Online User in Offline Kunden zu konvertieren ist längst nicht mehr die einzige Herausforderung von Ladenbesitzern. Der neue Trend heißt Digital-In-Store: Digitale Medien am Point of Sale dienen einerseits der Verkaufsunterstützung, vor allem aber möchte man dem Kunden ein neues Kauferlebnis bieten und diese davon überzeugen, dass sich der Einkauf vor Ort durchaus noch lohnen kann.

1. www.kontestapp.com
Von Web-to-Store zu
Digital-in-Store
So machen Sie aus Ihren Online Usern Offline Käufer

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Einleitung
E-Commerce und traditioneller stationärer Handel sind
zwei grundverschiedene Geschäftsmodelle, trotzdem
ist es möglich die beiden Verkaufskanäle erfolgreich zu
verbinden.
Wie Sie die Konsumenten beim ersten Online Kontakt
überzeugen können, Ihren physischen und digitalen
Verkaufsort aufzusuchen, erfahren Sie in diesem White
Paper.

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Zusammenspiel von Online und Offline-Kauf
Das Web-to-Store-Prinzip basiert auf dem Wunsch der Anbieter, die Besucher Ihrer Webseite oder die Nutzer Ihrer
App in das Geschäft vor Ort zu lotsen, um diese dort von Ihrem Angebot zu überzeugen. Ziel ist es, durch positive
Erfahrungen der Konsumenten im Netz, die Absätze zu fördern und treue Kunden zu gewinnen.
Ein ähnliches Prinzip nennt sich «SoLoMo». Der Begriff leitet sich aus folgenden 3 Wörtern ab:
• Social: die Besucher sind in sozialen Netzwerken unterwegs
oder Nutzer von Community Apps
• Local: sie bewegen sich «physisch» an den gewünschten Ort
(häufig der Point of Sales, aber auch Messen und Events)
• Mobile: mithilfe eines mobilen Gerätes haben die Besucher
rund um die Uhr Zugang zum Internet und können somit den
Bogen von «Sozial» zu «Lokal» spannen
*Trotz der prognostizierten Umsatzsteigerung im E-Commerce von 12% (Statista, Deutschland
2013), wird der größte Umsatz immer noch im Stationärgeschäft erzielt. Laut der Studie „Dem
Kunden auf der Spur“ von Roland Berger Strategy Consultants ist für fast zwei drittel der
Konsumenten das stationäre Geschäft immer noch die wichtigste Einkaufsquelle.
* Quelle : de.statista.com
Social local mobile

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Zusammenspiel von Online- und Offline-Kauf
Die Herausforderung der Unternehmen ist herauszufinden, ob und wie viele
Umsätze durch soziale Netzwerke generiert werden. Wer Web-to-Store praktiziert,
möchte natürlich wissen, welchen Einfluss Online Marketing Kampagnen auf
seinen ROI vor Ort aufweisen und welche Kunden das Geschäft letztendlich
betreten. Viele Anbieter gehen mittlerweile einen Schritt weiter: Sie möchten den
Einkauf zu einem Erlebnis gestalten.
Digital-In-Store-Marketing bedeutet nicht nur differenzierte Mediennutzung am
PoS, sondern auch auf Messen und Events.
Welche Medien Sie auch einsetzen, wichtig ist es diese mit Ihrem Marketingkonzept
abzustimmen, um eine koordinierte Cross-Channel-Strategie etablieren zu können.
* Quelle : rolandberger.de
Web-to-Store
Konsumenten Online vom
Offline-Kauf überzeugen, um
Umsätze vor Ort zu steigern
Digital-in-Store
Digitale Instore-Medien am
PoS integrieren, um den
Kaufimpuls der Kunden zu
steigern
Die Studie „Dem Kunden auf der Spur“
von Roland Berger Strategy Consultants
hat ergeben, dass Einkäufe, die online
vorbereitet und dann aber im Geschäft
getätigt werden, einen elfmal höheren
Umsatz erzielen als im umgekehrten
Fall.*
Kurz gefasst

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Best Web-to-Store Practices
Auswahlphase erleichtern
In dieser Phase untersucht der Konsument in der Regel
mehrere Webseiten und informiert sich über Sonderangebote,
Preise und Verfügbarkeit. Weitere Faktoren können den Kauf
in Ihrem Onlineshop beeinflussen: Vertrauen,Transportkosten,
Lieferzeiten oder Kundenservice.
Um diesen Nutzern den Weg ins Geschäft zu erleichtern,
haben viele der großen Handelsketten die «Click & Collect»-
Funktion eingeführt. Die Kunden können Produkte online
recherchieren und kaufen, diese dann aber letztendlich in
Ihrer gewünschten Filiale vor Ort abholen. Die französische
Kaufhauskette «Galeries Lafayette» hat dieses Prinzip sehr
erfolgreich umgesetzt und festgestellt, dass die «Click &
Collect»-Konsumenten häufig Spontankäufe tätigen.
Bevor Sie dieses Konzept allerdings in Betracht ziehen,
sollten Sie einen ansprechenden Internetauftritt entwickeln
und wichtige Informationen online bereitstellen.
Die Auswahlphase, ist die Phase vor dem Kauf. Der Konsument informiert sich im Internet über ein Produkt oder
einen Service, der seinen Bedürfnissen entspricht.
* Quelle : Médiamétrie
Insgesamt praktizieren 3 von 4 Usern das ROPO-
Prinzip (Research Online Purchase Offline).*

