Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

"Борьба не на жизнь, а на гибкость: от иерархии к гибкой культуре организации". Hierarchy vs flexibility in organizations human capital forum 2019

Выступление на конференции Human Capital Forum 2019 "Люди - ваш главный капитал", Киев, Отель Хрещатик, 28 ноября 2019

"Борьба не на жизнь, а на гибкость: от иерархии к гибкой культуре организации". Hierarchy vs flexibility in organizations human capital forum 2019

  1. 1. Борьба не на жизнь, а на гибкость: от иерархии к гибкой культуре Михаил Крикунов рганизации
  2. 2. О какой борьбе идет речь? 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 2
  3. 3. О борьбе за эффективность, которую выигрывают сотни и проигрывают тысячи 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 3
  4. 4. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 4 Украинскому бизнесу живется непросто. Это ясно! Но кому теперь живется просто?
  5. 5. • Текучесть кадров такой компании, как Panera – лидер среди хлебо-булочных компаний США – 100% в год. • Средняя годовая текучесть кадров в сетях быстрого питания США – 130-150% • Падение продаж и прибыли, ошибки ассортимента привели 2-ю в мире компанию производителя и ритейлера одежды к потерям в $4.3 млрд. за 2018 г. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 5
  6. 6. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 6 Конкуренция! Персонал? Эффективность…
  7. 7. Ключевые функции современных организаций 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 7 1. Обращать внимание на изменения, происходящие с разной скоростью: • Быстро – конкуренция. • Медленно – торговые организации, политические структуры, распределение богатства, социальные отношения. 2. Обеспечивать оптимальное соотношение людей и технологий в бизнесе. 3. Интегрировать экономическую активность вне корпоративных границ. 4. Постоянно развиваться. РАЗВИВАТЬСЯ! СЛЕДОВАТЬ ЗА СТРАТЕГИЕЙ!
  8. 8. Структура следует за стратегией! 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 8 Вы этого не знали? Как часто изменяется ваша организация?
  9. 9. Организация следующего поколения 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 9 ЭКОСИСТЕМА КОМПАНИЯ ЧЕЛОВЕК ДНИ МАСШТАБ МАШИНЫ ЛЮДИ ТРАДИЦИОННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ГОДЫ 10-ЛЕТИЯМСЕК ВРЕМЯ Source: BCG Henderson Institute
  10. 10. Какой бизнес быстрее? 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 10
  11. 11. 5 императивов для компании будущего 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 11 ЭКОСИСТЕМА КОМПАНИЯ ЧЕЛОВЕК ДНИ МАСШТАБ ПОДДЕРЖИВАТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИЕ ЭКОСИСТЕМЫ ЛЮДИ ИНТЕГРИРОВАТЬ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БЕСПРЕРЫВНОГО ОБУЧЕНИЯ ГОДЫ 10-ЛЕТИЯМСЕК ВРЕМЯ Source: BCG Henderson Institute ПЕРЕМЕСТИТЬ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ НА БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРЕОСМЫСЛИТЬ ОТНОШЕНИЯ ЛЮДЕЙ И МАШИН ПЕРЕОСМЫСЛИТЬ ЛИДЕРСТВО
  12. 12. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 12 • Воображения, • Любопытства, • Рефлексии Со стороны людей это требует: • Новых способов организации работы Со стороны организаций это требует:
  13. 13. Векторы развития организации 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 13 Сценарии Эксперименты Маркетиплейсы Самонастраивающаяся организация Алгоритмическая организацияАвтомати- зированная организация Agile организация Классическая организация СЛОЖНОСТЬ Цифровые платформы ДИНАМИКА Source: BCG Henderson Institute
  14. 14. Даже управлять рисками необходимо иначе • Если среда быстро изменяется, то организации необходимо к изменениям адаптироваться. • Необходимо создание более живучей организации и процессов, помогающих компании про-активно управлять рисками • Важным элементом управления рисками и обеспечения адаптируемости организации, является переход от иерархических оргструктур к моделям, в которых работы выполняются командами сотрудников 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 14 Arno Gerken et al., ‘Getting Risk OwnershipRight’, McKinsey Working Series On Risk 2010
  15. 15. Сеть команд 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 15 Как все было Как все есть Как все реально работает • Общие ценности и культура • Прозрачные цели и проекты • Свободный поток информации и обратной связи • Вознаграждение людей за навыки и способности, а не позицию
