Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório Final

Relatório Final
Plano de Comunicação Organizacional Integrada
Projeto de intervenção ao nível da comunicação
da Empresa Silvia Antunes - Estética & Cosmetologia
Docente: Susana Faria
Discentes: Bruna Franco - 1181042
Iara Neto - 1181031
Laura Matos - 1181154

Índice
1.Enquadramento teórico............................................................................................................................1
1.1. Comunicação Organizacional............................................................................................................1
1.1.1. Comunicação Interna e Externa.................................................................................................1
1.2. Comunicação Organizacional Integrada ...........................................................................................2
1.2.1. Plano de Comunicação Organizacional Integrada......................................................................2
1.2.2. Estratégias de Comunicação ......................................................................................................3
1.3. Novos desafios na Comunicação Organizacional..............................................................................4
2. Apresentação da Organização .................................................................................................................6
3. Diagnóstico sobre a organização .............................................................................................................7
4. Plano de intervenção ...............................................................................................................................9
Intervenção 1- Parceria com influenciadora digital...............................................................................10
Intervenção 2- Campanha Outubro Rosa...............................................................................................12
5. Bibliografia .............................................................................................................................................15
6. Anexos....................................................................................................................................................17
Anexo I - Pré Projeto comentado...........................................................................................................17
Anexo II - Questionário feito á proprietária...........................................................................................25
Anexo III - Tabela de levantamento de estratégias ...............................................................................26
Anexo IV – Suportes...............................................................................................................................27
E-mail à influenciadora.......................................................................................................................27
Briefing ...............................................................................................................................................28
Exemplo ilustrativo de publicação da influenciadora ........................................................................30
Exemplo ilustrativo de Giveaway no Instagram da Empresa.............................................................31
Cartazes da Campanha Outubro Rosa................................................................................................32
Mockups da Campanha Outubro Rosa...............................................................................................34

Licenciatura em Relações Humanas e Comunicação Organizacional
Ensino á Distância- 3ºano
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1.Enquadramento teórico
1.1. Comunicação Organizacional
Comunicar é uma necessidade do Homem, enquanto animal social e relacional. Por conseguinte, e
naturalmente, sendo as organizações aglomerados de pessoas, a necessidade de haver comunicação
transpõe-se para o ambiente organizacional, onde sem ela “não pode haver organização, gestão,
cooperação, motivação, vendas, oferta ou procura, marketing ou processos de trabalho coordenados”
(Wiio, 1995, cit. in Rego, 2016, p. 30).
O conceito de comunicação organizacional tem vindo a desenvolver-se ao longo dos anos, havendo
variadas definições para o mesmo. Sucintamente, podemos afirmar que é um processo de reprodução e
de partilha de informações entre todos os públicos da organização - consumidores, colaboradores,
políticos, acionistas, entre outros – que permite a coordenação e a execução das funções desenvolvidas
pela organização (Oliveira, 2018).
Cada vez mais a comunicação organizacional é considerada uma ferramenta essencial e
fundamental para aumentar o valor da organização, promover e consolidar a sua identidade, fortalecer
a sua imagem e estabelecer o seu posicionamento. Abrange todas as formas de comunicação utilizadas
pela organização para relacionar-se e interagir com os seus públicos - relações públicas, marketing
corporativo, propaganda corporativa, estratégias organizacionais e comunicação interna e externa.
1.1.1. Comunicação Interna e Externa
A comunicação organizacional interna engloba toda a troca de informação que ocorre dentro de
uma organização – desde informar quanto a novas políticas, estabelecer regras, promover
reconhecimento profissional, etc. - e “Contribui para o aumento da produtividade, promove a qualidade
do serviço prestado aos clientes, reduz o absentismo e os conflitos laborais, e melhora os níveis de
satisfação, empenhamento e desempenho dos colaboradores.” (Rego, 2016, p. 31), promovendo o bem-
estar organizacional, que será transmitido para o exterior, através da imagem da própria organização.
Na comunicação organizacional externa inserem-se todos os atos de comunicação que a
organização estabelece com o seu meio envolvente, para os seus públicos externos (clientes,
concorrentes, prescritores, potenciais empregados, líderes de opinião, media, líderes, comunidade em
geral…). De acordo com Beirão et al. (2008) esta “desenvolve-se para fora da empresa, com o objetivo de
obter ou consolidar um clima de recetividade entre todos os públicos fora da mesma e que tenham algum
interesse para a vida e para o progresso da própria empresa.” (Oliveira, 2018, p.48).

