Как получить +35% конверсии мобильных покупателей? Как сформировать MVP для мобильной версии? И что же делать в первую очередь - мобильную версию сайта или app? На этот и другие вопросы вы найдете ответы из кейса Е96.ru

1. Григорий Дернов
директор по продукту
+35% увеличения конверсии
мобильных покупателей:
важнейшая инвестиция-2014
18+

2. Мобильные стратегии
Жизнь удалась!
Мобильный трафик растет
сам, мобильная версия не
нужна
С чего бы начать?
Мобильная версия нужна,
но непонятно куда двигаться
и как расставить приоритеты
Доколе?
Много и упорно разрабатываем,
но эффекта нет

3. Познакомимся!
Бытовая
техника,
электроника,
для дома,
детские
товары,
сантехника,
инструменты
5+ млрд
руб/год
Forbes: ТОП-15
по обороту,
ТОП-3 по
обороту/
сотрудника
Бренд: в ряде регионов бренд E96
конкурирует с федеральными
брендами в интернете
70
52,5
35
17,5
0
E96
Связной
Мвидео
Эльдорадо
E96
Связной
Мвидео
Эльдорадо

4. Зачем? Все и так хорошо
+600% рост 20% Вырос %
ТРАФИКА
Прогноз 2014: % мобильного
трафика E96 (если продолжить
линию тренда). Рост моб.
трафика стабильный, линейный
мобильного
трафика E96
за 2 года
(2011-2013)
2
2011 2013

5. Зачем? Все и так хорошо
средний
как на десктопе
Это качественная
аудитория.
Средний чек по
планшетам даже
выше (на +11%) 50%
typein Прогноз 2014: % мобильного
трафика E96
по лояльной аудитории будет
крайне высокой
чек

6. Но есть нюанс…
-45% конверсия
Конверсия
мобильной версии
на -45% ниже,
чем на десктопе
0.9 1.6
mobile desktop

7. Но есть нюанс…
-30% время загрузки
Время загрузки страниц
минимум на -30% хуже,
чем на декстопе
страниц
9 6
mobile desktop

8. Потенциал мобильной аудитории
+15%
новых
Процент новых
покупателей E96 с
мобильных устройств на
15% выше Большая часть новых
посетителей начинает
знакомство c E96
с мобилки, а не
десктопа.
3
12
Мы должны дать им
классный user experience
сразу

9. Потенциал мобильной аудитории
230%
typein % мобильного трафика по
typein (как более лояльным)
на 230% выше, чем в среднем по
сайту Ядро покупателей сильно
мобилизировано
12

10. Потенциал мобильной аудитории
ГОРОДА
500К-
РАСТУТ БЫСТРЕЕ
Самые сильные темпы роста мобильного трафика – в городах с
населением 500 000-.
Люди покупают планшет/телефон первыми, не имея ноутбука.
Города малоконкурентные и могут быть сильным драйвером роста.

11. Потенциал мобильной аудитории
Каналы имеют разную степень
мобилизации
– email часто смотрят с телефона
– google-аудитория более
продвинутая
– ядро нашей аудитории очень
продвинутое
typein yandex google market email
1
2 Нет понятия «доля мобильного
трафика», есть % мобильного
трафика в разрезе канала

12. Потенциал монетизации
Они покупают
другие категории
+15%
чек категории
Средний чек товара внутри категории
(не заказа!) на +15% выше
Это более платежеспособная
аудитория
Прибыльные
сценарии
покупки
12У них другие
сценарии покупки

13. Они покупают другие категории
18 15
13
10
8
5
3
0
дрели
стиральные машины
газовые плиты
электрические плиты
обогреватели
духовые шкафы
в среднем
очистители воздуха
утюги
отпариватели
фены
санки
+/-30% доли
мобильного
трафика в зависимости от категории
Мы выделяем несколько поведенческих
моделей мобильных пользователей E96:
1 2 3
автолю
битель
новосел домохо
зяйка

14. У них другие сценарии покупки
15
13
11
9
6
4
2
0
ПН
ВТ
СР
ЧТ
ПТ
СБ
ВС
+40% доля мобильного трафика
в выходные
В выходные
продажи в целом
по магазину
падают
значительно
Продажи по
мобильному
трафику
в выходные
такие же, как в
будни

15. важнейшая
ИНВЕСТИЦИЯ 2014

16. Мобильная версия или приложение?
Чтобы принять решение, надо понять
куда приходит основной трафик:
главная страница товарные страницы
большая
часть
typein
seo,
контекст,
агрегаторы
учесть
бизнес-задачи
и выбрать
поднять конверсию
в моменте
E96: 33% на главную, задача – расти
удержание
клиентов
мобильная версия мобильный app

17. Целевые метрики
Мобильные юзеры очень критичны
к скорости загрузки страницы
(кстати, и к скорости ответа на
звонок :)
Статистика: 53% мобильных
покупателей говорят,
что используют телефон именно из-
за быстроты
конверсия в заказ
скорость
загрузки
страницы

18. Что даст нам максимальный результат?
частотные
фичи сценарии
Выбираем популярные типы
страниц и действия на сайте,
фильтруем по частотности
Выбираем популярные сценарии,
фильтруем по частотности
Пример: как часто используется сопутка,
авторизвация, сравнение товаров

19. Что даст нам максимальный результат?
минимальный продукт
E96: товар, листинг с фильтрами но без
рекомендаций,
оформление заказа (пока без корзины),
поиск (одинаково
популярен на декстопе и мобилке).
Сначала – версия для телефона, там
более критичное отставание по
конверсии
вторичный
(позднее)
функционал
Е96: корзина, отзывы, видео, сопутка,
личный кабинет, справка.
Планшетная версия

20. Do more with less
– сократить срок до первого релиза
– понять насколько эффективна
– потратить минимум бюджета и
ресурса разработки
– достичь минимальной скорости загрузки страниц,
отработав систему на минимальном функционале
Сократить срок реализации
качественно
реализовать ядро

21. Минимальный продукт
Категория Подбор по параметрам

22. Минимальный продукт
Карточка
товара

23. Вторичный функционал
Сопутка Корзина

24. Вторичный функционал
Планшетная версия

25. Баланс процесса и результата
finish
start
аналитика
проектирование
технический review
реализация
корзина вторичный
функционал
смартфон
планшет
смартфон
конверсия +35%
время загрузки
страницы +30%
смартфон
товаров в заказе +12%
нижняя конверсия +11%
оформленные -11%,
доставленные –
без изменений
самый
значительный
прирост
прирост небольшой,
но эффективность
выше
конверсия
оформленных +10%
(вернулась)
сильно реже
стали переключаться
в десктопную версию
4 недели 1+3 недели 9 недель 6 -15 недель

26. Наши результаты
+35%
конверсии
5 сек
время
загрузки

27. Тут должен быть заголовок, но я его не придумал
Мобайл -
не просто
аудитория,
а важный
драйвер
ecommerce

28. Спасибо за внимание!
Скачать
презентацию
можно
здесь
Григорий Дернов
директор по продукту E96.ru
dernov@e96.ru
facebook.com/e96.ru
@e96ru