This presentation deals with university education as an experience "product". Main themes: experience, relationship marketing, redefining education as a product, service culture

1. Universität
Experience als
Relationship Marketing
April 2013
KIMMO KUORTTI

2. Studium als Experience und
Relationship Marketing
• Konzepte
• Ziele
• Beispiele für
Werkzeuge

3. UNIVERSITÄTSAUSBILDUNG
als eine Erfahrung?
Hintergrund unseres Ansatzes
• Lernen als Prozess
• Langfristige Perspektive
 Universitätsausbildung als
Investment für’s Leben
• Auf Gegenseitigkeit
beruhend – co-creation
• Do-it-yourself
• Unistudium als prägende
Erfahrung

4. UNSER ZIEL
Langfristiges Engagement
• Basiert auf einem guten
Verhältnis zwischen Uni und
Studierenden
• Studierende an die Uni
binden:
 A-B-M-D-A
 Durch Kontaktpflege
• Kosteneffizienz
 Für die Universität
 Für die Studierenden
• Zufriedenheit – value for
money

5. Werkzeuge für RM
• CRM
• Feedback
– Von Antrag bis Alumni
• Engagement möglich machen
– Studenten
– Akademiker
– Verwaltungspersonal
• Konzipierung and Planung des
Services

6. CUSTOMER RELATIONS
MANAGEMENT
HILFSMITTEL:
– UAF (Bewerbungen)
– SoleMove (Austausch)
– OODI (Studienführer, Notenverwaltung)
– Service Desk
– MiraNetworks (Alumni)
– Verschiedene FB Gruppen

7. NEW STUDENTS
FEEDBACK 2010-2011
How important were the following factors in your decision to study at the University of X?

8. MEHR FEEDBACK!
• iSB
• CHE Quest Survey
• Lehrveranstaltungen

9. UMFRAGE UNTER BEWERBERN, DIE
DEN STUDIENPLATZ NICHT
ANGENOMMEN HABEN
2010-2011
• 88% wählten eine andere
Uni (Aalto Universität und
Universität Helsinki am
beliebtesten)
• Maßgebliche Kriterien:
– Ruf der Uni
– Qualität der Forschung
– Gutes Abschneiden in Uni-
Rankings
– Jobaussichten

10. Engagement möglich machen:
UNIVERSITÄT EXPERIENCE
Ansporn/Ermunterung zur aktiven
Teilnahme
• Exchange, Student und Alumni
Ambassador programmes
• Differenzierung und ”loyalty
programme”
Frühe Einbindung
• Kooperation mit Mittelschulen und
Gymnasien
• Kooperation mit Austauschpartnern

11. Konzipierung und Planung
des Services:
Wie definieren wir die Uni:
Ausbildungsanbieter?
Serviceindustrie?
Kundendienst?
Forschungseinheit?
Womit/ Mit wem indentifizieren sich unsere
StudentInnen?
Bieten wir das an, was die StudentInnen unbedingt
brauchen/gerne hätten?
Wie und wann begegnen wir unseren
StudentInnen/ begegnen sich die StudentInnen
untereinander?
Sind wir ein Team?

12. Unser Verständnis
jezt:
„Der Erfolg von Relationship Marketing
bezieht sich auf die Qualität von Universität
als eine Erfahrung/experience und
wie wir und die StudentInnen die
Universität definieren“

13. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!
April 2013
KIMMO KUORTTI
kimmo.kuortti(at)oulu.fi