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1.2. Comunicação Organizacional Integrada
Citando Almeida (2003, cit. in Silva, 2018), “A comunicação, antes de mais, deve ser coerente e
consistente com a imagem que a empresa quer passar não só para o exterior como também e em
primeiro lugar, para o público interno. Os colaboradores representam um público muito importante para
a direcção de qualquer organização.”.
Num mundo em constante evolução e mudança – a globalização, a abertura de mercados, a
competitividade daí resultante, a revolução tecnológica … -, as organizações são obrigadas a procurar
novas formas de comunicação. A comunicação nas organizações deixou de ter apenas como propósitos
a eficácia administrativa e a divulgação externa de produtos / serviços da era pré-industrial ou a
promoção e as vendas após a Revolução Industrial; ela viu reforçado o seu caráter estratégico e ganhou
um sentido corporativo (Sousa, 2010).
Segundo Margarida Kunsch (2006), a comunicação organizacional passou a integrar as quatro
formas de comunicação dentro da organização - a comunicação institucional (com o intuito de melhorar
o posicionamento junto da opinião pública), a comunicação mercadológica (orientada para a divulgação
de produtos / serviços), a comunicação administrativa (para transmissão de informação em
procedimentos quotidianos) e a comunicação interna (viabiliza a troca de informações e de experiências,
tendo em vista a integração e a participação dos colaboradores) -, visando assim fortalecer e fomentar a
identidade das organizações e, por consequência, melhorar a sua imagem (in Sousa, 2010).
1.2.1. Plano de Comunicação Organizacional Integrada
Planear a comunicação é mais do que escolher o que dizer, ou fazer publicidade: implica análise e
diagnóstico da organização, de forma a encontrar pontos fortes e pontos fracos, e encontrar soluções
estratégicas para suprir estes últimos, definindo objetivos, alvos e estratégias, dispondo para isso de
várias ferramentas de comunicação, como promoção de vendas, relações públicas, marketing direto,
publicidade, buzzmarketing, entre outras – tendo em conta que cada uma delas tem uma função
específica e diferentes caraterísticas. A escolha das ferramentas certas é um grande desafio no
planeamento da comunicação: estas têm de ser utilizadas com base em objetivos específicos, e não de
maneira espontânea, ou há o risco de recorrer a uma ferramenta desnecessária e não atingir o objetivo
inicial (Vasconcelos, 2009).
Segundo Lendrevie et al. (1993, in Sousa, 2010) um plano de comunicação organizacional integrada
engloba quatro pólos, que representam os objetivos a atingir, ou subsistemas a desenvolver:
Comunicação de Identificação - compreende todos meios destinados a facilitar o reconhecimento
e reforçar a notoriedade: nomes, marca, logótipo, design, etc.;
Comunicação Comercial – diz respeito à comunicação que tem objetivos estritamente comerciais;
relacionada com marketing;

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Comunicação de pertença - visa favorecer a adesão, a cooperação, o sentimento de pertença, quer
no seio da própria organização (comunicação interna), quer entre a organização, os seus parceiros e o
meio em que está inserida;
Comunicação de auditoria e controlo – tem como finalidade a vigilância dos mercados, a
auscultação dos públicos e medição sistemática dos efeitos da comunicação.
Sousa (2010) sentiu a necessidade de acrescentar um quinto sistema, semelhante à comunicação
administrativa de Kunsch (2006): a Comunicação Operacional, de carácter funcional e instrumental, que
contempla os mecanismos de comunicação que asseguram o funcionamento da organização.
Após estes dois passos – diagnóstico e definição de soluções -, é de suma importância em qualquer
plano avaliar os resultados das estratégias, utilizando para isso variados instrumentos, como pesquisa de
mercado, inquéritos, análise de sugestões e reclamações, etc.
O Plano de Comunicação Organizacional Integrada requer uma visão acurada e abrangente das
necessidades comunicacionais da organização e prevê, pois, a integração entre as diversas áreas,
ferramentas e necessidades comunicacionais, de modo a fazer frente às fragilidades da organização.
1.2.2. Estratégias de Comunicação
As estratégias que serão utilizadas têm de ser bem ponderadas, tendo em conta a mensagem a ser
transmitida, e o público a que é dirigida. Perante uma série de canais, ferramentas e instrumentos de
comunicação, há que escolher os mais adequados, ou seja, aqueles cujas características melhor se
adequam aos objetivos a alcançar.
De acordo com Kotler (2005), a seleção de canais eficientes para a transmissão da mensagem é
uma tarefa cada vez mais difícil, dado estes se encontrarem cada vez mais congestionados e
fragmentados (in Cruz, 2015). 28 Os canais podem ser pessoais, que pressupõem a comunicação direta
entre duas ou mais pessoas, ou não pessoais, que abarcam os media, às atmosferas, e os eventos (Cruz,
2015).
Vasconcelos (2009) afirma que “A escolha estratégica e tática das ferramentas de comunicação
representa o maior desafio do planejamento de comunicação desta nova era.” (p. 68). Algumas das
ferramentas mais usadas são (Cruz, 2015):
Publicidade - forma de comunicação com o intuito de promover produtos, serviços ou informação,
que permite atingir um público vasto num curto espaço de tempo, especialmente através dos mass
media;
Promoção de vendas - conjunto de ferramentas de incentivo utilizadas com o objetivo de promover
a compra ou a experimentação de determinado produto ou serviço. Tem como objetivo obter vendas
rapidamente e fidelizar o cliente;
Relações públicas – programas elaborados com a finalidade de promover e proteger a imagem da
empresa, ou dos seus produtos / serviços, a longo prazo. Consegue atingir públicos específicos e
comunidades locais de forma mais credível e influente;

