XVII Programa de Certificación Internacional en "Modelos y Herramientas de transformación corporativa" y "Procesos de Transformación Cultural"
- 1. 3URJUDPD GH &HUWLILFDFLyQ &77B %LOEDR 2FW UHDWLQJ(TXLOLD
RQVXOWRU +RPRORJDGR
;9,, 3URJUDPD GH HUWLILFDFLyQ ,QWHUQDFLRQDO HQ
0RGHORV +HUUDPLHQWDV SDUD OD 7UDQVIRUPDFLyQ RUSRUDWLYD
³3URFHVRV GH 7UDQVIRUPDFLyQ XOWXUDO´
%LOEDR DO GH 2FWXEUH
RQWH[WR
([LVWH XQD FUHFLHQWH QHFHVLGDG GH ³FRQRFHU´ HQ WpUPLQRV WDQJLEOHV FRQFUHWRV OD
FXOWXUD RUJDQL]DFLRQDO $ QLYHO LQWHUQDFLRQDO %DUUHWW 9DOXHV HQWUH %9
- 2. HV SLRQHUD HQ
FDUDFWHUL]DU OD PLVPD HQ IXQFLyQ GHO VLVWHPD GH YDORUHV QLYHOHV GH FRQFLHQFLD
RUJDQL]DFLRQDO (VWH 3URJUDPD GH HUWLILFDFLyQ RIUHFH HQ ORV SULPHURV GRV GtDV ³/RV
PRGHORV KHUUDPLHQWDV SDUD OD 7UDQVIRUPDFLyQ RUSRUDWLYD 77 XOWXUDO
7UDQVIRUPDWLRQ 7RROV
- 3. ´ (O GRPLQLR XVR GH HVWDV KHUUDPLHQWDV FRQVWLWXH HO SULPHU
SDVR SDUD DOLQHDU VLVWHPD GH YDORUHV HQWUH WUDEDMDGRUHVDV RUJDQL]DFLRQHV
8Q VHJXQGR SDVR GH LPSRUWDQFLD FODYH HV OD 7UDQVIRUPDFLyQ GH OD XOWXUD
2UJDQL]DFLRQDO SDUD HOOR HVWH SURJUDPD GH HUWLILFDFLyQ DxDGH FRQ GRV GtDV
DGLFLRQDOHV HO 3URFHVR SDUD GLFKD WUDQVIRUPDFLyQ UHVSHFWR D OD YHUVLyQ XWLOL]DGD SRU
%9
(VWH SURJUDPD LQWHJUDGR IDFLOLWDGR SRU $GROIR -DUUtQ FRPSOHPHQWD OD RIHUWD GH OD
HUWLILFDFLyQ 77 WUDGLFLRQDO FRQ XQ HQIRTXH HPHUJHQWH SLRQHUR TXH H[SDQGH OD
YLVLyQ SUHVHQWDGD SRU %9 SRU OD 7HRUtD 8 DO LQFRUSRUDU XQD FRPSUHQVLyQ DEDUFDGRUD
GHO KXPDQR ORV VLVWHPDV KXPDQRV ORV SURFHVRV GH WUDQVIRUPDFLyQ GH HVWRV
VLVWHPDV PH]FODQGR ORV HQIRTXHV FLHQWtILFRV GH OD HYROXFLyQ GHVGH OD SHUVSHFWLYD GH
OD FRQVFLHQFLD HQ OD FRPSUHQVLyQ GH HVWDV LQLFLDWLYDV DO LQYLWDU D FXHVWLRQDU ORV PRGHORV
PHQWDOHV SDUDGLJPDV SUHYDOHFLHQWHV
'LULJLGR D
3URIHVLRQDOHV HQ HO iUHD GH JHVWLyQ KXPDQD HQ ,QVWLWXFLRQHV S~EOLFDV SULYDGDV
JHUHQWHV OtGHUHV HPSUHVDULDOHV DJHQWHV GH FDPELR FRQVXOWRUHV LQWHUQRV R H[WHUQRV
TXH GHVHHQ DSUHQGHU XWLOL]DU ORV PRGHORV KHUUDPLHQWDV SDUD OD 7UDQVIRUPDFLyQ
RUSRUDWLYD SDUD FUHDU 2UJDQL]DFLRQHV JXLDGDV SRU VX YLVLyQ DSRDGDV SRU VXV
