NLC
API
Personality
Insight
API
Knowledge
Query
API
Cloud
高度にスケーラブルで、
セキュリティが実装された基盤
開発者向けサービス – ID&アクセス管理/請求/ログ管理/運用監視など
ファイヤウォール/
リバースプロキシー
オブジェクト
ストレージ
DNS 専有マシン仮想マシンネットワーク
ファイル
ストレージ
Watson
Oncology
Watson Cyber
Security
Weather
業種別ソ
リューション
Watson
Virtual Agent
Watson Explore
& Discover
IBM Risk
& Compliance
Asset Mgmt.
(Maximo)
+その他多数
クレンジング (
整備)
エンリッチメント
(強化/補強)
ストア (
蓄積)
クローリング (
収集)
Data
コグニティブ・アプリ向け
にデータを準備するツール
Applications
お客様向け完成品
AI: 拡張知能 (Augmented Intelligence)
お客様の最も高度なニーズに対応するための、セキュアで拡張性/柔軟性の高いプラットフォーム
5
Watson
Bluemix

「クラウド」への投資とパートナーシップ
買収と拡張
IBM
クラウド
プラット
フォーム
IBM 事業部
IBM 研究開発
オープンソース
パートナーシップ
Watson Security IoTSystems
Blockchain OpenWhiskBluemix
AppleBox
Watson
…
…
…
…
…
6

クラウドの定義

クラウドの定義その１３つのサービスモデル
ネットワーク
ストレージ
サーバー
仮想化基盤
オペレーティングシステム
ミドルウェア
実行環境
データベース
アプリ＆データ
従来の自営型
（オンプレミス）
ネットワーク
ストレージ
サーバー
仮想化基盤
ミドルウェア
実行環境
② Platform
as a Service
ネットワーク
ストレージ
サーバー
仮想化基盤
ミドルウェア
実行環境
データベース
③ Software
as a Service
ネットワーク
ストレージ
サーバー
仮想化基盤
ミドルウェア
実行環境
データベース
① Infrastructure
as a Service
自社データセンターまたは
第三者データセンター
クラウド提供ベンダーのデータセンター
ハードウエアソフトウエア業務アプリ
データベース
出展：アメリカ国立標準技術研究所
IaaS PaaS SaaS
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クラウドの定義その２４つ配置モデル
 パブリック・クラウド
複数企業共用を前提に公開提供されるクラウド
 コミュニティ・クラウド
パブリック・クラウドの一形態で、特定企業で
占有使用されるクラウド
 プライベート・クラウド
個別企業専用クラウド
 ハイブリッド・クラウド
上記の配置モデルや自営型 (オンプレミス) を
組合せたクラウド
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クラウドの活用メリットとは
グローバル展開
グローバル規模での統一サービスレベルでの展開
市場の変化への迅速な対応
革新的な新製品・サービスを迅速に市場へ投入
優れたコストパフォーマンス
高いパフォーマンスを低コストで活用
持たざる経営
IT資産を所有せずビジネス遂行にリソースを集約
お客様のビジネス変革/
成長エンジンとしての・・・
IBM Cloud
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クラウドの活用の具体例
実際の需要に合わ
せて必要量を調達
ピーク時に対応でき
るよう最大量を調達
計算リソース計算リソース
1年 2年 3年 4年 5年 1年 2年 3年 4年 5年
現状理想
実際の需要
保有量
保有量
実際の需要
余剰
不足
自社所有データセンターでは、ピーク時に対応できるよう最大量を調達します。導入時期から需要予測最大量が発生するま
では、余剰リソースを抱えることになります。また、不足したばあい、瞬時に需要に対応できず、ビジネス・チャンスに十分に応え
られないことが発生します。クラウドでは実際の需要に合わせ、サーバーの追加や削減が可能になります。
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IBM Bluemix Infrastructure
(SoftLayer) とは

IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)とは
• テキサス州ダラスを本拠地として2005年設立
• 140カ国、46,000以上の先進的なお客様 (2016年7月時点)
• 2013年 IBMがSoftLayerを買収
• 2014年12月22日、東京データセンターオープン！
– Direct Link Collocation サービスで、データセンターとお客様データセンターを直接接続可能
– 2015年に、ミラノ、インドにも開設
– 2016年8月に、韓国に開設、今後も全世界展開を継続中
– 2017年も、さらにデータセンターを拡張中
参照： http://www.softlayer.com/jp/our-platform
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IBMのオープンクラウド環境の基盤として採用
IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)は、オープンPaaSプロジェクト「Bluemix」
をはじめとした最新IBMテクノロジーの基盤として活躍します
IBM WatsonIBM Bluemix IBM Ｂlue box
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特徴1: AIの活用に
最適化されたCloud
特徴2: Open Standard
Technology
特徴3: Hybrid Cloudを
実現
IBM Cloudは様々な領域に
おけるAIやコグニティブサービス最適
な活用を実現するように設計されていま
す。
• 30を超えるAI・コグニティブ
機能をAPIの形ですぐに活用。
• 動画や音声を含む様々なデータに対す
るアナリティクスサービスを提供。
• IoTや機械学習、Block Chainといった
最先端の技術もすぐに利用が可能。
IBM CloudはOpen Standard Technology
により、
ベンダーロックインを心配することなく利
用できます
• IBM CloudのIaaS・PaaSである
BluemixはCloud Foundryベースで構
築。
• DockerやOpenStackといった技術も利
用可能。
• 最新のサーバーレステクノロジーであ
るOpenWhiskもオープンソースで提供
。
IBM Cloudは企業がクラウド化を進める際
に必要不可欠なHybrid cloudを実現する
ためのクラウドです。
• ベアメタルやAPIを活用することで、既
存IT資産を活用したクラウド化を。
• ３つの提供形態を持つBluemixの活用に
よりオンプレとクラウドを自在に組み
合わせることが可能。
• クラウドの利用だけでなく、グローバ
ルネットワークも同時に無償で利用が
可能に。

IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)の特徴
• 物理と仮想サーバーを利用可能
• グローバル高速ネットワーク
• 契約者への技術サポートは無料
• VMwareも選択可能なクラウド
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物理と仮想の両環境を柔軟にコントロール
物理サーバー
データベース、ビッグデータ、HPC
など
仮想サーバー
Webサーバー、
アプリケーションサーバーなど
インフラストラクチャ・マネジメント・システム (IMS)
（自動化、管理、監視）
Video ビッグデータ HPC モバイル PaaS
(BlueMix)
VDI Social GameSoftLayerAPI
SoftLayerCLIJava,Python,Ruby,etc
E-com
merce
最新INTEL Broadwell
インフラストラクチャー
INTEL Haswell
Power8
ストレージ
SSD/SATA、NAS、iSCSI、
Object Storageなど
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ベアメタル（物理サーバー）の安定したパフォーマンス
SoftLayer
他社クラウド
仮想化によるオーバーヘッドやVMサーバー上で他のテナントとリソースを共有することによって発生する“noisy-neighbor（迷
惑な隣人）” の影響を受けません。
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ドメイン数
20,000,000+
顧客
25,000+
グローバル高速ネットワーク
• 冗長化された100Gbps* と 10Gbpsの高速ネットワーク *US国内は100Gbps
• 安価なネットワーク転送料金
プライベートネットワーク：送受信無料 … データセンター間通信が無料
パブリックネットワーク：受信無料
送信
250GBまで無料（仮想）
500GBまで無料（物理）
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Datacenter 一覧表 40データセンター（2017年6月）
• 2017年6月時点。現在も拡大、拡張。
• 最新情報は、http://www.softlayer.com/data-centers から取得ください。
1.Amsterdam 01 The Netherlands 8,000+
2.Amsterdam 03 The Netherlands 7,500+
3.Chennai 01 India 9,000+
4.Dallas 01 USA 40,000+
5.Dallas 02 USA 19,000+
6.Dallas 05 USA 16,000+
7.Dallas 06 USA 19,000+
8.Dallas 07 USA 5,550+
9.Dallas 08 USA US Federal
10.Dallas 09 USA 15,000+
11.Dallas 10 USA 15,000+
12.Dallas 12 USA 10,000
13.Dallas 13 USA 10,000
14.Frankfurt 02 Germany 7,000+
15.Hong Kong 02 China 8,000+
16.Houston 02 USA 17,000+
17.London 02 England 8,000+
18.London 04 England 8,000+
19.Melbourne 01 Australia 15,000+
20.Milan 01 Italy 8,000+
21. Montreal 01 Canada 10,000+
22. Oslo 01 Norway 4,000+
23. Paris 01 France 10,000+
24. Querétaro 01 Mexico 10,000+
25. San Jose 01 USA 12,000+
26. San Jose 03 USA 10,000+
27. San Jose 04 USA 10,000+
28. Sao Paulo 01 Brazil 9,000+
29. Seattle 01 USA 10,000+
30. Seoul 01 Korea 7,500+
31. Singapore 01 Singapore 16,000+
32. Sydney 01 Australia 7,500+
33. Sydney 04 Australia 7,500+
34. Tokyo 02 Japan 8,000+
35. Toronto 01 Canada 12,000+
36. Washington, D.C. 01 USA 12,000+
37. Washington, D.C. 03 USA US Federal
38. Washington, D.C. 04 USA 12,000+
39. Washington, D.C. 06 USA 10,000
40. Washington, D.C. 07 USA 10,000
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IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)
Public / Private ネットワーク
Public (RED)とPrivate (BLUE) のVLANを標準で提供
Privateは専用 Wide Area Network (WAN)でデーターセンター間接続
プライベート
VLAN
パブリック
VLAN
iSCSI
ロードバランサ
Firewall
SoftLayer
DNSサーバ
インターネット
SoftLayer メール配信
凡例
サーバ
パブリック VLAN
プライベート VLAN
ロードバランサ
ファイアウォール
SoftLayer・セグメント
ストレージ
SSL VPN
SSL VPN
オブジェクト
ストレージ
仮想専有
サーバー
仮想
サーバー
物理専有
サーバー
NAS
eVault
SoftLayer
NTPサーバ
ユーザー
管理者
CDN
Global
LB
Portal/
API
SoftLayer
WAN
SoftLayer WAN
データ
センター
RED BLUE
20

Direct Link サービス
他クラウド業者は標準はシングル接続（機器
は冗長化だがルートはシングルポイント）。冗
長化は高度な設計が必要で、Equinix管理
のためメンテナンスに伴う瞬断あり
IBM Value IBMの場合は上記1, 2に加えて、3つ目のルートを確保
標準で冗長構成
• お客様データセンターと、東京データセンターを直結し、ハイブリッド・クラウドを実現
• 提供方法は、3種類。 Equinix経由の1.NSPと 2. Cloud Exchange, 3.データセンター直結のCSP
• Equinix Cloud Exchange を使うと、他のクラウド・サービスにも接続可能、かつ安価。
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柔軟な接続アクセス方法の提供
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SSH SSL VPN IPSec VPN
Equinix
Cloud Exchange
Equinix NSP
(Network Service Provider)
＠Tokyo
プレミアムコネクト
利用NW インターネットアクセス専用線
接続形態リモートアクセス VPN
クラウド接続サービス
（共有型）
クラウド接続サービス
（専有型）
接続方式
リモートサーバー
にリモートログイン
Bluemix infra接続用VPNモ
ジュールを用いVPN接続
IP Sec（ルーター）を
用いたVPN接続
Equinix社Cloud Exchangeサー
ビスを利用
Equinix社Bluemixアクセス
サービスを利用
＠東京社コロケーションサービ
スを利用したアクセス
特徴特別なSW等必要なし
BluemixがAPを無償配布
デバイスにInstallし簡単に
使用開始
IP Sec対応ルーターを設置・
設定しVPN網を構築
任意のデバイスに
インストール不要
速度はBest Effort、1本の専用
線で、複数クラウドに接続可能
高速で安定したパフォーマン
スを実現
NWのHop数が少なく高速で安
定したパフォーマンスを実現
セキュリティ低中中高高高
お客様のご用意 ― ― IPSecルーター
Equinix Cloud Exchange
Equinix社までの専用線
ルーティング用ルーター
Equinix NSPサービス
Equinix社までの専用線
@ Tokyoプレミアムコネクト
＠Tokyoまでの専用線
（パック・サービスあり）
Bluemixでのご用意 ― ― Vyatta Network Appliance
Vyatta Network Appliance
Direct Link Cloud
Direct Link NSP
Direct Link CSP
PoCなどクラウドを簡単
に始めたい場合にお勧め
オンプレにあるデーターをそのまま
にクラウドで処理する場合にお勧め
• 利用の熟度に応じた接続形態をとることで、適切な接続を提供

