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Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
2 ème rencontre 2017
27 février 2017
Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?

L’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes
Un site internet :
www.levignobledenantes.com
15 salariés
2 bureaux d’accueil
Clisson Vallet
Accueil mobile l’étésur les
lieux touristiques
un bureau administratif à
Clisson
27 communes sud Loire, àl’ est
de Nantes
Une marque de territoire
2 Animateurs
numériques
1 évaluatrice
Tourisme &Handicap
2 Filières de territoire
Oenotourisme et Randonnée
Un Pays d’Art et d’Histoire
Une présence sur les réseaux
sociaux
:
- Accueil et information
- Communication
- Développement touristique
et observation
- Commercialisation
- Evènementiel
http://www.levignobledenantes-tourisme.com

C’est quoi un réseau social ?
Une plateforme de partage, sur
laquelle les internautes peuvent
déposer des contenus (textes,
photos, vidéos, sons, etc) et les
partager avec une
communauté d’utilisateurs
L’objectif : échanger avec ses
amis, sa famille ou autres cercles
de connaissances, partager ses
centres d’intérêt ou diffuser des
informations publiques et privées

Les réseaux sociaux, une pratique de longue date !

Les réseaux sociaux, image des réseaux sociaux pour page 5

Les réseaux sociaux, chiffres monde 2017
Facebook : 1,18 milliard
Qzone : 653 millions (equivalent FB chine)
Tumblr : 555 millions
Instagram : 500 millions
Twitter : 317 millions
Sina Weibo : 222 millions(equivalent twitter chine)
Pinterest : 150 millions
LinkedIn : 106 millions
Vkontakte : 100 millions (equivalent FB russie)
Source : http://www.blogdumoderateur.com/

et Marc Zuckerberg créa Facebook !
Facebook is a social utility that connects
you with the people around you.
« Facebook vous permet de rester en
contact avec les personnes qui comptent
dans votre vie. »
Slogan :

Facebook chiffres 2017 !
• Le fil d’actualité c’est 40% du
temps passé sur Facebook
• 46% des membres se rendent
sur Facebook pendant leur
shopping
• 47% pendant qu’ils préparent à
manger
• 48% pendant le sport.
Un usage essentiellement mobile
Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
Messages envoyés chaque jour : 10 milliards
Données échangées chaque minute : 350 gigaoctets
Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
Photos présentes sur Facebook : 240 milliards
Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en
moyenne.
Nombre d’amis moyen en France : 177
Source : http://www.blogdumoderateur.com/

Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours et sur outils mobiles !
2ème site le plus visité après Google
22 minutes passées en moyenne par jour (6h45/mois)
350 millions de photos mises en ligne chaque jour
En France
comptes très actifs
Puisque 30 millions
Comptes actifs
français
(45% des français)
dont 24 millions sur
mobile (80%)
En France : 20 millions
d’utilisateurs quotidiens !
L’utilisateur mobile moyen consulte son
compte Facebook…14 fois par jour !

Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours !
Monde : 1,18 milliards
d’utilisateurs quotidiens !
Presque partout …sauf Chine et Russie
Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook
http://www.etourisme.info
Monde
1,79 milliards
comptes actifs dont
1,06 milliard sur
mobile (59,22%)

Facebook en chiffres, un écosystème boosté par la vidéo
Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
Les autres services de
l’écosystème Facebook se
portent eux aussi plutôt bien.
Les messageries :
WhatsApp, Messenger plus
d’1 milliard d’utilisateurs,
Instagram a dépasséles 500
millions d’utilisateurs les
Stories Instagram lancées il y
a peu revendiquent 100
millions d’utilisateurs
quotidiens.

Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage
Source : AEC

Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité

 Créer une nouvelle relation avec vos clients,
 Fidéliser, créer du lien,
 Se faire connaître, faire connaître son site web,
 Ecouter, échanger, se tenir informer,
 Créer des ambassadeurs de votre activité !
 Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se
trouvent derrière une activité, un projet, une marque !
Pourquoi être sur Facebook pour une structure touristique ?