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Marketing direto - sistema de marketing interativo que se apoia no uso de canais diretos para
comunicar com clientes específicos ou potenciais e obter uma resposta direta. Utilizado para construção
de relacionamentos duradouros com o cliente;
Vendas pessoais - forma de comunicação direta que pretende informar como um produto, serviço
ou ideia de uma organização pode satisfazer as necessidades de um ou mais potenciais clientes,
possibilitando retorno imediato.
Cada ferramenta de comunicação tem as suas próprias especificidades, e utiliza instrumentos
diferentes, consoante para que público se dirigem, em que mercado atuam e o posicionamento da
organização.
- Internamente: ordem de serviço, placard informativo, caixa de sugestões/reclamações, relatórios,
eventos / atividades, jornal da empresa, intranet / internet, etc.
- Externamente: logótipo, eventos, outdoors, anúncios na rádio, TV, imprensa, folhetos e cartões
de visita, , caixa de sugestões/reclamações, eventos, jornal da empresa, conferências de imprensa,
internet, inquéritos, etc.
1.3. Novos desafios na Comunicação Organizacional
Como já foi referido anteriormente, o mundo está em constante mudança, e as organizações, que
querem subsistir, têm de acompanhar essas mudanças. O surgimento das novas tecnologias, e sua
constante evolução ao longo dos anos, tem obrigado as organizações a reinventar-se e a pôr em prática
outras estratégias de comunicação.
Responsabilidade Social
Dado que a informação circula com tal facilidade e rapidez, a maneira de pensar dos consumidores,
relativamente à aquisição e produtos / serviços, mudou. Consumidores informados são consumidores
exigentes que, na hora de escolher um produto ou serviço, não têm em conta apenas o preço e a
qualidade, têm em conta o compromisso da organização / marca com a sociedade.
A atual situação do mundo requer a atenção das organizações para a dimensão social. As
organizações são vistas como capazes de minimizar os problemas sociais e ambientais e contribuir para
o desenvolvimento da área onde atuam e por isso, hoje em dia, desenvolver ações que enalteçam a
preocupação com responsabilidade social é quase obrigatório, para se ser competitivo no mercado.
Ações de responsabilidade social contribuem “para o crescimento económico da organização, ao mesmo
tempo que promove uma sociedade mais justa e um ambiente mais limpo.” (APICER, p. 12).
Contudo, a responsabilidade social também deve ser projetada para o interior da organização.
Melo Neto Froes (1999, in Vidal, 2013) considera que uma organização é socialmente responsável não só
quando apoia a comunidade em que está inserida e quando ajuda a preservar o ambiente, mas também
quando tem a preocupação com o bem-estar do seu público interno e seus familiares.

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Uma organização socialmente responsável investe, portanto, no seu capital humano, no ambiente,
e nas relações com outras partes interessadas e comunidades locais.
O Manual de Comunicação de Responsabilidade Social da APICER (n.d.) faz a distinção:
- Responsabilidade social interna: Gestão dos Recursos Humanos, Saúde e Segurança no Trabalho,
Adaptação à mudança, Gestão do impacto ambiental e dos recursos naturais;
- Responsabilidade social externa: Comunidades locais, Parceiros comerciais, fornecedores e
consumidores, Direitos Humanos, Preocupações ambientais globais.
Era Digital
Vivemos na Era Digital: os recursos derivados da Internet explicam a alteração das dinâmicas
organizacionais, que têm de escolher ponderadamente entre os meios de comunicação tradicionais ou
digitais.
O fenómeno das redes sociais digitais - serviços baseados na web que permitem aos utilizadores
criar uma página de perfil e publicar mensagens, assim como estabelecer ligações com outros
utilizadores, criando assim uma relação social com estes (Guille et al, 2013, in Ferreira, 2018) -atingiu
transversalmente todas as organizações.
As redes sociais são um meio propício para a partilha de informação, de ideias e de influência, e
podem ser usadas como ferramentas de marketing para (Batista):
- Publicidade;
- Criar a presença da marca;
- Word-of-Mouth (WOM).
Para além disso, têm a seu favor o seu baixo custo, a ampla disponibilidade, a conveniência da
gestão (Baruah, 2012, in Ferreira, 2018) e o facto de permitirem uma comunicação direta e
individualizada entre a marca e os seus clientes, coisa que os meios de comunicação tradicionais não
conseguem fazer (Jones et al., 2011, in Batista, 2018).
O tipo de conteúdos das redes sociais permite que os consumidores se movam mais rápido e de
forma mais conveniente, através de suas decisões de compra (Kembau e Mekel, 2014, in Ferreira, 2018).
Efetivamente, o consumidor passou a assumir um papel mais ativo na recolha informação sobre as
funcionalidades e características de produtos / serviços (Ahmed e Zahid, 2014, in Ferreira, 2018),
“baseando-se na experiência e opiniões publicadas por outros utilizadores antes de avançar com a sua
própria decisão”. Isto é influência social, uma mudança provocada num indivíduo por um outro indivíduo
ou grupo, que conduz a uma alteração de pensamentos, sentimentos, atitudes ou comportamentos
(Rashotte, 2007, in Ferreira, 2018).
Ora, existem pessoas intituladas de líderes de opinião, que interpretam a informação que recebem
e a comunicam a outras pessoas (Katz & Lazarsfeld, 1955, in Batista, 2018). Nos dias que correm, os
influenciadores digitais são semelhantes a líderes de opinião, já que servem de mediadores das
mensagens no meio digital.