契約後の技術(テクニカル)サポートは無料
• 各種の技術サポートとのコンタクト http://www.softlayer.com/jp/support
– チケット：もっとも使われている方法です
– チャット：気軽に聞きたいときに便利です
– 電話サポート (契約者専用) TEL 03-4588-8267 日本語サポートは、9:00-17:00 平日
日本語を話せるメンバーが対応しています
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「VMware on IBM Cloud」の提供開始
2016年2月 InterConnect2016にて
VMware社とIBM社によるパートナーシップ
 1ライセンスから月額課金でお使いいただけます
 CPU単位課金になり費用もわかりやすくなりました
 クラウド上で必要なタイミングですぐに使用開始!
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IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)
サービス･マップ
SoftLayer Global Footprint (10Gbps global private network)
ネットワーク & ルーティング
VPN: SSL(標準・無償), PPTP, IPSec (オプション) / LB: L4, L7, Dedicated, LLB, GLB / DNS: AnyCast DNS
Gateway: Vyatta, L7: Citrix Netscaler, Security: FortGate
コンピュータ資源
Bare Metal Server
(monthly / hourly billing)
Virtual Server
(Private Node)
Virtual Server
(Public Node)
ストレージ資源
SATA/SSD
Block/File Storage
Object Storage
EVault backup
Idera backup (Disk to Disk)
データベース資源
MS SQL
My SQL
MongoDB
Cloudera
Riak
IaaS
コンテンツ配信
CDN
Free inter Datacenter
アンチウィルス KVM コンソール SSL証明書
McAfee for Windows Console Access Norton Geo trust
メッセージ＆通知
SoftLayer
Message queue
メール配信トランス・コーディングセキュリティ強化
Email配信サービス Video / Voice
10 format
IDS protection
HW Firewall
SL API
C#, PERL, PHP ,Python,
REST, Ruby, VB.net
コントロール・パネルモニタリングユーテリティ
cPanel / WHM Nimsoft Monitoring
IPMI 2.0, SNMP
PassMark Software
Add on
Services
Dev
Manage
参照： http://www.softlayer.com/jp/developers25

IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)の
コンプライアンスとセキュリティー

データセンターセキュリティー
お客様がクラウドサービスを活用するに当たり、リスク評価の参考にしていただくために、『金融機関等コンピュータシステムの安全
対策基準解説書』(FISC安対基準)をベンチマークし、第三者(新日本監査法人)の支援のもとに適合性評価を実施
適合評価の結果、設備基準はすべての項目で妥当、運用基準、技術基準もIaaSのサービス範囲とならない項目を除いて、
すべての項目で妥当性を確認できました。
データセンターは、アクセスコントロールがあり24時間監視されたところだけに設置されている.
公開エリアに面したドアは1つもない.
サーバールームは、24時間、365日スタッフが常駐
サーバールームへは、人目につかない出入り口から
データセンターとサーバールームでは、デジタルセキュリティビデオの監視が用いられている
生体認証セキュリティが、データセンター全体で用いられている
サーバールームへのアクセスセキュリティは、SoftLayerの従業員だけに厳格に制限されている
ハードウエアは、バーコードのみでID管理、サーバー自身には、どんなお客様のしるしもつけていない
エンジニアとテクニシャンは、社内の業界標準ポリシーとプロセスで訓練されており、毎年審査を受ける
災害対策とビジネス継続性のために、すべてのコアシステムが、場所で分散された冗長性を持っている
カスタマーポータルへの二段階認証は、サーバーセキュリティを高めている
US国防省によって認可されたドライブ消去S/Wによって、再プロビジョニングされたマシンからは、すべて
のデータが消去される
SoftLayerが扱うクレジットカード情報の扱いについて、PCI DSS認可の採用
現在のSSAE 16 SOC1 報告書で、違反が報告されていない
■運用上のセキュリティー
■サーバー・ルームのセキュリティー
全データセンターは1つもしくは複数のPOD（下図参照）で構成されています。
1つのPODでは5,000台のサーバを運用する為に同じ仕様で構成されています。
Tier 4
Tier 3
Tier 2
Tier 1
SoftLayerでは「Tier 3」以上のデータセンターを採用
稼働率年間ダウン時間冗長性
Tier 4 99.995% 0.04時間完全な冗長性 (2N+1)
Tier 3 99.982% 1.6時間復旧対応 (N+1)
Tier 2 99.749% 22.0時間電源の何らかの冗長性
Tier 1 99.671% 28.8時間なし
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ネットワークセキュリティー
IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)のパブリック・ネットワーク、プライベート・ネットワーク、管理用アクセスはそれぞれ
独立し、分離されたネットワークとして構築されています。
SoftLayerは、安心して使えるお客様環境を構築するためにセキュリティサービスを提供しています。これ
らのサービスに含まれるものは:
脆弱性スキャン
アンチウィルスとアンチスパイウエア
ホスト環境による不正侵入検出
ファイアウォールとネットワークからの脅威に対する防御 (IPS, DDoS)
仮想プライベートネットワーク (VPN) (IPSec, SSL, PPTP)
SoftLayerカスタマーポータルに対する二段階認証
配送されるデータの信頼性を保つSSL証明書
プライベート・ネットワークからアクセス可能なWindows、Redhat用の更新サーバー
McAfee Virus ScanとHost Intrusion Server
Nessus® 脆弱性アセスメントとレポート
KnowledgeLayer® ベスト・プラクティス
日本では Trend Micro社の Deep Security を選択される事例があります
■安心できる環境構築のために
すべでのデータセンターは下図のように、パブリック、プライベート、管理用のアクセス
ルートが分離・独立しています。お客様は、各キャリア経由のVPN接続（SSL、PPTP、
IPSec）で、サーバにアクセスできます。
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IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)外部認証
名称説明
SOC1/SOC2/SOC3 - AICPAによって設けられた運用基準（セキュリティ、可用性、処理の一貫性、機密保持、プライバシー）に対する
第三者機関による監査。
ISO27001:2013 - 情報資産を様々な脅威から守り、リスクを軽減させるための情報セキュリティマネジメントシステムに必要とされる世
界的なセキュリティースタンダード。
ISO27018:2014 - ISO29100のプライバシー原則に従ったパブリッククラウド環境のためのPII(Personally Identifiable
Information)を保護するためのガイドライン
ISO27017:2015 - プロビジョニングとクラウド・サービスに使用に適用される機密保護制御のガイドラインを提供。ISO 27002で指定
される制御の実装ガイダンス。
EU Model Clauses - 欧州経済地域 (EEA) から発信するデータを EEA 以外の国に転送するために、セーフハーバー原則の代わりに
欧州委員会と欧州連合データ保護機関に承認さ
Cloud Security
Alliance
- CSA STARレジストリーにセルフ・アセスメントを登録済み（https://cloudsecurityalliance.org/star-
registrant/softlayer/）
PCI-DSS - クレジットカード業界のセキュリティ基準。お客様ワークロードについては必要に応じて個別に認証取得が必要であ
り、SoftLayerはそのための支援が可能。プライベートクラウド（シングルテナントの仮想サーバー）や、物理サー
バーがPCIワークロードをホストするのに適している。
HIPAA - 「医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律」。お客様ワークロードについては必要に応じて個別に認証取
得が必要であり、SoftLayerはそのための支援が可能。プライベートクラウド（シングルテナントの仮想サーバー）
や、物理サーバーがPCIワークロードをホストするのに適している。
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FISC安全対策基準に対応
お客様がクラウドサービスを活用するに当たり、リスク評価の参考にしていただくために、『金融機関等コンピュータシステムの安全
対策基準解説書』(FISC安対基準)をベンチマークし、第三者(新日本監査法人)の支援のもとに適合性評価を実施
適合評価の結果、設備基準はすべての項目で妥当、運用基準、技術基準もIaaSのサービス範囲とならない項目を除いて、
すべての項目で妥当性を確認できました。
（参考）評価結果は、こちらからダウンロードできます。
http://www.ibm.com/cloud-computing/jp/ja/softlayer_fisc.html 30