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Best Web-to-Store Practices
Der Filialfinder «Store
Locator» ist eine einfache,
aber effektive Möglichkeit,
Ihren Standort auf jedem
Gerät ausfindig zu machen.
Der Service ist eine Cross-
Channel-Lösung und kann
auf Ihrer Webseite, einer
Facebook- oder Mobil-App
installiert werden.
* Quelle : Médiamétrie

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Best Web-to-Store Practices
Couponing
Wie kann man den Kunden nun davon überzeugen, den
Verkaufsort tatsächlich aufzusuchen? Keine neue, aber
beliebte Methode ist Couponing. Das Verteilen von digitalen
Gutscheinen auf mobilen Geräten erweitert Ihre Reichweite
und neue Kunden werden akquiriert. Gleichzeitig kann genau
ausgewertet werden, wie effektiv dieser Distributionsweg ist
und wer den Laden letztendlich betrittt.
Auch mit Facebook ist es möglich Coupons zu erstellen. Mit
einer kostenpflichtigen Funktion können Gutscheine an die
eigenen Fans verteilt, und in dem sozialen Netzwerk beworben
werden.
Diese Funktion
ist ebenso in
zahlreichen
Ländern mit
Google+ verfügbar.
Mit einer Multi-Channel App ist es möglich die Coupons
gleichzeitig auf Facebook, einer Webseite oder einer Minisite
auf dem Smartphone zu verteilen. Die Kunden können somit,
zu jeder Zeit und an jedem Ort, auf die Gutscheine zugreifen.

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Machen Sie Ihre Coupons mit Geotargeting lokal abrufbar:
1. Sobald sich ein interessierter User an den von Ihnen
gewünschten Ort begibt, kann er Ihren Coupon abrufen
2. Sobald der User an einem Ort «eingecheckt» hat, erscheint
diese Nachricht auf seinem Newsfeed und Freunde erfahren
von der Aktion
6 von 10 Personen sind bereit, sich an einen
anderen Ort zu bewegen, um Rabatte zu
erhalten.*
Mobile Couponing steckt in Deutschland noch in den
Kinderschuhen. Die größte Hürde sind oftmals technische
Schwierigkeiten, wie Scanner, die den Code auf dem
Smartphone nicht erfassen können. Jedoch setzen immer mehr
Unternehmer die mobilen Gutscheine ein. In den USA hat sich
die Zahl der Nutzer von mobilen Coupons von 2011 bis 2013
mehr als verdoppelt. **
Best Web-to-Store Practices
* Quelle : e-marketing.fr ** Quelle : de.statistica.com
Erstellen Sie eine Coupon-App mit Kontest innerhalb der Funktion
«Preisausschreiben» oder dem «Sofortgewinn». Die Gutscheine
können, falls gewünscht, z.B. nur zu den Öffnungszeiten angeboten
werden.

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Best Web-to-Store Practices
Organisieren Sie eine interaktive Schatzsuche
Eine andere Möglichkeit, die Fans an den PoS zu locken ist
eine interaktive Schatzsuche.
Jimmy Choo organisierte beispielsweise eine
Echtzeitkampagne, bei der die Fans an bestimmten Orten,
mithilfe des sozialen Netzwerkes Foursquare, einchecken
mussten, um dort ein Paar Schuhe der Marke aufzufinden.
Waren diese noch nicht verschwunden, konnten dieTeilnehmer
ein Paar Jimmy Choo-Schuhe gewinnen.
Starbucks hat gleich mehrere
Kanäle genutzt, um seine
Schatzsuche zu verbreiten:
Blogs, Starbucks-Webseiten
und QR-Codes in den
Filialen. Die Fans mussten
Nachrichten entschlüsseln,
kulturelleFragenbeantworten
oder mathematische
Probleme lösen. Wer die
richtige Antwort fand, konnte
seinen Gewinn sofort mit
nach Hause nehmen.
Mit Kontest können Sie eine Schatzsuche-Applikation erstellen.
Die Teilnehmer können auf Ihrem Smartphone die Koordinaten
zu den gewünschten Orten abrufen. An diesen können die
Teilnehmer die Lösung zu Ihren Fragen finden, bis Sie zuletzt
Ihren Verkaufsort erreichen.
v