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Influenciadores digitais são criadores de conteúdo digital – antes chamados de bloggers, ou
vloggers - que acumularam seguidores, e que, por isso, têm algum poder no processo de decisão de
compra de um sujeito; poder de colocar discussões em circulação; poder de influenciar em decisões em
relação ao estilo de vida, gostos e bens culturais daqueles que estão em sua rede.” (Karhawi, 2017, p.
48).
As marcas cada vez recorrem mais aos influenciadores digitais, pois ter as pessoas certas a
transmitir a mensagem da organização é a melhor forma de conseguir alcançar novos consumidores, que
confiam na opinião dessas pessoas. É o chamado Marketing de Influência, que se pode explicar em cinco
passos (Batista, 2018):
1. Definir os objetivos que a marca quer alcançar, como vai ser medido o sucesso da campanha, o
modo de promoção do produto ou da marca, calendarização da campanha, o orçamento e a narrativa;
2. Identificar o influenciador digital e fazer um contrato;
3. Definir a estratégia e criar um briefing descritivo, com pontos, como o target que querem atingir,
o conteúdo que precisam e se vai incluir o envio de produtos;
4. Lançamento da campanha, a partir do qual são os influenciadores quem tem o controlo, e vão
criar o conteúdo com base nos passos anteriores;
5. Analisar o resultado, através das interações com o conteúdo, e se aumenta o tráfego para o sítio
online da marca; medir a eficácia, se teve sucesso, ou não, ajustar e repetir.
2. Apresentação da Organização
A organização escolhida pelo nosso grupo para a realização de um projeto de intervenção ao nível
da comunicação organizacional foi o centro estético Sílvia Antunes - Estética & Cosmetologia (SA).
A proprietária do estabelecimento abriu este negócio por conta própria em maio de 2019, com o
objetivo de crescer profissionalmente. Hoje conta com mais duas colaboradoras, sendo, portanto,
considerada uma microempresa.
Este centro estético tem vindo a evoluir a nível da oferta dos produtos e serviços, sendo eles:
depilação (a cera e a laser), massagens, tratamentos cosméticos, limpezas de pele, drenagens, pedicure
e manicure. Para além disso, revende produtos de estética, para que os clientes possam dar continuidade
aos tratamentos nas próprias casas.
O SA oferece aos seus clientes produtos de uma marca internacional, opção feita para trazer
exclusividade, pois nenhum outro centro de estética na região de Fátima os oferece. Aposta na tecnologia
laser, como o laser Alexandrite, que é dos mais procurados pelos clientes. A proprietária presa pela
qualidade e satisfação dos clientes, construindo uma relação de confiança.

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3. Diagnóstico sobre a organização
Após a primeira abordagem com a empresa Sílvia Antunes - Estética e Cosmetologia mostrando
interesse da nossa parte na possibilidade da elaboração deste Plano de Comunicação Integrada, em que
a proprietária autorizou a sua conceção, reunimos com a mesma com o intuito de elaborar uma tabela
diagnóstica acerca das estratégias de comunicação já praticadas na empresa (anexo 2).
Esta tabela era divida então em duas partes comunicação interna e externa e divida em outros
seis tópicos, sendo estes subsistemas de comunicação, sendo estes o sistema operacional, sistema de
identificação, sistema de pertença, sistema de auditoria e controlo e sistema comercial.
Primeiramente, acerca do sistema operacional, neste subsistema pretendíamos compreender
como é feita a comunicação no dia a dia da empresa, internamente, como os colaboradores comunicam
durante o período laboral, como é transmitida a informação entre colaboradores e gerente e
externamente percebemos de que maneira são contactados os fornecedores e clientes.1
Desta forma, internamente, podemos detetar que toda a comunicação entre colaboradores é
informal, tendo em conta a dimensão da empresa, isto torna-se uma tendência, a comunicação é feita
pessoalmente, por telefone ou telemóvel e através de plataformas digitais.
Por outro lado, a nível externo a comunicação é tanto formal como informal, isto é, a
comunicação com os fornecedores é formal, é feita através de email ou contacto telefónico,
relativamente aos clientes, a comunicação é mais informal uma vez que a organização tem uma relação
muito próxima com o cliente, este contacto é feito tanto presencialmente, por contacto telefónico ou
através das redes sociais (Facebook ou Instagram) e ainda, existem folhetos informativos que fornecem
alguma informação a quem visita o seu espaço físico.
Tendo em conta o sistema de identificação, neste subsistema tínhamos o intuito de entender a
forma como a empresa é reconhecida.2 Na nossa análise, temos a opinião de que este é o sistema mais
conseguido da empresa uma vez que tem a sua própria identidade muito bem vincada.
A nível interno, a própria criação do logótipo foi realizada através dos ideais da gerente, tendo
deste forma, as suas próprias iniciais no logótipo, tendo uma imagem muito clara em tons de branco e
dourados, os próprios uniformes das trabalhadoras têm essa mesma imagem, ou seja, uniforme
branco e posteriormente o seu logotipo estampado.
Em contrapartida, externamente, os clientes conseguem facilmente identificar a empresa devido
a primeiramente, o centro estético é identificado com o seu nome juntamente ao seu logotipo, para além
de que a empresa disponibiliza cartões de oferta com os seus contactos e redes sociais personalizados
com o seu logotipo e ainda a montra da sua loja é também ela personalizada com o seu logotipo. É
importante frisar que tanto internamente como externamente, a paleta de cores é usada é sempre a
mesma, ou seja, tanto os uniformes, como o espaço físico como as redes sociais como os anúncios
1
https://eadbox.com/tipos-de-comuncacao-interna/, acedido a 15/12/2020
2
https://iconline.ipleiria.pt/bitstream/10400.8/355/1/Os%20sistemas%20de%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20educa
cional%20como%20sistemas%20h%C3%ADbridos.pdf, acedido a 15/12/2020