IBM Cloud HSM (hardware security module)
IBM Cloud ハードウェア・セキュリティ・モジュール（HSM）は、暗号鍵を管理することを主目的とし、そのような鍵を使用して暗
号操作を提供する安全な暗号プロセッサです。このモジュールは、強力な認証や物理的な改ざん防止などのセキュリティ保護機
能を提供します。 HSMの主な機能には、キーの生成と保管、暗号化された形の機密データの高速対称および非対称暗号化
とバックアップが含まれます。
 Redundant Power Supplies
 Multi-level access control
 Intrusion-resistant, tamper-evident
hardware
 Support up to 100 clients
 Multiple Roles for Administration
 Strong Separation of Duties
 Partitioning and strong cryptographic
separation
 Host Trust Links
 Secure binding of client to HSM in Virtual Cloud
Environment
 Keys stored in hardware
 Secure transport mode for high-
assurance delivery
 Multi-level access control
 Multi-part splits for all access control
keys
 Suite B algorithm support
 Secure decommission
 Secure Audit Logging
 Strongest cryptographic algorithms
 Only the customer can access
encryption keys
31

SLAについて安定したインフラ実現を支援
SLAは業界最高となるネットワーク、電源、カスタマー・ポータルの100%稼動時間を保証、ハードウェア交換は２時間以内です
。高度に標準化されたIBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)のデータセンターでは、計画停止によるハードウェア・アッ
プグレード、または万が一のハードウェア障害時に際しても、お客様の手を煩わすことなく迅速に交換対応いたします。
安定したインフラ運用の実現のため、IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)では特に異常値や障害の検知や通知に
力を入れております。例えば、標準ポータルでは直感的操作かつ網羅的画面にて、様々な観点からサーバ稼動状況やリソース
使用状況を確認いただけます
原則２時間以内での障害機器の交換
Public
network
100%のサービスレベルを提供
Private
network
Customer
Portal
Redundant
infrastructure
DCの電源および冷暖房空調設
備について100%のサービスレベ
ルを提供
SLA ポータル画面例 CPU使用状況、仮想マシン稼動状況
32

(SoftLayer)の最新情報・詳細情報

Compute: Power8 ベアメタル・サーバー
利用可能条件：
• POWER8 は、OpenPOWERのシステムです。 IBM製 POWER systems ではありません。
• POWER8 は、 Ubuntu 14.04 LTS で稼動します。データセンターは、US ダラスでの提供になります。
• POWER8 上では、IBM製の AIX or IBM i オペレーティング・システムは動作しません。
• ベアメタルサーバーですが、4つの固定構成で月額での提供になります。
• 参照： http://www.softlayer.com/power-servers
IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)は、最新のインテルCPUだけでなく、OpenPOWERのPower8のサーバーが
選択できます。
34

データセンター拡張と新機能
2014.06.01 香港にデータセンターを開設
2014.06.11 米政府向けデータセンターを開設
2014.06.30 ロンドンにデータセンターを開設
2014.08.12 トロントにデータセンターを開設
2014.10.06 メルボルンにデータセンターを開設
2014.10.23 パリにデータセンターを開設
2014.12.22 東京にデータセンターを開設
2015.01.07 ドイツにデータセンターを開設
2015.01.14 メキシコにデータセンターを開設
2015.03.10 カナダに２箇所目、ケベックにデータセンターを開設
2015.03.10 オーストラリアに２箇所目、シドニーにデータセンターを開設
2015.03.25 新しいストレージオプションを提供 Endurance-class、Performance-class
2015.04.23 オランダに２箇所目のデータセンターを開設
2015.06.16 イタリアにデータセンターを開設
2015.09.13 ブラジルサンパウロにデータセンターを開設
2015.10.13 インドチェンナイに、データセンターを開設
2016.06.13 アメリカダラスに、追加のデータセンターを開設、US連邦政府用の2DCを加え31DC
2016.08.08 韓国ソウルにデータセンターを開設
2016.09.13 ノルウェーオスロにデータセンターを開設
2017.02.27 アメリカダラスに追加のデータセンターを開設、古いDCを閉じ 33DC
2017.05.15 アメリカワシントンDCに追加データセンターWDC04 を解説
2017.05.22 イギリスロンドンに追加データセンター LON04 を開設
2017.05.30 アメリカサンノゼに追加データセンター SJC04 を開設
参照 URL:
http://www.softlayer.com/data-centers
https://www.ibm.com/cloud-computing/solutions/industry-federal
アメリカ連邦政府用のデータセンターとして採用
35

充実の日本語サポートを提供
日本語ホームページ www.softlayer.com/jp
日本語チャット http://sldn.softlayer.com/jp http://knowledgelayer.softlayer.com/jp
36
日本語サポート：03-4588- 8267 / 0120-551-150 フリーダイヤル

VMware on IBM Cloud

VMware on IBM Cloudで
真のハイブリッド・クラウドを実現
Software-Defined Data Center
利点1. VMwareの操作を
マスターした技術者
利点2. 既に作成された
手順書を再利用
利点3. 使い慣れた
管理・監視ツール
Software-Defined Data Center
グローバルで単一のネットワーク
オンプレミス・データセンターパブリッククラウド
無変換かつシームレスな移行
SoftLayer間の
通信費用は無料!!
NSXを使えばIPアドレス変更
なしに無停止でVMが移動可能
利点5. VMware製品をIBM Bluemix
Infrastructure (SoftLayer)と同様に月額
課金でオーダーすることが可能
利点4. 世界各地のIBM Bluemix
Infrastructure (SoftLayer)データ
センターを自由自在に活用可能 38

参考：VMware on IBM Cloudコスト削減効果の例
サーバーの短期利用で
33%
のコスト削減効果
オンプレミスにサーバー（20コア、64 GB
RAM, vSphere, VMware NSX）を購入した
場合と、SoftLayerで同等構成を12ヶ月間
利用した場合のコスト比較
災対環境利用で
53%
のコスト削減効果
450 VM規模の環境の災対環境をオンプレ
ミスとSoftLayerにそれぞれ構成し、60ヶ
月（そのうち6ヶ月間で災対が発動）利用
した場合におけるコスト比較
※いずれもIBM想定の構成による試算結果。構築/運用費用を除く。被災期間および保護対象によって効果は変わります。
39