  16. 16. Еще о рисках: 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 16 В новой парадигме риска организация будет брать на себя только те риски, для которых у нее есть три основных линии защиты: • живучая и гибкая бизнес-модель, живучая и гибкая организация, • хорошо развитые навыки и возможности по управлению рисками, а также • достаточная финансовая мощь, чтобы поглотить риск в случае его реализации. Arno Gerken et al., ‘Getting Risk OwnershipRight’, McKinsey Working Series On Risk 2010
  17. 17. Что изменяется? 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 17 Старые правила Новые правила Цель: эффективность и производительность Обучение, инновации и влияние на потребителей Компания: иерархия бизнес-функций, уровни и группы Гибкая сеть, коллаборация и обмен знаниями Структура: бизнес-функции, функциональные лидеры и группы Работы, проекты, фокус на потребителях и продуктах Продвижение: вверх по уровням Набор разного опыта, межфункциональное лидерство Лидерство: назначение ролей Формирование последователей, влияние и авторитет Управление: выбором направления движения Оркестровкой Культура: страх неудачи и восприятие другими Инновации, важность риска, разнообразие Определенность: ролей и позиций Команд и ответственностей, смена ролей и работ ПРОЦЕССНОСТЬ ПРОЕКТНОСТЬ
  18. 18. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 18 ИЕРАРХИЯ ГИБКОСТЬ Два полюса трансформации
  19. 19. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 19 В общем…
  20. 20. Но что такое гибкость? 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 20
  21. 21. Способность организации своевременно реагировать на новый контекст или значимые изменения старого контекста управляемым образом 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 21
  22. 22. Гибкостей много)) • Стратегическая гибкость, • Организационная гибкость, • Гибкость людей, • Операционная гибкость, • Маркетинговая гибкость, • Финансовая гибкость, • Гибкость информационных систем, • Гибкость принятия решений • и т.д. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 22 Компоненты гибкости • Адаптивность • Настройка, • Аджилити, • Дружелюбие, • Автономия, • Баланс, • Компромисс, • Кастомизация, • Эластичность, • Локализация, • Мобильность, • Пластичность, • Открытость, • Отзывчивость, • Живучесть, • Изменчивость, • и т.д.
  23. 23. • В организации развита способность изменять объем и спектр бизнес-деятельности. • Доминирует операционная гибкость (в отсутствие иных). • Ограниченная способность к отклику. • Хрупкая организация (рутинная технология, механистическая структура, консервативная культура) Состояния гибкости в организации 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 23 ОГРАНИЧЕННАЯ СРЕДНЯЯ ШИРОКАЯ • В организации хорошо развита операционная гибкость. Но ее способность изменять орг- структуру, процесс принятия решений и коммуникацию еще сильнее • Доминирует структурная гибкость. • Хорошо контролируется при отсутствии неожиданностей, но может потерять темп при пошаговых изменениях (результат механистической структуры и консервативной культуры). • В организации хорошо развита операционная и структурная гибкость. Но ее способность изменять корпоративную стратегию и природу бизнес- активности еще выше. • Доминирует стратегическая гибкость • Способность организации к отклику позволяет легко изменяться за счет адаптаций нерутинной технологии, органической структуры и инновационной культуры.
  24. 24. Гибкость нужна в разных контекстах 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 24 Гибкость внутри организации Гибкость вне организации Реакция организации на внешний контекст Реакция организации на внутренний контекст
  25. 25. Четыре самых желанных качества 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 25 L – Learning - Обучение I – Innovation - Инновация F – Flexibility - Гибкость E – Entrepreneurship - Предприимчивость
  26. 26. Гибкость как процесс 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 26 SAP - LAP (Cитуация – Áктор – Процесс) (Обучение– Действие – Результат)
  27. 27. Внутренняя гибкость - преимущества гибкой организации работы 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 27 • Преимущества действительно ощутимы и разнообразны. • Vodafone провел глобальный опрос о гибкой работе еще в 2016 году, показав, что компании, которые внедрили гибкие стратегии, отличает: o Увеличение прибыли компании (по мнению 61% респондентов); o Улучшенная производительность (83%); o Положительное влияние на репутацию компании (58%); а также o Улучшение морального состояния персонала (76%).
