‘‘ Sur un marché en pleine mutation et devant des comportements clients qui évoluent, les entreprises disposant d’une stratégie flexible orientée vers le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage concurrentiel. Kerensen Car Dealers est la première solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires. Ce CRM unique permet de transformer l'expérience client et de piloter efficacement la performance commerciale d'un groupe multimarques. Kerensen Consulting accompagne la transformation digitale des entreprises et place le client au coeur de sa stratégie. ’’ Michel Assouline, CEO & Partner Kerensen Consulting

1. Kerensen for Car Dealers
+ 1ère solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires
‘‘ The World is Digital ’’

2. ‘‘ Sur un marché en pleine mutation et
devant des comportements clients qui
évoluent, les entreprises disposant d’une
stratégie flexible orientée vers le client et
ses besoins disposent d’un véritable
avantage concurrentiel.
Kerensen Car Dealers est la première
solution digitale dédiée aux groupes de
concessionnaires. Ce CRM unique permet
de transformer l'expérience client et de
piloter efficacement la performance
commerciale d'un groupe multimarques.
Kerensen Consulting accompagne la
transformation digitale des entreprises et
place le client au coeur de sa stratégie. ’’
Michel Assouline,
CEO & Partner Kerensen Consulting

3. Kerensen for Car Dealers
Les Bénéfices Clés
• Solution innovante, dédiée aux réseaux de concessionnaires
• Vision à 360° du client
• Gestion des leads
• Vision de la performance commerciale du réseau et des concessions
• Mise en place rapide de la solution
• Optimisation du budget
• Navigation intuitive
• Mobilité
• Sécurisation des donnés
360°
........................................................................................................................The World is Digital •