Comment être sur Facebook ?
Le profil personnel Le groupeLa page
professionnelle
But : communiquer avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à être
amis
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par un
membre ou on fait une demande
validée par l’administrateur
Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment la
page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »

Le profil personnel : mode journal

le profil personnel : mode fil d’actualité

La page : votre structure, votre entreprise
BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet
Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page)
Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like)
Administration : Un ou plusieurs administrateurs de la page

La page : votre structure, votre entreprise

Un groupe public ou privé
BUT : échanger
entre personnes
partageant une
communauté
d’intérêt
Mise en relation :
on est invité par un
membre, ou on a
fait une demande
Relation : les
membres
Administration : Un
ou plusieurs
administrateurs

ETAPE 1 : Créez votre profil personnel
www.facebook.com

Pensez à paramétrer votre profil personnel

ETAPE 2 : Créez votre page Facebook

Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ?
• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une
société ou d’une marque via un profil personnel
• Les personnes intéressées par votre marque,
s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont
pas besoin de demander la permission.
• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent
dans les résultats de recherches de Google =
référencement
• Facebook offre la possibilité d’obtenir des
statistiques, cela permet de mieux connaître vos
abonnés.
• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site
internet, via un widget
• Meilleure visibilité de votre activité
Source : Vendée Bocage

Créez votre Page Facebook
Se poser les bonnes questions :
QUI ??
QUOI ?? DU TEMPS ??
COHERENCE
Se poser les bonnes questions
:
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

A qui je m’adresse ?
• Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
• Observez vos clients actuels
Qu’est ce qui les intéresse ?
Qu’est ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?
QUI ??• A vos clients actuels : pour garder le contact ?
• Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?
• Aux futurs clients : comme page de promotion en
ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?
Facebook vous suggère des
pages similaires à
sélectionner pour observer la
portée de leurs billets et les
comparer à ceux de votre
page

Observez vos concurrents : onglet statistiques

Sur quoi je communique ?
• Mon entreprise, mon activité ?
• Les prestations que je vends ?
• Moi ? Mes loisirs, mes activités ?
• Ma destination, ma région ?
• Des sujets qui m’intéressent ?
QUOI ??

De combien de temps je dispose ?
Se fixer un rythme de publication
qui vous convienne
10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ?
Au minimum une ou plusieurs fois par semaine
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
DU TEMPS ??
L‘important c’est la régularité !
Gardez le rythme !
Vous risqueriez de lasser vos Fans !

Qui contribue ?
• Qui est responsable de la page (ou des pages) ?
• Qui communique dans les medias sociaux au nom de
l’entreprise ?
• Quel partage des taches est mis sur pied (si plusieurs
contributeurs) ?
• Qui d’autre faut-il solliciter comme contributeur ?
• Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ?
• Qui dans l’entourage pourrait être source d’information
pour les posts ?
Les
ressources
humaines ?

Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?
• Avec la charte graphique
• Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand …
• Des outils et supports connectés entre eux
- liens vers votre site web
- attention à éviter la duplication de contenu
COHERENCE
En lien avec votre ligne
éditoriale !
Vous risqueriez de lasser vos

Comment créer sa page ?

Comment créer sa page ? (suite)

choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu ou
commerce local
Comment créer sa page ?
(suite)
Comment créer sa page ? (suite)

Puis suivez les étapes
Créer sa page (suite)

Il y a 4 étapes
Ignorez la dernière
Sauf si vous
souhaitez mettre
un budget pour
promouvoir
votre Page
Créer sa page (suite)

Bien choisir l’adresse de la page
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse
d’un site web elle sera utilisée dans vos communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà
atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n
ax_wizard=true
Après modification l’adresse de votre page
ressemble à
https://www.facebook.com/vignoble.nantes/

