Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.

1. DATA
MANAGEMENT
AUDIENCE
BUILDER
CUSTOMER
INTELLIGENCE
RETENTION
& LOYALTY
OMNICHANNEL
ORCHESTRATION
5 étapes : 5 domaines d’application

2. o Unifier les données de différentes sources
o Gérer la qualité des données
o Assurer la confidentialité des données client
 ETL & Customer Data Platform (CDP)
 Data Quality Management avancé (ML)
 Customer Privacy (RGPD, CDPR…)
LES CHALLENGES LES SOLUTIONS
GESTION DES DONNEES CLIENT : DATA MANAGEMENT

3. o Mener une communication personnalisée
o Enrichir la donnée
o Identifier des populations
 Scores
 Agrégats & Valeurs calculées
 Segmentations
LES CHALLENGES LES SOLUTIONS
CREATION DES AUDIENCES : AUDIENCE BUILDER

4. o Avoir une vision 360° du profil client
o Analyser les données (relationnelles,
transactionnelles, marketing…)
o Partager la connaissance (SAV, POS..)
 Tableaux de bord sur mesure
 Clienteling (SAV, points de vente)
 Self Service Business Intelligence (BI)
LES CHALLENGES LES SOLUTIONS
CONNAISSANCE CLIENT : CUSTOMER INTELLIGENCE

5. o Mettre en place une communication client
omnicanale
o Maîtriser la communication des filiales et des
franchisés
o Améliorer le parcours client
 Customer journey (Email, SMS, Print, Social,
mobile wallet, clienteling…)
 Marketing Distribué
 Module Brief
LES CHALLENGES LES SOLUTIONS
COMMUNICATION CLIENT : PARCOURS OMNICHANNEL

6. o Fidéliser les clients
o Analyser la satisfaction client
o Gérer la pression marketing
 Programme de Fidélité (+ carte dématérialisée)
 Self service NPS / formulaire
 Pression Marketing avancée
LES CHALLENGES LES SOLUTIONS
EXPERIENCE CLIENT : RETENTION & LOYALTY

7. Scal-e
Via son module CDP et la mise en place d’un datamart 100% sur-mesure,
Scal-e permet de capter l’ensemble des données clients et de les organiser
autour de profils unifiés.
Le datamart est conçu pour l’exécution de stratégies relationnelles riches,
fluides et temps-réel. Il alimente l’ensemble des modules de la plateforme
afin de définir des audiences (audience builder) ; de partager les
informations entre différentes équipes (marketing distribué) ; d’orchestrer
automatiquement les communications (omnichanel orchestration) sur
l'ensemble des canaux (Email, SMS, canal vendeur, clienteling, mobile wallet,
print, WeChat, …), de gérer des programmes de fidélité (loyalty management),
ou d’alimenter des reportings (customer intelligence).
Pourquoi les marque choisissent Scal-e?
Omnicanal
Plateforme de marketing client nativement intégrée et
modulaire.
Sécurisé Flexible Rapide
© Scal-e – All rights reserved 11