Marketing automation / Автоматизация маркетинга
•
14 likes•1,869 views
Введение в способы автомазиции маркетинга для повышения эффективности проведения рекламных кампаний.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Marketing automation / Автоматизация маркетинга
Similar to Marketing automation / Автоматизация маркетинга (20)
Marketing automation / Автоматизация маркетинга
- 1. АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА Ростислав Орлов Panasonic Россия
- 2. ЧТО ЭТО Автоматизация маркетинга — использование специализированных компьютерных программ и технических решений для автоматизации маркетинговых процессов предприятия. — Википедия 2/50
- 3. ЗАЧЕМ ЭТО НАДО • Создание и продвижение контента • Управление маркетинговыми кампаниями • Схватывание лидов • Управление лидами • Измерение результата 3/50
- 4. ИТАК, CRM До 90х: Во главе — продукт 4/50
- 5. ИТАК, CRM До 90х: Недавно: Во главе — Внимание к продукт клиенту 4/50
- 6. ИТАК, CRM До 90х: Недавно: Сейчас: Во главе — Внимание к Вовлечение продукт клиенту клиента 4/50
- 7. ЧТО ЭТО ДАЁТ • Повысшает уровень продаж • Оптимизирует маркетинговые акции • Улучшаеткачество обслуживания клиентов 5/50
- 8. ВЛИЯНИЕ НА ПРОДАЖИ Cross sales Up sales 6/50
- 9. БОЛЕЕ ЛУЧШИЕ АКЦИИ • Знание о клиенте • Адресное общение • Эффективная работ • Анализ предыдущих результатов 7/50
- 10. СЕГМЕНТАЦИЯ • Интерес • История покупок • Взаимоотношения • Местоположение • Демография 8/50
- 11. ЭТАПЫ СЕГМЕНТАЦИИ 1. Анализ базы данных для выявления поведенческих кластеров 2. Определение стратегических сегментов 3. Исследование клиентов для составления описания кластеров 4. Создание маркетинговой стратегии 9/50
- 12. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ 10/50
- 13. И ЭТО РАБОТАЕТ +21,9% +18,8% +0,9% Открытия Клики Отписки писем Эффект от сегментации рассылки. Данные Mailchimp.com 11/50
- 14. ОК. ЧТО ДАЛЬШЕ? Email-маркетинг 12/50
- 15. КАНАЛЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ Откуда удобнее получать информацию о продукте или услуге? Email 7% 20% Социальные сети 32% 37% Адресная рассылка Поиск 44% 18% Другое 11% 12% 19% Маркетологи Потребители 13/50
- 16. ПРЕИМУЩЕСТВА • Таргетированность • Скорость • Тестирование и оптимизация • Измеряемость • Охват и расширяемость • Хорошая конверсия • Эффективная стоимость 14/50
- 17. ПРОБЛЕМЫ • 83% нажимали кнопку «Спам» • 80% при этом не открывали письмо • 73% руководствовались полем «От» • 69% руководствовались темой письма • 20% используют кнопку «Спам» для отписки 15/50
- 18. ТОГДА КАК НЕ ПОПАСТЬ? Сегментировать Планировать Таргетировать Персонализировать 16/50
- 19. КОГДА? 17/50
- 20. ВО СКОЛЬКО? 18/50
- 21. ТРИГГЕР-МАРКЕТИНГ Триггер-маркетинг — отслеживание поведения пользователя с целью создания таргетированного предложения. 19/50
- 22. КАК ОН РАБОТАЕТ 1 2 3 ТРИГГЕР EMAIL ТРИГГЕР 20/50
- 23. СХЕМА РАБОТЫ Отчёт Заказчик Клиент Покупка Приветствие Up-sell Подведение Продолжение Cross-sell итогов коммуникации Опрос 21/50
- 24. ПО ГОРЯЧИМ СЛЕДАМ Транзакционные 22/50
- 25. ПО ГОРЯЧИМ СЛЕДАМ Транзакционные Повторяющиеся 22/50
- 26. ПО ГОРЯЧИМ СЛЕДАМ Транзакционные Повторяющиеся Пороговые 22/50
- 27. НАПРИМЕР Интернет-магазин Фотоконкурс 23/50
- 28. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН Выбор товара → Покупка Покупка → Также понравится Вход на сайт → Приходите еще Ослабление интереса → Возобновление, оживление 24/50
