Сбор базы и сегментация Спикер: Кристина Маркина, expertsender

1. СБОРБАЗЫИСЕГМЕНТАЦИЯ
Спикер Кристина Маркина

2. Сбор базы подписчиков
и работа с лояльностью
Кристина Маркина

3. Сбор базы подписчиков
 Методы сбора подписчиков
 Работа с базой на начальном
этапе рассылок
 Лояльность подписчиков
О чем поговорим?

4. Сбор базы подписчиков
Сбор базы подписчиков
 Кто ваш подписчик?
 Где собрать базу?
 Что отправлять?

5. Сбор базы подписчиков
Методы сбора подписчиков
«Распространение рекламы по сетям
электросвязи… допускается только при
условии предварительного согласия
абонента или адресата на получение
рекламы. При этом реклама признается
распространенной без предварительного
согласия абонента или адресата, если
рекламораспространитель не докажет,
что такое согласие было получено».
Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18
«Реклама, распространяемая по сетям электросвязи»

6. Сбор базы подписчиков
Покупка листов
Методы сбора подписчиков
 «Кот в мешке»: что вы знаете
о таких подписчиках?
 Как в жизни: самого важного
не купишь за деньги.
Доверие нужно завоевать!

7. Сбор базы подписчиков
Покупка листов
Методы сбора подписчиков
Количество писем,
удаленных после
прочтения
Наличие спам-
ловушек
Количество
несуществующих
адресов
Уровень жалоб
пользователей
Репутация

8. Сбор базы подписчиков
Сбор базы подписчиков
Портится репутация домена
Рассылка попадает в спам
Потеря лояльности подписчиков

9. Сбор базы подписчиков
Покупка листов
Сбор базы подписчиков
Потеря заказов
Трата дополнительных
ресурсов

10. Сбор базы подписчиков
Разочарование в емейл-маркетинге
Сбор базы подписчиков

11. Сбор базы подписчиков
От актуальности базы напрямую зависит успешность рассылки
Сбор базы подписчиков
выше %
открытий
кликов
конверсий
меньше %
жалоб
отписок
ошибок
Каждый заинтересованный подписчик – ваш
потенциальный клиент.

12. Сбор базы подписчиков
«Белый» емейл-маркетинг
Методы сбора подписчиков
 лэндинги
 формы подписки
 всплывающие окна на сайтах
 личные кабинеты
 социальные сети
 мобильные приложения
 партнёрские программы
 точки продаж

13. Сбор базы подписчиков
Формы подписки
Элементы хорошей формы подписки:
 Привлекательный заголовок
 Полезный (бесплатный) бонус
 Заметный призыв к действию (call to action)
 Причина для подписки
 Удобные поля

14. Сбор базы подписчиков
 Pop-up не должен раздражать
 Возможность легко закрыть всплывающее окно
Всплывающие окна
http://visual.ly

15. Сбор базы подписчиков
 Возможность
управлять своими
подписками и
отказываться от
неинтересных тематик
 Возможность менять
периодичность
рассылок
Личные кабинеты
http://wikimart.ru

16. Сбор базы подписчиков
Социальные сети
http://vk.com/samokatbook

17. Сбор базы подписчиков
Контроль партнёрского трафика и качества привлечённых лидов
Партнёрские программы

18. Сбор базы подписчиков
 Высокая вероятность
ошибочного написания
адресов -> контроль
жёстких ошибок доставки
(User unknown)
 Синхронизация оффлайн-
базы с листом рассылки и
включение пользователей
в коммуникацию сразу
после подписки
Сбор подписчиков оффлайн

19. Сбор базы подписчиков
Сбор подписчиков оффлайн
Сервисы чистки базы
Применимы как разовая мера.
Не являются панацеей при некачественной базе!
www.briteverify.com www.xverify.com www.mailvalidator.ru

20. Сбор базы подписчиков
«Белый» емейл-маркетинг
Результат
 Заинтересованные в рассылке
подписчики
 Доставляемость писем в Inbox
 Репутация домена как
надежного отправителя
 Высокий % открытий, кликов,
конверсий
 Повышение ROI

21. Сбор базы подписчиков
 Автоматическое удаление
отписчиков, жалобщиков и
несуществующих адресов
 Реактивация или удаление
подписчиков, неактивных в
течение долгого времени
(сегменты)
Автоматизация процессов
Гигиена листа

22. Сбор базы подписчиков
 Отправка с надёжных IP-адресов
 Рассылка только по новым/активным
подписчикам
 Регулярная отправка и контроль
основных показателей
 Русские домены: до 16 000 писем в день
 Gmail: до 2 000 писем в день
 Общая отправка: до 24 000 писем в день
 Равномерное наращивание объёмов
Работа с базой на начальном этапе
Стратегия «прогрева»

23. Сбор базы подписчиков
Уровни взаимодействия с
подписчиком
Только продажи
Долгосрочная лояльность
Уровень ценностей

24. Сбор базы подписчиков
Уровни взаимодействия с
подписчиком
Сделайте больше, чем от вас ожидают
https://nike.com

25. Сбор базы подписчиков
Залог длительных отношений - доверие
Лояльность
 Приветственные письма и
welcome-цепочки
 Возможность управления
своими подписками
 Простой механизм отписки
 Обратная связь
 Персонализация контента

26. Сбор базы подписчиков
Первое письмо после регистрации
или подтверждения подписки
Приветственные письма
 Информация о компании
 Тематика и периодичность
предстоящей рассылки
 Предложение добавить
отправителя в адресную книгу
 Контакты для обратной связи
 Ссылки на соцсети
Welcome-цепочка – постепенное
вовлечение в коммуникацию
http://glvrd.ru/

27. Сбор базы подписчиков
Управление подписками
 Выбор тематики рассылок
 Настройка оптимальной
периодичности емейлов
 Простой механизм отписки
https://www.etsy.com

28. Сбор базы подписчиков
Обратная связь
Предложение поделиться мнением о рассылке в письме
http://www.booking.com

29. Сбор базы подписчиков
Персонализация контента
 личные данные (пол, возраст)
 геолокация
 интересы
 активность на сайте
http://www.sweatybetty.com
Учёт данных подписчика при
формировании контента:

30. Сбор базы подписчиков
Качественный емейл-маркетинг – это:
Summary
 Рассылка при согласии подписчика на
получение емейлов
 Прогрев базы и постепенное
наращивание объёмов отправки
 Работа над лояльностью и вовлечение
подписчиков в коммуникацию
 Конверсия подписчиков в клиентов

31. Сбор базы подписчиков
Полезные ссылки
 Лаборатория емейл-маркетинга
http://emailslab.ru
 Блог Expertsender
http://blog.expertsender.ru
 Серия вебинаров Email Guide
http://emailguide.ru/

32. Сбор базы подписчиков
*замечательные коты выполнены
Ольгой Меркуловой
Кристина Маркина
Эксперт по работе с клиентами
ExpertSender
kristina.markina@expertsender.ru
www.facebook.com/kristina.markina.exp
ertsender