Email для многих российских компаний до сих неприоритетный канал трафика. Даже для ecommerce-компаний. Мы хотим рассказать о том, как за два года мы превратили его из полного ноля в канал, который уже сгенерировал компании 400 млн рублей.

1. email-маркетинг на 400 млн ₽
опыт внедрения и использования
Дмитрий Пивоваров,
сооснователь
d@e96.ru
MailConf, Екатеринбург

2. 2013 - операции в 19 регионах
(доставка в 1003 населенных пункта)
2013 - оборот компании 4,6 млрд руб
(+65% год к году)
2013 - 1 миллион уникальных пользователей
(+75% к прошлому году)
2014 - 200 000 SKU (+100% год к году)
2014 - Top-15 самых эффективных онлайн
магазинов (по версии Forbes Russia)
2007 - старт компании
О КОМПАНИИ
MailConf, Екатеринбург

3. ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ EMAIL-МАРКЕТИНГА
750.000 – всего в базе адресов
628.000 – активные email’ы
4% – доля заказов с рассылок
4% – доля трафика с рассылок
450.000 – еженедельный объем
рассылок по базе
MailConf, Екатеринбург

4. – Григорий Дернов, 2013 г.
«Если они это делают там, значит
мы должны сделать это тут»
MailConf, Екатеринбург

5. 2013 год
Рассылки только
«статусные» (заказ
принят, согласован, в
дороге - все через
CMS)
Появился спрос на рассылки
(запрос от пользователей)
Октябрь 2013 г.
Интегрировали
EmailVision
(Smart Focus)
Рассылка первых
сервисных и
welcome-писем.
Конверсия в заказы
3,5% 4%и
Запуск триггерных
рассылок (по
просмотренным товарам,
по клиентам, которые
делали заказ 30-60 дней
назад). Их конверсия по
итогам ноября 2%
ХРОНИКА ЗАПУСКА
12 год 2014 год
К Новому
Году впервые
запустили
сезонную
рассылку.
Получили 86
заказов
Первая
рассылка -
4500 писем
соответственно
MailConf, Екатеринбург

6. НАРАЩИВАНИЕ БАЗЫ
Чтобы снизить отток клиентов и
пополнить базу email’ов, мы запустили
баннер «последней надежды».
Мы получили:
- 707 заказов в первый
месяц,
- более 50%
существующей базы
email’ов
MailConf, Екатеринбург

7. ТИПЫ РАССЫЛОК
1 2 3 4 5ТРИГГЕР
НЫЕ
СЕЗОН
НЫЕ
ОСТАВЬТЕ
ОТЗЫВ
ТРАНЗАК
ЦИОННЫЕ
РЕКЛАМ
НЫЕ
Мы внедрили на сегодня 5 типов рассылок.
Самые конверсионные – транзакционные и рекламные
MailConf, Екатеринбург

8. ЦЕПОЧКА ПИСЕМ
1 письмо - условия викторины:
отправлено=129391
открыто=25990
перешло=8738
заказы=115
конверсия=1,32%
Чтобы повысить продажи, мы
решили научиться отправлять
цепочки из 2-3-4 писем
2 письмо - объявление победителя
отправлено=23978
открыто=17517
перешло=866
заказы=20
конверсия=2,31%
3 письмо - победителю
отправлено=1
открыто=1 MailConf, Екатеринбург

9. ЦЕПОЧКА ПИСЕМ
36%
– средняя
открываемость
по всей
цепочке писем
MailConf, Екатеринбург

10. ЗАБРОШЕННАЯ КОРЗИНА
Конверсия
16%
Чтобы снизить количество
брошенных корзин, мы решили
использовать email-канал.
MailConf, Екатеринбург

11. ПИСЬМО ДИРЕКТОРА
Этот тип писем мы использовали
впервые в декабре 2014 г., когда
рынок был в очень нестабильном
положении, люди массово
отрекались от национальной
валюты и вкладывали ее в
технику. Нам пришлось изменить
свои условия работы и сообщить
об этом. Мы не расчитывали на
продажи. Но в итоге только в
Екатеринбурге получили -
170заказов
MailConf, Екатеринбург

12. ОТПИСКИ ПО ВРЕМЕНИ
Время
отправки
Отписано,
%
Письмо
04.03.2015
11:45 0,30
18:45 0,19
Письмо
14.06.2015
11:50 0,16
17:30 0,13
меньше, чем утром
вечером процент отписок
МЫ ПРОВЕЛИ А/В-
ТЕСТИРОВАНИЕ И
ВЫЯСНИЛИ, ЧТО

13. ОСОБЕННОСТИ-2015
Хорошо работают
письма со скидками:
- акция с зелеными
ярлыками “В E96
открыт сезон скидок” =
110 заказов за 5 дней
- акция «Скидки до
27%» за три дня дали
более 200 заказов
- акция «Зимние шины
для вашей машины»
принесла более 260
заказов
MailConf, Екатеринбург

14. 400 млн ₽
нам принес email-маркетинг
за 2 года. Компания
заинтересована в
дальнейшем увеличении
трафика из этого условно-
бесплатного канала. Как
следствие, будет расти и
выручка в канале
ПРОГНОЗЫ-2015
MailConf, Екатеринбург

15. ПРОГНОЗЫ-2015
персонализация
big data
глубокая аналитика
Встраиваем автоматические
персональные рекомендации,
рассчитанные на основании
поведения пользователя на
сайте, работаем с
сегментированием клиентской
базы, интегрируем
аналитические системы
MailConf, Екатеринбург

16. Дмитрий Пивоваров,
сооснователь Е96.RU
d@e96.ru
R