2. 2
"Vi hjälper privatpersoner och företag att utvecklas framgångsrikt
genom att erbjuda god rådgivning och finansiella medel"
"Att vara den mest betrodda partnern
för kunder med ambitioner”
4. Hur väljer våra kunder att möta oss?
>96% av SEB:s kundinteraktioner är digitala*
*Kundmöten 2014
Internetbanken
Mobila banken
Telefonbanken
Kontor
Facebook & Twitter
Bank på telefon
5. Konsumentresan och våra uppgifter
5
Lyssnar/Väcka
intresse
Informera och utbilda
Fånga upp sök
Skapa Liking/Tänkbart
varumärke
Lojalitetsloopen
Bli kund
13. 13
Följa upp:
Besök
Unika besök
Sidvisningar
Unika sidvisningar
Antal sidor / besök
Tid / sida
Mest läst
Mest delat
Samla alla nyckeltal
/analysera:
Köpt %
Organiskt %
Egna %
Jämföra, testa,
skapa en lärande
loop
15. Native – stör eller tillför. Vad tycker läsarna?
15
”Annonser i allmänhet stör ALLTID min läsupplevelse
men i fallet SEB är det inte direkt fråga om reklam
utan intressant och även relevant information.”
”Tacksam för att annonsen
tar min uppmärksamhet
genom att ha något sakligt
att berätta. Well done SEB.
Seriöst intryck!”
Jag skulle hellre betala för
tjänsten och slippa
annonser.
Ta bort alla annonser!
”Innehållet har hittills varit helt
ok. Det viktigaste för mig är att
de är tydligt markerade med
avvikande färg (som idag alltså)
så att jag enkelt kan avgöra vad
som är reklam.”
Det stör 26%
Varken stör eller tillför 32%
Om innehållet är relevant
tillför det något till det
redaktionella innehållet 42%
16. 16
Kvalitet – mer arbete
bakom än man tror
Kontext
Handle with care –
banner blindness