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Digitale Medien zur Verkaufsunterstützung
Digitale Medien am Point of Sale sind die Herausforderung
für den stationären Handel und eine Chance, sich
dem harten Konkurrenzkampf mit Online-Anbietern zu
entziehen. Das Einkaufen wird mit Digital-In-Store nicht
nur zu einem Erlebnis, richtig eingesetzt verbessert es
auch den Kundenservice.
Die Ausstattung des PoS mit Tablets spielt eine
entscheidenende Rolle für eine personalisierte Customer
Experience:
• DieKundenprofitierenvonexklusivenoderindividuellen
Angeboten
• Sie können ohne Unterstützung und Wartezeit
Informationen zu einem Produkt oder Service aufrufen
• DieKonsumentenkönneninkürzesterZeitdenStandort
eines Produktes auf der Verkaufsfläche ausmachen
• Lösungen für Treueprogramme und Bonuspunkte
Digitales Instore Marketing
Die Konsumenten sind offen für digitale
Medien am Verkaufsort: 75% sind bereit
digitalen Service im Geschäft zu nutzen.*
* Quelle : Publicis Shopper

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Digitales Instore Marketing
Tablets können den Verkauf von komplexen Produkten mit
Bildern und Videos erleichtern und somit den Kaufanreiz der
Konsumenten erhöhen.
24% nutzen das mobile Internet im
Geschäft*
Die Kosmetikmarke Clinique hat beispielsweise seine
Verkaufsfläche mit Tablets modernisiert. Die Kunden können
sich über Produkte informieren und Videos ansehen, die
Ratschläge zur Verwendung geben.
Die ersten Geschäfte verzichten sogar auf Kassen: Die
Verkäufer der Karl Lagerfeld Boutique in Paris sind mit mobilen
Lesegeräten ausgestattet und sind vom Zeitpunkt der Beratung,
bis zur Bezahlung, für den Kunden zur Stelle.
Apple hat mit der Genius Bar einen modernen Kundensupport
eingeführt. Die Mitarbeiter helfen den Kunden an der «Theke»
bei technischen Problemen oder führen den Anwendern
anhand der Apple-Produkte, bestimmte Funktionen vor. Apple
möchte mit der Genius Bar die Kundentreue und den «Lifetime
Customer Value» stärken.
* Quelle : tradedoubler.com

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Digitales Instore Marketing
Neue Interaktionsmöglichkeiten
Das japanische Modelabel Uniqlo hat in all seinen Filialen Fotostudios aufgebaut, die mithilfe einer Applikation mit dem Internet
verbunden waren. Die Kunden konnten sich in der Kabine fotografieren und die Resultate mit einem Klick online stellen. Die
Besucher der Webseite wählten Ihre Lieblingsfotos aus - die Bilder mit den meisten Stimmen gewannen am Ende Outfits der
Marke. Die Teilnehmer sind auf der Webseite abgebildet http://ut.uniqlo.com/l/.
Um unsere T-Shirt Serie UT bekanntzumachen, hat UNIQLO weltweit Pop-Up-Stores eröffnet. Für unsere Online
Kampagne haben wir die Applikation UT CAMERA entwickelt. Mit dieser App können 2-3 sekündige Videos gedreht und in
sozialen Netzwerken geteilt werden. Alle Pop-Up-Stores wurden mit einer UT CAMERA in einer Kabine ausgestattet, in der
die Kunden kurze Aufnahmen von sich machen konnten
Thibault PASQUET, Marketing Manager, Uniqlo
Definieren Sie das Shopping-Erlebnis am Point of Sale neu! Mit interaktiven Medien können Sie die Beziehung zu
Ihren Kunden aufbauen und eine Verbindung zu Ihrer Marke herstellen.

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Digitales Instore Marketing
Neue Interaktionsmöglichkeiten
Das Softwareunternehmen Adobe hat auf der Pariser
Fotomesse 2012 die Aufmerksamkeit mit einem modernen
Sofortgewinn auf sich gelenkt. Die Veranstalter, ausgestattet
mit Tablets, luden die Besucher zu einem animierten
Gewinnspiel ein. Die Gewinner konnten Ihre Preise direkt am
Stand abholen.
Die virtuelle Erfahrung kam bei den Teilnehmern gut an und
die Marke konnte mit dieser Kampagne Ihr innovatives Image
stärken. Die Verbindung zwischen online und offline und die
Möglichkeit das Unternehmen über diverse Kontaktpunkte zu
erreichen, erhöhen das Engagment der Kunden, Ihre Marke
weiterzuempfehlen.

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Fazit
Mit Web-to-Store und Digital-In-Store können Sie die Besucherfrequenz am
Point of Sale erhöhen. Online- und Offline-Tätigkeiten werden nicht mehr
getrennt behandelt, sondern ergänzen sich, um mehr Kunden durch höhere
Interaktion und moderne Verkaufsunterstützung zu generieren.
Dabei ist es wichtig die Zielgruppe im Auge zu behalten und herauszufinden,
welche Kanäle in Ihrem Cross-Channel-Konzept am effektivsten sind. Die
Möglichkeiten des Internets im stationären Handel sind unbegrenzt und auch
Kampagnen im kleinen Rahmen können Erfolge verbuchen. Lassen Sie Ihren
Ideen freien Lauf!

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hello@kontestapp.com