クラウドソーシング、その現状と高品質人材の活用
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2013年10月4日のクラウドソーシング研究会での講演資料です。公開用のため多くの部分を割愛していますが、ご了承ください。 クラウドソーシングの現状と、その中でスキルをもった人材を活用する際の課題を述べています。
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- 2. アジェンダ - 2 - • クラウドソーシングとは • クラウドソーシングの活用事例 • 拡大するクラウドソーシング市場 • クラウドソーシングと高品質人材
- 10. oDesk （4/4） •Project base taskを提供するoDeskでは、世界中の企業が、プログラミング、翻訳、文書作 成、商品設計等々、多種多様な仕事を発注している。 •Companies all over the world ordering variety of work (like programming, translation, Document creation, Project design etc) in oDesk, that offer Project base work. •実際、2012年1月時点でPHPのプログラミングの仕事だけでも2,000件近くの依頼が存在して いる。 •Indeed, as of January 2012, there are about 2000 work request only for PHP programming •さらに、oDeskの発表によると2011年11月時点で、月間100万ドルの仕事が発生している。 •In addition according to the announcement of oDesk as of November 2011, work worth 1 million dollar occurring every month. •こういった市場では、技術のある人材にとっては、新たな仕事の獲得ができる可能性がある。 •In such kind of market place people with technical skill has the chance to fetch new job. 中小・ベンチャー・個人が、世界中の人材とつ ながり、その能力、技術を活用できる時代に
- 12. クラウドソーシングの類型 Paid Crowdsourcingにフォーカスし、以下の3タイプについて紹介する。 12 タイプ タスクの概要 タスクの例 プラットフォーム デザイン& クリエーティブ型 時間の見通しは立たな い、課題解決など知識 創造的な仕事 科学的問題の解決、 商品のデザイン、写 真などの投稿等 InnoCentive iStockPhoto Threadless ランサーズ マイクロ タスク型 数秒～数分程度の分 断された作業 10秒の音声の書き取 り、画像のタグ付け、 名刺の入力等の単純 作業 Amazon Mechanical Turk ランサーズ プロジェクト型 数時間～数日程度の ある一定の完結した仕 事 プログラミング、翻訳、 書類の入力等、様々 oDesk elancer Freelancer.com ランサーズ
- 13. •設立：2001年 •創設者:Dr. Alpheus Bingham（EliLilly and Companyの研究所元副所長） •CEO:Dwayne Spradlin •研究開発を中心とした高度な課題を企業が 賞金付きで提示し、solverと呼ばれる個人 が解決する。 •コンペティション形式 •実績（2013年9月時点） • Solver人数: 300,000人以上、およそ 200か国 • Solverの獲得賞金：$40百万以上 • 賞金額：$500～ $1百万+ • 解決率：85%以上 クリエーティブ型：InnoCentive InnoCentiveは、企業がかかえる高度な知識を要する課題について、 高度人材のCrowdを通じて解決策を得るためのプラットフォームを提供している。 13 概要 •コルゲート・パルモリーヴ社「フッ素パウ ダーを空気中に拡散させず歯磨きペー スト用のチューブに注入する方法」→電 気技師が解決 •「課題の解決に成功した人々の75%は 既に解決法を知っていた」（ラカーニ） •P&GのC&D(Connect & Development)戦略での活用。 InnoCenitive上でのプロジェクトの約 35%で技術導入に成功 •hp, EMC等の企業が利用 事例
