Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif dan relasional. Terdapat informasi mengenai unsur-unsur komunikasi, jenis komunikasi verbal dan nonverbal, serta kiat menjadi komunikator dan pembicara yang efektif seperti menggunakan bahasa yang mudah dipahami, memberikan pesan yang berguna, dan memiliki ekspresi tubuh yang tepat.

1. “Effective Communication &
Relational Communication”
SHARPEN YOUR SKILL
PRESENTATION Training
By : Kanaidi, SE., M.Si, cSAP
kanaidi963@gmail.com ..08122353284
di Grand SOVIA Hotel-Bandung, 24-25 Maret 2017
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/effective-communication-
skills-training

2. Apa pendapat Anda ?

3. • Komunikasi adalah kegiatan pengoperan
lambang yang mengandung arti/makna yang
perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat
dalam kegiatan komunikasi (Astrid).
• Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau
kegiatan penyampaian pesan atau informasi
tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G).
• Komunikasi adalah sebagai pemindahan
informasi dan pengertian dari satu orang ke
orang lain (Davis, 1981).
• Komunikasi adalah berusaha untuk
mengadakan persamaan dengan orang lain
(Schram,W)
• Komunikasi adalah penyampaian dan
memahami pesan dari satu orang kepada orang
lain, komunikasi merupakan proses sosial
(Modul PRT, Lembaga Administrasi)
What is Communication ?

4. Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai
proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi
atau message melalui sarana atau saluran
komunikasi kepada komunikan yang tertuju.
Communication
Komunikator Komunikan

5. the
Elements ofElements of
the Communication ProcessCommunication Process
The sender
Encoding
The message
The channel
Decoding
The receiver
Noise
Feedback
Source/
Sender
Source/
Sender
Receiver
ReceiverEncodingEncoding
Decoding
Decoding
Channel
Message
Channel
Message
Response
Noise
Feedback

6. Noise

7. Transmission Media
• Oral communications
– Face-to-face
– Telephone
– Meetings
– Presentations
 Nonverbal
communications
 Facial expressions
 Vocal qualities
 Gestures
 Posture
 Written
communications
 Memos
 Letters
 Reports
 Bulletin boards
 Posters
 Computers/e-mail
 Fax

8. How Does Communication Work?
Interactive Model of Communication

9. Other helpful techniques to foster
communication (both verbal and non-verbal)…
Maintain eye
contact
Make encouraging
statements
Nod Your Head
Keep an open
body position
Repeat a sentence
or part of one
Repeat the last
word or two of the
prior speaker

10. Feedback
Feedback: the process of verifying messages.
Type of feedback:
 360 degree feedback
Guidelines for obtaining feedback
 Be open to feedback
 Be aware of nonverbal communication
 Ask questions
 Paraphrasing

11. Relational Communication
When people
interact, they
repeatedly send and
receive messages.
These messages and
reactions continually
move around and
between the
communicators.
Endless Feedback Loop

12. Jenis-jenis komunikasi
Komunkasi verbal
“Komunikasi yang disampaikan dengan
menggunakan kata-kata baik diucapkan
maupun ditulis”
Komunkasi Non-verbal
“Komunikasi menggunakan isyarat, gerakan
tubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh,
kontak mata, senyuman, jarak”
Komunikasi

13. • Vocabulary (perbendaharaan kata-
kata)
• Racing (kecepatan)
• Intonasi suara
• Humor
• Singkat dan jelas
• Timing (waktu yang tepat)
Komunikasi Verbal

14. Communicating Nonverbally
What’s the Big Deal about Communicating
Nonverbally?
 happens continuously
 conveys 93 percent of our emotional meaning
 can occur unintentionally
 many cues are contextual
 often more reliable and believable than verbal

15. NON-VERBAL COMMUNICATION
 Eye contact: signals interest in others
 Facial expressions: smiling is a powerful cue that
transmits happiness, friendliness, warmth, liking, and
affiliation.
 Gestures: if you fail to gesture while speaking, you may be
perceived as boring, stiff and unanimated.
 Posture and body orientation: communicate numerous
messages by the way you walk, talk, stand, and sit.
 Proximity: cultural norms dictate comportable distance for
interaction with others
 Paralinguistics: this includes tone, pitch, rhythm, timbre,
loudness, and inflection
 Humor: laughter releases stress and tension for you and
others.

