Application of machine learning analytics telephone calls to the banking sector in Data4 products. About how: Divide the target / non-target calls. Select the topic treatment of each client. Rate key client handling. Rate the quality of the operator (whether he followed the script if he can resolve the conflict situation. Create the annotation and select keywords for each conversation.

1. Data4
АНАЛИТИКА
ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ
В CALL ЦЕНТР
На основе технологий
машинного обучения

2. Телефон, является одним из основных
каналов коммуникации с клиентом
Аналитика содержания телефонных переговоров позволяет
правильно принимать стратегические решения,
находя путь к сердцу вашего клиента.

3. Анализ звонков клиентов в банках
Банки выделяют существенные бюджеты на привлечение клиентов.
В условиях жесткой конкуренции, звонок каждого клиента крайне
важен. Для того чтобы максимизировать конверсию продаж, снизить
отток клиентов, улучшить качество обслуживания и оптимизировать
каналы продвижения, необходимо иметь качественную аналитику,
отражающую механику работы колл центра и вопросов обращений
клиентов.
Решение DATA4 позволяет:
• Разделить целевые/не целевые звонки
• Выделить тему обращения каждого клиента
• Оценить тональность обращения клиента
• Оценить качество работы оператора (следовал ли он скрипту,
смог ли разрешить конфликтную ситуацию
• Составить аннотацию и выделить ключевые слова каждого
разговора

4. КАК ЭТО РАБОТАЕТ
1
Подготовка данных
У вас накопилось достаточное
количество записей обращений
клиентов в колл центр.
Наша команда структурирует
данные и подготовит их к анализу, как
системой распознавания речи, так и
системой тематического
моделирования компании DATA4.
2
Построение модели
Мы адаптируем наши решения на
основе технологий машинного
обучения, под ваши задачи,
которые позволяют :
•Отличить целевые звонки от не
целевых
•Классифицировать звонки по
темам обращений
•Оценить тональность обращения
клиента и её динамику
•Оценить качество работы
оператора (следовал ли он скрипту,
смог ли разрешить конфликтную
ситуацию.
•Составить аннотацию и выделить
ключевые слова каждого
разговора.
3
Интеграция системы
Производится интеграция системы
телефонных переговоров с вашими
бизнес процессами.
Вы и ваши сотрудники получаете
информацию в режиме реального
времени в удобном для вас
интерфейсе (API,CRM, web, e-mail).

5. РЕЗУЛЬТАТ
1) Максимизация конверсии продаж
Зная причины обращений, вы сможете лучше составить персональное
предложение для каждого клиента.
2) Снижение оттока клиентов
Используя полученные данные вместе с вашими решениями или
решениями DATA4 по моделированию оттока клиентов, вы сможете
повысить качество предсказания, кто из ваших клиентов склонен к
оттоку на 10-15%, и снизить его, с используя более точечные
воздействия.
3) Улучшение качество обслуживания и
оптимизация каналов продвижения
Использование решений DATA4 позволяет качественно
контролировать работу операторов колл центра, понимать какие
каналы приносят вам целевых клиентов и какие вопросы их
интересуют.

6. НАМ ДОВЕРЯЮТ

7. МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ
АЛГОРИТМЫ МАШИННОГО ОБУЧЕНИЯ
People
Automation
Process Analytics
РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ –
РАССЧИТАНЫЙ И ДОКАЗАНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
ЭФФЕКТ

8. С РАДОСТЬЮ ВАМ ПОМОЖЕМ
Дмитрий Свалов
Ведущий программист
Кирилл Косолапов
CEO
Артём Агапитов
Ведущий аналитик
kirill@kmglab.ru
+7-968-721-37-53
data4.ru
Data4