Animer sa Page
La photo de couverture
Condition d’utilisation Facebook
pour la couverture :
« Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède
à votre Page peut voir votre couverture.
Les couvertures ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas encourager
au téléchargement de votre couverture
sur le profil personnel des visiteurs.
Les couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de 20 % de
texte. »
Source : http://www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/

Animer sa Page
La photo de profil
c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité,elle apparaît partout !
-En bas à gauche de la photo de couverture,
-En en-tête de vos publications,
-En préambule de vos
commentaires,
La photo de profil de votre page

Animer sa Page, quels contenus privilégier ?
• Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),
• Diffusez des contenus de qualité, originaux,
• Posez des questions,
• Partagez de l’information,
• Donnez la primeur des informations,
• Remerciez vos fans, faites-les participer à des
décisions,
• Créez des évènements, organiser des quizz, jeux
pour créer de l’interaction,
• Offrez des avantages,
• Humanisez votre présence,
• Variez les contenus,
• Adopter un ton léger, humoristique, moins
conventionnel que sur votre site web

Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !

Animer sa Page : Les concours
Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page
– Rédiger un reglement du jeu-concours (il n’est plus necessaire de
le deposer chez un huissier)
Plateformes pour organiser un concours :
– https://kontestapp.com/fr
– http://www.digibonus.com/fr/
– https://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’a 1000 fans

La page : les nouveaux modèles de page
Une nouvelle
interface depuis
novembre 2016
Dans paramètres On
peut appliquer un
modèle de page soit
standard, soit
adaptée au type
d’entreprise
• pour les services
professionnels
• pour les lieux
(salles de concerts,
stade de football…)
• pour entreprises
• Pour les
commerces
• pour les politiciens
(…) !
• pour les restaurants
et les cafés

Publier sur sa page : les différentes possibilités
Une nouvelle interface depuis novembre 2016, plus épurée

Publier sur sa page : les différentes possibilités

Publier sur sa page : statut ou photo ? Quelles différences ?

Publier sur sa page : créer un post avec une (ou des photos et vidéos)

Publier sur sa page : créer un post avec une vidéo
Copiez et collez le lien de la vidéo, apparaît alors un résumé
de la vidéo.
Une fois le lien collé vous pouvez l’enlever, le résumé reste

Publier sur sa page : créer un album photo
•

Publier sur sa page : créer un carrousel photo

Publier sur sa page : créer un diaporama

Publier sur sa page : créer un canvas (nouveauté )
Le canva c’est du « storytelling » : racontez votre
histoire avec des supports textes images et videos
Attention ! fonctionnalité prévue pour le portable
donc format vertical pour la vidéo.
Cliquer sur le bouton + une interface s’ouvre et
vous pouvez inserer des composants textes,images,
videos, un logo etc..

Publier sur sa page : partager un évènement

Gérer sa page : possibilité de rédiger des articles

Fonctionnalité de publication : après la publication

Fonctionnalité de publication : programmer vos publications

Gérer sa page : retrouvez facilement vos publications passées

Ce que vous publiez apparaît
sur votre page et peut apparaître
sur le fil d’actualités des
personnes qui vous suivent,
Mettez en avant l’information
avec une phrase courte,
Pensez à mettre des liens vers
votre site web. Un
Publier sur sa page : en conclusion !

Gérer sa page : l’appel à action

Gérer sa page : Gagner de nouveaux fans via vos contacts emails

Gérer sa page : Aimer d’autres pages à partir de votre page

Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page

Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page (suite)

Gérer sa page : mettre une vidéo à la une !

Gérer sa page : le crosspostage

Astuce pratique pour assurer la veille : la lecture différée sur le profil
perso
Pas le temps de tout lire
sur votre fil d’infos ?
Enregistrez les
et lisez les plus tard

Astuce pratique : choisissez ce que vous voulez voir !

