Succesvolle case over online referrals, member-get-member, social commerce. Factoren voor succes en toepassing van de principe van Cialdini in activatie.

1. Online referrals: nieuwe instroom via ambassadeurs

2. @kimpennings
pennings.k@anderzorg.nl
Performance marketeer
Anderzorg (onderdeel van Menzis)

3. Wie is Anderzorg?
Hier werd de commercial van Anderzorg getoond

4. Wie is Anderzorg?

5. Wat is Tip een Vriend?
€ 40
€ 20 € 20/

6. 0%
4%
9%
13%
17%
2012 2013 2014 2015
Al jaren succesvol
Meer dan 10% aandeel in instroom
Top-of-mind bij medewerkers
Klantenservice
Tip!
Belangrijkste succesfactoren Tip een Vriend
Het zit in ons DNA

7. Tip een Vriend en Anderzorg
Perfect Match

8. Hoe worden klanten onze ambassadeurs?
Werving van promotors
Activatie van promotors
Werving van
klanten

9. Werven & activeren van Promotors
100% integratie kanalen/touchpoints
Emailmarketing
Beloning

10. 100% integratie kanalen/touchpoints
Homepage Navigatiebalk + USP
Mijn omgeving
Declaratie app
Aanmeldflow Bedanktpagina en bevestigingsmail
Twitter + Facebook Filmpje + posts
Klantenservice
Voor dreigende opzeggingen en werving

11. Homepage

12. Mijn omgeving

13. Aanmeldflow nieuwe klant

14. Social media

15. 8%
1%
nieuwe klanten bestaande klanten
conversieratio email
18-nov 27-nov 06-dec 15-dec 24-dec
Nieuwe promotors
Emailmarketing
Email nog steeds meest effectief
Opbouw urgentie
Video met succesverhalen
van klanten
Email meest effectief bij nieuwe
klanten
Commitment &
consistentie (Cialdini)
Sociale bewijskracht
(Cialdini)

16. 1.
Beloning
Extra beloning bij werven van
3 nieuwe verzekerden
Maak kans op een iphone
+ 20% conversie
Principe van
Wederkerigheid
(Cialdini)
1. Blijf klant en maak kans op een
iPhone
2. Tip je Vrienden over Anderzorg

17. Principe van wederkerigheid
18-nov23-nov28-nov03-dec08-dec 13-dec 18-dec 23-dec 28-dec
Nieuwe promotors

18. Werven van nieuwe verzekerden
Help de klant met reviews (deel belangrijkste USP’s)
Integratie systemen en continue bevestiging

19. Help de klant met reviews (deel belangrijkste USP’s)
Gerard - De goedkoopste zorgverzekering waar je overal mee terecht kan en makkelijke online service.
Mieke - Goedkoop én snelle, gemakkelijke communicatie via social media.
Mayke- Declareren via een app, lage premie en nu extra korting!

20. Integratie systemen en continue bevestiging

21. Wat levert het op?
Nieuwe verzekerden Zichtbaarheid/branding
>17,5K posts
940.000 impressies

22. Grootste uitdaging

23. Performance marketeer (Anderzorg, onderdeel van Menzis)
@kimpennings
pennings.k@anderzorg.nl