Satelit Eutelsat W2 otkazao je svoju poslušnost, nakon čega je zavladalo opšte crnilo na oko pola miliona TV ekrana u regionu. Programska ponuda platformi Total TV ili npr. Digitalb koji većinu programsku ponudu emituju preko ovog satelita, bila je nedostupna. Posledice havarije osećaju se u celoj Evropi. SBB – Srpske kablovske mreže ne mogu, takođe, da distribuiraju ove kanale u 28 gradova u Srbiji, a problem imaju i svi manji operatori, jer kanala NEMA. Eutelsat, kao vlasnik satelita, nije se oglasio u prva 24h! Kako uopšte nije poznato šta se dogodilo, ne zna se šta se može učiniti. Tehnika pokušava da reši problem, ali iz same kompanije Eutelsat, koja treba da bude izvor informisanja, stižu retke i neprecizne informacije. Osnovni cilj Total TV-a je informisanje korisnika, kako ne bi došlo do otkazivanja ugovora ili drugih negativnih posledica po ovog regionalnog TV operatora. Komunikaciju je odlikovala ubrzana komunikacija u 3 faze i samo 3 dana! Kriznu situaciju sličnog karaktera bilo je nemoguće i pretpostaviti. Slična se, verovatno, više nikada neće ponoviti. Umesto da se oglasi kao vlasnik satelita – francuska kompanija Eutelsat je prvo saopštenje izdala nakon 24h, ostavljajući tako korisniku satelita, Total TV-u, da potpuno samostalno komunicira krizu. U toku krize, korišćena su sva raspoloživa sredstva komunikacije, uz glavnu komunikaciju putem društvenih mreža na Internetu, a kriza je uspešno prevaziđena BEZ TROŠKOVA po Total TV, kao i bez posledica.

1. KVAR SATELITA EUTELSAT W2 REGION BEZ TV SLIKE 27. januar – 1. februar 2010. KRIZNA KOMUNIKACIJA

8. STRATEGIJE I METODE-KREATIVNOST I INOVATIVNOST INTERNET – DRUŠTVENE MREŽE (FORUMI, FB, TWITTER...)