Les paramètres : la messagerie

Les paramètres : en plus de la messagerie le chatbot
https://chatfuel.com
/
Un agent conversationnel ou chatbot est un
agent qui dialogue avec un utilisateur.
Source :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Agent_conversationnel
interagir à toute heure avec la clientèle en
ligne combler les manques sur les tranches
horaires creuses où le contact et la
fidélisation sont complexes (le soir, le matin
tôt...)
Le plus simple, utiliser la plateforme
simplifiée et intuitive Chatfuel ( pour
l(instant en anglais ). Elle est optimisée
pour faciliter la création d'un robot
conversationnel pour votre page Facebook
professionnelle.. Le public pourra
communiquer avec votre robot lorsqu'une
personne cliquera sur le bouton
"Contacter" dans la barre de conversation.
Source : http://www.chefdentreprise.com/Thematique/digital-innovation-
1074/Breves/Comment-creer-son-chatbot-Facebook-Messenger-
309593.htm#ISBcrlPjJTP7IWMs.97

Les paramètres : rôles d’administration de la page

Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité
Source :http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-faire-publicite-instagram/

Les publicités Facebook
/
https://www.facebook.com/business

Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité »

Les publicités Facebook : définir d’abord votre objectif de campagne

Les publicités Facebook : ensuite créer un compte

Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne
Quelques conseil supplementaires pour cibler très précisément sa campagne quand on a sa Page sur
Facebook, et activé le module publicitaire (Ads Manager).
http://www.etourisme.info/8-moyens-de-cibler-les-voyageurs-avec-facebook/

Les publicités Facebook : créer la publicité

Des cours en ligne pour aller plus loin : https://www.facebook.com/blueprint
Facebook Blueprint :
Les outils publicitaires Facebook deviennent de plus
en plus complexes. Pour apprendre àles utiliser, et à
maîtriser leur complexité, le réseau social a lancésa
formation Blueprint.
Modules d’e-learning sur tous les aspects du
marketing Facebook, exercices en direct avec des
experts Facebook, et certification en passant un
examen reconnu par Facebook !.
Catalogue de cours exhaustif qui couvre àpeu près
tous les aspects de Facebook pour les
professionnels.
Chaque module cours est composéde plusieurs cours
qui sont tous plein d’exemples concrets. Le scours
sont construits et segmentés, ce qui permet de les
travailler dès qu’on a un moment de libre

Statistiques : vue d’ensemble (n’apparaissent que si au moins 30 pers aiment votre page)

Statistiques : détail d’une publication

Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter un plug in sur son site Web
Nota :
Il existe désormais
tout un ensemble de
« social plugins » Ils
ne sont possibles
seulement que si
vous avez la main sur
la mise à jour de
votre site web sinon il
faut demander à votre
développeur ou
agence web,
https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin

Transformer un profil en page , c’est possible !
https://www.facebook.com/pages/create/migrate

Fusionner deux pages, c’est aussi possible !
facebook.com/pages/merge

En résumé : les 7 commandements
Créer un post viral c’est mixer
texte et photo/vidéo + un lien vers
votre site internet
Créer un jeu
participatif ou un
concours photo
Répondre aux questions
Donner une
information utile
Annoncer un
événement/une actualité
Partager votre expertise
Communiquer
…. / ….

Programme des e-rencontres :

Un programme de formations adaptées aux besoins des
professionnels du tourisme : Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires
de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux..
Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa
nature juridique, son activité ou sa taille ainsi qu’à ses collaborateurs.
Cette année sont également proposées 3 catégories de modules de formation à distance.
Les inscriptions se font en ligne sur le site :https://www.weezevent.com/academie-e-tourisme-
2016-2017
Contacts : contact@academie-etourisme-paysdelaloire.fr Tél. 06 86 90 96 51
Le programme complet :
L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme !
Pour aller plus loin …
Prise en charge
possible avec
votre OPCA

Merci à tous !
Prochain univers à découvrir
le 27 mars à Gorges
Le compte Google My Business

Atelier pratique

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