Выступление на Конференции отрасли маркетинговых исследований ReMark 2017 31 октября 2017 года

1. 31.10.2017 Михаил Крикунов 1
разные
сложности:
что происходит с исследователем, методом и
результатом в отрасли маркетинговых
исследований
Михаил Крикунов
По
стороны

2. О каких таких сторонах
я говорю?
31.10.2017 Михаил Крикунов 2

3. 31.10.2017 Михаил Крикунов 3
РЫНОК
КЛИЕНТ

4. Что ждет
исследователя на
стороне рынка?
31.10.2017 Михаил Крикунов 4

5. 31.10.2017 Михаил Крикунов 5
Мегатренды на 2017
Больше
впечатлений!

6. 6
440Количество городов в
новых экономиках на
пути к генерации
половины глобального
роста
Раздвигающиеся границы рынка
Мегатренды на 2017
Source: McKinsey Global Institute

7. Прогноз роста населения в мега-
городах мира, 2011-2025
31.10.2017 Михаил Крикунов 7

8. 31.10.2017 Михаил Крикунов 8
Мегатренды на 2017
Здоровая жизнь

9. 31.10.2017 Михаил Крикунов 9
Мегатренды на 2017
Переизобретение
шоппинга

10. 31.10.2017 Михаил Крикунов 10
Мегатренды на 2017
Отступление среднего
класса

11. 31.10.2017 Михаил Крикунов 11
Мегатренды на 2017
Этичная жизнь

12. 31.10.2017 Михаил Крикунов 12
Мегатренды на 2017
Премиумизация
Bardot ice cream

13. 31.10.2017 Михаил Крикунов 13
Мегатренды на 2017
Взимосвязанные потребители
SoLoMo

14. Что ждет
исследователя на
стороне клиента?
31.10.2017 Михаил Крикунов 14

15. IWWIWWIWI
31.10.2017 Михаил Крикунов 15
I want what I want when I want it

16. • Быстроты
• Понимания
• Эмоций потребителей
• Их голоса
• Нерациональных объяснений поведения
31.10.2017 Михаил Крикунов 16
Так чего же они IWWIWWIWI?
Они хотят подорвать рынок!

17. Три основных вызова перед отраслью
маркетинговых исследований
Результативность
отчетов:
31.10.2017 Михаил Крикунов 17
способность предоставить клиентам
консультативную ценность,
рассказать связанную историю,
сложить кусочки паззла в его мире.
использование и надежность в ответе
на вопросы бизнеса эффективным и
креативным способом.
Как собирать, анализировать и
использовать громадные массивы
данных из первичных и вторичных
источников, чтобы не утратить их смысл.
Технологии:
Менеджмент
данных:

18. Движение от отрасли
традиционных
маркетинговых
исследований к партнерской
“отрасли инсайтов”
31.10.2017 Михаил Крикунов 18

19. 31.10.2017 Михаил Крикунов 19
«Дайте мне инсайты, которые
изменят мой бизнес, и меня не
волнует, как вы это сделаете!»
Инсайт-шиза

20. • Исследователи инсайтов больше
будут контролировать клиентов,
будут к ним ближе, точнее понимая
ньюансы их бизнеса и предоставляя
им более детальную информацию
для принятия решений.
31.10.2017 Михаил Крикунов 20

21. Что сейчас важнее всего для клиентов?
• Скорость.
• Способности.
• Широкое использование технологий для
повышения эффективности процесса
исследований.
• Клиенты часто приходят с концепциями
относительно инноваций, нового мышления,
уникальных предложений и т.д. , и ожидают того
же!
31.10.2017 Михаил Крикунов 21

22. Святая троица ожиданий клиента
31.10.2017 Михаил Крикунов 22
Дешевле Быстрее Лучше

23. Что происходит с
методом?
31.10.2017 Михаил Крикунов 23

24. • Все слишком быстро …,
• Все нужно очень быстро…
• Но традиционная методология исследований не
адаптировалась к этой скорости
31.10.2017 Михаил Крикунов 24
= исследователи постоянно ощущают
нехватку времени, чтобы говорить с
потребителями и слушать их (что
позволяют новые технологии)!
• Инсайты потребителей заменяются
собственными интуитивными догадками

