2. Tilanne ruokakaupan kassalla
- Hei!
- Hei!
- Se tekee 14.50.
- Haluatko kuitin?
- Ei kiitos.
-----
Asiakkaan mies sen sijaan olisi halunnut kuitin.
- Etkö ottanut kuittia?
- En. Ei kai sitä tarvitse.
- No, oltais voitu tarkistaa, tuliko kaikki alennukset.
-----------------------
Kassa kuuli keskustelun ja sanoi: ”Mä voin tulostaa sen teille. Odottakaa hetki.”
Hän palveli kassalla olleen asiakkaan ja tulosti sen jälkeen kuitin.
Kassa oli tilanteen tasalla. Mies oli tyytyväinen, koska palvelu oli ollut ystävällistä ja hänet oli otettu huomioon.
3. Mitä on hyvä asiakaspalvelu?
Oliko edellisessä esimerkissä kuvattu
hyvää asiakaspalvelua? Miksi? Miksi ei?
4. Mitä on hyvä asiakaspalvelu?
- Asiakas on tyytyväinen.
- Asiakaspalvelija on ystävällinen ja kohtelias.
- Asiakas kohdataan tasa-arvoisesti.
- Asiakkaan tarpeet (< tarve) huomioidaan
- Osaaminen: asiakaspalvelija osaa vastata kysymyksiin
5. Mieti, miten palvelu eroaa (= on erilainen),
jos asiakasta palvellaan kasvokkain,
puhelimessa tai sähköpostitse.
- aika
- asiakkaan tarpeet
- kieli ja vuorovaikutus
8. Kuka kysyy näin? Mitä tähän vastataan?
Anteeks, mut mis tääl on ketsuppi?
anteeks = anteeksi
mut = mutta
mis = missä
tääl = täällä
9. Kuka sanoo näin? Mitä tähän vastataan?
Hei, voisitsä tyhjentää ton rullakon?
Kirjakielellä: Voisitko sinä tyhjentää tuon
rullakon?
10. Kuka sanoo näin? Miten tilanne jatkuu?
Mulla ois pikkusiskon valmistujaiset ensi
viikon lauantaina. Mun työvuorolistassa on silloin
iltavuoro. Oisko sulla mahdollisuus vaihtaa?
ois = olisi
mun = minun
oisko sulla =olisiko sinulla
16. Kuka kysyy näin?
Hei, voisitsä jeesata mua vähän. Mä haluaisin
mennä kahvitauolle.
voisitsä= voisitko sinä
jeesata = auttaa
mua = minua
17. Kuka kysyy näin?
Huomenta! Anteeksi, että soitan näin aikaisin
aamulla, mutta voisitsä tulla tänään
iltavuoroon. Maria on sairastunut ja tarvitsee
tuuraajaa.
voisitsä = voisitko sinä
tuuraaja = sijainen