パートナーエコシステムの拡張！
VMware on IBM Cloud エコシステムを生み出す
新たなパートナーシップ
 Veeam: バックアップ & VMリカバリー
 Intel: チップレベル・データプロテクション
 Hytrust: データプロテクションやジオフェンシング
 Zerto: バックアップ & DR
40

VMware on IBM Cloud 活用パターン
Portability & Optimization
Capacity Access
Disaster Recovery
Backup & Archive
 オンプレミスVMware環境のDRサイトを待機コストを最小
化して実現
 クラウドへのバックアップで簡易DR化を実現
 オンプレミスVMware環境のキャパシティーを柔軟に拡張
 オンプレミスVMware環境の一時的なワークロードを移行/
コピー
Independent Workload  使い慣れたVMware環境をクラウド上で実現
41

事例1: 開発・テスト基盤として
VMware vSphere
Virtual SAN
ベアメタル#1
vSAN shared datastore
VMware vCenter Server
ランタイムバックアップ
Infrastructure
vSAN shared datastore
VPN
TOK02
(@Tokyo)
パートナーB
ベアメタル#2 ベアメタル#3 ベアメタル#4 ベアメタル#5
Vyatta Gateway Appliance
バックアップ
プロジェクト毎にオンプレミスで調達していたVMware開発環境を構築。需要に応じた柔軟な
開発・テスト基盤をIBMクラウド上で開発チームに提供。
VPN
お客様オフィス
VPN
パートナーA
42

事例2: ハイブリッドDR対策として
ESXi
ESXi
東京 (Active)
MBR
DAR
BCR BCS
FCR
BBRXCR
FCS
DLR
NSX Firewall
NSX Manager
NSX Controller
NSX Load Balancer
VLAN1 VLAN2
Infrastructure
ESXi
PoP (TOK01)
IBM Cloudデータセンター(シンガポール)
ESXi
VLAN1
VLAN2
大阪 (Passive)
ESXi
VLAN1
VLAN2
Standalone
Edge
Standalone
Edge
NSX Edge
vCenter
vCenter
vCenter
DC Link
L2延伸
vmotion
L2延伸
vmotion
SRM
SRM
SRM
既存のDR環境の移行先としてIBMクラウドを選択。NSXによるL2延伸とSRM (Site
Recovery Manager)によるDR自動化を実現。有事のみ物理ホストを増強しコストを抑制。
43

Global Private Network
事例3: ハイブリッドIoTインフラとして
VMware ESXi
Endurance Storage
VMware ESXi
全社機能
PNC01-06 (6VM)
スナップショ
ット
東京
ソウル
VMware ESXi
Endurance Storage
VMware ESXi
スナップショ
ット
東京
ソウル
VMware ESXi
Endurance Storage
VMware ESXi
スナップショ
ット
ダラス
ヒューストン
VMware ESXi
Endurance Storage
VMware ESXi
スナップショ
ット
シンガポール
香港
製作所機能A
PNF01-07 (10VM)
制作所機能B
PNC08-13 (6VM)
システム基盤系
PNS01-14 (12VM)
IoT Gateway
海外工場
PoP PoPTOK01
インターネットVPN専用線（10GB）
IoT Gateway
国内工場A
IoT Gateway
国内工場B
IoT Gateway
国内工場C
IoT Gateway
国内工場D オンプレミス
国内WAN回線インターネット
VMware ESXiVMware ESXi
総コア数: 36コア
メモリ: 392GB
ディスク: 7464GB
メモリ: 676GB
ディスク: 4,958GB
Object Stor: 46,000GB
メモリ: 168GB
ディスク: 4,964GB
メモリ: 88GB
ディスク: 548GB
Object Stor: 127256GB
高速Private Global Networkを活用して世界中の地域で各POPを中心にスター型広域ネット
ワークを構成
44

VMware の高可用性(HA)環境を、月額料金、VMware社認定済み構成でご利用いただけます！
三つの特長
 構築容易: 高度な自動化（ワンクリック注文）により、数日かかっていた構築を数時間に短縮
 認定構成: VMware による共同検証&認定済み構成に基づき、高可用性設計・サイジングを簡略化 (NSX機能活用）
 運用軽減: 専用ポータル機能のご提供（ホスト追加・削除、管理系マシンバックアップ、パッチ適用、専用サポート)
VMware vCenter Server on IBM Cloud (VCS)
 社内向け開発基盤のクラウド化
（運用負荷軽減、Paas連携）
 L2延伸による一時退避先
（ワークロード可搬性）
 IBM Cloud Object Storage
を活用したバックアップ基盤
 パートナーソリューションの統合
による災害対策 (移行にも利用可能)
vCenter Server
BYOL vSphere
Firewall
Load Balancer
VPN Router
vCenter Server
NSX Base
NSX Edge
Firewall
共有ストレージ構成済み
（NFSベース）
個別にHA構成が必要
共有ストレージに
別途、接続が必要
HA構成済みクラスタ (2台から)
BYOL vSphere
数日から
数時間に
短縮
ご提供範囲
通常の物理マシン注文 VCSによる注文ユースケース
vSphere vSphere
NSX
L2延伸
Storage Gateway
IBM Cloud

(SoftLayer) 事例

46,000社以上のお客様がご利用
Social
Software as a Service Mobile & Communications
Marketing and Digital Media
EnterpriseHosting & Service Providers
Games and Entertainment
Platform as a Service
WhatsApp Instapaper Yelp
* 2016年2月時点
参照： http://www.softlayer.com/jp/customer-stories
47

エアライン事例: LANTAM Airlines Group
• クラウド上で全てのエアラインシステ
ムを運用
• オンラインで請求、フライト予約、スケ
ジュール確認が可能
• ベアメタルサーバーと仮想サーバー
上でミッションクリティカルなシステム
を運用
48

ビジュアル･コラボレーション事例: xSync Prime
今回ご提案するビジュアル･コラボレーションシステム (xSync Prime)はスピードとクオリティを要求される遠隔地間のコラボレーションを
最大限に高め、遠隔グループワークの業務改革とコストダウンを徹底的に追求し、スピード経営による競争力強化を支援します。テレプ
レゼンスが提供する実物大のリアルな高品質画像により、これまでにない高レベルのコミュニケーションが可能になるため、意思決定ス
ピードの加速や、出張によって生じるコストおよび時間のロスの削減、災害時の事業継続性の確保、従業員の生産性および顧客サービ
スの向上が可能になります。
会議に集中できる
シンプル・ワンタッチ操作
業界最高水準
（電話の約4倍）の
音声再生処理
資料を出し合って、
書き込み合える
高い運用性（帯域管理）
堅固なセキュリティー対応
リアルタイム画面共有
音声・映像・具体的なデータを共有する遠隔でのコラボレーションを実現します
http://youtu.be/S5RVWfvzUGo
49