25. Agile Research
• Вовлечение в реальном времени точно-
таргетированных потребителей при помощи
предпочтительных для них онлайновых средств.
• За считанные часы запускаются онлайн-комьюнити
для получения от потребителей моментальных
инсайтов или оптимизации различных концепций (от
идей продукта до рекламного креатива) в ходе
последовательных волн исследований по доступной
цене.
31.10.2017 Михаил Крикунов 25

26. 31.10.2017 Михаил Крикунов 26
Быстрый тест с просьбой онлайн-комьюнити
принять участие в 24-48-часовом исследовании,
включающем рекрутинг, модерацию и дискуссию.
Обычный – анализ проблемы бизнеса. Дальше
сходство заканчивается
Исследовательская команда пропускает бизнес-
вопрос через итерационный дизайн-процесс,
приводящий к оптимизированному набору
концепций и вопросов, на основе которых
программируется онлайн инструмент.
1-й шаг
2-й шаг
3-й шаг
Agile Research

27. 31.10.2017 Михаил Крикунов 27

28. • Большая часть духов продается в Black Friday (Следующий
день после Дня Благодарения - 24 ноября) и Cyber Monday
(понедельник после Дня Благодарения – 27 ноября).
• P&G Prestige хотели лучше понимать вкусы потребителей и их
онлайн покупательское поведение для уточнения стратегии.
• Наняли GutCheck – исследовательскую компанию и их
платформу Instant Research Community (IRC) для организации
национальной панели (20-50 лет) мужчин и женщин,
различной этничности и образования, покупавших духи
онлайн между Black Friday и Cyber Monday.
31.10.2017 Михаил Крикунов 28

29. • GutCheck вместе с P&G Prestige разработали руководство по
обсуждению за несколько часов.
• Быстрый тест начался в 8:00 утра во вторник, следовавший за
Cyber Monday и к обеду комьюнити было сформировано.
• К концу первых 24ч были получены первые инсайты,
использованные для модификации вопросов. В результате в
среду были получены инсайты еще более высокого качества.
• Отчет заказчику был предоставлен GutCheck к пятому бизнес-
дню.
31.10.2017 Михаил Крикунов 29
Результат: понимание, что приводит потребителей к онлайн
покупке духов в праздники и что прекращает покупки для них.
Идеи как оптимизировать опыт покупки и повысить продажи.

30. + Всяческая автоматизация
процесса исследований.
31.10.2017 Михаил Крикунов 30
• Автоматизация может позволить малым
компаниям позволить себе проекты, которые до
этого могли потянуть только крупные игроки.
Пример: Пассивное измерение

31. 31.10.2017 Михаил Крикунов 31
Пример: Пассивное измерение, геолокация
Ответ на проблему с цифровым поведением о которой
потребитель не сообщит

32. Три типа компаний, внедряющих
автоматизацию уже сейчас:
• Те, кто верят, что будущее автоматизировано
(выборки, опросы, все…).
• Клиенты, ищущие больших результатов за
меньшие деньги.
• Растущие поставщики данных.
31.10.2017 Михаил Крикунов 32
Анализ текстовых данных
Анализ изображений

33. Кто занимается автоматизацией?
• Платформы опросов
• Компании 500+ сотрудников
• Клиенты, делающие в 2018
тратить меньше, чем в 2017
• Компании, верящие, что
можно улучшить качество
выборки
31.10.2017 Михаил Крикунов 33
• Малые компании (10- or
сотрудников), фрилансеры
• Клиенты, считающие, что их
расходы на MR в 2018 будут
такими же, как в 2017.
• Те, кто ожидают ухудшения
положения.
Больше всего Меньше всего

34. Что происходит с
исследователем?
31.10.2017 Михаил Крикунов 34

35. • Острая потребность в компетенциях
критического мышления и самостоятельности!
• Необходима способность ясной коммуникации с
клиентом!
31.10.2017 Михаил Крикунов 35
= Растет почва для роботизации
и использования AI

36. 31.10.2017 Михаил Крикунов 36
Q?A

37. 31.10.2017
Спасибо за внимание!
mihail.krikunov@yahoo.com
Михаил Крикунов 37