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publicitários, utilizam sempre as mesmas tonalidades transmitindo a sua ideologia clara, precisa e
concisa.
Acerca do Sistema de Pertença, neste subsistema de comunicação pretendíamos perceber de que
forma é que a empresa promove a adesão, cooperação, o sentimento de pertença, tanto entre
colaboradores, como com o ambiente externo à organização3.
A nível interno, a proprietária procura sempre, elogiar o bom desempenho dos colaboradores,
para desta maneira, motivá-los, como também, são promovidas críticas construtivas entre todos os
membros da equipa, mostrando uma união entre todos, e ainda, são promovidas formações técnicas e
de desenvolvimento pessoal de toda a equipa.
Externamente, é verificada a forte presença nas redes sociais, o que faz com que todos os seus
seguidores fiquem cada vez mais interessados e unidos à empresa, como também feedback transmitido
pelos clientes, seja pessoalmente ou através das redes sociais, demonstrando, desta forma,
reconhecimento da qualidade dos produtos e serviços e ainda as ações de voluntariado promovidas pela
empresa, apoiando iniciativas em que a empresa acredita e tenta mobilizar o máximo de clientes para
apoiar essa causa, o que promove a transmissão de valores entre a empresa e o exterior.
Em relação ao Sistema de Auditoria e Controlo, neste tópico era suposto recolher informação
acerca da organização do feedback, como é que a empresa consegue entender os seus pontos fracos e
pontos fortes, tanto internamente como externamente.4
Portanto, internamente, a empresa promove reuniões informais com todos os colaboradores,
com o intuito de analisar o estado atual da organização, para que, desta maneira, sejam promovidas
críticas construtivas e melhorando o desempenho da organização.
Externamente, o sistema de auditoria e controlo é realizado mais através dos comentários, ou
feedback, feitos pelos clientes, tanto pessoalmente, como nas redes sociais, dessa maneira é possível
verificar a opinião de cada consumidor, sem quaisquer filtros.
Por fim, no sistema comercial, o nosso principal objetivo era entender as estratégias de marketing
utilizadas pela empresa, ou seja, como era realizada a comunicação para vender os seus produtos e
serviços, entender como é realizada a sua publicidade e promoção de vendas.5 Desta forma, obviamente
que estas estratégias apenas são direcionadas para a comunicação externa.
Assim sendo, a organização Sílvia Antunes - Estética e Cosmetologia primeiramente apresenta
uma boa política de preços, tendo em conta a sua exclusividade e imagem em relação ao mercado
existente da localidade, a empresa também promove diversas campanhas promocionais o que acaba por
tornar os preços um pouco mais acessíveis. Para além disso, o típico “passa a palavra” muito utilizado
muito neste tipo de serviços, através de uma cliente satisfeito, poderá existir mais alguns potenciais
3
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clientes. A empresa tem, ainda, folhetos publicitários que estão expostos no seu espaço físico. E ainda, a
organização tem muita atividade nas redes sociais através de publicações sobre os serviços que faz, os
produtos que vende, partilhar o feedback das clientes, giveaways, o que promove todos os serviços e
produtos que a empresa comercializa.
Para finalizar, é importante referir que a empresa Sílvia Antunes - Estética e Cosmetologia, é uma
microempresa uma vez que apenas engloba 3 colaboradores o que se torna difícil criar estratégias de
comunicação interna. Por outro lado, a empresa é considerada recente, tem cerca de um ano e meio de
existência, pelo que ainda tem os seus objetivos bem claros e sucintos, o que acaba por tornar a sua
comunicação externa bastante eficaz e clara.
4. Plano de intervenção
Com base no levantamento de estratégias que foi feito á empresa ao nível da comunicação tanto
internamente como externamente, podemos perceber quais os pontos fortes e fracos da empresa e
através deste diagnóstico, definir um plano de intervenção concreto. Devido aos poucos colaboradores
existentes na empresa, pensamos que seria mais estratégico implementar um plano de intervenção
apenas a nível externo.
O plano de intervenção pensado para a emprese Sílvia Antunes, foi composto por dois momentos
de intervenção que alcançavam públicos diferentes, mas que em ambos os casos podiam ser potenciais
clientes, tinham diversos objetivos em comum, mas cada um deles foi pensado especificamente para as
problemáticas encontradas na prática comunicacional da organização.
Apesar de ser uma empresa relativamente recente, está muito bem estruturada na parte da
comunicação, no entanto conseguimos identificar algumas problemáticas que estão relacionadas umas
com as outras que precisam ser solucionadas:
• Limitação do público-alvo- entendemos que um dos pontos fracos era estar a limitar a sua
comunicação apenas a uma parte do seu público;
• Foco muito direcionado para as plataformas digitais- o centro estético contém diversos produtos
e serviços que são particularmente relevantes para determinadas faixas etárias, então apensar
de ter uma comunicação eficientes nas plataformas digitais precisa perceber qual a melhor
maneira de chegar aos potenciais clientes;
• Desvalorização do marketing tradicional- precisa desenvolver mais campanhas através de meios
como o marketing tradicional para conseguir chegar a todas as pessoas que se enquadram dentro
do seu público-alvo;
Objetivos
Através da comunicação existem diversos objetivos que uma organização pode atingir, as
intervenções implementadas pelo nosso grupo pretendem melhorar e aumentar a visibilidade da marca,