YDORUHV
(Q JHQHUDO D WRGD SHUVRQD TXH KDFH YLGD HQ ODV ,QVWLWXFLRQHV VLHQWH OD QHFHVLGDG HO
SURSyVLWR GH OLGHUDU XQ SURFHVR GH WUDQVIRUPDFLyQ FXOWXUDO
- 4. 3URJUDPD GH HUWLILFDFLyQ 77B %LOEDR 2FW UHDWLQJ(TXLOLD
3DUWH , 0RGHORV +HUUDPLHQWDV SDUD OD 7UDQVIRUPDFLyQ RUSRUDWLYD
2EMHWLYR
)RUPDU FHUWLILFDU D ORV SDUWLFLSDQWHV HQ ORV PRGHORV KHUUDPLHQWDV TXH OHV SHUPLWLUiQ
FDUDFWHUL]DU OD FXOWXUD GH RUJDQL]DFLRQHV HTXLSRV GH WUDEDMR DVt FRPR WDPELpQ HVWLORV
GH OLGHUD]JR
(VWD SULPHUD SDUWH GH OD IRUPDFLyQ SDUD HO GHVDUUROOR GH SURHFWRV GH JHVWLyQ EDVDGD
HQ YDORUHV LQFOXH GRV GtDV GH WUDEDMR KRUDV
- 5. UHYLVLyQ DQiOLVLV JUXSDOHV GH FDVRV
UHDOHV VREUH FDUDFWHUL]DFLRQHV FXOWXUDOHV UHDOL]DGDV D QLYHO PXQGLDO
$O ILQDO GH HVWD 3DUWH , ORV SDUWLFLSDQWHV WHQGUiQ XQ HQWHQGLPLHQWR FODUR GHWDOODGR
VREUH ORV PRGHORV KHUUDPLHQWDV SDUD OD WUDQVIRUPDFLyQ FRUSRUDWLYD 77Š
- 6. TXH OHV
SHUPLWLUiQ GHVDUUROODU VXV SULPHUDV FDUDFWHUL]DFLRQHV FXOWXUDOHV 'H LJXDO IRUPD
FRQWDUiQ FRQ XQD VHFFLyQ HVSHFLDO FRQ PDWHULDO QHFHVDULR SDUD SURPRYHU HVWRV
FRQFHSWRV FRQ IXWXURV FOLHQWHV
(VWRV PRGHORV KHUUDPLHQWDV KDQ VLGR DSOLFDGRV HQ DOUHGHGRU GH RUJDQL]DFLRQHV
D QLYHO PXQGLDO HQ WRGRV ORV VHFWRUHV D QLYHO GH QDFLRQHV RUJDQL]DFLRQHV S~EOLFDV
- 7. HQ PiV GH SDtVHV (MHPSORV FRPR *UXSR 60 *UXSR 6(0 ,.($ DPD]RQFRP 1HZ
%DODQFH -RKQVRQ-RKQVRQ HED %0: 836 7227$ *RRJOH 9ROYR 5REHUW %RVFK
RUSRUDWLRQ 8QLOHYHU )RRGV (XURSH +HQNHO 6LHPHQV 3ULFHZDWHUKRXVHRRSHUV
DPEULGJH 8QLYHUVLW /¶2UHDO 0DUV RQIHFWLRQDU ;HUR[ )$* .XJHOILVFKHU (ULFVVRQ
%XVLQHVV 1HWZRUNV HWF
UHDWLQJ HV OD HPSUHVD SLRQHUD HQ OD DSOLFDFLyQ GH ODV KHUUDPLHQWDV SDUD FDUDFWHUL]DU OD
FXOWXUD GH ODV RUJDQL]DFLRQHV HQ /DWLQRDPpULFD GRQGH DFWXDOPHQWH VRQ XVDGDV SRU
HPSUHVDV FRPR %ULGJHVWRQH )LUHVWRQH 9HQH]RODQD %ULGJHVWRQH )LUHVWRQH RORPELD
)HUUHWHUtD (3$ %DQFR GHO DULEH (OHFWULFLGDG GH 9DOHQFLD 9LFVRQ *HQHUDO 0RWRUV
HQWUH RWUDV
¢4Xp DSUHQGHUi
ƒ 4Xp HVWiQ KDFLHQGR ODV FRPSDxtDV H[LWRVDV D QLYHO PXQGLDO SDUD FUHDU FDSLWDO
FXOWXUDO
ƒ (O PRGHOR GH ORV VLHWH QLYHOHV GH OD FRQFLHQFLD FRUSRUDWLYD
