1. 01/24/14
12:42
PROTOKOL DAN ETIKET
SOSIAL
Disampaikan oleh
MUHAMMAD AFIQ BIN SALLEHUDDIN
KIC, CYBERJAYA
1

2. Objektif
 Menjelaskan
konsep protokol dan etiket
sosial serta kepentingan dalam majlis
rasmi
 Memahami bagaimana mengendalikan
majlis rasmi
 Mengetahui peranan pengerusi majlis
dan penyediaan teks ucapan

3. Sub Tajuk ( 2 jam )
 Konsep
Protokol dan Etiket Sosial
 Pengendalian Majlis Rasmi
 Peranan Pengerusi Majlis / Juru Acara

4. PROTOKOL






Berasal dari perkataan Yunani
Cantuman dua perkataan dasar:
Protos: Yang Pertama
Kolla : Pelekat
Protokol : Pelekat yang pertama
Iaitu satu “tanda taraf” atau “status ”

5. Takrif Protokol
 TATACARA
ATAU TATATERTIB DALAM
ISTIADAT RASMI (pegawai kerajaan)
 Peraturan-peraturan dan istiadat rasmi seperti
penyambutan tetamu-tetamu dan lain-lain.
 Peraturan-peraturan upacara di istana ketua
negara atau berkenaan dengan penyambutan
tetamu-tetamu negara dan sebagainya.
 Sistem upacara tentang peraturan-peraturan
yang telah ditetapkan dan tingkahlaku oleh
wakil-wakil kerajaan di dalam upacara rasmi.

6. Protokol Sebagai Imej
 Imej
seseorang Pegawai
Perkhidmatan Awam dibentuk dari
cara pegawai itu menguruskan
dirinya dari segi pakaian, cara
menyimpan rambut dan misai, bagi
setengah pegawai cara bertutur,
gerakgeri, sopan santun dan budi
bahasa serta kesihatan diri.

Kepatuhan terhadap peraturan dan etika
rasmi

7. MUSTAHAKNYA
PENGETAHUAN PROTOKOL :
i.
ii.
iii.
Pengetahuan protokol boleh membawa
kepada suatu tahap hidup yang sempurna
dalam sesuatu kelompok keluarga
Seseorang itu tidak boleh secara
persendirian; Ia perlu hidup dalam
masyarakat; jika dalam masyarakat hendak
ia mengikut amalan masyarakat itu supaya
tidak dipencilkan
Dalam masyarakat ketertiban dan
kesopanan amatlah penting kerana itulah
cermin keperibadian seseorang yang
menjadi pengukur sama ada seseorang itu
boleh diterima dalam masyarakat yang
berkenaan.

8. iv.
Dalam majlis, ia dapat
menyesuaikan diri jika ia tahu
protokol sama dari segi pergaulan,
perbualan, tingkah laku, pakaian
dan sebagainya.
v.
Protokol penting bagi pengendalian
sesuatu majlis untuk menjamin
kelicinan perjalanan majlis

9. TAKRIF ETIKA
 PRINSIP
AKHLAK DAN MORAL ATAU NILAI YANG
MENJADI GARIS PANDUAN (DALAM ISTIADAT RASMI)

10. ASAS PROTOKOL DAN
ETIKA
 TAARUF
(Kenal-Mengenali)
 TAFAHUM
 TAKAFUL
(Fahammemahami)
(Bekerjasama dan
Bantu-Membantu)

11. PRINSIP PROTOKOL DAN ETIKA
Menjadi rujukan;
 Memerlukan kerjasama;
 Bersikap terbuka – berbincang, bertanya,
menegur dan buat keputusan;
 Bersungguh-sungguh dan
bertanggungjawab bagi setiap majlis;
 Mengikut kebiasaan atau sedikit luar
biasa.


12. TATACARA PAKAIAN
Formal
Semi
Formal
Pagi
Siang
Petang
Malam

13. TATACARA MAKAN

Pagi
Tengahari
Petang
Malam
Mula makan
Selesai makan

14. PENAMPILAN DAN
PERWATAKAN DIRI
 Kebersihan
dan Kekemasan
 Cara Bercakap
 Salam
hormat
 Arah pandangan mata
 Kemesraan
 Pergerakan badan
 Alunan suara

15. PENAMPILAN DAN
PERWATAKAN DIRI
Tatacara
Berbual
• Perbincangan
• Masuk
ke dalam kumpulan
• Menarik
dari dari kumpulan
• Masuk ke dalam majlis
• Keluar daripada majlis

16. JANGKAAN KUALITI
MAJLIS RASMI
Majlis rasmi perlu diurus secara
profesional untuk memastikan
ia berlangsung tanpa apaapa gangguan dan
kecacatan serta berada
dalam suasana yang
dihasratkan (gembira, shahdu,
penghormatan)

17. TATACARA MENGENDALIKAN
MAJLIS RASMI
 Pelantikan
Jawatankuasa
 Menentukan tarikh, masa dan tempat
 Menentukan tetamu khas
(VVIP/VIP/Utama)
 Menyediakan teks ucapan
 Menyediakan buku program
 Menentukan senarai jemputan
 Menentukan atur cara majlis
 Kesesuaian pakaian

18. PERSIAPAN PENGENDALIAN
MAJLIS RASMI
1.
2.
3.
Senarai tugas jawatankuasa kecil
Menyediakan senarai semak atur cara
pentadbiran majlis
Menentukan persiapan:
3.1 Sambutan Luar Dewan
3.2 Penyambut Tetamu
3.3 Pegawai Pengiring

19. TATACARA MENGENDALIKAN
MAJLIS RASMI
 Jamuan
 Menentukan
susunan tempat duduk
(pentas dan bawah pentas)
 Menyediakan kad jemputan
 Menentukan juru acara dan teks
 Atur cara pentadbiran
 Penyambut tetamu
 Raptai

20. SUSUNAN BENDERA TERKINI
(JPM/BHG. ISTIADAT-88881957 & 7252)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Malaysia
Kedah
Negeri Sembilan
Pahang
Kelantan
Johor
Perak
Terengganu
Selangor
Perlis
Melaka
Sarawak
Pulau Pinang
Sabah
W.P K. Lumpur
W.P Labuan
W.P P. Jaya
Bendera Institusi/Perba-danan

21. Persiapan pengendalian
Juruacara
3.5 Hiasan Luar Dewan
3.6 Ketibaan Tetamu
3.7 Sambutan Dalam Dewan
3.8 Hiasan Dalam Dewan
3.9 Dewan Jamuan
3.10 Hiasan Dewan Jamuan
3.11 Susunan Tempat Duduk & Kekananan

22. Tugas Juru Acara
Tempat juruacara
Penampilan diri
Teks ucapan
Raptai
Suara
Peka dan bersedia
Bijak dan kreatif
Sabar dan kawal diri
Tidak mudah panik
Sentiasa ingat aturcara
Sedia pen/pensil
Cermin mata (rabun)
Lampu suluh)
Salinan teks juruacara














Air pembasuh tekak