16. • Ekspresi wajah
• Kontak mata
• Sentuhan
• Postur tubuh dan gaya berjalan
• Sound (Suara)
• Gerak isyarat
Komunikasi Non-Verbal

17. Check FEELINGS (CODE’S)
HAPPY
SAD
ANGRY
AFRAID

18. Hand Gestures Mean Different
Things in Different Countries

19. Hand Gestures Mean Different Things
in Different Countries (cont’d)

20. Komunikasi : Verbal
Nada
Bahasa tubuh
7%
38 %
55 %

21. Direction of Communication
Upward
Downward
Lateral
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

22. Dealing with Emotional Person
 Understanding feelings
◦ Feelings are subjective.
◦ Feelings are usually disguised as factual statements.
◦ Feelings are neither right nor wrong.
 Calming the emotional person
◦ Never tell the person that they shouldn’t feel the way they do.
◦ Never chastise them for their feelings.
◦ Never tell them that you know how they feel.
 Empathic listening
◦ Don’t argue with the person.
◦ Identify their feelings without agreeing or disagreeing.
◦ After dealing with emotions, go on to work on content.

23. Seseorang yang PROFESIONAL
Attitude

24. • Pahami pesan verbal dan non verbal
• Gunakan bahasa tubuh yang positif
dan tekanan suara yang tepat
• Gunakan bahasa yang dipahami teman
bicara
• Mendengar aktif
KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK
MEMBUKA JENDELA DUNIA
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

25. Pahami
Moment of Truth
Kesan pertama yang timbul akan
berdampak pada masa yang akan
datang
Coffee Stain
Kesan yang buruk adalah noda
yang tidak dapat ditarik/diubah
kembali
....... Hello Effect

26. Bagaimana caranya supaya
orang dapat bercakap-cakap
dengan baik? Atau menjadi
teman bicara yang
menyenangkan?
Ada orang yang dengan
mudahnya dapat mengobrol
dengan siapa saja, tetapi ada juga
yang sering harus memaksakan
diri supaya jangan tampak terlalu
angker.
KESAN PERTAMA
BEGITU MENGGODA …...
SELANJUTNYA………..

27. Penampilan LUAR
Penampilan DALAM
PENAMPILAN

28. Penampilan yang menarik
Usaha untuk mendapatkan penampilan
yang menarik :
1. Menjaga kebersihan
Bau Badan, mulut, kuku, wajah dan rambut,
2. Memelihara kesehatan
3. Membentuk Sikap tubuh
4. Kerapihan dan keserasian busana/pakaian, sepatu,
tas/aksesories
Tergantung : Waktu, tempat, sifat pertemuan, siapa
yang mengundang, kepribadian, warna kulit,proporsi
tubuh

29. Key Communication Skills
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
• BICARA dengan TERSENYUM
• JAWAB dengan SEGERA
• SUARA YANG WAJAR
• SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT
• PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan
MUDAH DIMENGERTI
• BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI
KEPRIBADIAN
• PROFESIONAL WALAUPUN BICARA
dengan TEMAN SENDIRI

30. SIKAP TUBUH POSITIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Senyum
• Jabat tangan yang erat
• Duduk tegak
• Tenang, relaks dan tangan terbuka
• Menjaga kontak mata
• Mendekatkan badan untuk menyimak
• Mengangguk tanda setuju atau mendukung
Canada 5

31. SIKAP TUBUH NEGATIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Cemberut
• Lemas; jabat tangan lemah
• Membungkuk atau menyender
• Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku
• Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman
bicara
• Mengetuk-ngetuk jari
• Sering melihat jam

32. MENDENGAR EMPATI
• Game Mendengar
• Game Berbicara
4 TAHAPAN MENDENGAR
 Tidak Mendengar
 Mendengar Selektif
 Mendengar dengan Penuh Perhatian
 Mendengar Empati

33. MENDENGARKAN DENGAN EMPATI
Perhatikan si Pembicara
 Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk
membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
 Miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
 Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-
katanya.
 Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan
membantu mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.
 Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan
membuatnya “menutup diri”.
 Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
 Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.

34. KENALI LEWAT 4 PERTANYAAN
2. Apakah latar belakang mereka ?
KUASA PEMIKIR HARMONI GAUL
Wiraswasta
Pejabat
Science
Teknik
Public Contact
Liberal Arts
Penjual
Seni
Liberal
Bagaimana mengenali tipe customer kita ?

35. KENALI LEWAT 4 PERTANYAAN
KUASA PEMIKIR HARMONI GAUL
•Meja yang luas
•Bersih
•Ada jam
•Penghargaan
•Tak ada poster
•Ijasah-ijasah
•Simbol-simbol
•Plakat-plakat
•Tumpukan kertas
•Seperti di rumah
•Foto keluarga
•Poster-poster
•Souvenir
•Kenang-kenangan
•Meja berantakan
•Piala-piala
•Poster
•Foto-foto orang
•terkenal
Bagaimana mengenali tipe customer kita ?
3. Bagaimana suasana ruangannya ?