ƒ (O PRGHOR GH ORV VLHWH QLYHOHV GH OD FRQFLHQFLD GH OLGHUD]JR
ƒ (O PRGHOR GH ORV VHLV HOHPHQWRV GHO ³XDGUR GH 0DQGR ,QWHJUDO´ %16
- 8. ƒ yPR XVDU ODV FLQFR KHUUDPLHQWDV SDUD OD 7UDQVIRUPDFLyQ XOWXUDO
− DUDFWHUL]DFLyQ GH ORV YDORUHV LQGLYLGXDOHV ,9$
- 11. − DUDFWHUL]DFLyQ GH ODV FRPSDWLELOLGDGHV HQ IXVLRQHV R DGTXLVLFLRQHV
− DUDFWHUL]DFLyQ GH HVWLORV GH OLGHUD]JR /9$
- 12. ƒ yPR FRPHUFLDOL]DU ODV KHUUDPLHQWDV GH WUDQVIRUPDFLyQ FXOWXUDO FRQ VXV FOLHQWHV
LQWHUQRV H[WHUQRV
- 13. 3URJUDPD GH HUWLILFDFLyQ 77B %LOEDR 2FW UHDWLQJ(TXLOLD
¢4Xp REWHQGUi
ƒ /D HUWLILFDFLyQ ,QWHUQDFLRQDO SDUD HO XVR GH ORV PRGHORV KHUUDPLHQWDV SDUD OD
WUDQVIRUPDFLyQ FRUSRUDWLYD 77 3DUWH ,
- 14. ƒ (O FRQRFLPLHQWR GH FyPR DSOLFDU LQWHUSUHWDU SUHVHQWDU UHVXOWDGRV GH
FDUDFWHUL]DFLRQHV FXOWXUDOHV
ƒ ([SHULHQFLDV VREUH SURFHVRV GH FDUDFWHUL]DFLyQ GH FXOWXUDV RUJDQL]DFLRQDOHV D
QLYHO LQWHUQDFLRQDO
ƒ /D RSRUWXQLGDG GH XQLUVH D OD UHG LQWHUQDFLRQDO GH FRQVXOWRUHV 77
ƒ (O DFFHVR H[FOXVLYR D ³0 77´ OD ELEOLRWHFD RQOLQH FRQ WRGRV ORV VHUYLFLRV
FRQWHQLGRV EXVLQHVV FDVHV DSOLFDFLRQHV GH %DUUHWW 9DOXHV HQWUH
3DUWH ,, 7UDQVIRUPDFLyQ XOWXUDO (PSUHVDV JXLDGDV SRU VX 9LVLyQ
DSRDGDV SRU VXV 9DORUHV
2EMHWLYR
(VWH WDOOHU HVWi GLVHxDGR SDUD RULHQWDU ORV SURFHVRV GH 7UDQVIRUPDFLyQ XOWXUDO HQ ODV
RUJDQL]DFLRQHV HQ IXQFLyQ GH ORV SURFHVRV GH DOLQHDFLyQ GH ORV FXDWUR FXDGUDQWHV GH
ORV VLVWHPDV KXPDQRV .HQ :LOEHU
- 15. (VWD 3DUWH ,, GH OD IRUPDFLyQ SDUD HO GHVDUUROOR GH SURFHVRV GH JHVWLyQ JXLDGRV SRU
YDORUHV LQFOXH GRV GtDV GH WUDEDMR KRUDV
- 16. GHGLFDGRV DO HQWUHQDPLHQWR HQ OD
LPSOHPHQWDFLyQ GH OD 7UDQVIRUPDFLyQ XOWXUDO
¢4Xp DSUHQGHUi
ƒ yPR SURIXQGL]DU VX LQWHUSUHWDFLyQ GH ORV UHVXOWDGRV GH ODV PHGLFLRQHV GH ORV
YDORUHV FXOWXUDOHV
ƒ yPR XWLOL]DU ODV PHGLFLRQHV GH ORV YDORUHV FXOWXUDOHV SDUD HO GHVDUUROOR GH ODV
GHFODUDFLRQHV 9LVLyQ 0LVLyQ XVDQGR HO SURFHGLPLHQWR GH ORV FXDWUR ³3RU
4Xp¶V´
ƒ yPR HOHJLU YDORUHV RUJDQL]DFLRQDOHV HODERUDU GHFODUDFLRQHV GH
FRPSRUWDPLHQWR
ƒ yPR GHVDUUROODU XQD GHFODUDFLyQ GH OD HVHQFLD GHO QHJRFLR