  28. 28. Типичные варианты гибкой организации работы 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 28 Почасовая работа Обусловленная работа Разделенная работа Гибкая работа - Flexitime Сокращенные часы Часы в год Работа на дому Удаленная работа Контракты без часов
  29. 29. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 29 Гибкая организация работы вовсе не означает необходимости уменьшения объема работы или отказа от нее, это означает необходимость нахождения времени, лучшим образом соответствующего вашей жизни и тому, как лучше всего выполнить работу.
  30. 30. Внешняя гибкость- вектор трансформации организаций 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 30 Иерархия Уплощенная организация Плоская организация «Плоские» команды Плоскократия - флатархия Холакратия Гибридная организация
  31. 31. Традиционная иерархия 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 31 • Надежность в поддержании status quo, • Поразительная живучесть. + - • Надежность в поддержании status quo.
  32. 32. Уплощенная организация 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 32 • Устранение избыточных уровней управления. • Усиление коммуникации. • Улучшение опыта / коллаборации сотрудников. • Тот же результат за меньшее время, ресурсы, усилия. + - • Организация остается прежней. Условия: 1. Технология, как основа коммуникации 360°х24х7х365. 2. Сотрудники не должны, а хотят работать в организации. 3. Менеджеры нужны для поддержки сотрудников, не наоборот. 4. Гибкость приветствуется не только ВНЕ, но и ВНУТРИ организации.
  33. 33. Плоская организация 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 33 • Нет должностей, старшинства, менеджеров. • Все равны, меньше микроменеджмент. • Самоуправляемость, рост мотивации. • Снижение затрат. + - • Старшинство все равно есть. • Проблемы в подотчетностью и надежностью. • Формируются клики – группы.
  34. 34. Пример: • Сотрудники имеют полную свободу и гибкость в принятии решений о том когда, где и как они хотят работать. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 34 • Нет традиционных должностей, вместо них – 2 роли, подходящих каждому сотруднику – Продавец или Инженер. • Нет HR, не маркетинга, нет рекламы, нет бухгалтерии, НЕТ ПРОИЗВОДСТВА! Аутсорс! • Принципы: Trust & Respect Мышление, Коммуникация, Простота! • Более 100 учебных центров Networking Academie, подготовивших за несколько лет 20 000 инженеров (больше, чем все технические вузы Украины)
  35. 35. Плоскократия - флатархия 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 35 Пример: Компания с внутренним инкубатором или программой инноваций. «Плоская» команда «Плоская» команда • Сочетание иерархической структуры и плоских ad-hoc команд или плоской структуры и иерархических команд. • Высокая динамика. • Способность быстро изменять структуру (амёба). • Фокус на инновации. +
  36. 36. Пример 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 36 • Ивент агентство + производство (печать) • 1832 проекта в 2018 г. • 200+ сотрудников (170 на гибкой организации работы) • СЕО появляется в компании 1 день в неделю • Сотрудники самостоятельно выбирают проект, в котором участвуют • Высочайшая ответственность за результат. • Эффективная коммуникация • Устойчивый рост по ключевым показателям Яна Матвийчук, СЕО
  37. 37. Холакратия 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 37 • Основная цель – распределение принятия решений и предоставление каждому возможности работать там, где он/она принесут максимум пользы. Но всегда есть способ добиться подобных эффектов и не прибегая к таким радикальным изменениям! • Сохраняется некоторая структура и иерархия, но основанные не на людях, а на «Кругах». • Информация доступна свободно, проблемы решаются на специальных и текущих встречах.