36. Hal-Hal Yang Dihindarkan Dalam
Percakapan
• Memotong pembicaraan orang lain
• Memonopoli pembicaraan
• Membual tentang diri sendiri
• Membicarakan hal-hal yang dapat menimbulkan
pertentangan
• Pembicaraan tentang penyakit, kematian dll
• Menanyakan harga barang orang lain
• Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi
• Bergosip yang belum tentu kebenarannya

37. 8 Langkah Bicara Yang Efektif
• Rangkai kata-kata dengan baik. Gunakan tutur bahasa yang
pantas dan berbasa-basilah seperlunya
• Sesuaikan volume suara saat berbicara
• Perhatikan nada suara, jangan monoton
• Sesuaikan kecepatan dan gaya berbicara
• Perhatikan siapa yang anda ajak bicara, dalam suasana apa dan
materinya apa
• Sikap duduk, berdiri, pandangan mata
• Gerak tangan dan tubuh, ekspresi wajah yang tepat
• Bila berbicara di depan umum, lakukan pembicaraan dua arah (
interaktif )

38. Intrapersonal Communication
Komunikasi Diri Sendiri
• Suatu proses komunikasi yang terjadi di dalam
diri individu (komunikasi dengan diri sendiri)
• Proses komunikasi terjadi karena seseorang
memberi arti terhadap suatu objek yang di
amatinya atau terbetik dalam pikirannya sendiri
• Berfungsi mengembangkan kreativitas imajinasi,
memahami dan mengendalikan diri sendiri serta
meningkatkan kematangan berpikir sebelum
mengambil keputusan

39. Interpersonal Communication
Komunikasi Antar Pribadi
• Proses komunikasi yang berlangsung dua orang
atau lebih
• Komunikasi antara dua orang dalam situasi tatap
muka disebut komunikasi diadik
• Mempunyai fungsi untuk meningkatkan human
relations (hubungan manusiawi)
• Menghindari dan mengatasi konflik pribadi,
mengurangi ketidakpastian, berbagi ilmu
pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain

40. 10 Kiat Menjadi Pribadi
Yang Disukai
• Royallah dalam memberi pujian
• Buatlah orang lain merasa dirinya sebagai orang penting
• Jadilah pendengar yang baik
• Usahakanlah untuk selalu menyebutkan nama orang dengan
benar
• Bersikaplah ramah
• Bermurah hatilah
• Hindari kebiasaan mengkritik, mencela atau menganggap
remeh orang lain
• Bersikaplah asertif
• Berbuatlah apa yang anda ingin orang lain berbuat kepada
anda
• Cintailah diri sendiri

41. ....... Hello Effect
• Kesan pertama selalu
meninggalkan jejak panjang
dalam ingatan.
You will never get a second chance
to make the first impression
If you win the morning, you will win the day.

42. PTPRI
MA YASA E
DUKA

43. “How to Speak Smartly and
emphatically”
Bandung, 23 - 24 Maret 2017 By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
kanaidi963@gmail.com HP.08122353284

44. CLASSIC STATISTIC
For The Effectiveness of Verbal Communication
by : Prof. Albert Mehrabian
 7% of meaning in the words that
are spoken
 38% of meaning is paralinguistic
(the way that the words are said)
 55% of meaning is in facial
expression

45. Speaking
• Know what you want to say
• Control Fear
• Stop Talking and Listen
• Think before you talk
• Believe in your message
• Repeat Major Points
• Find out what your Listener
wants

46. Efektif Komunikator
Menggunakan
bahasa yang dapat
dimengerti
Pesan yang
disampaikan adalah
sesuatu yang
berguna
Pesan yang
disampaikan jelas
dan objektif
Ekspresi tubuh
yang tepat sesuai
dengan situasi dan
kondisi
Ada keserasian
antara pemberi
dan penerima
pesan
Ciptakan suasana
atau lingkungan
yang kondusif dan
akrab

47. Sikap Tubuh POSITIF
dalam BERKOMUNIKASI
• Senyum
• Jabat tangan yang erat
• Duduk tegak
• Tenang, relaks dan tangan
terbuka
• Menjaga kontak mata
• Mendekatkan badan untuk
menyimak
• Mengangguk tanda setuju atau
mendukung
Canada 5

48. Speak Smartly and Empathically
 BICARA dengan TERSENYUM
 JAWAB dengan SEGERA
 SUARA YANG WAJAR
 SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT
 PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan
MUDAH DIMENGERTI
 BICARA dengan SEMANGAT dan
SESUAI KEPRIBADIAN
 PROFESIONAL WALAUPUN BICARA
dengan TEMAN SENDIRI