VDI 事例: 筑波銀行様ハイブリッド構築導入
営業活動における現状と今後目指すべき姿
筑波銀行様は、茨城県を地盤とする、関東つくば銀行と茨城銀行が合併し、誕生した銀行で、2000年より基幹システムの開発・運用・管理についてIBMの戦略的アウトソー
シングを利用しています。2014年6月には「基幹システムのオンライン5,000日ノーダウン」を達成しました。同行は今後、この安定したシステムを礎に、クラウド、モバイル、ビッグデ
ータ（アナリティクス）、セキュリティーなどの先進テクノロジーを活用した戦略的情報活用基盤を構築し、営業力を強化していく計画です。
顧客の求める場所で
顧客の求めるタイミングで
すぐに実行
ペーパーレスその場ですぐに
顧客接点
タイミング
次アクション
説明資料
現状目指すべき姿
営業店中心
来店時
帰店後
紙で事前に準備
説明力のレベルアップ
どこでも、いつでも、顧客の求める情報を、よりわかりや
すく説明することが可能になります。
目指すべき姿を実現することで、以下の効果が見込まれる。
実現のため次世代の情報活用基盤の整備
営業時間の創出
これまで時間を要していた渉外前の顧客情報収集、
ご説明資料準備の効率化を図ることができます。
筑波銀行センター SoftLayer
プライベートクラウド
（サーバー統合基盤）
デスクトップクラウド
（シンクライアント基盤）
シンクライアント
デスクトップクラウド
（インターネット
仮想化基盤）
外部メール
サービス
Web
フィルタリング
営業店/渉外先
タブレット
キャリア
閉域網
専用線
3G/LTE網
Internet
次世代情報活用基盤の全体像
オンプレミスクラウドと外部ベンダークラウド(IBMクラウド)を組み合わせた
Enterprise向けのハイブリッドクラウド強固なセキュリティ
既存業務システム
との連携
投資対効果
自行の要件に合っていること
セキュリティー基準を満たす
業務システム(既存情報資
産)の有効活用
5年間の総コストで比較して
も安価に構築が可能
50

FinTech事例：シンプレクス様
金融機関向けシステム、クラウド対応に「SoftLayer」を採用
業界初のSoftLayer活用でFISC安全基準に準拠した高度なセキュリティーを提供
http://www-06.ibm.com/jp/press/2015/11/2501.html
http://www.simplex.ne.jp/news/service/151125143.html
シンプレクスはIBMの「SoftLayer」を基盤として採用し、クラウド基盤上で稼働する金融機関向けソリューションのサービス提供を2016年度に開始
します。SoftLayerはベアメタル（物理サーバー）のクラウド提供を特長の一つとし、高性能のコンピューター環境、高い安定度、管理の容易性を
実現します。IBMでは、SoftLayerに関するFISC安全対策基準とのベンチマークを実施しており、金融業務向けに求められる厳しいシステム要件
にも対応します。さらに、同一データセンター内での冗長化された構内回線による高品質かつ高速なネットワーク接続を提供する、
SoftLayerの「ダイレクトリンク・コロケーションサービス・プロバイダー」を活用*** することで、金融機関
向けソリューションに求められる安定した高速処理を実現します。これにより、シンプレクスは、金融システムとして要求される高度なセキュリティー要件
を満たしたクラウド対応のサービスを追加し、ソリューション導入の選択肢を拡充することができました。 ***業界初
Tokyo Datacenter
Internet
Direct
Link
ユーザー企業
A
ユーザー企業
B
コンシューマー
専用線
ユーザー企業
C
シンプレクス様ソリューションを
顧客企業向けに提供
データセンター内専用線
接続によりセキュア、
高速なサービス基盤を構築
SoftLayerのパブリックN/W
による安定したアクセス
オンプレミスクラウド
51

IoT事例: 株式会社データ･テック様
“セイフティレコーダ ®”のクラウドベース IoT サービスを SoftLayer で実現
“複数のクラウドサービスを比較検討した結果、SoftLayer を仮想マシ
ンの性能、DCネットワークの品質、価格とパフォーマンスの透明性の
点で高く評価しました。”
—株式会社データ・テック
技術本部・ソフトグループ課長佐藤重敬
ビジネス・チャレンジ: 自動車の運行データを自動的に記録するセイフティレコーダ ®
（SR）という車載機器のデータをクラウドで収集して、安全運転に役立つIoT分析サービス
を提供する際に、自社のソフトウェアを移植、API連携がしやすく、スケーラビリティーを
満たすクラウド環境が必要となりました。
ソリューション: 複数のクラウドサービスを比較検討した結果、豊富なAPI、仮想マシンで
あってもスペックに応じたパフォーマンスがでること、拠点間通信で遅延が感じられないこ
と、価格と性能に関する情報の透明性を評価してSoftLayerを選択しました。クリエーション
ライン（株）がデータベース部分の設計、構築支援をしています。
ソリューション・コンポーネント
サービス
• SoftLayer®
ビジネス・パートナー
• Creationline, Inc.
豊富なAPI が利用できる
自社の開発ソフトウェアを移植、連携
しやすい
高速なDC間ネットワーク
拠点間通信でほとんど遅延を感じない
価格と性能の透明性
マシンの性能と価格の透明性によりビ
ジネス計画が立てやすい
52

金融事例: 金融リスクシュミレーション
今すぐ、高性能サーバーが1000台欲しい！というニーズにお答えします
お客様：金融系のお客様
お客様課題：オンプレミスのキャパシティを超える処理要求をなんとか処理したい
特徴：
•専用線で、オフィス内にある計
算資源と同じ操作感でりよう
できる
•マスターノードは、ファイルサー
バーとして常設
•計算ノードは、時間課金型の
ベアメタルを採用
•計算ノードは、通常時は0台
•ピーク利用時は最大1000台
•1000台のベアメタルを20分で
利用可能に
•10TB分の処理を、わずが
1600秒で実行できる
•処理が終わったら計算ノードだ
け削除し、費用を削減
事例の概要および特長：
SoftLayer Data Center
専用線
(IPSec)
User@Office
物理サーバー群
1Gpbs
計算ノード
マスター
ノード
1000台のHeat Map
53

