Ce 6ème tome se démarque par le renforcement de l’étude des usages dans les entreprises grâce au traitement des millions de log d’activité générés par leur plateforme. L’analyse des comportements le nécessite. Mieux comprendre les dynamiques d’adoption des utilisateurs, les progrès réalisés et la valeur créée est indispensable pour piloter des projets de transformation digitale dans les grandes organisations. + Analyse de 30 solutions du marché

1. Le big data au service des
transformations digitales
Etat de l’art des RSE – Tome 6
30 janvier 2014

2. CONSEIL EN ORGANISATION ET FOURNISSEUR DE
SOLUTIONS DE TRANSFORMATION

7. Sommaire.
1. Les enseignements du benchmark
2. Les démarches de transformation
1. Analyse de l’offre du marché

8. 1
LES ENSEIGNEMENTS
DU BENCHMARK

9. La construction des abaques
statut
Relationnel
Engagement
tag
Se connecter
Conversationnel

10. Engagement
La construction des abaques
Temps

14. Une courbe caractéristique
Score
d’engagement
A
B
C
Temps (2 ans)

15. La nouvelle valeur créée est locale
50 % des espaces sont inactifs en 5 mois

16. La nouvelle valeur créée est locale
20 % des espaces rentrent dans un engagement durable

17. Simply Market accompagne la mise
en place de ses communautés de
pratiques par un travail
d’acculturation
Changement culturel en marche se
traduisant par une croissance de
l’engagement sur leur RSE
(Talkspirit)
Exemple de réussite : Diffusion
dans tous les magasins d’un
nouveau meuble Fruits & Légume
inventé par un collaborateur
Evolution du score d’engagement sur 4 ans

18. Engagement
L’analytics au service du pilotage
Se comparer à d’autres
courbes permet de se situer
Temps

19. Le score d’engagement des 1000 meilleurs
utilisateurs du panel ayant plus de 6 mois
d’ancienneté a progressé de 18 %. L’étude porte sur
les
utilisateurs
étant
sortis
de
la
phase
« euphorie/déception » du démarrage.

20. 1. La nouvelle valeur apportée par le RSE se
concentre
sur
quelques
communautés
transversales mais nourries par des activités
collaboratives sur des espaces locaux.
2. L’usage d’un outil n’assure pas un changement de
comportement.
3. L’entreprise doit intégrer des enseignements clefs.
4. L’analytics permet à l’entreprise de mesurer ses
progrès et anticiper ses actions de pilotage.

21. 2
LES DEMARCHES DE
TRANSFORMATION

22. TRANSVERSALITE
Les 3 lignes de propagation des usages
PROCESSUS
Recherche de productivité
Productivité individuelle
personnelle avec son entourage
et collective
proche

23. Déploiement de communautés de pratiques
Masse critique
importance
Pas de
masse
critique
Pour soi au
sein d’une
équipe
Pour soi
BÉNÉFICES INDIVIDUELS
BÉNÉFICES COLLECTIFS
BÉNÉFICES IMMÉDIATS
1ère utilisation
BÉNÉFICES À TERME
Usage adopté Moyen
Long terme
Accès à des
savoirs
informels, identifi
cation des
acteurs
Communauté de pratiques
Consolidation des
informations sur un
espace
Capitalisation des
savoirs
informels, entraide, i
ntelligence collective
mobilisable
Partage
d’expérience, monté
e en
compétence, reconn
aissance par ses
pairs

24. Socialisation du processus
Masse critique
importance
1ère utilisation
BÉNÉFICES À TERME
Usage adopté Moyen
Long terme
Elargissement des
acteurs impliqués
Pour soi au
sein d’une
équipe
Pas de
masse
critique
Fluidification du
processus
Pour soi
BÉNÉFICES INDIVIDUELS
BÉNÉFICES COLLECTIFS
BÉNÉFICES IMMÉDIATS
Amélioration
du processus
Mise en réseau des acteurs du processus
Meilleurs gestion de
l’information
Efficacité accrue

25. Amélioration de la productivité personnelle et collective
BÉNÉFICES À TERME
Masse critique
importance
1ère utilisation
Usage adopté Moyen
Organisation
du travail
d’équipe
Pas de
masse
critique
Pour soi au
sein d’une
équipe
Pour soi
BÉNÉFICES INDIVIDUELS
BÉNÉFICES COLLECTIFS
BÉNÉFICES IMMÉDIATS
Organisation de
son temps
Long terme
Capitalisation des savoirfaire informels
Gestion de
productivité
personnelle

26. Une hiérarchie des priorités :
1. Développer les usages et mettre en
réseau l’entreprise sur un terrain
culturel 1.0
2. Faire évoluer les stratégies métiers
3. Intégrer le SI social

27. Recruter vos porteurs d’initiatives

28. Equiper vos porteurs d’initiatives

29. Agir localement et hors plateforme
Primo-adoptant
Donner
du sens
Convaincre
Ajuster
Porteur d’initiative
Intéressé
Manager