ƒ yPR GHVDUUROODU GHFODUDFLRQHV GH OD HVHQFLD GH OD PRWLYDFLyQ
ƒ yPR DOLQHDU YDORUHV SHUVRQDOHV RUJDQL]DFLRQDOHV
ƒ yPR SURSRUFLRQDU IHHGEDFN D WUDYpV GHO XVR GHO LQVWUXPHQWR GH PHGLFLyQ GH
YDORUHV GH OLGHUD]JR /'5 /HDGHUVKLS 'HYHORSPHQW 5HSRUW
- 17. ƒ RPSUHQVLyQ GHWDOODGD GH FyPR FRQVWUXLU XQD FXOWXUD RUJDQL]DFLRQDO JXLDGD SRU
OD YLVLyQ DSRDGD HQ ORV YDORUHV
ƒ RPSUHQVLyQ GHWDOODGD GHO SURFHVR GH FDPELR GHO VLVWHPD FRPSOHWR
ƒ 7pFQLFDV GH YDQJXDUGLD SDUD DSOLFDU VXV SURSLDV SUiFWLFDV
- 18. 3URJUDPD GH HUWLILFDFLyQ 77B %LOEDR 2FW UHDWLQJ(TXLOLD
¢4Xp REWHQGUi
ƒ /D HUWLILFDFLyQ ,QWHUQDFLRQDO SDUD OD DSOLFDFLyQ GH OD PHWRGRORJtD GH %DUUHWW
9DOXHV HQWHU HQ OD WUDQVIRUPDFLyQ FXOWXUDO GH ODV RUJDQL]DFLRQHV 77 3DUWH
,,
- 19. HO HQIRTXH FRPSOHPHQWDULR GH VLVWHPDV KXPDQRV VHJ~Q OR XWLOL]D
UHDWLQJ $
ƒ ([SHULHQFLD VREUH SURFHVRV GH 7UDQVIRUPDFLyQ XOWXUDO D QLYHO LQWHUQDFLRQDO
ƒ /D RSRUWXQLGDG GH XQLUVH D OD UHG LQWHUQDFLRQDO GH FRQVXOWRUHV 77
ƒ (O DFFHVR H[FOXVLYR ³0 77´ D OD ELEOLRWHFD RQOLQH FRQ WRGRV ORV VHUYLFLRV
FRQWHQLGRV EXVLQHVV FDVHV DSOLFDFLRQHV GH %DUUHWW 9DOXHV HQWUH
ƒ /D SRVLELOLGDG GH DSOLFDU GH PDQHUD JUDWXLWD XQD FDUDFWHUL]DFLyQ FXOWXUDO GH XQ
JUXSR SHTXHxR 6*$ 6PDOO *URXS $VVHVVPHQW
- 21. HQ VX
RUJDQL]DFLyQ R FRQ VXV FOLHQWHV
ƒ (O OLEUR ³'H OD 5HYROXFLyQ LQGXVWULDO D OD (YROXFLyQ HPSUHVDULDO´ GH $GROIR -DUUtQ
ƒ (O OLEUR ³/LEHUDQGR HO DOPD GH ODV HPSUHVDV´ GH 5LFKDUG %DUUHWW
'HWDOOHV 3UHFLRV GHO 3URJUDPD
3DUWH , 0RGHOR +HUUDPLHQWDV SDUD OD 7UDQVIRUPDFLyQ RUSRUDWLYD
)HFKD /XQHV PDUWHV GH 2FWXEUH
+RUDULR GH K D K
/XJDU ,]DUUD HQWUH =HDUNDOH (UPXD %L]NDLD
- 22. $ PLQXWRV GH %LOEDR
/RV DOPXHU]RV UHIULJHULRV GH ORV GHVFDQVRV HVWiQ LQFOXLGRV
3DUWH ,, 7UDQVIRUPDFLyQ XOWXUDO (PSUHVDV *XLDGDV SRU VX 9LVLyQ
$SRDGDV SRU VXV 9DORUHV
)HFKD 0LpUFROHV MXHYHV GH 2FWXEUH
+RUDULR GH K D K
/XJDU ,]DUUD HQWUH =HDUNDOH (UPXD %L]NDLD
- 23. $ PLQXWRV GH %LOEDR
/RV DOPXHU]RV UHIULJHULRV GH ORV GHVFDQVRV HVWiQ LQFOXLGRV
3UHFLRV
¾ 3URJUDPD GH FHUWLILFDFLyQ 77 LQWHJUDGR 3DUWH , 3DUWH ,, FXDWUR GtDV