4. Les besoins du marché
Les comportements clients évoluent...
Sur un marché en pleine mutation, les entreprises disposant d’une stratégie
centrée sur le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage
concurrentiel.
• 7x plus de chance de convertir un lead en moins d’une heure
• 42% des clients attendent une réponse en moins de 4 heures
• 73% des Français sont prêts à acheter une voiture en ligne
• 78% des gens consultent d’abord sur internet
• 67% des conducteurs ont adapté leur comportement an de réduire leurs coûts
• 58% en réduisant leurs déplacements
Par plaisir
Demande
de réactivité
Internet
des clients
Réduction
du Budget
Les raisons d’achat
d’un véhicule
20%
41% Renouvellement
16% Changement de situation
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5. Les besoins du marché
... les exigeances aussi.
84% des acheteurs ont contacté la concession,
en moyenne 3 fois
• 81% par le téléphone
• 28% par l’email
• 20% par des formulaires en ligne
Améliorer
le process
1 fois sur 2 le client se déclare insatisfait
Du délai ou de la qualité de la réponse du concessionnaire
Mieux
répondre
68% des clients aimeraient dialoguer en ligne
avec leur concessionnaire
• 75% veulent des applications liées à l’automobile
• 81% des français souhaiteraient accéder aux informations via tablette ou smartphone
Etre
connecté
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6. Comment répondre à la demande du marché ?
Par la transformation digitale...
Conscient du virage technologique que subira le marché des concessionnaires,
notamment les multimarques, Kerensen possède une équipe d’experts capable
d’appréhender les enjeux et les priorités de ce secteur.
Notre principale conviction est de placer le client au coeur d’une stratégie globale.
Kerensen met en oeuvre de façon opérationnelle cette vision grâce à la mise en
place, en mode agile, de la solution Cloud leader du marché.
Une transformation réussie
Une solution globale
unique, pré-configurée et
adaptable au besoin
Un conseil orienté métier
et opérationnel
Une intégration avec vos
systèmes informatiques
Un accompagnement à la
conduite du changement
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7. Comment répondre à la demande du marché ?
... et une évolution de la relation client.
La transformation de la relation client passe par des étapes cruciales :
• Une amélioration de la satisfaction client par des relances parfaitement
en accord avec un parcours client maitrisé.
• Une digitalisation du poste vendeur, des processus de vente harmonisés
et une réduction du nombre d’outils utilisés avec des données fiables pour
le suivi de la performance.
• Une amélioration du suivi et du traitement des leads entrants par une
affectation et une classification optimisée.
• Une synergie entre les multiples points de contacts clients : showroom,
centre d’appels, e-commerce, réseaux sociaux.
• Une base de données clients unifiée permettant un marketing produits et
services ciblé à l’échelle du groupe multimarques.
Pour atteindre cette vision et disposer de tous ces bénéfices, des évolutions
fonctionnelles et technologiques sont indispensables.
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8. Notre proposition
Répondre à vos enjeux métier
Connaître le client
Amélioration de la qualité
de service et
de la satisfaction client
• Entrer dans une logique
de parcours client
• Apporter une expérience
client de haut niveau
• Etre réactif face au
besoin
• Pouvoir rencentrer le
marketing à l’échelle du
groupe, cibler précisé-ment
les prospects
Amélioration de la productivité et du suivi
• Consolider la base de données clients,
véhicules, historiques
• Rassembler et traiter rapidement les
leads (site web, Lacentrale, Leboncoin,
évenements, achats de chiers, etc.)
• Améliorer et harmoniser les processus
de ventes et services
• Relancer et alerter les commerciaux de
manière intelligente
Amélioration de la réactivité et de la
vision stratégique
• Avoir une vue d’ensemble sur l’activité
en temps réel
• Planier des activités commerciales
pour développer les ventes
• Maîtriser le discours interne et faciliter
la collaboration entre les équipes
Accélérer
la vente
Piloter
le business
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9. Notre proposition
Couvrir vos processus clés
• Lead Management : réagir vite et suivre les Leads en direct.
• Le processus de vente : faciliter les processus, accélérer la vente, piloter en
temps réel les aaires.
• Contrat de service : déliser par le service, s’assurer un chire d’aaires.
• Financement des véhicules : s’adapter à chaque client.
• Commissionnement : gagner du temps, harmoniser, être transparent.
• Digital et mobilité : apporter le cross canal dans la relation.
• Identité du groupe : donner une image d’excellence du service.
• DMS : s’intègrer facilement avec les standards back oce du marché.
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10. La réponse de Kerensen
Des experts et une solution
pour vous acompagner
Nos services Notre Core Model
Conseil
opérationnel
Intégration SI
Service de
Tierce Maintenance
Applicative
Accompagnement
au changement
Partenaires
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11. La réponse de Kerensen
Le Cloud : accélérez votre performance
• Flexibilité : L’application Salesforce.com est ouverte et exible, elle s’adapte aux change-ments
et évolutions des méthodes de travail. Ainsi, l’évolutivité de la solution est facile.
• Récupération des données : Les données sont stockées dans la solution, l’historique
est sécurisé et consultable à tout moment.
• Mise à jour automatique : Salesforce.com permet d’avoir 3 mises à jour annuelles pour
tous les utilisateurs de manière instantanée et transparente.
• Collaboration accrue : Le réseau social Chatter ore aux collaborateurs de l’entreprise la
possibilité de partager, d’échanger et de créer des groupes directement dans Salesforce.
• Pas de frais d’investissement : Salesforce.com est un système d’abonnement mensuel
par utilisateur, sans frais d‘investissement, contrairement aux logiciels traditionnels.
• Mobile : Grâce à l’application Salesforce1, vous pouvez accéder à Salesforce.com aussi
bien sur PC que sur tablette ou smartphone.
• Vision à 360° du client : Le client est au centre de l’application Salesforce.com.
• Sécurité : Les données sont complètement sécurisées et accessibles à tout moment.
• Compétitivité : Améliorer votre compétitivité avec la solution CRM leader du marché.
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12. Kerensen Consulting
46, rue Pierre Charron
75008 Paris - France
Tel : +33 (0)1 56 91 50 20
Fax : +33 (0)1 56 91 50 21
www.kerensen.com
@KERENSEN
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