  38. 38. • CEO, Media Buying, Partnership Programs, - компания по добыче и монетизации трафика, на рынке US/UK с 2010 года • ADTECH, EDTECH, FINTECH, CROWDSOURCING PLATFORMS • каждый сотрудник самостоятельно принимает решения и берет полную ответственность за их реализацию. Приходишь с 07:00 до 11:00. Уходишь с 16:00 до 20:00 Пример 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 38 Дмитрий Волконский «Я, будучи идейным вдохновителем этой компании, более халатно отношусь к методологиям, чем мои сотрудники»
  39. 39. Несколько цитат руководителей С-уровня: • Я бы сказала, что мы настолько гибкие, что не следуем никакой конкретной методологии. Наша орг. структура меняется раз в пол года, мы не боимся закрывать целые офисы в 120 человек, которые растили 4 года, объединять другие офисы, покупать иностранные компании и запускать новые направления внутри компании. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 39 • … в нашей компании есть крутая установка, которую можно обозначить "меняйся или умри". Изменения — это всегда движение и учитывая наш динамический рынок и высокую конкурентность, мы с годами научились меняться быстро и выработали алгоритм действий, который используем уже на интуитивном уровне.
  40. 40. Несколько цитат руководителей С-уровня: 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 40 1. Стратегии - никаких планов на 5-10-20 лет! Максимальный горизонт - 1 год, тактические планы на 3-6 месяцев. 2. Бизнес-процессы - мы не создаем процессы ради процессов, при этом некоторые из направлений у нас очень детально регламентированы. Здесь важен баланс. 3. Системы мотивации и оплаты труда - все, что можно оцифровать, стремимся оцифровывать. Ответственность специалистов за показатели, а не за задачи. 4. Системы коммуникаций - мы стремимся сокращать коммуникационные издержки, именно поэтому у нас open-space офис, мы используем Slack, практикуем рабочие группы, организовали выделенную команду для работы над продуктом (по методологии Scrum), сейчас завершаем реструктуризацию и объединение маркетинговой и продуктовой команд. Мы поощряем культуру отрытых коммуникаций - каждый может обратиться к каждому, независимо от должности и подчинения.
  41. 41. Несколько цитат руководителей С-уровня: За последние полтора года мы : 1. Перешли на гибкую методологию разработки продукта - увеличилась вовлеченность команды в разработку и деливери. 2. Ввели практику проведения ретроспективы — осознание ошибок позволяет не допускать их в дальнейшем и минимизировать возможность их появления. 3. Ввели практику открытых встреч в компании — появилось общее представление и понимание у всех компании о стратегии развития компании. 4. Изменили структуру компании — выделили продуктовые и сервисные направления — появилось понимание зон ответственности и точек влияния у отделов. 5. Провели конференцию внутри компании для повышения прозрачности процессов и понимания стратегии и места компании на рынке. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 41
  42. 42. Гибридная организация 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 42 • Сочетание необходимой жесткости (стратегические решения и менеджмент в производственных юнитах) и гибкости (гибкие структуры М или С уровня)). • Оптимальная управляемость при высокой индивидуальной и командной мотивации + - • Может закостенеть или вызвать конфликты при отсутствии общего понимания цели и несоответствии ей культуры, сочетающей разные культуры.
  43. 43. То, что египтяне разбирали пирамиды на стройматериалы, еще не значит, что они строили гибкие организации))) 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 43
  44. 44. Насколько проста гибкость? 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 44
  45. 45. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 45 Takeo Saijo Director, Project Fumbaro Eastern Japan Visiting associate professor, the Graduate School of Commerce (MBA), Waseda University Принцип Ценности: “Ценность возникает в силу намерений, заинтересованности и желания конкретного человека”
  46. 46. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 46 Питер Друкер Работниками на полной занятости следует управлять так, как если бы они были волонтерами
  47. 47. Некоторые выводы: 1. Чтобы осознать быстро изменяющуюся реальность необходимо больше мозгов. 2. Изменение требует новой картинки мира (майндсета), а не просто новых навыков. 3. Скрытые предположения и убеждения сотрудников должны быть проявлены. 4. Организационное изменение предполагает наличие лидеров изменения. 5. Все это требует нового типа сложной работы. И ее не назовешь просто «мягкими навыками». 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 47