- 29. ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ 63 % Приветствие 54 % Благодарность 48 % Транзакция 32 % Post puchase (обзор продукта) 26 % Up/Cross sell 24 % Активация (с чего начать?) 22 % Повторяющийся триггер 16 % Счетчик до события 13 % Поведенческий триггер 11 % Отмена заказа Источник: Marketing Sherpa, 2011 25/50
- 30. ПРИМЕР APPLE 26/50
- 31. PANASONIC И TOUCHZ 27/50
- 33. ОПЫТ MICROSOFT • Проблема: высокий показатель отказа от Office 2010 • Решение: триггерная email-кампания 28/50
- 34. КАМПАНИЯ Сегмент: B2B-клиенты, купившие Office 2010 на сайте Microsoft. 29/50
- 35. ШАГ 1: СОЗДАТЬ ГАЙДЛАЙН Для решения задачи было выведено 5 принципов: 1. Покупатель в центре всех активностей 2. Персонализированное отношение и обучение 3. Релевантность благодаря таргетированию 4. Незамедлительная помощь покупателю 5. Вовлечение в общение 30/50
- 36. ШАГ 2: РЕЛЕВАНТНОСТЬ • События были основаны на степени вовлечения клиента • Таргетированные сообщения были интегрированы с более глобальными кампаниями • Использовалсяретаргетинг, основанный на поведении клиента 31/50
- 37. ШАГ 3: ПРИВЕТСТВИЕ Покупка Email и таргтертированная реклама Landing page 32/50
- 38. ПИСЬМА И РЕКЛАМА 33/50
- 39. LANDING PAGE 34/50
- 40. ШАГ 4: ОБУЧЕНИЕ •Четкая структура •Персональное отношение •Отслеживание поведения 35/50
- 41. ШАГ 5: РЕТАРГЕТИНГ Функция 3 Функция 2 Функция 1 Приложение 36/50
- 42. ВЫВОДЫ MICROSOFT • Долгосрочная кампания работает за счет оптимизации user experience и разделения активностей по времени. • Полезный контент помогает в поддержке потребителей и строит крепкие взамоотношения с ними • Использование действующих сотрудников, знающих продукт, очень эффективно в персонализации клиентского опыта взаимодействия 37/50
- 43. РЕЗУЛЬТАТЫ • Процент открытия писем в полтора раза +2100% выше, чем по индустрии • Цели выполнялись на +800% 63% •⅔ участников Открытия Клики программы опробовали писем новый функционал 38/50
- 44. SOCIAL CRM • Клиентская поддержка • Управление отзывами и предложениями • Маркетинговые исследования • Репутационный менеджмент 39/50
- 45. ОТЛИЧИЕ ОТ CRM CRM 40/50
- 46. ОТЛИЧИЕ ОТ CRM CRM Social CRM 40/50
- 47. 5M СОЦИАЛЬНЫХ CRM • Monitoring • Mapping • Management • Middleware • Measurement 41/50
- 48. MONITORING Цели: •Отслеживание упоминаний •Получение инсайтов Вендоры: •Radian6 •Youscan 42/50
- 49. MAPPING Цели: • Идентификация • Унификация Вендоры • Facebook • Vkontakte 43/50
- 50. MANAGEMENT Цель: •Обеспечение бизнесс- процессов Вендоры: •Eloqua •Terrasoft 44/50
- 51. MIDDLEWARE Цели: • Связь данных и инструментов • Интеграция данных Вендоры: • Oracle • Informatica 45/50
- 52. MEASUREMENT Цели: •Измерение KPI •Аналитика Вендоры: •IBM Congas •Google Analytics 46/50
- 53. ПРИМЕР Проблемы: •Группы в социальных сетях не охватывают всех клиентов •Пользователи рассказывают свой опыт друзьям •Тяжело отвечать на проблемы даже в своей группе 47/50
- 54. РЕШЕНИЕ 48/50
- 55. РЕШЕНИЕ 48/50
- 56. ВЫВОДЫ • Автоматизация маркетинга способствует проведению качественных и эффективных кампаний. • CRM может не только давать данные для маркетинга, но и повышать продажи. • Email-маркетинг и по сей день остается очень эффективным. • Даже Social Media можно оптимизировать. 49/50