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não só através do conhecimento do seu público, mas também através da consistência da marca em todos
os canais de comunicação que se propuser a desenvolver, tal como, aumentar a responsabilidade social
da marca. Aumentar a notoriedade e credibilidade, que consequentemente vai atrair novos clientes e
gerar mais vendas, que são tudo objetivos fundamentais da marca.
Outro dos objetivos é aumentar a quantidade de comunicação utilizando meios como o
marketing tradicional, para conseguir atrair mais pessoas. Por último, aproveitar a forte comunicação
que já existe por parte da empresa no marketing digital e tentar criar estratégias a nível da comunicação
que melhorem os meses mais fracos da organização.
Intervenção 1- Parceria com influenciadora digital
Uma das problemáticas que a empresa enfrenta é sem dúvida os meses mais fracos, ou seja,
meses do ano que relativamente com os outros se verifica uma diminuição nas vendas tanto dos produtos
como dos serviços. Por esta mesma razão foi pensado em conjunto com empresa, utilizar a comunicação
através dos meios digitais, onde a empresa já tem certo destaque para atingir os objetivos anteriormente
referidos.
A intervenção consiste na parceria com uma influenciadora digital, que seja da região de Fátima,
de modo a implementar uma estratégia de marketing que tem como meio exclusivo as plataformas
digitais. Esta fará diversas divulgações nas suas redes sociais, fazendo publicidade a uma gama de
produtos que vai ser lançada no mês de janeiro, da marca Skenydor (marca internacional que o centro
estético revende), alcançando a sua própria audiência e estimulando a decisão de compra.
Influenciadores são pessoas das mais diversas áreas de atuação que têm um grande número de
seguidores nas redes sociais. Por norma usam a sua influência para construir opiniões e tem destaque
pela sua consistência nas diversas plataformas da internet. Por isso tem uma grande capacidade de gerar
uma certa influência junto dos seus seguidores, influência essa que interessa á nossa empresa pois um
dos objetivos desta campanha é sem dúvida vender um produto. Se a marca utilizar alguém com certa
influência para divulgar um produto é mais provável que as pessoas sigam as suas indicações e acabem
por comprar, pois já existe uma relação de confiança entre a influenciadora e os seus seguidores. Uma
das prioridades começava por fazer uma pesquisa na região para perceber qual a influenciadora mais
adequada para esta parceria em específico, garantindo que se identifica com a marca e com a gama de
produtos que vai ser divulgada pela mesma, tal como, perceber se o público desta criadora de conteúdos
se enquadra com o público-alvo da marca.
Relativamente ao público-alvo que pretendemos atingir com esta campanha são pessoas entre
os 15 e os 55 anos, ou seja, pessoas jovens uma vez que se trata da gama Power Hyaloronic, que é indicada
para uma pelo jovem, mais direcionado para o género feminino, residentes na região de Fátima. Esta
faixa etária diz respeito às pessoas que por norma têm acesso e frequentam regularmente as redes
sociais.