  48. 48. Риски и ограничения гибкости • Организации не могут быть неограниченно гибкими. Гибкость – конечный ресурс! • Слишком сильные изменения в сторону придания организации гибкости, затрагивающие структуру, технологию, культуру или управленческие способности, приводят к хаосу в управлении. • В случае, если организация должна сочетать гибкость с эффективностью, она должна сбалансировать гибкость и жесткость! • С ростом сложности контекста возрастает важность обмена информацией и коллаборации в организации • Гибкость =f(доверие, свобода коммуникации) 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 48
  49. 49. Что такое доверие? «Человек доверяет, если добровольно направляет ресурсы в распоряжение другой стороны без каких-либо юридических обязательств от нее, но с ожиданием того, что акт доверия окупится» Джеймс Самуэль Коулмен, 1990 06.11.2018 Доверие - Михаил Крикунов 49
  50. 50. Т.е., доверие есть проявление гибкости! Но! Есть доверие верных вассалов и доверие равных 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 50 Доверие = принятие внешней цели, спущенной сверху Доверие = совпадение целей участников общего дела
  51. 51. Мы должны понять, что учиться в организации должны не отдельные люди а… организация! 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 51
  52. 52. “Гибкость нельзя рассматривать как противоположность стабильности, она является условием стабильности более высокого порядка. Гибкости без сохранения достигнутого не существует.“ 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 52 De Leeuw & Henk Volberda
  53. 53. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 53 • Как организации, так и люди применяют различные подходы для повышения гибкости. • В то время как организация опирается на иерархические структуры и внедряет команды / целевые группы, люди участвуют в группах совместной работы и расширяют границы. • Оба подхода в определенной степени успешны. Основная задача заключается в разработке гибридной культуры, в которой иерархия и гибкость могут сосуществовать, не переворачивая сложившуюся организационную структуру с ног на голову.
  54. 54. • Организация должна уважать право сотрудников на применение их собственных подходов к гибкости, даже, если она исповедует культуру, ориентированную на команды. • Гибридная культура нуждается в HRпрактиках, нацеленных на эффекты разнообразия (diversity), что означает ориентацию на команды или людей в организации в зависимости от типа задачи. • Примерами таких практик являются: • коллективное принятие решений, • Разделяемое лидерство, • Коллективное обсуждение и решение проблем, • Коллективная оценка результатов. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 54
  55. 55. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 55
  56. 56. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 56 The Shape of Things to Come: An Interview with Peter F. Drucker Leader to Leader, No. 1 Summer 1996ПФД: Возможно, это не один вопрос, а два, по той простой причине, что руководитель может измениться больше, чем организация. Чарльз Хэнди предсказывает, что к 2000 году практически никто в Британии или США не будет сотрудником. Я думаю, что это немного преувеличено. Но тенденция ясна: общество работников организаций мутирует… … во многих компаниях большая часть работы уже выполняется через альянсы, совместные предприятия, участие меньшинств и очень неформальные соглашения, с которыми ни один юрист не сможет справиться. Ответ Питера Друкера на вопрос журналиста: Как будет выглядеть организация завтрашнего дня и руководитель завтрашнего дня?
  57. 57. …«Вам лучше перестать изучать историю науки и начать изучать историю племен, потому что это то, кем вы собираетесь быть – „старшим вождем чероки". И у вас нет никакой власти, кроме той, которая возникает из мудрости, компетентности и достижений». … Вам придется научиться не вести бизнес, а строить бизнес. Это означает, что у вас будет гораздо меньше сотрудников, но Бог его знает, сколько людей реально работает с вами. И это организация. Молодой биохимик, вероятно, не захочет становиться менеджером - через семь лет он захочет вернуться в науку. И все же, все эти семь лет никто не скажет ему, что делать. Либо он знает, что делать, либо он вам не нужен. И у вас нет никакой возможности продвинуть этого парня по службе, но вы должны его вознаграждать, признавать и оплачивать его должным образом 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 57 Ответ Питера Друкера на вопрос журналиста (2)
  58. 58. …Так что вам лучше перестать говорить о менеджерах, а начинать говорить о руководителях. «Менеджер» по-прежнему подразумевает для большинства из нас кого-то, у кого есть люди, работающие на него или нее». 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 58 Ответ Питера Друкера на вопрос журналиста (3) Это сказано в 1996 году! Делайте выводы!
  59. 59. ВОПРОСЫ? Спасибо за внимание! 06.11.2018 Доверие - Михаил Крикунов 59 mihail.krikunov@yahoo.com

×