IBMプレス発表事例：
2015年
2月10日: LBCはSoftLayerの活用でSAP Business Oneを2週間で構築、グレースに提供
5月11日: IDAJ、CAEの受託解析にSoftLayerのベアメタル･クラウドを活用
6月23日: 筑波銀行、IBMクラウド「SoftLayer」でハイブリッド環境を構築
7月6日: 中国銀行、ホームページ運用にIBMのクラウドSoftLayerを採用
7月6日: 日本酒輸出の流通経路可視化で偽造品対策や食の安全を実証実験
7月16日: スタンシステム、LED植物工場にIBMクラウド「SoftLayer」を活用
7月31日: データ・テック、車載機データをSoftLayerで解析し安全運転支援
8月6日: データコム、SoftLayerのベアメタル･クラウドをPOS売上分析システムに採用
8月10日: ミラノ万博の高精細な映像配信の知見を他業種に展開
9月9日: エイベックス通信放送、アナリティクス活用とSoftLayerの採用で、dTVのレコメンド基盤を導入
10月14日: JFEスチール、基幹業務のハイブリッド・クラウドを推進
10月16日: プラス株式会社ジョインテックスカンパニー、受発注とECにクラウド「SoftLayer」採用
11月16日: OKIと日本IBM、地方自治体向けクラウドサービス分野で協業
11月25日: シンプレクスの金融機関向けシステム、クラウド対応に「SoftLayer」を採用
2016年
2月23日: IBMとVMware、エンタープライズ・ハイブリッド・クラウドの採用を促進するため戦略的提携を発表
3月7日: クエリーアイ、ディープラーニングを応用し高精度なアプリストア市場予測を達成
3月22日: 北海道システム・サイエンス、IBMクラウドで次世代シーケンスの解析時間を4分の1程度に短縮
リンク: http://www-03.ibm.com/press/jp/ja/pressreleases/recent.wss 54

まとめ
堅牢なセキュリティーとコンプライアンス
スピード・コスト削減・企業向け品質
オープンなクラウド、マーケットプレイスの土壌を醸成
物理サーバーによるハイパフォーマンス
グローバル・ビジネスを支えるネットワーク
IBM Bluemix Infrastructure (SoftLayer)は、IBMの先進的な製品・サービスとの組合せで、企業向けクラウドをご提供
55

(SoftLayer) 参考情報

Bluemix User Group (BMXUG) のご案内
Bluemix User Group（BMXUG -ビーザグ）は、アプリケーション構築/管理/実行のためのオープン・スタンダードとクラウドを
ベースとした次世代PaaS「IBM Bluemix」の利用促進や情報交換のためのユーザーグループです。
ユーザー会への参加方法
上記のリンクからコミュニティーに参加登録ください
https://bmxug.doorkeeper.jp/
57

日本語マニュアル・ドキュメント
ソフトレイヤー活用技術情報の概要説明柔らか層本（PDF版）： https://ibm.biz/BdE9ab
インターネットからダウンロードしていただけます。
デザイン・パターン https://www.change-makers.jp/docs/softlayer-design-pattern
SoftLayerを使って課題を解決するための設計レベルの指南を得ることができるものです。マネージ
ャー、コンサルタント、アーキテクトの方々が、読みやすく把握できる様に簡潔な文と図で解説するも
のです。
コンフィグレーション・ガイド https://www.change-makers.jp/docs/softlayer-config-guide
SoftLayerを使ってシステムを構築してきたノウハウをベースに、実践的な逆引きの手引書になって
います。エンジニアが実現したい事を出発点にして、どの様に実現するのかをガイドしたもので、基
本的利用方法から、FortiGate, NetScaler, QuantaStore, VMware, Vyatta, EVault などを網羅して
、実現する方法を理解しやすく案内しています
ユースケース https://www.change-makers.jp/docs/softlayer-use-case
ビジネスの発展に伴って変化していく課題を、クラウドの特性を利用して解決する物語の展開で、上
記のコンフィグレーション・ガイドやデザイン・パターンを参照しながら、課題解決するストーリ仕立て
です。第一弾は、スマホやソーシャルゲームのサイトのスタートアップから、海外展開までのシナリオ
をご紹介します。こちらも、ＥＣサイト構築、ゲームプレイヤー行動分析など、面白いストーリーを企
画中です。 58

お客様サポート： http://www.softlayer.com/jp/support
24時間、365日、年中無休(英語)の、お客様サポートを提供しています。日本語でのサポートもございます。
方法は、 1. SofLayerカスタマー・ポータルにログイン、 2. その画面からチケット発行、20分以内にレスポンスを受けられます。
このチケットを使ったテクニカル・サポートは無料で受けられるのも特徴です。電話で相談を望まれる場合には、以下まで。
日本語サポート：03-4588- 8267 / 0120-551-150 フリーダイヤル月曜日～金曜日午前9時～午後5時（祝日を除く）
59

Bluemix IaaS (SoftLayer) サポート・ガイド①
チケットは英語のご対応のみですが、電話とチャットでは日本語のご対応も行っております。
日本時間：月曜日～金曜日午前9時～午後5時（祝日を除く）
日本語サポート：03-4588- 8267 / 0120-551-150 フリーダイヤル
60
手順１: サポートチケットを開く (チケットは英語が原則)
サポートチケットは、以下３つのいづれの方法でも開くことが出来ます：
 ポータル： Support → Add Ticket
 電話 (ご契約者様専用) ：03-4588- 8267 / 0120-551-150 フリーダイヤル
 サポートチャット：ポータル左上バナーからの選択
日本時間の月曜日～金曜日、午前9時～午後５時の間（日本の祝日を除く）で日本語によるサポートをご提供しております。チケットは英語のみとなりますが、電話とチャットは時間内は日本語で
ご対応可能です。
サポートチャットはポータルログイン後、左上バナーにあります Contact → Support Chat で開始することができます。
 最近のSoftLayer.comドメインの移行に伴い、ポータル内でチャットが上手く表示されないとのご報告も頂いております。表示されない場合は、画面のリフレッシュをお願い致します。
 ポータルユーザー設定が日本語の場合、英語サポートのみの時間帯はチャットのアイコンが表示されないようになっております。

Bluemix IaaS (SoftLayer) サポート・ガイド②
最初のチケット起票には、次の情報を記載下さい： *起票のコツ１：選択されたチケットのSubject (表題)により、チケット
の行き先が異なりますので、内容に一番見合った表題を選択して下さい。
日本語サポート：03-4588- 8267 / 0120-551-150 フリーダイヤル
61
例1：アクセスできない場合、Subject: Reboot and Console Access を選択
例2：Salesと記載のある表題は、ご注文・ご購入前の一般的なご質問や、他関連する内容となります。
 影響を受けているデバイスをチケットに添付。
(Add Ticket画面内にある、Associate Devices のドロップダウンにて最大5台までチケット１つに添付可能)
 デバイスへのログイン情報をまだポータルにご提供されていない場合は、ログイン情報を記載。
 発生した問題の説明、および環境への影響。（現在も全通信不可、断続的に通信不可、過去の通信断、等）
 ping、双方向トレースルート、双方向MTR、tcpdump、IPMIログ、dmesg、エラーのスクリーンショットなど、問題に関連する調査データを記録します。