- 14. マイクロタスク型: Amazon Mechanical Turk（1/2） Amazon Mechanical Turk（MTurk）は、当初Amazon内の業務発注に利用 されていたが、現在では外部に開放し、マイクロタスクの最大手となっている。 14 •設立：2005年 •経緯：Amazonの数百万ページの中から重 複するものを見つけ出すために、人力により 実施するためにサイトを開設。 •サイト名は、”Mechanical Turk（機械仕掛 けのトルコ人）”から •タスクは数十秒から数分で終わるマイクロタ スクが中心 •発注方法 •190カ国、50万人以上のワーカーが登録 •一件$0.005〜 •タスクの作業結果をもとに仕事の承認・拒否 を行い、承認分について、クレジット等で決済 する。 概要
- 18. 労働単価の低下 （2/2） MTurkでも、日本の標準的な単価と比較すると低コストとなっている。 18 タスクタイプ タスク内容 1件の金額 データ収集 指定された企業の情報（従業員数 等）をWEBから調べて入力する $0.12 （１件５分として、 $1.44/hour） 音声からの文書 おこし 10秒の音声聞き取り $0.01 （1件30秒として、 $1.2/hour） 写真のタグ付け 写真についていくつかの質問に答 える $0.07 （1件１分として $4.2/hour） グローバルに見て、より適正価格へと近づく
- 19. 品質の向上 （CastingWords） CastingWordsは、コンピュータでは難しいが人では容易という作業特性を活 かし、MTurkを通じて、低コストでの会議音声の文書化サービスを提供してい る。 19 AB C D …3時間の会議音声 人が得意な領域、自動化が可能な領域を明確にすることで、低コスト かつ高品質のサービスを実現している A文書化された 10秒の音声 …A A プログラムで正確 に変換するのは困 難 MTurkにて一件$0.01程度 で「音声を聞いて文書入力 するタスク」として発注 プログラムで容易にマッチング可能文書化された 10秒の音声 …A B 10秒の分断された 会議音声の複製 A A A … A B C D10秒の分断さ れた会議音声 … 3時間の会議文書 … AB C D …
- 22. 公的機関での利用 22
- 23. ベンチャー企業かかえる課題 23 人材の質 人材の 固定的雇用 • 良い人材はそう簡単に採用できない • 有名企業のブランドにはかなわない • コストもそれほど払えない • 専門家になればなるほど見つからない • 一定の仕事を提供できない • 固定的な人件費を払い続けられない • 社内人員は必然的に兼業になり専門性も高まら ない 人材を継続的に抱えることが不要 高いスキルを持つ労働力を活用可能
- 24. 事例紹介①-2 テスト業務 – 軽視されがち。 – システム開発に関わった人でないと勘所が分か らない。 – 業務量が一定でないので派遣での対応は不可 能。 24 1名は固定報酬制、1名は時給制で発注 • 業務量の増減がコストに響きにくい。 • 元SEの専業主婦で時間が自由に使いやすい。 既存の雇用形態では働けなかったワーカーの活用 業務量が一定しないタスクのコスト低減 出所：東京工業大学 情報・サービスイノベーション分野公開シンポジウム 吉村 恭輔氏資料より
- 25. 事例紹介①-3 社員教育 – 駆け出しの広報なので、ライティングスキルが不 足。 – 勉強会より実務的な場数を踏む方が成長が早い 。 25 プレスリリース執筆業務を受注 • 評価が高く、定期的に月2本のプレスリリースを受注 • その評価を見て別の会社からも受注 • それの活動を見て、広報勉強会の講師依頼クラウドソーシングを利用して教育 出所：東京工業大学 情報・サービスイノベーション分野公開シンポジウム 吉村 恭輔氏資料より
- 31. 急拡大するマーケット 先行する海外サイトでは、本格的に拡大が始まっており2011年ごろから急激 に拡大している。 31 140.8 214.9 375.7 1.34 3.1 6.29 0 2 4 6 8 10 0 100 200 300 400 500 2009 2010 2011 米国クラウドソーシング主要15サイト売上・登録数推移 発注総額 （百万ドル） 登録者 （百万人） 2012年には、市場全体で10億ドル,2018年には50億ドルを 超えるとも言われている。 出所：Crowdsourcing.org 2012年調査レポート 注：市場規模は、Crowdsourcing.orgの加入企業15社の仕事の発注の総金額 このデータには、InnoCentiveやAmazon Mechanical Turkなど主要サイトのいくつかが含まれていない。 発注総額 登録者
- 34. オープンリソース社会とクラウドソーシング クラウドソーシングは、オープンリソース社会（比嘉教授）のひとつのツールと 言え、人材のオープン化の流れはこの先続いていくと考えられる。 34 • ICTの進歩によりオープンリソース社会が本格化する • ICTの進歩により、情報はよりオープンになり、共有化が進む • 情報の非対称性も解消される • クラウドソーシングは、オープンリソース社会におけるひとつのツール • オープンリソース社会では、人材もオープン化し、個人のスキル、ノウ ハウ、評価が、共有される • 世界規模で人材の活用が始まる。 • 人材及び、情報の共有プラットフォームが、クラウドソーシングと考えら れる • 人材のオープン化が必須の時代に、企業・個人としてどう対応するか • クラウドソーシングが、消えても人材のオープン化の流れは変わらな い