30. Inscrire sa démarche dans le temps

31. Quel porteur serez-vous ?

32. 3
ANALYSE DE L’OFFRE
DU MARCHE

33. Etude des solutions du marché
Des solutions collaboratives et sociales
Innovantes / présentes sur le marché français
2013
2014
24 éditeurs
29 éditeurs
33

34. Un nouveau référentiel en ligne
referentiel.lecko.fr
Sortie le 3 Février
34

35. Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?
Besoins
spécifiques
VS
Editeurs en
mouvement

36. Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?
Légitimer les choix
technologiques

37. Une méthode d’analyse factuelle
La méthode DOTU, c’est …
450 critères
Evaluation
fonctionnelle &
ergonomique
+ interopérabilité, qualité de service, etc…

38. Des outils d’aide au choix
Fiches solutions : analyses, radars d’usages

39. Des outils d’aide au choix
Analyse de l’interopérabilité

40. Des outils d’aide au choix
Ergonomie

41. Segmentation du marché
2008 – 2012
Matrice des potentiels sociaux

42. Segmentation du marché
2013
Différenciation métier

43. Segmentation du marché
Communication
Collaboration
projet
Processus
2014
Social CRM
Knowledge Management
43

44. Nos matrices de positionnement
Réseau
d’experts, connaissa
nces enrichies par
chacun
Référentiel
documentaire, biblio
thèques
44

45. Nos matrices de positionnement
Réseau
d’experts, connaissa
nces enrichies par
chacun
Exemple : le KM
Référentiel
documentaire, biblio
thèques
45

46. Les matrices de positionnement
Collaboration
(projet)
1 Usage dominant
2
Forte
progression
3
Microsoft
ralenti
46

47. Les matrices de positionnement
Knowledge
Management
1 Usage
discriminant
2
Marche coupé
en deux
3
Cocorico !
47

48. Les matrices de positionnement
Communication
1 Avantage aux
« historiques »
2
L’open source
bien placé
3
D’autres
approches
48

49. Les matrices de positionnement
Processus
Des poids
1 lourds en
avance
2
Des outsiders
ergonomiques
3
Des approches
plus sociales
49

50. Les matrices de positionnement
Social CRM
1 Des spécialistes
en avance
2
Le marché
encore assez
peu mature
50

51. 45% des fonctions couvertes pour
l’éditeur le plus complet
Vers un SI Social composite

52. Urbaniser son SI Social
✗
✔
Directions fonctionnelles
Directions métiers
✔

53. Maitriser son capital social
Graphe social : ensemble des relations
(déclaratives et implicites) de l’utilisateur avec
d’autres membres du réseau ou objets.
Définition de l’identité :
• Identité dans le SI
• Attributs issus du SI
• Déclaration de
l’utilisateur
Graphe d’expertise :
ensemble des centres
d’intérêt déclarés, déduits
de ses conversations et
reconnus par ses pairs.

54. Bilan
Etre « social » n’est plus différenciant
Les éditeurs se spécialisent sur les
usages métier
Les éditeurs centrés sur eux-mêmes

55. Indice du référentiel
Retour sur 5 ans de mesure…

56. Un panel représentatif du marché
Les acteurs traditionnels du collaboratif
Exo Platform (FR), Jalios (FR),
(FR), Knowledge Plaza, Sharepoint
Knowings
Les acteurs spécialistes du RSE
Bluekiwi
(FR),
Chatter,
IBM
Connections,
Jamespot
(FR), Jive, Newsgator, SeeMy (FR), talkSpirit
(FR), tibbr, Yammer, YoolinkPro, Zyncro

57. Une évolution qui se confirme
Le périmètre
fonctionnel a
doublé en 5 ans
…
… et continue à
évoluer

58. Zoom sur les fonctions sociales
Virage rapide des
généralistes (2010)
2 ans d’avance
pour les acteurs
spécialistes

59. Evolution du marché des RSE en France
40 M€
26 M€
9,5 M€
6 M€
2010
2011
2012
2013
Ventes de licences SaaS de solutions RSE en France

60. LA VISION DE LECKO
Tendance pour 2014+
L’entreprise 2.0 va continuer à se construire sur une base culturelle 1.0 et
des applications SI peu intégrées.
Le développement de la productivité individuelle et collective sera un
marchepied vers le réseau social.
Les applications créeront plus de valeur en s’articulant entre elles qu’en
développant de nouvelles fonctionnalités.

61. Le débat
Des éditeurs
français en avance
Un écart qui se
réduit en 2013
Quelle place pour
les éditeurs
français ?

62. Quelle place pour les acteurs
français sur un marché dominé
par le Cloud ?
#lecko
Avec :
@VincentBouthors (PDG Jalios)
@garniera (CEO Jamespot)
@edouaud (CEO SeeMy)
@ppinault (CEO talkSpirit)