- 26. ¼ SDUWLFLSDQWH
ƒ 3DUD SRGHU SDUWLFLSDU ~QLFDPHQWH HQ OD HUWLILFDFLyQ 77 3DUWH ,, VH
GHEH DFUHGLWDU OD HUWLILFDFLyQ 77 3DUWH ,
¾ 3HUVRQDV D FHUWLILFDGDV HQ ODV KHUUDPLHQWDV 77 3DUWH , ,,
- 27. TXH GHVHDQ
YROYHU D UHDOL]DU HO 3URJUDPD LQWHJUDGR 3DUWH , ,, ¼ SDUWLFLSDQWH
127$ (VWRV SUHFLRV QR LQFOXHQ HO ,9$
- 28. 3URJUDPD GH HUWLILFDFLyQ 77B %LOEDR 2FW UHDWLQJ(TXLOLD
3HUILO GHO IDFLOLWDGRU GHO 3URJUDPD GH HUWLILFDFLyQ 77
$GROIR / -DUUtQ %DKDPRQGH
)XQGDGRU 3UHVLGHQWH GH UHDWLQJ $ HPSUHVD
9HQH]RODQD TXH WUDEDMD HQ /DWLQRDPpULFD HQ ORV
SURFHVRV GH WUDQVIRUPDFLyQ RUJDQL]DFLRQDO DFWXDQGR
VREUH ODV FXOWXUDV YDORUHV FRUSRUDWLYRV (V SLRQHUR
HQ XQ PRGHOR GH JHVWLyQ EDVDGR HQ YDORUHV
FRQIRUPDGR VREUH SDUDGLJPDV HPHUJHQWHV TXH
FDPELDQ OD YLVLyQ SUHGRPLQDQWH VREUH OD JHUHQFLD
ODV RUJDQL]DFLRQHV
7LHQH PiV GH DxRV GH H[SHULHQFLD D QLYHO GH
*HUHQFLD *HQHUDO GH HPSUHVDV GHO VHFWRU LQGXVWULDO GH ELHQHV GH FDSLWDO EHELGDV
HPSDTXHV +D VLGR WDPELpQ PLHPEUR GH OD -XQWD 'LUHFWLYD GH YDULDV FRPSDxtDV HQ
GLFKRV VHFWRUHV
'LUHFWRU GH OD $OLDQ]D SDUD OD 1XHYD +XPDQLGDG KD VLGR 3UHVLGHQWH GH OD $VRFLDFLyQ GH
(MHFXWLYRV GHO (VWDGR GH DUDERER 9HQH]XHOD
- 29. 9LFH3UHVLGHQWH GH OD iPDUD GH
,QGXVWULDOHV GHO PLVPR HVWDGR
(Q HO iPELWR DFDGpPLFR KD SDUWLFLSDGR FRPR PLHPEUR GH ORV
RQVHMRV 'LUHFWLYR 6XSHULRU GH OD 8QLYHUVLGDG 7HFQROyJLFD GHO
HQWUR HQ 9DOHQFLD 9HQH]XHOD
- 30. KD IXQGDGR OD iWHGUD GH ³)LORVRItD
GHO DPELR (PSUHVDULDO´ HQ HO 3RVWJUDGR GH *HUHQFLD HQ HO DxR
+D VLGR WDPELpQ SURIHVRU LQYLWDGR GH OD 3RQWLILFLD 8QLYHUVLGDG
-DYHULDQD GH %RJRWi RORPELD
- 31. (V FRQIHUHQFLDQWH LQWHUQDFLRQDO
HVFULEH UHJXODUPHQWH HQ SUHQVD KD SXEOLFDGR HQ HO VX OLEUR
³'H OD 5(92/8,Ï1 LQGXVWULDO D OD (92/8,Ï1 HPSUHVDULDO´
RQVXOWRU )RUPDGRU KRPRORJDGR SRU %DUUHWW 9DOXHV HQWHU SDUD LPSDUWLU HO 3URJUDPD
GH FHUWLILFDFLyQ 77
(VWH 3URJUDPD GH HUWLILFDFLyQ 77 LQWHUQDFLRQDO HV HO UHVXOWDGR GH OD
FRODERUDFLyQ HQWUH 5($7,1* ZZZFUHDWLQJFRPYH
- 33. 3DUD IRUPDOL]DU OD LQVFULSFLyQ SXHGH SRQHUVH HQ FRQWDFWR FRQ $UUDWH ,UDRODJRLWLD
(48,/,$