- 36. クラウドソーシングとスタートアップ クラウドソーシングは人的な柔軟性の高いスタートアップや、個人 の発注者には大きな価値をもたらす。 36 • スタートアップ・中小企業にとっては、人材獲得の大きなチャンス • 高度な人材は簡単に採用できない • 優秀な新卒は採用面接に来ない • 優秀な中途には高額な報酬が必要 • 質の高い人材が、固定費化せずに活用できる • 今後、この流れは止まらない中、企業、個人がオープンリソース社会でど のように生き残っていくのか • ただし、大企業にはない能力が必要 • まずやってみる対応の早さ • WorkerでなくCreator,Manager • ICT、英語の力は大きなプラスになる • 大企業と比べると予想以上にICTの力の差は大きい
- 40. 人材評価の難しさ ② 40 「英語文書の日本語要約」のタスクをoDeskに発注 居住国 フィリピン シンガポール 提案 提案金額 $45 $80 納期 タイムリーに報告する 24時間 資格 分析、ビジネスプランニング、コールセンターマ ネジメントなど ウェブデザイン・開発、リサーチ、翻訳、 データエントリー、バーチャルアシスタン ト oDesk上 の実績 時間 30 758 受託数 7 15 スコア 5 4.16 開始時期 2012年7月 2009年7月 これまでのタスク 日本語のインターネットリサーチ ・ロゴデザイン 日本の旅行のプランニング ・amazon書籍レビュー 英語から日本語への翻訳 ・movie作成 経歴 日本に10年居住経験あり 11年のウェブデザイン経験 日本語でのコールセンター業務に従事 12年の日本語翻訳経験 “Faux leather, bi-fold wallet features the unmistakable Triforce emblem” →「合成皮革、二つ折り財布は、紛れ もとらいふぉーすのえんぶれむを備え ています」 “ “R” version can only be sold to those 18 years & older” →「“R”のばーじょんは、それらの18歳 と高齢に売却することができます」 「気分を盛り上げる応援グッズ なにか一つ応援グッズを・・・という方には 観戦ならではのグッズとして「タオルマフ ラー」がオススメ。入場時にみんなで掲げ て選手を鼓舞します。」
- 43. 人材評価の難しさ ⑤ 43 Android版 初回納品 納品 このエリアをクリックする と、 アラーム追加ボタンと 設定ボタンが表示される。 端末のmenuボタンを押す と、 アラーム追加ボタンと 設定ボタンが表示される。 こちらからの提案により、 アラーム追加ボタンは この位置に変更。 迷走する… 結局１か月以上。 出所：吉村 恭輔氏資料より
- 45. 成果物評価の難しさ③ 45
- 47. スキルの必要な人材活用のむずかしさ •ワーカーの評価指標が有効でない • ５段階評価は高止まり気味 • 自己アピール、ポートフォリオは本物？ •納期・要求に対する意識、理解度には疑問 • 海外ワーカーの納期に対する意識は低い • 「何かあれば」では何もおきない •納品物を評価するスキルも必要 • 「これがベスト」、「それは不可能」→本当？ 47
- 48. 人材の良し悪しとは？① 48
- 50. 人材の良し悪しとは？③ 50 “高品質”な人材を評価するポイントは？？ • 高品質な人材（タスクをきちっとやってくれる人材）は、何かが違う • 仕事内容に対する“注意”、要求の理解度 • 仕事に対するコミットメント • 人材の良し悪しは、行動とその履歴に表れる • 質問のやり取り、提案履歴、等々 • 日本人の”気遣い”、“心遣い”が、評価される時代？ • オフショアでの議論：“要件に書かないことはやらないのが当たり前” • 発注者だけでなく、受注者まで悪者 • 日本人ワーカーが受注する時代になると、評価されるのでは？
- 51. 最後に 51
- 52. 最後に 52 人材のオープン化が進む中、日本にとっては新たなチャンスが来 ている • クラウドソーシングの流れは、止まらない • “クラウドソーシング”はバズワード？ “WEB 2.0”、”SOA” • クラウドソーシングは、オープン化する社会の流れの一つのツール • 企業・ワーカーがどう対応していくか • 大企業の対応、ベンチャーの対応 • クラウドソーシングだからこそわかる日本の良さ • ワーカーの質の高さ、仕事の成功率 • 高品質ワーカーを抱える日本のプラットフォーム • 高度人材・高品質人材の貴重な供給源でもある • 高度人材：データサイエンティスト、高度IT人材 • 高品質人材：仕事をちゃんとやる人達