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A outra fase desta primeira intervenção é a criação de um Giveaway, feito pela marca
exclusivamente para as suas redes sociais, que consiste em oferecer aos seus clientes a nova gama de
produtos, divulgando assim o novo lançamento e oferecendo algo que interessa aos clientes. Os
giveaways tem grandes vantagens para a marca como a fidelização de clientes, pois é algo que por norma
agrada as pessoas, por outro lado, o facto de ser virtualmente tem muito menos custos do que e fosse
algo fisicamente. Outra das vantagens desta técnica e talvez a mais importante, é a troca de informações,
pois a marca está a oferecer um conjunto de produtos, mas, no entanto, á uma série de regras para
participar num giveaway como por exemplo seguir de volta a marca, o que vai fazer com todas as pessoas
que participarem mesmo que não ganhem passem a ter acesso a todos os conteúdos publicados pela
marca.
Os suportes desenvolvidos pelo nosso grupo para a concretização desta intervenção passaram
por algumas fases que foram fundamentais para criar a ponte entre plataformas, quer a da influenciadora
quer a da marca. Para além de facilitarem e tornarem possível a intervenção. O primeiro suporte, está
relacionado com o primeiro contacto que a marca teve com a influenciadora, ou seja, o convite que foi
feito á influenciadora para uma possível parceria, através de um email formal que continha a devida
explicação de ter sido a pessoa escolhida pela marca, tal como algumas das fases que teria de cumprir no
decorrer da parceria e claro a disponibilização das nossas redes sociais para poder por um lado conhecer
melhor a marca e perceber o tipo de conteúdo, mas também para através do úmero de gostos e
seguidores, caso não conheça a marca, poder criar alguma segurança.
O segundo suporte é o Briefing documento que tem como objetivo definir e descrever o trabalho
que será realizado, pela influenciadora que irá trabalhar para a organização, que contém diversas
informações que vão guiar a parceria do início ao fim e facilitar o trabalho desta, na verdade, a elaboração
do briefing é o primeiro passo para a execução de um projeto, pois é ele que determinará as etapas a
serem seguidas. O Briefing contém:
-Objetivos da campanha: o que a empresa pretende com a campanhas através das publicações feitas
pela influenciadora, tanto a divulgação da gama de produtos, como a do Instagram da marca, onde estará
a decorrer o giveaway;
-Mensagem da campanha: onde se dá a entender o que mensagem deve chegar aos seguidores da
influenciadora através das publicações feitas;
-Características dos produtos: dar a conhecer todas as características da gama de produtos que lhe será
enviada para fazer as divulgações, não só para saber com que tipo de produtos está a trabalhar, mas
também para poder transmitir a mensagem da melhor maneira possível.
-Conteúdos a serem entregues: este ponto serve para dar a conhecer a quantidade de publicações a
serem entregues tal como a sua devida validação não para definir de que maneira fará as publicações,
mas sim para perecer se contém toda a informação necessária como por exemplo a divulgação do
Instagram da marca e ado código de desconto que é atribuído á influenciadora para que as suas
seguidoras possam usufruir e a empresa avaliar o impacto da campanha;

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-Exemplos: uma publicação fictícia criada pela marca para dar uma linha de pensamento á influenciadora
de onde pode retirar algumas ideias para as suas próprias publicações.
Por último, o terceiro suporte criado para esta intervenção foi o giveaway criado pela marca que
exigiu a criatividade para criar uma publicação dinâmica, respeitando a paleta de cores já existente no
Instagram da organização, com uma fotografia dos produtos nítida e criativa que apelasse á participação
dos seguidores. Relativamente á descrição continha informação sobre os produtos, tal como, as regras
que cada seguidor tem rigorosamente que seguir para a sua participação poder ser considerada.
Pretendemos que a criadora de conteúdos comece a promover os nossos produtos a partir de
janeiro, porque para além de ser quando a marca tem novos lançamentos de produtos que precisam ser
promovidos, é a altura que, segundo a proprietária, existe uma maior quebra nas vendas. A marca irá
trabalhar nesta parceria apenas no período de um mês para poderem perceber a dimensão dos
resultados e se efetivamente houver forem positivos, pensar em fazer este tipo de parceria ao longo do
ano. Como já foi dito anteriormente, esta campanha será exclusivamente virtual, todas as publicações
feitas pela influenciadora serão divulgadas nas redes sociais da marca e nos pessoais da própria na
plataforma Instagram.
Intervenção 2- Campanha Outubro Rosa
Tal como a intervenção anterior, esta campanha também se propõe a melhorar alguns dos pontos
fracos da marca ao nível da comunicação. Uma vez que a marca já tem algum cuidado em manter
presente na memória dos seus clientes estes atos de responsabilidade, que vai fazendo ao longo do ano,
achamos que seria benéfico para a marca fazer uma campanha com uma dimensão maior do que as
habituais, usando meios tradicionais para a sua divulgação e assim criar impacto no abrangente publico
a que se direciona esta intervenção. Trata-se de uma campanha solidária com o nome "Outubro Rosa",
onde a empresa se responsabiliza por doar 15% do total de uma compra em qualquer serviço de Laser
Alexandrite, o que significa que parte do lucro que será gerado, irá ser doado á Liga portuguesa Contra o
Cancro da Mama.
Esta estratégia traduz-se em criar uma campanha que seja não só benéfica a nível empresarial,
mas também social, o que significa que esta incluí medidas de responsabilidade social, para além destas
vantagens ainda traz notoriedade pois a marca está a gerar um impacto positivo na comunidade e
rentabilidade pois quanto mais doarmos a esta causa maior é o número de vendas que está a ser gerado.
É importante que com esta campanha a marca ganhe prestígio, pois nenhum consumidor fica indiferente
a um negócio que aposta na responsabilidade social que consequentemente vai aumentar a credibilidade
e a confiança dos consumidores.
O primeiro suporte criado para esta estratégia foram os cartazes, foram criados dois cartazes com
a mesma estrutura, mas com imagens diferentes, tentamos conjugar todas as cores presentes no cartaz