Bluemix IaaS (SoftLayer) サポート・ガイド③
*起票のコツ２：チケット上、添付可能なファイルの拡張子は以下となります。
Image: bmp, gif, jpg, jpeg, png
Text: asc, css, csv, etx, htm, html, js, json, markdown, md, rtf, rtx, sgm, sgml, sh, sql, tsv, txt, wml, wmls, xml, xsl
*起票のコツ３：添付希望のファイルは、必ず半角英数のファイル名にして下さい。ファイル名が長かったり、大文字と小文字が
混ざっていると、チケットに上手く添付できない場合もあります。
*起票のコツ４：適切な情報がすべて含まれていないと解決が遅れることがあります。
手順２と*起票のコツ５：緊急時は、チケットを挙げてから、電話やチャットで重要度を伝える。
62
チケットを挙げてから担当がアサインされるまでに、時間がかかる場合があります。（同データセンター内や、他のデータセンター内で規模の大き目な障害発生中は、特にチケッ
トの量は膨大になることがあります。）チケットは先着順にご対応していますので、同チケットに起票される度に優先順が最後尾になります。サポートチームも、リアル・タイム
の電話やチャットを優先しておりますので、サービス停止や作業が止まってしまう等の緊急の場合は、チャットにチケット番号を添付して催促して下さい。日本語サポート時間外
は、英語対応となりますので「This is business critical. Please update Ticket ID: xxxxxxx ASAP」とご指示下さい。
特に緊急でないという場合（既に復旧している、等）は、サポートチームと一緒にチケットにて作業して下さい。(サポートチームが情報を依頼してきた場合は、チケットにてご返
答お願い致します。)
手順３：チケットの進捗状況が行き詰まった場合、エスカレーションすることができます。
チケット、チャット、または電話のいずれも可能です。既存のチケット上に、「Please escalate this ticket」と追記する。
手順４：手順３でエスカレーションしたチケットの進捗状況が行き詰まった場合は、日本IBM社内経由にてRA（レゾルーション・アシスタント）チームにエスカレーションする
ことができます。RAとは、ケース毎に担当者一名配置され、復旧や解決までお手伝いを行う者です。より早急な問題解決を目指します。当レベルでのエスカレーションはごく稀な
ケースとなります。

チケット起票時のコツ集 (チケットは英語が原則)
チケットは英語が原則ですが、シンプルに記載いただければ問題ありません。
日本からの依頼での過去事例から、いくつかのコツを挙げさせていただきました。
63
 要件を簡潔に記述、スクリーンコピーを添付
 挨拶は Hi や Hello で十分、その次に要求事項を簡潔に記載する。
 選択されたSubjectにより、チケットの行き先が異なりますので、問題の内容に一番見合った表題を選択
 アクセスできない場合、Subject: Reboot and Console Access を選択
 Salesと記載のある表題は、ご注文・ご購入前の一般的なご質問や、他関連する問題が主流となります。
 問題を簡潔に書く
 操作がわからなければ、We want to know how xxx
 アクセスできない場合、We can NOT access to xxx by [ ssh | IPMI console | KVM console ]
 説明が面倒な時はスクリーンコピーを添付して、Please see attached file, Why the clock icon still remain here?
 何かをお願いしたいときは、Please の後に動詞をつけて、やって欲しいことを簡潔に書く
 情報が欲しい時 Please provide the information XXX
 問題を確認して欲しい時 Please check it / Please identify the cause of this issue
 Would you like や Could you といった丁寧な言い回しは、相手同意を求める交渉を含むため避ける。
 1チケット=1インシデントで記載
 1インシデント／1チケットとしてください。 Open／Closeの件数の運用管理上のお願いです。
もし他チケットと関連する場合は、チケット番号を記載しておけば参照されます。
例:“This question is related to former ticket #xxxxxx. Please refer it.”
 緊急時はチケットを挙げて、チャットで重要度を伝える
チケットを挙げてから担当がアサインされるまでに、時間がかかる場合があります。チケットは先着順にご対応していますので、アップデートされる度に優先順が最後尾になります。サービ
ス停止や作業が止まってしまう場合などは、チャットにチケット番号を添付して催促しましょう。
 障害時チャットから Our service is out by the issue. Please respond to Ticket #99999 ASAP !
 問題発生で作業が止まっている時 Our work is suspended now. Please reply to my Ticket #99999 ASAP !
 チケット担当者も人間ですから、感謝をあらわしましょう！
 感謝を表してくれるお客様には、親切にサポートしてくれます。
 見積もりの質問と注文ははっきり区別
“Ask”は依頼と取られる場合があります。 Askで質問したつもりがサーバーがデプロイされてしまった例があります。どうしても利用したい場合は、”This is just a question, not an order”
などとすれば間違いがありません。

計画メンテナンス・計画外イベント
アラート通知メールのサブスクリプション
メンテナンスや障害情報をご確認いただけます。
64
計画メンテナンス・計画外イベント閲覧
control.softlayer.com からポータルにログインすると、バナーに Notifications が表示されます。こちらから今後の計画メンテナンスと実施中のイベントが通知されます。この Notifications か
ら該当する通知をクリックすると、イベントがリスト表示されます。イベントID をクリックするとそのイベントに関する詳細を確認することができます。もしくは、これらのイベントは、
Support → Events → Planned 又は Unplanned にても同情報をご確認頂けます。
アラート通知メールのサブスクリプション
ポータルユーザーがこれらのアラート通知メールを購読出来る機能もご提供しております。適切なユーザーが購読されていることを確認するには、Account → Manage → Subscriptions の順
に進み、Planned Maintenance 又は Unplanned Incident をクリックして下さい。こちらの画面から、各ユーザーの右横にあるチェックボックスに基づいて、現在購読登録済みの可否をユー
ザー毎に確認できます。マスターユーザーは全ユーザーの表示と変更が可能です。権限を持つ他のユーザーは、自分の子ユーザーを表示させることもできます。これらのサブスクリプションは、ポ
ータルで閲覧可能な同情報をメールで送信し、イベントの内容に更新があった際はメールを送信します。

KnowledgeLayer： http://knowledgelayer.softlayer.com/jp
SoftLayer関連の情報をもっと知りたいとき、KnowledgeLayerをお使いください。
例えば、Object Storage, API, CDN, Load balancer, Gateway, VPN, SSL など、調べたいキーワードを入れると、
Q&Aやいままでの経験情報が表示されます。
65

SoftLayer Development Network：
http://sldn.softlayer.com/jp
APIのリファレンスは、このサイトに掲載されています。
SoftLayer関連の情報をもっと知りたいとき、SoftLayer Development Networkもお使いください。
66

トライアルプログラム： http://www.softlayer.com/jp/info/free-cloud
SoftLayerを、1カ月間、体験いただけるトライアルプログラムがあります。
67

【共通版】 IBM Cloud (SoftLayer) 最新動向情報 2017年11月版 v1.0

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Editor's Notes