13
desde o logótipo da empresa às cores que por norma estão associadas a esta causa, elaborar uma
mensagem simples, mas explicita e um título atrativo.
O segundo suporte diz respeito aos Mupis, os painéis de alta qualidade que foram escolhidos pela
organização para a divulgação desta campanha, ao contrário de outros formatos de comunicação, a
utilização dos cartazes exterior e Mupis não precisa de nenhum convite para ser vista. Estes suportes
publicitários fazem parte do ambiente e não podem ser desligados como a rádio ou a televisão. Para
aumentar a realidade do que pretendíamos com Mupis foram criados suportes como os Mockups para
podermos ter uma perceção mais real do impacto que teriam nos sítios que escolhemos para serem
expostos.
Contrariamente à campanha anterior, esta campanha tem a especificidade de conseguir atingir
um publico muito abrangente, por estar estrategicamente localizada e por isso conseguir alcançar um
grande nível de notoriedade. A população-alvo continua a ser as pessoas da região, mas nesta campanha
em específico será direcionada a todas as mulheres jovens e adultas, por se tratar campanha de
prevenção para o cancro da mama, não sendo apenas exclusivo para esse grupo de pessoas pois também
em atenção de escolher um produto como o Laser Alexandrite que tem grande procura por parte de
ambos os géneros.
Esta campanha será realizada no mês de outubro, por ser considerado o mês internacional da
prevenção do cancro da mama, assim conseguimos angariar mais afluência nessa altura. Será uma
campanha exclusivamente física. Os Mupis devem ser exibidos num local onde possa ser criado o maior
impacto, como por exemplo numa rua, jardim ou local de passagem com bastante afluência de público,
para que a mensagem transmitida tenha um alcance máximo e seja o mais abrangente possível. Neste
caso em específico os Mupis estarão estrategicamente localizados no centro de Fátima, não muito longe
do centro estético, provavelmente perto de uma passadeira junto a uma secundária por exemplo e outro
junto de uma paragem de autocarro, onde por norma as pessoas têm que esperar e por isso vamos
conseguir captar a atenção de um maior número e pessoas.
Avaliação
Relativamente á monotorização feita a estas intervenções, como já tinha referido anteriormente
no Briefing, na primeira intervenção foi atribuído á influenciadora um código de desconto para que
divulgasse com os seus seguidores para que estes pudessem usufruir na compra de qualquer produto da
gama Power Hyaloronic da Skeyndor ,desta maneira, a marca é capaz de identificar, pelo código de
desconto, a origem da compra, o que significa que consegue saber exatamente quantas pessoas foram
influenciadas a comprar devido á influenciadora.
Para além do código de desconto também podemos fazer um monitoramento de redes sociais,
que é uma técnica de avaliação que tem por objetivo verificar o que as pessoas acharam de uma
determinada campanha, ou seja, se a mensagem foi transmitida de forma clara e se atingiu o publico que
era pretendido. Neste tipo monitoramento, podemos retirar informações sobre o produto que foi
divulgado e se ele foi capaz de despertar interesse de compra nas pessoas.

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Na segunda intervenção a técnica utilizada para avaliar foi um questionário rápido, no ato de
pagamento, onde podemos questionar às pessoas que usufruíam do serviço de Laser Alexandrite , se
tiveram conhecimento da campanha que esta a decorrer no mês de outubro, o que achavam da
campanha, e se foram influenciados por esta a usufruir do serviço. Desta maneira a marca poderá
perceber de forma rápida e eficaz o impacto da nossa campanha e se futuramente voltará a investir neste
tipo de intervenção.

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5. Bibliografia
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15/12/2020. Disponível em:
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https://portalrevistas.ucb.br/index.php/RCEUCB/article/download/5231/3303

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6. Anexos
• Anexo I - Pré Projeto comentado

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25
• Anexo II - Questionário feito á proprietária

26
• Anexo III - Tabela de levantamento de estratégias

27
• Anexo IV – Suportes
E-mail à influenciadora

28
Briefing

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30
Exemplo ilustrativo de publicação da influenciadora

31
Exemplo ilustrativo de Giveaway no Instagram da Empresa

32
Cartazes da Campanha Outubro Rosa

33

34
Mockups da Campanha Outubro Rosa

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